邮储运维面试拔高题目及参考答案

邮储运维面试拔高题目及参考答案

一、单选题

1.在邮储银行运维系统中，以下哪项不属于日常巡检的范畴？（）（1分）A.服务器CPU使用率监控B.网络设备配置备份C.客户投诉处理D.存储设备空间检查【答案】C【解析】客户投诉处理属于服务响应范畴，不属于日常巡检内容

2.邮储银行核心系统发生故障时，首要的应急处置措施是（）（2分）A.通知客户B.执行应急预案C.记录故障现象D.向上级汇报【答案】B【解析】按照应急处置原则，应立即执行应急预案

3.以下哪种加密算法属于对称加密？（）（1分）A.AESB.RSAC.DESD.ECC【答案】A【解析】AES和DES属于对称加密算法，RSA和ECC属于非对称加密算法

4.邮储银行数据中心通常采用的供电方案是（）（2分）A.单路供电B.双路供电C.UPS供电D.太阳能供电【答案】B【解析】银行数据中心为保证供电可靠性通常采用双路供电

5.在IT运维中，变更管理的主要目的是（）（1分）A.最大化系统性能B.最小化业务中断C.提高设备数量D.降低运维成本【答案】B【解析】变更管理旨在通过规范流程最小化业务中断风险

6.邮储银行网银系统数据库备份通常采用（）（2分）A.全量备份B.增量备份C.差异备份D.混合备份【答案】D【解析】银行核心系统通常采用混合备份策略

7.以下哪种日志类型是安全审计的重点？（）（1分）A.操作日志B.系统日志C.应用日志D.访问日志【答案】D【解析】访问日志主要用于安全审计和用户行为分析

8.邮储银行ATM设备故障处理遵循的原则是（）（2分）A.先修复后报告B.先报告后修复C.边修复边报告D.不报告直接修复【答案】B【解析】故障处理遵循先报告后修复原则

9.在IT运维中，可用性通常用哪个指标衡量？（）（1分）A.响应时间B.吞吐量C.可靠性D.可用率【答案】D【解析】可用性指系统可正常使用的时间比例

10.邮储银行灾备系统建设遵循的标准是（）（2分）A.TCPIPB.ISO27001C.GB/T28448D.SSL【答案】C【解析】中国银行业灾备系统建设主要遵循GB/T28448标准

二、多选题（每题4分，共20分）

1.邮储银行运维体系通常包含哪些环节？（）A.监控告警B.故障处理C.变更管理D.性能优化E.资产管理【答案】A、B、C、D、E【解析】完整的运维体系包含监控告警、故障处理、变更管理、性能优化和资产管理等环节

2.数据备份的策略包括哪些？（）A.全量备份B.增量备份C.差异备份D.日志备份E.热备份【答案】A、B、C、D【解析】数据备份策略包括全量、增量、差异和日志备份，热备份属于容灾方式

3.邮储银行运维人员应具备的技能有哪些？（）A.网络技术B.操作系统C.数据库D.脚本编程E.安全知识【答案】A、B、C、D、E【解析】运维人员需具备网络、操作系统、数据库、脚本编程和安全等多方面技能

4.IT运维中的三灾指哪些灾害？（）A.火灾B.水灾C.地震D.网络攻击E.电力故障【答案】A、B、C、E【解析】三灾指火灾、水灾和电力故障，网络攻击属于信息安全范畴

5.邮储银行系统监控的主要内容包括哪些？（）A.性能指标B.可用性C.安全性D.业务量E.故障告警【答案】A、B、C、D、E【解析】系统监控需全面覆盖性能、可用性、安全性、业务量和故障告警等方面

