贵州邮政考试真题及答案解析

贵州邮政考试真题及答案解析

一、单选题（每题1分，共20分）

1.贵州省邮政编码的前两位代表的是（）（1分）A.省级编码B.市级编码C.县级编码D.街道编码【答案】A【解析】贵州省邮政编码的前两位“56”代表的是省级编码

2.邮政储蓄绿卡的主要功能不包括（）（1分）A.存取款B.转账C.购物消费D.投资理财【答案】D【解析】邮政储蓄绿卡主要用于存取款、转账和购物消费，不包括投资理财功能

3.邮政普遍服务的原则不包括（）（1分）A.均衡性B.公平性C.效益性D.可持续性【答案】C【解析】邮政普遍服务的原则包括均衡性、公平性和可持续性，不包括效益性

4.邮政快件运输的主要方式不包括（）（1分）A.航空运输B.铁路运输C.公路运输D.海洋运输【答案】D【解析】邮政快件运输的主要方式包括航空运输、铁路运输和公路运输，不包括海洋运输

5.邮政服务网点的主要功能不包括（）（1分）A.邮件收寄B.快件查询C.物流配送D.邮政储蓄【答案】C【解析】邮政服务网点的主要功能包括邮件收寄、快件查询和邮政储蓄，不包括物流配送

6.邮政编码的位数是（）（1分）A.5位B.6位C.7位D.8位【答案】B【解析】邮政编码的位数是6位

7.邮政礼仪的基本要求不包括（）（1分）A.仪表端庄B.语言文明C.服务热情D.收费随意【答案】D【解析】邮政礼仪的基本要求包括仪表端庄、语言文明和服务热情，不包括收费随意

8.邮政快件丢失的赔偿标准是按实际损失赔偿，最高不超过（）（1分）A.100元B.500元C.1000元D.2000元【答案】C【解析】邮政快件丢失的赔偿标准是按实际损失赔偿，最高不超过1000元

9.邮政汇款的最高限额是（）（1分）A.1000元B.5000元C.10000元D.20000元【答案】C【解析】邮政汇款的最高限额是10000元

10.邮政特快专递的简称是（）（1分）A.EMSB.ETSC.EDSD.ETP【答案】A【解析】邮政特快专递的简称是EMS

11.邮政服务网点的小型包裹称重设备一般能称重的最大重量是（）（1分）A.5公斤B.10公斤C.20公斤D.50公斤【答案】B【解析】邮政服务网点的小型包裹称重设备一般能称重的最大重量是10公斤

12.邮政礼仪中，服务人员应该（）（1分）A.穿着随意B.语言简洁C.佩戴工牌D.佩戴首饰【答案】C【解析】邮政礼仪中，服务人员应该佩戴工牌

13.邮政快件运输的主要工具不包括（）（1分）A.卡车B.飞机C.火车D.轮船【答案】D【解析】邮政快件运输的主要工具包括卡车、飞机和火车，不包括轮船

14.邮政编码由（）部分组成（1分）A.3部分B.4部分C.5部分D.6部分【答案】D【解析】邮政编码由6部分组成

15.邮政服务网点的主要服务对象不包括（）（1分）A.个人B.企业C.政府机关D.军队【答案】D【解析】邮政服务网点的主要服务对象包括个人、企业和政府机关，不包括军队

16.邮政快件运输的时效性要求不包括（）（1分）A.快速B.准时C.安全D.经济【答案】D【解析】邮政快件运输的时效性要求包括快速、准时和安全，不包括经济

17.邮政礼仪的基本要求不包括（）（1分）A.仪表端庄B.语言文明C.服务热情D.收费随意【答案】D【解析】邮政礼仪的基本要求包括仪表端庄、语言文明和服务热情，不包括收费随意

18.邮政快件丢失的赔偿标准是按实际损失赔偿，最高不超过（）（1分）A.100元B.500元C.1000元D.2000元【答案】C【解析】邮政快件丢失的赔偿标准是按实际损失赔偿，最高不超过1000元

