银行保安资格考试题库及答案

银行保安资格考试题库及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.银行保安在巡逻时发现可疑人员，应首先采取的措施是（）（1分）A.直接上前盘问B.立即报警C.远距离观察D.驱赶离开【答案】C【解析】保安应保持安全距离，通过观察记录可疑人员特征，避免直接冲突

2.银行金库门锁系统出现故障，正确的处理方法是（）（1分）A.强行撬开B.等待客户到达C.立即上报并通知维修人员D.尝试自行修理【答案】C【解析】金库门锁故障需专业处理，保安应立即上报并通知维修人员

3.银行ATM机发生吞卡事件，保安应首先（）（1分）A.呼叫客户B.立即上报C.尝试取回D.安抚客户情绪【答案】B【解析】保安需第一时间上报，由专业人员处理，不可擅自操作

4.银行营业期间发生火灾，疏散时应引导客户（）（1分）A.沿疏散通道向门口移动B.坐电梯逃生C.堵住门口观察情况D.返回座位等待【答案】A【解析】应沿疏散通道有序撤离，不可乘坐电梯或堵塞通道

5.银行监控设备正常运行的标准是（）（1分）A.摄像头清晰B.监控无死角C.录像保存30天D.以上都是【答案】D【解析】监控设备需同时满足清晰度、全覆盖和规定存储时间

6.银行保安执行夜间巡逻时，应注意（）（1分）A.开车巡逻B.沿固定路线C.偶尔使用对讲机D.以上都是【答案】D【解析】夜间巡逻需确保安全，路线固定且保持通讯畅通

7.银行柜台前设置的防弹玻璃厚度应至少为（）（1分）A.8mmB.10mmC.12mmD.15mm【答案】C【解析】根据行业标准，银行柜台防弹玻璃厚度应不小于12mm

8.银行保安发现客户遗留物品，正确的处理方法是（）（1分）A.捡拾后据为己有B.立即报警C.上交监控中心D.询问周围客户【答案】C【解析】遗留物品应上交，由监控中心按规定处理

9.银行营业厅安装的紧急报警装置应（）（1分）A.隐藏安装B.位置显眼C.定期测试D.以上都是【答案】D【解析】紧急报警装置需位置显眼、定期测试且确保能正常使用

10.银行保安接到可疑人员报告后，应（）（1分）A.直接追赶B.远距离观察C.立即报警D.询问具体信息【答案】C【解析】可疑人员信息需立即上报，由专业人员处置

11.银行金库门禁系统需（）（1分）A.每日检查B.每周更换密码C.定期维护D.以上都是【答案】D【解析】金库门禁系统需每日检查、定期维护且密码定期更换

12.银行ATM机发生抢劫，保安应（）（1分）A.按下报警按钮B.与歹徒对峙C.保护客户D.以上都是【答案】D【解析】抢劫事件应按下报警按钮、保护客户安全并配合警方处置

13.银行监控录像保存期限为（）（1分）A.15天B.30天C.60天D.90天【答案】B【解析】根据规定，银行监控录像应保存至少30天

14.银行保安执行武装巡逻时，枪支需（）（1分）A.随时可用B.放置在隐蔽处C.按规定存放D.以上都不是【答案】C【解析】枪支需按规定存放，不可随意放置或随时使用

15.银行营业厅发生拥挤踩踏，保安应（）（1分）A.挤入人群维持秩序B.立即报警C.撤离现场D.堵住入口【答案】B【解析】拥挤踩踏事件应立即报警，由专业人员疏散处理

16.银行保安发现客户填写错误单据，应（）（1分）A.指出错误B.帮助修改C.拒绝办理D.立即上报【答案】D【解析】错误单据可能涉及风险，需上报由专业人员处理

17.银行金库夜间值班人员不得少于（）（1分）A.1人B.2人C.3人D.4人【答案】B【解析】根据安全规定，金库夜间值班需至少2人值守

18.银行ATM机遭暴力破坏，应（）（1分）A.立即上报B.尝试修复C.保护现场D.以上都是【答案】C【解析】暴力破坏事件需保护现场，由专业人员评估修复方案

19.银行保安接到客户投诉，应（）（1分）A.拒绝处理B.私下解决C.记录并上报D.负责赔偿【答案】C【解析】客户投诉需记录并上报，由相关部门处理

20.银行营业厅发生停电，保安应（）（1分）A.启动备用电源B.疏散客户C.报警D.以上都是【答案】D【解析】停电事件应启动备用电源、疏散客户并报警

二、多选题（每题4分，共20分）

1.银行保安执行巡逻任务时需注意（）（4分）A.检查门窗B.观察可疑人员C.记录监控设备运行情况D.保持通讯畅通E.检查消防设施【答案】A、B、C、D、E【解析】巡逻任务包括检查门窗、观察可疑人员、记录监控运行情况、保持通讯畅通及检查消防设施

