舆情风险管理岗位面试题及标准答案

舆情风险管理岗位经典面试题及标准答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.舆情风险管理的核心目标是（）（2分）A.完全消除舆情风险B.降低舆情风险影响C.增加品牌曝光D.提高公关效率【答案】B【解析】舆情风险管理的核心目标是降低风险可能造成的影响，而非完全消除

2.以下哪项不属于舆情风险预警的常见指标？（）（2分）A.负面评论数量B.媒体曝光率C.产品销量D.用户投诉率【答案】C【解析】产品销量属于业务指标，不属于舆情风险预警指标

3.在舆情危机处理中，最先采取的行动应该是（）（2分）A.发布声明B.收集信息C.内部通报D.联系媒体【答案】B【解析】收集信息是舆情危机处理的优先步骤，为后续行动提供依据

4.舆情监测工具的主要功能不包括（）（2分）A.关键词搜索B.情感分析C.竞争分析D.广告投放【答案】D【解析】广告投放属于营销行为，不属于舆情监测工具功能

5.舆情风险评估中，影响范围主要考虑（）（2分）A.传播渠道数量B.受众群体特征C.信息传播速度D.企业声誉【答案】B【解析】影响范围主要考虑受影响人群的广泛性和代表性

6.舆情风险管理的PDCA循环中，C代表（）（2分）A.计划B.执行C.检查D.改进【答案】C【解析】PDCA循环中C代表检查，即监控与评估

7.社交媒体平台中，最容易引发舆情风险的账号类型是（）（2分）A.官方认证账号B.企业员工账号C.第三方合作账号D.用户自发账号【答案】D【解析】用户自发账号缺乏监管，易传播不实信息

8.舆情危机处理中，沉默的螺旋理论适用于解释（）（2分）A.信息传播路径B.公众态度转变C.谣言传播规律D.媒体选择倾向【答案】B【解析】沉默的螺旋解释公众因害怕孤立而改变态度

9.舆情监测报告的核心内容不包括（）（2分）A.风险事件概述B.情感倾向分析C.竞争对手动态D.历史舆情数据【答案】C【解析】竞争对手动态属于市场分析，不属于舆情监测核心内容

10.舆情风险管理的最终目的是（）（2分）A.控制舆论B.维护形象C.解决问题D.满足监管【答案】C【解析】舆情风险管理的本质是解决问题，而非表面控制

二、多选题（每题4分，共20分）

1.舆情风险产生的主要原因包括？（）（4分）A.信息不对称B.公众利益受损C.监管政策变化D.突发事件E.企业自身失误【答案】A、B、D、E【解析】监管政策变化属于外部因素，情感分析需考虑所有选项

2.舆情危机处理中，黄金时间的判断依据包括？（）（4分）A.事件发生时间B.信息传播速度C.公众情绪状态D.媒体关注度E.企业声誉【答案】A、B、C、D【解析】黄金时间判断需综合多因素，企业声誉属于长期因素

3.舆情监测指标体系的构建应考虑？（）（4分）A.行业特征B.目标受众C.传播渠道D.信息类型E.监管要求【答案】A、B、C、D、E【解析】指标体系需全面覆盖相关维度，无遗漏

4.舆情风险评估的方法包括？（）（4分）A.专家评估法B.定量分析法C.定性分析法D.实验模拟法E.文献研究法【答案】A、B、C【解析】舆情风险评估主要依赖定性定量方法，实验模拟法不适用

5.舆情风险管理中，企业内部沟通的关键点包括？（）（4分）A.信息透明度B.责任分工C.危机预案D.员工培训E.情感引导【答案】A、B、C、D、E【解析】内部沟通需全面覆盖所有维度，缺一不可

三、填空题（每题4分，共16分）

1.舆情风险管理的四个主要阶段是______、______、______和______（4分）【答案】监测预警；评估分析；危机应对；事后总结

2.舆情风险预警的三个等级通常是______、______和______（4分）【答案】蓝色预警；黄色预警；红色预警

3.舆情危机处理中，三明治沟通法的三个层次是______、______和______（4分）【答案】道歉；解释；承诺

4.舆情监测报告的三个基本要素是______、______和______（4分）【答案】事实陈述；分析结论；应对建议

四、判断题（每题2分，共10分）

1.舆情风险管理的本质是控制舆论，而非解决问题（）（2分）【答案】（×）【解析】舆情风险管理的本质是解决问题，控制舆论是手段

2.所有负面信息都会引发舆情风险（）（2分）【答案】（×）【解析】负面信息需满足特定条件才会引发风险

3.舆情风险评估中，可能性主要考虑信息传播速度（）（2分）【答案】（×）【解析】可能性主要考虑事件发生概率

4.舆情监测报告的写作应避免主观情绪（）（2分）【答案】（√）【解析】舆情报告需保持客观中立

5.社交媒体时代，舆情风险具有更强的突发性（）（2分）【答案】（√）【解析】社交媒体加速了信息传播，风险突发性增强

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述舆情风险管理的PDCA循环及其各阶段要点（5分）【答案】PDCA循环是舆情风险管理的核心框架，包括计划（Plan）制定风险管理策略和流程，明确目标和指标执行（Do）实施监测、预警、评估等具体行动检查（Check）监控舆情动态，评估行动效果改进（Act）根据检查结果调整策略，持续优化管理