19.邮政汇款的最高限额是（）（1分）A.1000元B.5000元C.10000元D.20000元【答案】C【解析】邮政汇款的最高限额是10000元

20.邮政特快专递的简称是（）（1分）A.EMSB.ETSC.EDSD.ETP【答案】A【解析】邮政特快专递的简称是EMS

二、多选题（每题2分，共20分）

1.邮政服务的主要内容包括（）（2分）A.邮件收寄B.快件运输C.物流配送D.邮政储蓄E.邮政汇款【答案】A、B、D、E【解析】邮政服务的主要内容包括邮件收寄、快件运输、邮政储蓄和邮政汇款，不包括物流配送

2.邮政普遍服务的原则包括（）（2分）A.均衡性B.公平性C.效益性D.可持续性E.经济性【答案】A、B、D【解析】邮政普遍服务的原则包括均衡性、公平性和可持续性，不包括效益性和经济性

3.邮政快件运输的主要方式包括（）（2分）A.航空运输B.铁路运输C.公路运输D.海洋运输E.管道运输【答案】A、B、C【解析】邮政快件运输的主要方式包括航空运输、铁路运输和公路运输，不包括海洋运输和管道运输

4.邮政服务网点的主要功能包括（）（2分）A.邮件收寄B.快件查询C.物流配送D.邮政储蓄E.邮政汇款【答案】A、B、D、E【解析】邮政服务网点的主要功能包括邮件收寄、快件查询、邮政储蓄和邮政汇款，不包括物流配送

5.邮政礼仪的基本要求包括（）（2分）A.仪表端庄B.语言文明C.服务热情D.收费随意E.工作认真【答案】A、B、C、E【解析】邮政礼仪的基本要求包括仪表端庄、语言文明、服务热情和工作认真，不包括收费随意

6.邮政快件运输的时效性要求包括（）（2分）A.快速B.准时C.安全D.经济E.高效【答案】A、B、C、E【解析】邮政快件运输的时效性要求包括快速、准时、安全和高效，不包括经济

7.邮政服务的主要对象包括（）（2分）A.个人B.企业C.政府机关D.军队E.社会团体【答案】A、B、C、E【解析】邮政服务的主要对象包括个人、企业、政府机关和社会团体，不包括军队

8.邮政编码的位数包括（）（2分）A.5位B.6位C.7位D.8位E.9位【答案】B【解析】邮政编码的位数是6位

9.邮政快件运输的主要工具包括（）（2分）A.卡车B.飞机C.火车D.轮船E.管道运输【答案】A、B、C【解析】邮政快件运输的主要工具包括卡车、飞机和火车，不包括轮船和管道运输

10.邮政服务网点的主要服务内容包括（）（2分）A.邮件收寄B.快件查询C.物流配送D.邮政储蓄E.邮政汇款【答案】A、B、D、E【解析】邮政服务网点的主要服务内容包括邮件收寄、快件查询、邮政储蓄和邮政汇款，不包括物流配送