2.银行ATM机常见风险包括（）（4分）A.吞卡B.抢劫C.破坏D.盗刷E.监控失效【答案】A、B、C、D、E【解析】ATM机风险包括吞卡、抢劫、破坏、盗刷及监控失效

3.银行金库安全措施包括（）（4分）A.门禁系统B.监控设备C.防弹玻璃D.武装巡逻E.应急预案【答案】A、B、C、D、E【解析】金库安全措施包括门禁系统、监控设备、防弹玻璃、武装巡逻及应急预案

4.银行保安发现可疑车辆应（）（4分）A.远距离观察B.记录车牌号C.立即报警D.跟踪车辆E.阻止车辆进入【答案】A、B、C【解析】可疑车辆需远距离观察、记录车牌号并立即报警，不可直接跟踪或阻止

5.银行营业厅突发事件包括（）（4分）A.火灾B.抢劫C.拥挤踩踏D.盗窃E.突发疾病【答案】A、B、C、D、E【解析】营业厅突发事件包括火灾、抢劫、拥挤踩踏、盗窃及突发疾病

三、填空题（每题4分，共20分）

1.银行保安执行巡逻任务时需携带______、______和______（4分）【答案】对讲机、手电筒、记录本

2.银行ATM机吞卡后，客户需提供______、______和______（4分）【答案】身份证、银行卡、交易流水单

3.银行金库门锁系统故障时，保安应立即______并______（4分）【答案】上报、通知维修人员

4.银行监控设备出现故障，需______并______（4分）【答案】上报、联系维修人员

5.银行营业厅发生拥挤踩踏，保安应______并______（4分）【答案】疏散客户、立即报警

四、判断题（每题2分，共20分）

1.银行保安可以随意处置客户遗留物品（）（2分）【答案】（×）【解析】遗留物品需上交监控中心按规定处理，不可擅自处置

2.银行ATM机发生吞卡事件，客户可自行取回卡（）（2分）【答案】（×）【解析】吞卡事件需由专业人员处理，客户不可自行取卡

3.银行保安发现可疑人员可直接追赶（）（2分）【答案】（×）【解析】可疑人员需远距离观察并立即上报，不可直接追赶

4.银行金库门锁系统故障时，保安可尝试自行修理（）（2分）【答案】（×）【解析】金库门锁故障需由专业人员处理，不可擅自修理

5.银行监控录像保存期限为15天（）（2分）【答案】（×）【解析】监控录像保存期限为30天，不可少于此时间

6.银行保安执行武装巡逻时，枪支可随意放置（）（2分）【答案】（×）【解析】枪支需按规定存放，不可随意放置

7.银行营业厅发生火灾，应乘坐电梯逃生（）（2分）【答案】（×）【解析】火灾时不可乘坐电梯，应沿疏散通道有序撤离

8.银行保安接到客户投诉可私下解决（）（2分）【答案】（×）【解析】客户投诉需记录并上报，由相关部门处理，不可私下解决

9.银行ATM机遭暴力破坏，需立即修复（）（2分）【答案】（×）【解析】暴力破坏事件需保护现场，由专业人员评估修复方案，不可立即修复

10.银行营业厅停电时，保安应疏散客户（）（2分）【答案】（√）【解析】停电时需疏散客户，确保安全

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述银行保安执行巡逻任务时的注意事项（5分）【答案】银行保安执行巡逻任务时应注意