三、填空题

1.邮储银行IT运维中，变更管理流程通常包含申请、______、测试、实施和______五个阶段【答案】审批；验证（4分）

2.数据中心UPS系统通常配置______和______两种工作模式【答案】在线；后备（4分）

3.IT运维中，故障恢复时间通常用______表示，系统可用性通常用______表示【答案】RTO；RPO（4分）

4.邮储银行数据库备份通常采用______+______的备份策略【答案】全量；增量（4分）

5.运维人员处理故障时通常遵循______、______和______原则【答案】先影响后局部；先主后次；先修复后总结（4分）

四、判断题

1.邮储银行核心系统数据备份可以采用无差别备份策略（）（2分）【答案】（×）【解析】核心系统数据备份必须采用有差别备份策略

2.IT运维中的事件管理和问题管理是同一概念（）（2分）【答案】（×）【解析】事件管理处理故障现象，问题管理分析根本原因

3.邮储银行数据中心通常采用N+1的UPS配置方案（）（2分）【答案】（√）【解析】银行数据中心为保证供电可靠性通常采用N+1配置

4.系统监控工具可以实时显示CPU使用率、内存占用等指标（）（2分）【答案】（√）【解析】系统监控工具具备实时性能指标展示功能

5.运维人员处理故障时可以不遵循既定流程直接修复（）（2分）【答案】（×）【解析】故障处理必须遵循既定流程，否则可能引发次生故障

五、简答题

1.简述邮储银行IT运维中的变更管理流程及其重要性（5分）【答案】邮储银行IT运维中的变更管理流程通常包括

（1）变更申请业务部门提出变更需求；

（2）变更审批运维部门评估风险并审批；

（3）变更测试在测试环境验证变更效果；

（4）变更实施在生产环境执行变更；

（5）变更验证确认变更达到预期目标变更管理的重要性在于通过规范流程控制变更风险，减少业务中断概率，确保系统稳定性，同时提供变更追溯依据

2.邮储银行灾备系统建设需要满足哪些关键要求？（5分）【答案】邮储银行灾备系统建设需要满足

（1）数据一致性灾备数据需与生产数据保持实时同步；

（2）业务连续性关键业务能在灾备中心快速切换；

（3）系统可用性灾备系统需达到

99.99%可用性；

（4）安全防护灾备环境需具备同等安全防护能力；

（5）合规性满足监管机构关于灾备建设的各项要求

3.简述IT运维中常见的监控指标及其意义（5分）【答案】IT运维中常见的监控指标及其意义

（1）性能指标如CPU使用率、内存占用、磁盘I/O，反映系统运行状态；

（2）可用性指标如系统在线时长、故障间隔时间，反映系统稳定性；

（3）安全指标如登录失败次数、病毒检测，反映系统安全状况；

（4）业务量指标如交易笔数、响应时间，反映业务运行效率；

（5）告警指标如告警数量、告警级别，反映系统异常程度通过监控这些指标可以及时发现潜在问题，保障系统稳定运行

六、分析题（10分）某邮储银行数据中心发生电源故障导致部分服务器中断服务，运维团队接到告警后30分钟完成故障定位，2小时完成切换至备用电源，系统恢复服务请分析此次故障处理过程中的优缺点及改进建议【答案】优点

（1）响应及时30分钟内完成故障定位，符合ITIL标准；

（2）处置高效2小时内完成切换，保障业务连续性；

（3）预案有效备用电源方案设计合理缺点及改进建议

（1）故障预警不足未能提前发现电源异常迹象，建议加强预测性维护；

（2）切换流程繁琐切换过程耗时较长，建议优化自动化切换方案；

（3）文档不完善部分设备信息记录不准确，建议建立动态更新机制改进措施实施智能监控预警系统，优化自动化切换脚本，完善运维文档管理，定期开展应急演练

七、综合应用题（20分）某邮储银行计划升级核心系统数据库，现有系统采用Oracle11g，计划升级至Oracle19c请设计数据库升级方案，包括

（1）升级前准备工作；

（2）升级实施步骤；

（3）升级后验证测试；

（4）风险控制措施【答案】数据库升级方案设计

（1）升级前准备工作-制定详细升级计划，明确时间表和责任人；-评估系统兼容性，确认Oracle19c与现有应用兼容；-准备升级工具包，包括补丁、脚本和配置文件；-备份生产数据，确保可回滚；-扩展测试环境，模拟生产环境配置

（2）升级实施步骤

①环境准备安装Oracle19c数据库软件，配置必要参数；

②数据迁移使用RMAN工具迁移数据，验证数据完整性；

③应用适配修改应用连接字符串，适配新版本特性；

④测试验证执行回归测试，确保功能正常；

⑤切换上线逐步将应用切换至新数据库，监控运行状态

（3）升级后验证测试-功能测试验证所有业务功能正常；-性能测试对比升级前后性能指标；-安全测试检查新版本安全漏洞；-高压测试模拟大并发场景，验证稳定性

（4）风险控制措施-设置回滚方案，准备回滚脚本；-分阶段实施，先测试环境再生产环境；-实时监控升级过程，异常立即中断；-保留旧版本环境，必要时快速回滚；-培训运维人员，确保掌握新版本特性

八、完整标准答案

一、单选题

1.C

2.B

3.A

4.B

5.B

6.D

7.D

8.B

9.D

10.C

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.审批；验证

2.在线；后备

3.RTO；RPO

4.全量；增量

5.先影响后局部；先主后次；先修复后总结

四、判断题

1.×

2.×

3.√

4.√

5.×

五、简答题（略，参考答案已提供）

六、分析题（略，参考答案已提供）

七、综合应用题（略，参考答案已提供）。