三、填空题（每题2分，共20分）

1.贵州省的邮政编码前两位是______（2分）【答案】

562.邮政储蓄绿卡的简称是______（2分）【答案】绿卡

3.邮政普遍服务的原则包括______、______和______（2分）【答案】均衡性、公平性、可持续性

4.邮政快件运输的主要方式包括______、______和______（2分）【答案】航空运输、铁路运输、公路运输

5.邮政服务网点的主要功能包括______、______和______（2分）【答案】邮件收寄、快件查询、邮政储蓄

6.邮政礼仪的基本要求包括______、______和______（2分）【答案】仪表端庄、语言文明、服务热情

7.邮政快件运输的时效性要求包括______、______、______和______（2分）【答案】快速、准时、安全、高效

8.邮政服务的主要对象包括______、______、______和______（2分）【答案】个人、企业、政府机关、社会团体

9.邮政编码的位数是______位（2分）【答案】

610.邮政快件运输的主要工具包括______、______和______（2分）【答案】卡车、飞机、火车

四、判断题（每题2分，共20分）

1.邮政编码由6位数字组成（）（2分）【答案】（√）

2.邮政服务网点的主要服务对象是企业（）（2分）【答案】（×）【解析】邮政服务网点的主要服务对象包括个人、企业和政府机关，不仅仅是企业

3.邮政快件运输的主要方式包括海洋运输（）（2分）【答案】（×）【解析】邮政快件运输的主要方式包括航空运输、铁路运输和公路运输，不包括海洋运输

4.邮政礼仪的基本要求包括收费随意（）（2分）【答案】（×）【解析】邮政礼仪的基本要求包括仪表端庄、语言文明和服务热情，不包括收费随意

5.邮政快件运输的时效性要求包括经济（）（2分）【答案】（×）【解析】邮政快件运输的时效性要求包括快速、准时、安全和高效，不包括经济

6.邮政服务的主要对象包括军队（）（2分）【答案】（×）【解析】邮政服务的主要对象包括个人、企业、政府机关和社会团体，不包括军队

7.邮政编码的位数是5位（）（2分）【答案】（×）【解析】邮政编码的位数是6位

8.邮政快件运输的主要工具包括轮船（）（2分）【答案】（×）【解析】邮政快件运输的主要工具包括卡车、飞机和火车，不包括轮船

9.邮政服务网点的主要服务内容包括物流配送（）（2分）【答案】（×）【解析】邮政服务网点的主要服务内容包括邮件收寄、快件查询、邮政储蓄和邮政汇款，不包括物流配送

10.邮政礼仪的基本要求包括工作认真（）（2分）【答案】（√）

五、简答题（每题2分，共10分）

1.简述邮政普遍服务的原则（2分）【答案】邮政普遍服务的原则包括均衡性、公平性和可持续性均衡性指邮政服务在全国范围内的分布要均衡；公平性指邮政服务要面向所有居民，无论其地理位置和经济条件；可持续性指邮政服务要能够长期稳定发展，保障服务质量

2.简述邮政快件运输的主要方式（2分）【答案】邮政快件运输的主要方式包括航空运输、铁路运输和公路运输航空运输速度快，适合长途快件；铁路运输运量大，适合中长途快件；公路运输灵活，适合短途快件

3.简述邮政服务网点的主要功能（2分）【答案】邮政服务网点的主要功能包括邮件收寄、快件查询、邮政储蓄和邮政汇款邮件收寄指接收用户寄出的邮件；快件查询指提供快件状态查询服务；邮政储蓄指提供储蓄服务；邮政汇款指提供汇款服务

4.简述邮政礼仪的基本要求（2分）【答案】邮政礼仪的基本要求包括仪表端庄、语言文明和服务热情仪表端庄指服务人员要穿着整洁，仪态大方；语言文明指服务人员要使用礼貌用语，态度和蔼；服务热情指服务人员要积极主动，热情周到

5.简述邮政快件运输的时效性要求（2分）【答案】邮政快件运输的时效性要求包括快速、准时、安全和高效快速指运输速度快，能够及时送达；准时指能够按照承诺的时间送达；安全指运输过程中要确保快件安全；高效指运输效率高，能够满足用户需求

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析邮政普遍服务的重要性及其意义（10分）【答案】邮政普遍服务的重要性及其意义体现在以下几个方面

（1）保障公民的基本通信权利邮政普遍服务能够确保所有居民，无论其地理位置和经济条件，都能享受到基本的邮政服务，保障公民的基本通信权利

（2）促进社会公平邮政普遍服务能够缩小城乡差距，促进社会公平，让偏远地区的居民也能享受到与城市居民同等的服务

（3）推动经济发展邮政普遍服务能够促进商品流通和信息传递，推动经济发展，提高社会效率

（4）提升服务质量邮政普遍服务能够提升邮政服务的整体质量，增强用户满意度，促进邮政行业的健康发展

2.分析邮政快件运输的特点及其发展趋势（10分）【答案】邮政快件运输的特点及其发展趋势体现在以下几个方面

（1）特点邮政快件运输具有时效性强、覆盖范围广、服务对象多样等特点时效性强指快件运输要求速度快、准时；覆盖范围广指快件运输能够覆盖全国各地；服务对象多样指快件运输能够服务个人、企业和政府机关等多种用户

