空乘理论考试常见题目与详细答案解析

空乘理论考试常见题目与详细答案解析

一、单选题（每题1分，共15分）

1.以下哪种情况下，空乘人员不需要立即通知机长？（）A.乘客突发疾病B.窗户出现裂纹C.燃油量正常D.航班延误超过2小时【答案】C【解析】燃油量正常属于正常飞行状况，无需立即通知机长

2.乘客在飞行中吸烟可能导致的后果是？（）A.提高空气湿度B.引发火灾C.增加氧气含量D.改善空气质量【答案】B【解析】吸烟在飞行中极易引发火灾，危及飞行安全

3.机舱内气压下降时，乘客可能会出现什么症状？（）A.皮肤变红B.头痛、耳痛C.毛发脱落D.指甲变蓝【答案】B【解析】气压下降时，乘客可能因耳压不平衡导致头痛、耳痛

4.空乘人员执行紧急撤离程序时，应引导乘客撤离的方向是？（）A.向机舱中部B.向飞机尾部C.向飞机头部D.向行李舱方向【答案】B【解析】飞机尾部是紧急撤离的主要方向，逃生概率最高

5.机上急救箱中通常不包含的物品是？（）A.急救胶带B.氧气瓶C.消防灭火器D.止痛药【答案】C【解析】消防灭火器属于机长专用设备，不在空乘急救箱中

6.以下哪种食物容易在飞行中导致乘客消化不良？（）A.清蒸鱼B.炸鸡C.水果沙拉D.烤面包【答案】B【解析】油腻食物如炸鸡在飞行中易导致消化不良

7.机上广播中Fastenyourseatbelts的意思是？（）A.请系好安全带B.请收起小桌板C.请打开遮光板D.请调整座椅靠背【答案】A【解析】Fastenyourseatbelts意为请系好安全带

8.乘客携带液体登机时，每位乘客的液体总量不得超过？（）A.1升B.100毫升C.500毫升D.2升【答案】C【解析】根据国际民航规定，每位乘客液体携带量不超过500毫升

9.机舱内温度通常保持在多少摄氏度左右？（）A.20-25℃B.10-15℃C.30-35℃D.0-5℃【答案】A【解析】机舱温度一般维持在20-25℃左右，保证乘客舒适

10.以下哪种情况下，空乘人员可以拒绝服务？（）A.乘客要求多一杯水B.乘客醉酒闹事C.乘客想看电影D.乘客需要毛毯【答案】B【解析】醉酒闹事危及安全，空乘有权拒绝服务

11.机上紧急出口附近通常设有？（）A.烟雾探测器B.空调出风口C.电视屏幕D.餐桌【答案】A【解析】紧急出口附近设有烟雾探测器，用于早期火灾预警

12.乘客在飞行中感到耳痛时，可以采取什么措施缓解？（）A.张嘴呼吸B.用力揉搓耳朵C.咳嗽D.用棉花塞住耳朵【答案】A【解析】张嘴呼吸有助于平衡耳压，缓解耳痛

13.机上失火时，正确的灭火器使用方法是？（）A.对准火焰根部喷射B.在火焰上方喷洒C.远距离喷射D.先摇晃再喷射【答案】A【解析】灭火器应正对火焰根部垂直喷射

14.以下哪种饮料在飞行中可能导致乘客失眠？（）A.白开水B.咖啡C.牛奶D.柠檬水【答案】B【解析】咖啡含有咖啡因，易导致乘客兴奋失眠

15.机上广播中Pleasereturntoyourseats的意思是？（）A.请系好安全带B.请回到座位上C.请打开窗户D.请调整空调【答案】B【解析】Pleasereturntoyourseats意为请回到座位上

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于机上急救箱的必备物品？（）A.过氧化氢B.氧气面罩C.止血纱布D.体温计E.消毒酒精【答案】B、C、D、E【解析】急救箱必须包含氧气面罩、止血纱布、体温计和消毒酒精，过氧化氢非必备

2.机上遇到乘客突发心脏病时，空乘人员应采取的措施包括？（）A.立即通知机长B.给予急救药物C.保持患者平躺D.检查患者呼吸E.向乘客推荐保健品【答案】A、B、D【解析】心脏病急救需通知机长、给予药物、检查呼吸，不宜让患者平躺，也不应推荐保健品

3.机上遇到恐怖袭击时，空乘人员应采取的正确做法是？（）A.保持冷静，安抚乘客B.立即报告机长C.隐藏重要设备D.封锁前后舱门E.散布谣言稳定人心【答案】A、B、C、D【解析】恐怖袭击时需保持冷静安抚乘客、报告机长、隐藏设备、封锁舱门，但禁止散布谣言

4.机上常见的安全隐患包括？（）A.乘客携带违禁品B.飞行中吸烟C.安全带未系好D.紧急出口被堵塞E.机舱内温度过高【答案】A、B、C、D【解析】安全隐患包括携带违禁品、吸烟、安全带未系、紧急出口堵塞等，温度过高一般不属隐患

5.机上广播中常见的英文术语包括？（）A.LadiesandgentlemenB.PleasefastenyourseatbeltsC.TheflightisdelayedD.WelcomeaboardE.Thelavatoriesareatthefront【答案】A、B、D、E【解析】机上广播常用术语包括Ladiesandgentlemen、Pleasefastenyourseatbelts、Welcomeaboard和Thelavatoriesareatthefront，Theflightisdelayed较少用于安全广播

