铁路南宁局面试实用题目与解析答案

铁路南宁局面试实用题目与解析答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.铁路南宁局在服务旅客时，优先保障哪一群体的出行需求？（）A.商务旅客B.老年旅客C.公务旅客D.务工旅客【答案】B【解析】铁路南宁局在服务旅客时，优先保障老年旅客的出行需求，体现人文关怀

2.以下哪种证件不是铁路南宁局规定的有效乘车凭证？（）A.身份证B.学生证C.军官证D.电子客票【答案】D【解析】电子客票需与原票核对，电子客票本身不是独立乘车凭证

3.铁路南宁局高铁列车的运行速度一般保持在多少公里每小时？（）A.120B.200C.250D.300【答案】C【解析】铁路南宁局高铁列车运行速度一般保持在250公里每小时

4.旅客遗失车票后，铁路南宁局如何处理？（）A.免费补票B.收取补票费C.不予补票D.联系原购票点【答案】B【解析】旅客遗失车票需按规定收取补票费后办理

5.铁路南宁局对携带宠物上车的规定是？（）A.禁止携带B.收费携带C.限制种类携带D.免费携带【答案】C【解析】铁路南宁局对携带宠物有种类限制，非所有宠物均可携带

6.铁路南宁局客服电话是多少？（）A.12306B.12315C.12345D.12359【答案】A【解析】铁路南宁局客服电话为

123067.铁路南宁局高铁站设置的哺乳室一般位于？（）A.出站口B.安检口C.候车大厅D.售票厅【答案】C【解析】哺乳室设置在候车大厅方便旅客使用

8.铁路南宁局列车延误时，旅客可获得的赔偿是？（）A.现金赔偿B.餐食补偿C.里程优惠券D.免费改签【答案】D【解析】列车延误时，旅客可免费改签或退票

9.铁路南宁局高铁票的有效期是多久？（）A.1天B.3天C.7天D.15天【答案】C【解析】高铁票自票面乘车日期起，有效期为7天

10.铁路南宁局对特殊旅客服务包括？（）A.优先安检B.免费行李搬运C.轮椅服务D.以上都是【答案】D【解析】铁路南宁局提供优先安检、免费行李搬运、轮椅服务等

二、多选题（每题4分，共20分）

1.铁路南宁局的服务宗旨包括哪些方面？（）A.安全正点B.便捷舒适C.热情服务D.经济实惠E.绿色环保【答案】A、B、C、E【解析】铁路南宁局服务宗旨包括安全正点、便捷舒适、热情服务和绿色环保

2.铁路南宁局高铁站设置的便民服务设施有？（）A.自动售货机B.饮水机C.充电桩D.ATM机E.母婴室【答案】A、B、C、E【解析】高铁站设置自动售货机、饮水机、充电桩和母婴室，不设ATM机

3.铁路南宁局对旅客携带行李的规定包括？（）A.免费行李额度B.行李包装要求C.危险品禁止D.超重收费标准E.行李寄存服务【答案】A、B、C、D、E【解析】铁路南宁局对行李规定包括免费额度、包装要求、危险品禁止、超重收费和寄存服务

4.铁路南宁局客服渠道包括？（）A.电话客服B.网络客服C.短信服务D.现场服务E.社交媒体【答案】A、B、C、D、E【解析】铁路南宁局客服渠道包括电话、网络、短信、现场和社交媒体

5.铁路南宁局高铁站的安全措施包括？（）A.安检系统B.监控设备C.消防设施D.紧急通道E.广播提示【答案】A、B、C、D、E【解析】高铁站安全措施包括安检系统、监控设备、消防设施、紧急通道和广播提示