（2）发展趋势邮政快件运输的发展趋势包括智能化、绿色化和全球化智能化指通过科技手段提升运输效率和服务质量；绿色化指通过环保手段减少运输过程中的环境污染；全球化指通过国际合作拓展国际快件运输市场

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某用户需要从贵州省贵阳市寄送一份快件到上海市，请根据邮政快件运输的特点，制定一个合理的运输方案，并说明理由（25分）【答案】根据邮政快件运输的特点，制定一个合理的运输方案如下

（1）选择航空运输由于贵阳市到上海市的距离较远，航空运输速度快，能够满足用户对时效性的要求

（2）选择快递公司可以选择中国邮政速递物流（EMS）或其他快递公司，这些公司具有丰富的运输经验和完善的网络，能够确保快件安全、准时送达

（3）包装和寄送在寄送前，需要对快件进行适当的包装，确保快件在运输过程中不受损坏同时，需要填写好快递单，注明收件人和发件人的详细信息

（4）跟踪服务在寄送后，可以通过快递公司的官方网站或客服电话跟踪快件状态，确保快件能够按时送达理由

（1）航空运输速度快，能够满足用户对时效性的要求

（2）中国邮政速递物流（EMS）或其他快递公司具有丰富的运输经验和完善的网络，能够确保快件安全、准时送达

（3）适当的包装能够确保快件在运输过程中不受损坏

（4）跟踪服务能够让用户及时了解快件状态，增强用户满意度

2.某邮政服务网点需要提升服务质量，请根据邮政礼仪的基本要求，提出具体的改进措施，并说明理由（25分）【答案】根据邮政礼仪的基本要求，提出具体的改进措施如下

（1）加强员工培训定期对员工进行邮政礼仪培训，提升员工的仪表端庄、语言文明和服务热情通过培训，让员工了解邮政礼仪的重要性，掌握服务技巧，提升服务质量

（2）优化服务流程优化服务流程，简化办理手续，提高服务效率通过优化服务流程，减少用户等待时间，提升用户满意度

（3）提供多样化的服务提供多样化的服务，满足不同用户的需求通过提供多样化的服务，能够更好地服务用户，提升用户满意度

（4）加强客户关系管理建立客户关系管理体系，收集用户意见和建议，及时改进服务通过加强客户关系管理，能够更好地了解用户需求，提升服务质量理由

（1）加强员工培训能够提升员工的仪表端庄、语言文明和服务热情，提升服务质量

（2）优化服务流程能够提高服务效率，减少用户等待时间，提升用户满意度

（3）提供多样化的服务能够满足不同用户的需求，提升用户满意度

（4）加强客户关系管理能够更好地了解用户需求，提升服务质量附完整标准答案

一、单选题

1.A

2.D

3.C

4.D

5.C

6.B

7.D

8.C

9.C

10.A

11.B

12.C

13.D

14.B

15.D

16.D

17.D

18.C

19.C

20.A

二、多选题

1.A、B、D、E

2.A、B、D

3.A、B、C

4.A、B、D、E

5.A、B、C、E

6.A、B、C、E

7.A、B、C、E

8.B

9.A、B、C

10.A、B、D、E

三、填空题

1.

562.绿卡

3.均衡性、公平性、可持续性

4.航空运输、铁路运输、公路运输

5.邮件收寄、快件查询、邮政储蓄

6.仪表端庄、语言文明、服务热情

7.快速、准时、安全、高效

8.个人、企业、政府机关、社会团体

9.

610.卡车、飞机、火车

四、判断题

1.√

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.√

五、简答题

1.邮政普遍服务的原则包括均衡性、公平性和可持续性均衡性指邮政服务在全国范围内的分布要均衡；公平性指邮政服务要面向所有居民，无论其地理位置和经济条件；可持续性指邮政服务要能够长期稳定发展，保障服务质量

2.邮政快件运输的主要方式包括航空运输、铁路运输和公路运输航空运输速度快，适合长途快件；铁路运输运量大，适合中长途快件；公路运输灵活，适合短途快件

3.邮政服务网点的主要功能包括邮件收寄、快件查询、邮政储蓄和邮政汇款邮件收寄指接收用户寄出的邮件；快件查询指提供快件状态查询服务；邮政储蓄指提供储蓄服务；邮政汇款指提供汇款服务

