聚焦西藏网约车考试题及答案

聚焦西藏网约车考试题及答案

一、单选题（每题1分，共15分）

1.西藏自治区网约车运营管理规定的制定主体是（）A.西藏自治区交通运输厅B.西藏自治区公安厅C.西藏自治区商务厅D.西藏自治区文化和旅游厅【答案】A【解析】西藏自治区交通运输厅负责制定和实施自治区内的网约车运营管理规定

2.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应当（）A.继续行驶并报警B.拒绝搭载C.联系公安机关D.通知公司总部【答案】B【解析】根据相关法律法规，网约车驾驶员有权拒绝搭载携带违禁品的乘客

3.西藏自治区网约车车辆使用性质登记为（）A.公共汽车B.出租车C.私家车D.专用运输车【答案】D【解析】网约车属于专用运输车，需要办理相应的使用性质登记

4.驾驶网约车时，驾驶员不得（）A.使用手机接听电话B.随意变更行车路线C.保持安全车速D.遵守交通信号【答案】A【解析】驾驶网约车时，驾驶员不得使用手机接听电话，应使用车载接听设备

5.西藏自治区网约车驾驶员证的有效期为（）A.1年B.3年C.5年D.永久有效【答案】C【解析】西藏自治区网约车驾驶员证的有效期为5年，到期需重新申领

6.网约车在运营过程中，驾驶员应当（）A.佩戴服务标志B.穿着整齐服装C.使用文明用语D.以上都是【答案】D【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应当佩戴服务标志、穿着整齐服装、使用文明用语

7.西藏自治区网约车运价实行（）A.政府定价B.市场调节价C.限制价格D.以上都不是【答案】B【解析】西藏自治区网约车运价实行市场调节价，由市场供求关系决定

8.网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故，应当（）A.立即报警B.先撤离现场C.等待乘客离开D.联系保险公司【答案】A【解析】网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故，应当立即报警，并采取必要的安全措施

9.西藏自治区网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客突发疾病，应当（）A.立即停车并报警B.继续行驶并报警C.立即停车并采取急救措施D.联系公司总部【答案】C【解析】网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客突发疾病，应当立即停车并采取急救措施

10.网约车驾驶员在运营过程中，不得（）A.闯红灯B.超速行驶C.酒后驾驶D.以上都是【答案】D【解析】网约车驾驶员在运营过程中，不得闯红灯、超速行驶、酒后驾驶

11.西藏自治区网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应当（）A.解释并记录B.拒绝沟通C.立即报警D.联系公司总部【答案】A【解析】网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应当解释并记录，及时处理

12.网约车车辆应当符合（）标准A.国家B.西藏自治区C.市场D.公司【答案】A【解析】网约车车辆应当符合国家标准，确保安全性能

13.网约车驾驶员在运营过程中，不得（）A.询问乘客个人信息B.收受乘客财物C.播放音乐D.以上都是【答案】B【解析】网约车驾驶员在运营过程中，不得收受乘客财物，应维护良好职业道德

14.西藏自治区网约车驾驶员在服务过程中，遇到恶劣天气，应当（）A.继续行驶B.等待天气好转C.安全行驶并提醒乘客D.联系公司总部【答案】C【解析】网约车驾驶员在服务过程中，遇到恶劣天气，应当安全行驶并提醒乘客注意安全

15.网约车驾驶员在运营过程中，应当（）A.遵守交通规则B.保持车内卫生C.使用文明用语D.以上都是【答案】D【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守交通规则、保持车内卫生、使用文明用语

二、多选题（每题2分，共20分）

1.西藏自治区网约车运营管理规定的目的包括（）A.规范网约车运营秩序B.保障乘客安全C.促进经济发展D.提高道路运输效率【答案】A、B、C、D【解析】西藏自治区网约车运营管理规定的目的包括规范网约车运营秩序、保障乘客安全、促进经济发展、提高道路运输效率

2.网约车驾驶员在服务过程中，应当（）A.佩戴服务标志B.穿着整齐服装C.使用文明用语D.保持车内卫生【答案】A、B、C、D【解析】网约车驾驶员在服务过程中，应当佩戴服务标志、穿着整齐服装、使用文明用语、保持车内卫生

3.网约车车辆应当符合（）标准A.国家B.西藏自治区C.市场D.公司【答案】A、B【解析】网约车车辆应当符合国家和西藏自治区标准，确保安全性能

4.网约车驾驶员在运营过程中，不得（）A.闯红灯B.超速行驶C.酒后驾驶D.使用手机接听电话【答案】A、B、C、D【解析】网约车驾驶员在运营过程中，不得闯红灯、超速行驶、酒后驾驶、使用手机接听电话

