职业陪诊师面试题目及详细解答

职业陪诊师面试题目及详细解答

一、单选题（每题2分，共20分）

1.职业陪诊师在陪同患者就医时，最重要的职业素养是（）（2分）A.对医疗设备非常熟悉B.能准确解读医嘱C.具备良好的沟通能力和同理心D.熟悉医院所有科室的诊疗流程【答案】C【解析】职业陪诊师的核心职责是协助患者就医，良好的沟通能力和同理心能够有效缓解患者焦虑，建立信任关系，是职业素养的关键

2.陪诊服务中，患者突然出现急性症状，陪诊师的首要行动是（）（2分）A.立即联系家属B.立即拨打120急救电话C.帮患者联系自己医生D.保持冷静安抚患者【答案】B【解析】急性症状可能危及生命，陪诊师需第一时间采取急救措施，拨打120是最高优先级

3.陪诊服务不包括（）（2分）A.陪同检查、缴费B.代为书写病历C.协助办理住院手续D.提供心理疏导【答案】B【解析】职业陪诊师不能代替医生进行诊疗决策或代写病历，属于医疗行为范畴

4.针对老年患者，陪诊师在沟通时应特别注意（）（2分）A.语速放慢，使用专业术语B.尽量缩短陪诊时间C.先询问子女意见D.多用肢体语言辅助【答案】D【解析】老年患者可能听力或认知受限，非语言沟通能提高信息传递效率

5.医疗纠纷中，陪诊师的正确做法是（）（2分）A.详细记录医患争执内容B.公开评论医院诊疗方案C.保护患者隐私不泄露D.建议患者直接投诉医生【答案】C【解析】陪诊师需遵守保密义务，维护患者权益，避免卷入医疗纠纷

6.陪诊服务中，患者情绪激动时，陪诊师应采取的措施是（）（2分）A.立即离开避免冲突B.坚持按原计划执行C.耐心倾听并表达理解D.立即联系医院保安【答案】C【解析】同理心倾听能帮助患者情绪稳定，避免矛盾升级

7.陪诊服务结束后，陪诊师应向患者提供的资料是（）（2分）A.医院内部规章制度B.详细的诊疗费用清单C.检查报告复印件D.医生私人联系方式【答案】B【解析】费用清单属于患者权益保障范畴，陪诊师有义务提供

8.陪诊师在陪同患者使用自助设备时，应特别注意（）（2分）A.指导患者操作并记录费用B.强调设备使用效率C.替患者垫付押金D.帮患者修改个人信息【答案】A【解析】陪诊师需协助患者完成流程，但不可代替其签字或垫付费用

9.患者因语言障碍需要陪诊时，陪诊师应（）（2分）A.尝试用方言沟通B.等同于家属陪诊C.联系医院翻译服务D.建议患者使用手语【答案】C【解析】专业陪诊服务应提供语言支持，联系翻译是必要措施

10.陪诊师与医院沟通时，应遵循的原则是（）（2分）A.强调陪诊费用B.直接质疑医院诊疗方案C.保持中立专业态度D.要求医院特殊照顾患者【答案】C【解析】陪诊师需以客观第三方身份沟通，避免利益冲突

二、多选题（每题4分，共20分）

1.陪诊服务中，陪诊师可协助患者完成的事项包括（）（4分）A.携带病历资料B.代为预约专家C.协助取药配药D.记录诊疗要点E.代为签字缴费【答案】A、D、E【解析】B选项可能涉及医疗决策，E选项需患者授权，C选项需药师协助

2.陪诊师需具备的法律知识包括（）（4分）A.患者隐私保护法B.医疗纠纷处理条例C.人身意外保险条款D.医疗事故责任认定E.医疗广告监管规定【答案】A、B、D【解析】C选项属于保险范畴，E选项与陪诊服务关联度较低

3.患者就医过程中可能遇到的风险包括（）（4分）A.检查时突发疾病B.病历资料遗失C.被他人误导病情D.诊疗方案变更E.出院时物品遗漏【答案】A、B、C【解析】D、E属于正常就医流程，风险较低

4.陪诊师与患者建立信任关系的方法包括（）（4分）A.持续保持微笑B.主动了解患者需求C.提供专业医疗建议D.保护患者隐私E.每次服务后发送好评【答案】A、B、D【解析】C选项超出陪诊师职责，E选项非必要行为

5.陪诊服务中需特别注意的细节包括（）（4分）A.检查患者证件B.提醒患者空腹检查C.记录患者过敏史D.保管患者财物E.提醒患者按时复诊【答案】B、C、E【解析】A、D属于基础服务，B、C、E涉及医疗安全