4.邮政礼仪的基本要求包括仪表端庄、语言文明和服务热情仪表端庄指服务人员要穿着整洁，仪态大方；语言文明指服务人员要使用礼貌用语，态度和蔼；服务热情指服务人员要积极主动，热情周到

5.邮政快件运输的时效性要求包括快速、准时、安全和高效快速指运输速度快，能够及时送达；准时指能够按照承诺的时间送达；安全指运输过程中要确保快件安全；高效指运输效率高，能够满足用户需求

六、分析题

1.邮政普遍服务的重要性及其意义体现在以下几个方面

（1）保障公民的基本通信权利邮政普遍服务能够确保所有居民，无论其地理位置和经济条件，都能享受到基本的邮政服务，保障公民的基本通信权利

（2）促进社会公平邮政普遍服务能够缩小城乡差距，促进社会公平，让偏远地区的居民也能享受到与城市居民同等的服务

（3）推动经济发展邮政普遍服务能够促进商品流通和信息传递，推动经济发展，提高社会效率

（4）提升服务质量邮政普遍服务能够提升邮政服务的整体质量，增强用户满意度，促进邮政行业的健康发展

2.邮政快件运输的特点及其发展趋势体现在以下几个方面

（1）特点邮政快件运输具有时效性强、覆盖范围广、服务对象多样等特点时效性强指快件运输要求速度快、准时；覆盖范围广指快件运输能够覆盖全国各地；服务对象多样指快件运输能够服务个人、企业和政府机关等多种用户

（2）发展趋势邮政快件运输的发展趋势包括智能化、绿色化和全球化智能化指通过科技手段提升运输效率和服务质量；绿色化指通过环保手段减少运输过程中的环境污染；全球化指通过国际合作拓展国际快件运输市场

七、综合应用题

1.根据邮政快件运输的特点，制定一个合理的运输方案如下

（1）选择航空运输由于贵阳市到上海市的距离较远，航空运输速度快，能够满足用户对时效性的要求

（2）选择快递公司可以选择中国邮政速递物流（EMS）或其他快递公司，这些公司具有丰富的运输经验和完善的网络，能够确保快件安全、准时送达

（3）包装和寄送在寄送前，需要对快件进行适当的包装，确保快件在运输过程中不受损坏同时，需要填写好快递单，注明收件人和发件人的详细信息

（4）跟踪服务在寄送后，可以通过快递公司的官方网站或客服电话跟踪快件状态，确保快件能够按时送达理由

（1）航空运输速度快，能够满足用户对时效性的要求

（2）中国邮政速递物流（EMS）或其他快递公司具有丰富的运输经验和完善的网络，能够确保快件安全、准时送达

（3）适当的包装能够确保快件在运输过程中不受损坏

（4）跟踪服务能够让用户及时了解快件状态，增强用户满意度

2.根据邮政礼仪的基本要求，提出具体的改进措施如下

（1）加强员工培训定期对员工进行邮政礼仪培训，提升员工的仪表端庄、语言文明和服务热情通过培训，让员工了解邮政礼仪的重要性，掌握服务技巧，提升服务质量

（2）优化服务流程优化服务流程，简化办理手续，提高服务效率通过优化服务流程，减少用户等待时间，提升用户满意度

（3）提供多样化的服务提供多样化的服务，满足不同用户的需求通过提供多样化的服务，能够更好地服务用户，提升用户满意度

（4）加强客户关系管理建立客户关系管理体系，收集用户意见和建议，及时改进服务通过加强客户关系管理，能够更好地了解用户需求，提升服务质量理由

（1）加强员工培训能够提升员工的仪表端庄、语言文明和服务热情，提升服务质量

（2）优化服务流程能够提高服务效率，减少用户等待时间，提升用户满意度

（3）提供多样化的服务能够满足不同用户的需求，提升用户满意度

（4）加强客户关系管理能够更好地了解用户需求，提升服务质量。