三、填空题（每题4分，共20分）

1.铁路南宁局高铁票的实名制要求旅客提供______和______信息【答案】姓名；身份证号

2.铁路南宁局列车上禁止携带______和______等危险品【答案】易燃物；易爆物

3.铁路南宁局高铁站设置的______为旅客提供便捷充电服务【答案】充电桩

4.铁路南宁局客服热线12306提供______和______服务【答案】购票咨询；投诉建议

5.铁路南宁局对携带宠物上车的规定是需提前______并符合______要求【答案】申报；种类

四、判断题（每题2分，共10分）

1.铁路南宁局高铁票可现场补票（）【答案】（×）【解析】高铁票需提前购票，现场不补票

2.铁路南宁局对旅客携带的液体行李有限制（）【答案】（√）【解析】液体行李需符合规定容量和包装要求

3.铁路南宁局列车延误时，旅客可获现金赔偿（）【答案】（×）【解析】延误赔偿一般为免费改签或退票，不直接现金赔偿

4.铁路南宁局高铁站设置哺乳室供旅客使用（）【答案】（√）【解析】高铁站设有哺乳室方便哺乳期旅客

5.铁路南宁局客服热线提供24小时服务（）【答案】（√）【解析】12306客服热线提供全天候服务

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述铁路南宁局对特殊旅客的服务措施【答案】铁路南宁局对特殊旅客提供优先安检、轮椅协助、优先候车、免费行李搬运等服务，体现人文关怀

2.简述铁路南宁局高铁票的有效期规定【答案】铁路南宁局高铁票自票面乘车日期起，有效期为7天，超出有效期需重新购票

3.简述铁路南宁局对携带宠物上车的规定【答案】携带宠物需提前申报，符合规定种类（如导盲犬等），并需遵守乘车纪律，不影响其他旅客

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析铁路南宁局如何提升旅客服务体验【答案】铁路南宁局通过优化购票流程、提供多样化便民设施、加强安全措施、完善客服体系等措施提升旅客服务体验，满足旅客多样化需求

2.分析铁路南宁局在高铁站如何保障旅客安全【答案】铁路南宁局通过设置安检系统、监控设备、消防设施、紧急通道等措施，加强安全监管，同时通过广播提示、安全宣传等方式提高旅客安全意识，全方位保障旅客安全

七、综合应用题（每题25分，共25分）

1.某旅客持铁路南宁局高铁票，因工作原因需改签，请分析改签流程及注意事项【答案】改签流程

（1）联系12306客服或前往高铁站改签窗口；

（2）提供原票和有效身份证件；

（3）符合改签规定（如未过有效期、未乘车等）；

（4）支付改签手续费（如适用）注意事项

（1）改签需在规定时间内办理，一般不超过开车前；

（2）改签后的车次和日期需符合规定；

（3）部分特殊票种可能无法改签，需提前了解；

（4）改签手续费按铁路规定收取

八、完整标准答案

一、单选题

1.B

2.D

3.C

4.B

5.C

6.A

7.C

8.D

9.C

10.D

二、多选题

1.A、B、C、E

2.A、B、C、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.姓名；身份证号

2.易燃物；易爆物

3.充电桩

4.购票咨询；投诉建议

5.申报；种类

四、判断题

1.（×）

2.（√）

3.（×）

4.（√）

5.（√）

五、简答题

1.铁路南宁局对特殊旅客提供优先安检、轮椅协助、优先候车、免费行李搬运等服务，体现人文关怀

2.铁路南宁局高铁票自票面乘车日期起，有效期为7天，超出有效期需重新购票

3.携带宠物需提前申报，符合规定种类（如导盲犬等），并需遵守乘车纪律，不影响其他旅客

六、分析题

1.通过优化购票流程、提供多样化便民设施、加强安全措施、完善客服体系等措施提升旅客服务体验

2.通过设置安检系统、监控设备、消防设施、紧急通道等措施，加强安全监管，同时通过广播提示、安全宣传等方式提高旅客安全意识

七、综合应用题改签流程联系客服或窗口→提供原票和证件→符合规定→支付手续费注意事项改签时间、车次日期规定、特殊票种限制、手续费收取标准。