5.西藏自治区网约车运价实行（）A.政府定价B.市场调节价C.限制价格D.以上都不是【答案】B【解析】西藏自治区网约车运价实行市场调节价，由市场供求关系决定

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应当（）A.解释并记录B.拒绝沟通C.立即报警D.联系公司总部【答案】A、D【解析】网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应当解释并记录、联系公司总部及时处理

7.网约车车辆应当（）A.定期保养B.检验合格C.配备安全设备D.以上都是【答案】A、B、C【解析】网约车车辆应当定期保养、检验合格、配备安全设备

8.网约车驾驶员在运营过程中，应当（）A.遵守交通规则B.保持车内卫生C.使用文明用语D.提醒乘客注意安全【答案】A、B、C、D【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守交通规则、保持车内卫生、使用文明用语、提醒乘客注意安全

9.西藏自治区网约车驾驶员证的有效期为（）A.1年B.3年C.5年D.永久有效【答案】C【解析】西藏自治区网约车驾驶员证的有效期为5年，到期需重新申领

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到恶劣天气，应当（）A.继续行驶B.等待天气好转C.安全行驶并提醒乘客D.联系公司总部【答案】C【解析】网约车驾驶员在服务过程中，遇到恶劣天气，应当安全行驶并提醒乘客注意安全

三、填空题（每题2分，共20分）

1.西藏自治区网约车运营管理规定的制定主体是______【答案】西藏自治区交通运输厅

2.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应当______【答案】拒绝搭载

3.西藏自治区网约车车辆使用性质登记为______【答案】专用运输车

4.驾驶网约车时，驾驶员不得______【答案】使用手机接听电话

5.西藏自治区网约车驾驶员证的有效期为______【答案】5年

6.网约车在运营过程中，驾驶员应当______【答案】佩戴服务标志、穿着整齐服装、使用文明用语

7.西藏自治区网约车运价实行______【答案】市场调节价

8.网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故，应当______【答案】立即报警

9.西藏自治区网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客突发疾病，应当______【答案】立即停车并采取急救措施

10.网约车驾驶员在运营过程中，不得______【答案】闯红灯、超速行驶、酒后驾驶、使用手机接听电话

四、判断题（每题1分，共10分）

1.西藏自治区网约车运营管理规定的制定主体是西藏自治区交通运输厅（）【答案】（√）

2.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应当继续行驶并报警（）【答案】（×）【解析】网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应当拒绝搭载

3.西藏自治区网约车车辆使用性质登记为私家车（）【答案】（×）【解析】西藏自治区网约车车辆使用性质登记为专用运输车

4.驾驶网约车时，驾驶员可以使用手机接听电话（）【答案】（×）【解析】驾驶网约车时，驾驶员不得使用手机接听电话，应使用车载接听设备

5.西藏自治区网约车驾驶员证的有效期为永久有效（）【答案】（×）【解析】西藏自治区网约车驾驶员证的有效期为5年，到期需重新申领

6.网约车在运营过程中，驾驶员应当佩戴服务标志（）【答案】（√）

7.西藏自治区网约车运价实行政府定价（）【答案】（×）【解析】西藏自治区网约车运价实行市场调节价，由市场供求关系决定

8.网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故，应当先撤离现场（）【答案】（×）【解析】网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故，应当立即报警，并采取必要的安全措施

9.西藏自治区网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客突发疾病，应当立即报警（）【答案】（×）【解析】网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客突发疾病，应当立即停车并采取急救措施

10.网约车驾驶员在运营过程中，不得收受乘客财物（）【答案】（√）

五、简答题（每题2分，共10分）

1.简述西藏自治区网约车运营管理规定的主要目的【答案】规范网约车运营秩序、保障乘客安全、促进经济发展、提高道路运输效率

2.网约车驾驶员在服务过程中，应当如何保障乘客安全？【答案】遵守交通规则、保持车内卫生、使用文明用语、提醒乘客注意安全

3.网约车车辆应当符合哪些标准？【答案】国家和西藏自治区标准，确保安全性能

4.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应当如何处理？【答案】解释并记录、联系公司总部及时处理

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到恶劣天气，应当如何应对？【答案】安全行驶并提醒乘客注意安全

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析西藏自治区网约车运营管理规定的意义和作用【答案】西藏自治区网约车运营管理规定的制定，旨在规范网约车运营秩序，保障乘客安全，促进经济发展，提高道路运输效率该规定明确了网约车运营的管理主体、运营条件、服务标准、安全要求等内容，为网约车行业的健康发展提供了法律保障同时，该规定也有助于维护市场秩序，保护消费者权益，促进社会和谐稳定