三、填空题（每题4分，共16分）

1.机上急救箱应定期检查，通常每______个月检查一次，确保药品______有效【答案】6；效期

2.机上紧急出口附近应放置______和______，指示逃生方向【答案】应急照明灯；逃生滑梯

3.机上广播中Pleaseopenyourwindowshades的意思是请打开______【答案】遮光板

4.机上遇到乘客醉酒时，空乘人员应______，必要时联系______处理【答案】劝其安静休息；机长

四、判断题（每题2分，共10分）

1.机上广播中Pleaseremainseatedwithyourseatbeltsfastened意为请保持座位，无需系安全带（）【答案】（×）【解析】该广播意为请保持座位并系好安全带

2.机上遇到乘客突发呕吐时，空乘人员应立即清理并消毒呕吐物（）【答案】（√）【解析】突发呕吐时需立即清理消毒，防止传播疾病

3.机上所有乘客都必须系好安全带，包括正在使用厕所的乘客（）【答案】（√）【解析】安全带必须随时系好，厕所例外仅限短时间离开

4.机上遇到小面积火灾时，空乘人员应先疏散乘客再灭火（）【答案】（×）【解析】火灾时需先灭火确保安全再疏散乘客

5.机上广播中Childrenmustbeseatedatalltimes意为儿童可以自由走动（）【答案】（×）【解析】该广播意为儿童必须始终坐在座位上

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述机上急救箱的检查要点【答案】

（1）检查药品是否在有效期内

（2）确认所有物品齐全完整

（3）检查包装是否完好

（4）核对数量是否与标准相符

（5）检查有效期标签

2.飞行中遇到乘客突发疾病时，空乘人员应按哪些步骤处理？【答案】

（1）立即询问病情，判断是否需要医疗协助

（2）通知机长并准备急救箱

（3）协助患者到座位或就近休息

（4）给予适当急救措施如吸氧

（5）记录事件经过，备查

3.简述机上遇到恐怖袭击时的应对措施【答案】

（1）保持冷静，控制局面

（2）立即通知机长并报告空管

（3）安抚其他乘客保持安静

（4）根据机长指令执行疏散或隐蔽

（5）记录事件经过，协助调查

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析机上广播中不同指令的含义及适用场景【答案】机上广播指令根据场景和目的分为

（1）安全指令如Fastenyourseatbelts用于起飞降落时提醒乘客系好安全带

（2）服务指令如Pleasereturntoyourseats用于飞行途中提醒乘客归位

（3）应急指令如Evacuateimmediately用于紧急情况下的疏散指令

（4）状态指令如Welcomeaboard用于迎接乘客时的欢迎语不同指令需根据飞行阶段和情境灵活运用，确保乘客安全和服务质量

2.分析机上常见安全隐患的成因及预防措施【答案】常见安全隐患成因及预防措施

（1）乘客携带违禁品原因在于乘客对规定不了解，预防需加强安检和宣传

（2）飞行中吸烟因乘客疏忽或无知，预防需严格检查和广播提醒

（3）安全带未系好乘客习惯或遗忘，预防需持续广播提醒

（4）紧急出口堵塞因行李或其他物品，预防需加强检查和规范管理

（5）应急设备故障因维护不足，预防需完善设备检查制度

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某次航班上，一名乘客突发心脏病，空乘人员发现后应如何处理？请详细说明处理流程及注意事项【答案】处理流程

（1）立即评估患者状况，判断是否需要急救药物

（2）通知机长并准备急救箱，携带患者至就近座位或过道

（3）给予吸氧并解开衣领，确保患者呼吸通畅

（4）根据机长指令，必要时联系地面医疗救助

（5）安抚其他乘客保持冷静，避免恐慌

（6）记录事件经过，包括时间、症状、处理措施等注意事项

（1）动作要迅速但轻柔，避免加重患者负担

（2）保持环境安静，避免干扰患者休息

（3）随时观察患者变化，及时调整急救措施

（4）与机长保持密切沟通，执行统一指挥

（5）事后配合医疗人员进一步检查

2.某次航班上，两名乘客因意见不合发生争执，甚至有肢体冲突的迹象空乘人员应如何处理？请详细说明处理流程及注意事项【答案】处理流程

（1）立即分开两名乘客，避免冲突升级

（2）保持冷静，用中性语言劝导双方冷静

（3）评估冲突严重程度，判断是否需要隔离处理

（4）通知机长并记录事件经过，必要时联系空管

（5）安抚其他乘客，避免事态扩大

（6）事后观察双方情绪，防止报复行为注意事项

（1）处理时要保持权威但避免使用暴力

（2）确保安全前提下进行劝解，必要时隔离

（3）注意语言表达，避免激化矛盾

（4）与其他空乘协作，形成处理合力

（5）记录完整事件，为后续处理提供依据---完整标准答案---

一、单选题

1.C

2.B

3.B

4.B

5.C

6.B

7.A

8.C

9.A

10.B

11.A

12.A

13.A

14.B

15.B

二、多选题

1.B、C、D、E

2.A、B、D

3.A、B、C、D

4.A、B、C、D

5.A、B、D、E

三、填空题

1.6；效期

2.应急照明灯；逃生滑梯

3.遮光板

4.劝其安静休息；机长

四、判断题

1.（×）

2.（√）

3.（√）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.见答案

2.见答案

3.见答案

六、分析题

1.见答案

2.见答案

七、综合应用题

1.见答案

2.见答案。