三、填空题（每题4分，共20分）

1.陪诊师在陪同患者就医时，应随身携带______、______和______（4分）【答案】患者身份证件、陪诊服务协议、联系方式

2.陪诊服务中，患者突发病情变化时，陪诊师需立即______并______（4分）【答案】联系急救中心、协助抢救

3.陪诊师与医生沟通时，应使用______语言，避免______用词（4分）【答案】专业术语、情绪化

4.陪诊服务结束后，陪诊师应向患者提供______和______的清单（4分）【答案】诊疗费用、用药费用

5.陪诊师在服务过程中，需严格遵守______原则，不得泄露患者______（4分）【答案】中立客观、隐私信息

四、判断题（每题2分，共10分）

1.陪诊师可以代替患者在病历上签字（）（2分）【答案】（×）【解析】签字属于患者医疗权利，陪诊师不可代签

2.陪诊师在服务过程中，可以随意评论医院的诊疗方案（）（2分）【答案】（×）【解析】陪诊师需保持中立，不得干预医疗决策

3.陪诊服务适用于所有就医需求的患者（）（2分）【答案】（×）【解析】需根据患者具体情况评估是否需要陪诊服务

4.陪诊师在陪同患者取药时，可以代为保管药品（）（2分）【答案】（×）【解析】药品管理属于患者责任，陪诊师不可代为保管

5.陪诊师在服务过程中，如果发现医疗纠纷苗头，应立即投诉医生（）（2分）【答案】（×）【解析】需先安抚患者情绪，再协助沟通或记录证据

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述陪诊师在陪同患者进行CT检查时的注意事项（5分）【答案】-提前告知患者检查流程和注意事项-检查患者是否佩戴金属物品-协助患者保持体位并安抚情绪-记录检查时间和关键部位-检查结束后协助患者安全离开

2.如何评估患者是否需要陪诊服务？（5分）【答案】-观察患者年龄、身体状况-了解患者就医经验-评估患者心理状态-判断患者是否需要医疗协助-咨询患者实际需求

3.陪诊服务中可能出现的突发状况及应对措施有哪些？（5分）【答案】-患者突发疾病立即联系急救并协助抢救-病历资料遗失协助患者联系医院补办-患者情绪失控耐心安抚并寻找家属协助-医疗方案变更记录变更内容并解释原因-患者财物丢失协助查找或报警处理

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析陪诊师在陪同患者办理住院手续时的工作流程及要点（10分）【答案】工作流程

1.提前准备住院所需资料

2.陪同患者办理入院登记

3.协助完成身份和健康信息核验

4.引导患者至病房并介绍环境

5.协助办理押金缴纳手续

6.记录床位号和管床医生信息

7.确认患者对住院流程清楚要点-注意核对患者信息避免错误-主动解答患者疑问-协助患者适应住院环境-记录关键信息便于后续沟通-保持耐心避免催促

2.结合实际案例，分析陪诊师如何处理患者对诊疗方案的质疑（10分）【答案】案例场景患者对医生建议的手术方案表示疑虑，要求陪诊师给出建议处理步骤

1.安抚患者情绪，表示理解其担忧

2.询问患者具体疑虑点，记录关键问题

3.联系管床医生解释方案依据

4.以第三者视角客观说明利弊

5.提供不同治疗方案供参考

6.强调最终决定权在患者专业建议-保持中立不偏袒任何一方-避免使用专业术语解释-协助患者与医生直接沟通-记录沟通内容作为参考-如患者坚持己见需尊重其决定

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某老年患者需要陪诊服务，患者患有高血压和糖尿病，需进行全身检查请设计陪诊服务方案，包括服务流程、注意事项和应急措施（25分）【答案】服务流程

1.初步评估了解患者病史和检查需求

2.资料准备携带病历、病历本、血压计

3.就诊陪同全程陪同挂号、缴费、检查

4.检查协调协助安排各项检查顺序

5.数据记录记录检查时间和结果要点

6.结果解读协助患者理解报告内容

7.后续建议提醒复诊时间和注意事项注意事项-检查前测量血压血糖并记录-避免空腹检查项目提前-协助患者填写检查单-提醒患者佩戴标识卡-检查过程中保持患者舒适应急措施-如血压骤升，立即停止检查并休息-糖尿病患者低血糖时提供糖水-检查中突发不适立即联系急救-记录异常症状以便医生参考-保持冷静安抚患者情绪

2.设计一份陪诊服务协议，明确服务内容、双方权利义务和违约责任（25分）【答案】陪诊服务协议甲方（陪诊服务提供方）[陪诊机构名称]乙方（服务接受方）[患者姓名]第一条服务内容

1.1陪同患者就医，包括挂号、缴费、检查等

1.2协助患者与医生沟通，记录诊疗要点

1.3提供就医流程指导，协助办理住院手续

1.4保管患者财物和病历资料

1.5提供必要的心理支持和情绪安抚第二条双方权利

2.1甲方有权要求乙方提供真实病情信息

2.2乙方有权要求甲方提供专业陪诊服务

2.3甲方需保护乙方隐私信息不泄露

2.4乙方需配合甲方完成陪诊流程第三条双方义务

3.1甲方需持证上岗，遵守职业道德

3.2乙方需按时支付服务费用

3.3甲方不得干预医疗决策

3.4乙方不得要求甲方提供非服务内容第四条违约责任

4.1甲方服务不合格，应减免相应费用

4.2乙方未按时支付费用，甲方有权解除协议

4.3因乙方提供虚假信息导致医疗事故，由乙方承担责任

4.4任何一方违约需承担相应赔偿第五条争议解决

5.1双方协商解决争议

5.2协商不成提交仲裁协议生效时间[年]月[日]至[年]月[日]甲方（盖章）_________乙方（签字）_________标准答案及知识点分析

一、单选题

1.C

2.B

3.B

4.D

5.C

6.C

7.B

8.A

9.C

10.C

二、多选题

1.A、D、E

2.A、B、D

3.A、B、C

4.A、B、D

5.B、C、E

三、填空题

1.患者身份证件、陪诊服务协议、联系方式

2.联系急救中心、协助抢救

3.专业术语、情绪化

4.诊疗费用、用药费用

5.中立客观、隐私信息

四、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

五、简答题略（参考答案中已提供详细内容）

六、分析题略（参考答案中已提供详细内容）

七、综合应用题略（参考答案中已提供详细内容）。