2.分析网约车驾驶员在服务过程中应当如何提升服务质量【答案】网约车驾驶员在服务过程中，应当提升服务质量，具体措施包括遵守交通规则，确保行车安全；保持车内卫生，提供舒适的乘车环境；使用文明用语，展现良好职业道德；提醒乘客注意安全，提供必要帮助；积极处理乘客投诉，维护公司形象通过提升服务质量，可以增强乘客满意度，促进网约车行业的健康发展

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.假设你是某网约车公司的驾驶员，在运营过程中遇到以下情况，请分别进行分析和处理

（1）乘客携带违禁品

（2）车辆发生交通事故

（3）乘客突发疾病

（4）遇到恶劣天气【答案】

（1）乘客携带违禁品应当立即拒绝搭载，并向公安机关报告，确保乘客和自身安全

（2）车辆发生交通事故应当立即停车，保护现场，报警并通知公司总部，协助处理事故

（3）乘客突发疾病应当立即停车，采取急救措施，并联系医疗机构，确保乘客得到及时救治

（4）遇到恶劣天气应当安全行驶，提醒乘客注意安全，必要时可以联系公司总部寻求帮助

2.假设你是某网约车公司的管理人员，请提出提升公司网约车服务质量的具体措施【答案】

（1）加强驾驶员培训定期组织驾驶员进行安全驾驶、服务礼仪、应急处理等方面的培训，提升驾驶员综合素质

（2）完善管理制度制定完善的网约车运营管理制度，明确服务标准、安全要求、投诉处理流程等，确保服务质量

（3）加强车辆管理定期对网约车进行维护保养，确保车辆安全性能，提供舒适的乘车环境

（4）建立客户服务体系建立客户服务热线，及时处理乘客投诉，提升乘客满意度

（5）引入科技手段利用车载智能设备、GPS定位等技术手段，提升运营效率和安全性

八、标准答案

一、单选题

1.A

2.B

3.D

4.A

5.C

6.D

7.B

8.A

9.C

10.D

11.A

12.A

13.B

14.C

15.D

二、多选题

1.A、B、C、D

2.A、B、C、D

3.A、B

4.A、B、C、D

5.B

6.A、D

7.A、B、C

8.A、B、C、D

9.C

10.C

三、填空题

1.西藏自治区交通运输厅

2.拒绝搭载

3.专用运输车

4.使用手机接听电话

5.5年

6.佩戴服务标志、穿着整齐服装、使用文明用语

7.市场调节价

8.立即报警

9.立即停车并采取急救措施

10.闯红灯、超速行驶、酒后驾驶、使用手机接听电话

四、判断题

1.（√）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

6.（√）

7.（×）

8.（×）

9.（×）

10.（√）

五、简答题

1.规范网约车运营秩序、保障乘客安全、促进经济发展、提高道路运输效率

2.遵守交通规则、保持车内卫生、使用文明用语、提醒乘客注意安全

3.国家和西藏自治区标准，确保安全性能

4.解释并记录、联系公司总部及时处理

5.安全行驶并提醒乘客注意安全

六、分析题

1.西藏自治区网约车运营管理规定的制定，旨在规范网约车运营秩序，保障乘客安全，促进经济发展，提高道路运输效率该规定明确了网约车运营的管理主体、运营条件、服务标准、安全要求等内容，为网约车行业的健康发展提供了法律保障同时，该规定也有助于维护市场秩序，保护消费者权益，促进社会和谐稳定

2.网约车驾驶员在服务过程中，应当提升服务质量，具体措施包括遵守交通规则，确保行车安全；保持车内卫生，提供舒适的乘车环境；使用文明用语，展现良好职业道德；提醒乘客注意安全，提供必要帮助；积极处理乘客投诉，维护公司形象通过提升服务质量，可以增强乘客满意度，促进网约车行业的健康发展

七、综合应用题

1.

（1）应当立即拒绝搭载，并向公安机关报告，确保乘客和自身安全

（2）应当立即停车，保护现场，报警并通知公司总部，协助处理事故

（3）应当立即停车，采取急救措施，并联系医疗机构，确保乘客得到及时救治

（4）应当安全行驶，提醒乘客注意安全，必要时可以联系公司总部寻求帮助

2.加强驾驶员培训、完善管理制度、加强车辆管理、建立客户服务体系、引入科技手段

八、标准答案（已包含在每题解析中）。