2.简述舆情风险预警的三个关键要素（5分）【答案】舆情风险预警的三个关键要素是风险识别识别潜在风险点和触发因素可能性评估分析风险发生的概率影响预测预估风险可能造成的影响范围和程度

3.简述舆情危机处理中的三明治沟通法及其适用场景（5分）【答案】三明治沟通法是指第一层道歉，表达歉意和诚意第二层解释，说明事实真相和原因第三层承诺，提出改进措施和未来行动适用场景涉及公众利益受损或形象受损的危机事件

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析社交媒体时代舆情风险管理的特点及其应对策略（10分）【答案】社交媒体时代舆情风险管理的特点突发性强信息传播速度极快，风险突发性强影响范围广受众覆盖面广，易形成群体效应舆论主导性公众意见对事件走向具有决定性影响应对策略建立实时监测机制利用技术手段快速捕捉舆情动态强化内容审核规范企业账号发布内容，预防风险事件构建快速响应机制制定危机预案，确保及时应对加强情感引导通过积极沟通化解矛盾，塑造正面形象

2.分析舆情风险评估中可能性和影响程度的评估方法（10分）【答案】可能性评估方法定量分析法统计历史事件发生频率，预测未来概率定性分析法专家打分，考虑事件性质和触发因素影响程度评估方法定性分析法评估影响范围（行业、地域、人群）、影响深度（经济、声誉、法律）定量分析法通过模型计算影响指数，量化评估结果两者结合综合分析事件特性，制定分级评估标准

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某企业发现其产品在电商平台出现大量负面评论，部分消费者反映产品质量问题作为舆情风险管理岗位人员，请制定危机应对方案（25分）【答案】危机应对方案第一步信息收集与核实（1-2天）

1.全面收集负面评论内容，区分真实投诉与恶意攻击

2.联系电商平台获取用户联系方式，核实投诉情况第二步危机评估与分级（1天）

1.评估影响范围统计涉事产品销量占比，分析受影响人群特征

2.分级标准轻度（100条以下）、中度（100-500条）、重度（500条以上）第三步内部沟通与分工（1天）

1.通报管理层，明确危机级别和应对策略

2.成立专项小组客服组（处理投诉）、技术组（检查产品）、宣传组（舆情引导）第四步应对措施制定（2天）

1.产品召回对问题产品进行召回，提供检测报告

2.补偿方案对受影响消费者提供退换货或补偿

3.舆论引导发布声明，回应关切，强调改进措施第五步执行与监控（持续）

1.每日监测舆情动态，调整应对策略

2.定期向管理层汇报进展，确保措施落实

2.设计一套适用于某食品企业的舆情监测指标体系（25分）【答案】食品企业舆情监测指标体系

1.基础监测指标产品负面提及量统计涉事产品负面评论数量品牌敏感词指数监测品牌相关关键词搜索量变化投诉举报数量统计监管部门收到的投诉数量

2.渠道监测指标社交媒体热度分析微博、抖音等平台涉事内容传播速度和广度电商评价变化监测电商平台产品评分和评论趋势媒体曝光量统计传统媒体和自媒体的负面报道数量

3.情感监测指标负面情感占比分析评论中的负面、中性、正面情感比例情感趋势变化追踪情感占比的动态变化公众态度转变监测公众对事件的关注点变化

4.风险预警指标突发指数监测短时间内负面信息激增情况传播路径分析追踪信息传播渠道和关键节点监管风险评估事件可能引发的监管处罚概率

五、标准答案

一、单选题

1.B

2.C

3.B

4.D

5.B

6.C

7.D

8.B

9.C

10.C

二、多选题

1.A、B、D、E

2.A、B、C、D

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.监测预警；评估分析；危机应对；事后总结

2.蓝色预警；黄色预警；红色预警

3.道歉；解释；承诺

4.事实陈述；分析结论；应对建议

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（√）

5.（√）

五、简答题

1.略

2.略

3.略

六、分析题

1.略

2.略

七、综合应用题

1.略

2.略。