（1）检查门窗是否锁好；

（2）观察是否有可疑人员或异常情况；

（3）记录监控设备运行情况；

（4）保持通讯畅通；

（5）检查消防设施是否完好；

（6）按规定路线和频率巡逻；

（7）遇到突发事件立即上报

2.银行ATM机发生吞卡事件，保安应如何处理？（5分）【答案】银行ATM机发生吞卡事件，保安应

（1）立即安抚客户情绪，告知需联系专业人员处理；

（2）记录客户信息，包括身份证号、银行卡号和交易流水单；

（3）立即上报监控中心，通知专业人员到场处理；

（4）保护现场，不可擅自取卡或破坏设备

3.银行营业厅发生火灾，保安应如何应对？（5分）【答案】银行营业厅发生火灾，保安应

（1）立即按下报警按钮，通知消防部门；

（2）启动应急照明和疏散指示系统；

（3）引导客户沿疏散通道有序撤离；

（4）关闭防火门，阻止火势蔓延；

（5）配合警方和消防人员处置火情

六、分析题（每题15分，共30分）

1.分析银行金库安全措施的重要性及具体措施（15分）【答案】银行金库安全措施的重要性

（1）保障资金安全，防止被盗或抢劫；

（2）维护银行信誉，确保客户信任；

（3）符合法律法规要求，避免法律责任；

（4）提高整体安全水平，降低风险具体措施

（1）门禁系统采用多重密码和指纹识别，确保只有授权人员可进入；

（2）监控设备安装高清摄像头，覆盖所有区域，并定期检查录像保存情况；

（3）防弹玻璃采用高强度防弹玻璃，防止暴力破坏；

（4）武装巡逻安排武装保安夜间巡逻，提高威慑力；

（5）应急预案制定火灾、抢劫等突发事件的应急预案，并定期演练

2.分析银行保安在突发事件中的角色及应对措施（15分）【答案】银行保安在突发事件中的角色

（1）第一响应者第一时间发现并报告突发事件；

（2）现场处置者根据情况采取措施，控制事态发展；

（3）信息传递者及时上报信息，配合警方和相关部门处置；

（4）秩序维护者引导客户有序撤离，维护现场秩序应对措施

（1）火灾立即报警，启动应急照明，引导客户疏散；

（2）抢劫按下报警按钮，保护客户安全，配合警方处置；

（3）拥挤踩踏疏散客户，阻止事态扩大，立即报警；

（4）盗窃立即控制嫌疑人，保护现场，上报监控中心；

（5）突发疾病提供急救措施，联系医护人员，上报监控中心

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某银行ATM机发生吞卡事件，客户情绪激动，保安小张如何处理？（25分）【答案】保安小张应

（1）立即上前安抚客户情绪，告知需联系专业人员处理，不可强行取卡；

（2）记录客户信息，包括身份证号、银行卡号和交易流水单，以便后续处理；

（3）立即上报监控中心，通知专业人员到场处理，并保护现场；

（4）向客户解释情况，告知处理流程和预计时间，保持耐心和专业；

（5）必要时联系客户单位或家人，协助处理，确保客户安心

2.某银行营业厅发生火灾，保安小李如何应对？（25分）【答案】保安小李应

（1）立即按下报警按钮，通知消防部门，并启动应急照明和疏散指示系统；

（2）引导客户沿疏散通道有序撤离，不可乘坐电梯，防止被困；

（3）关闭防火门，阻止火势蔓延，保护重要设备和资料；

（4）配合警方和消防人员处置火情，提供现场信息，协助疏散；

（5）检查是否有客户滞留，确保无人被遗漏，并上报处置情况---标准答案及解析

一、单选题

1.C

2.C

3.B

4.A

5.D

6.D

7.C

8.C

9.D

10.C

11.D

12.D

13.B

14.C

15.B

16.D

17.B

18.C

19.C

20.D

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.对讲机、手电筒、记录本

2.身份证、银行卡、交易流水单

3.上报、通知维修人员

4.上报、联系维修人员

5.疏散客户、立即报警

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

6.（×）

7.（×）

8.（×）

9.（×）

10.（√）

五、简答题

1.银行保安执行巡逻任务时应注意检查门窗、观察可疑人员、记录监控设备运行情况、保持通讯畅通、检查消防设施、按规定路线和频率巡逻、遇到突发事件立即上报

2.银行ATM机发生吞卡事件，保安应安抚客户情绪、记录客户信息、立即上报、保护现场、不可擅自取卡或破坏设备

3.银行营业厅发生火灾，保安应立即报警、启动应急照明、引导客户疏散、关闭防火门、配合警方处置

六、分析题

1.银行金库安全措施的重要性在于保障资金安全、维护银行信誉、符合法律法规要求、提高整体安全水平具体措施包括门禁系统、监控设备、防弹玻璃、武装巡逻、应急预案

2.银行保安在突发事件中的角色是第一响应者、现场处置者、信息传递者、秩序维护者应对措施包括火灾时报警和疏散客户，抢劫时保护客户安全并报警，拥挤踩踏时疏散客户并报警，盗窃时控制嫌疑人和上报，突发疾病时提供急救和上报

七、综合应用题

1.ATM机吞卡事件处理安抚客户情绪、记录客户信息、上报监控中心、通知专业人员、保护现场、解释情况、必要时联系客户家人

2.营业厅火灾处理报警和疏散客户、启动应急照明、关闭防火门、配合警方处置、检查滞留客户---文档质量检查清单内容质量-主题明确，题文高度相关-结构完整，逻辑清晰-专业准确，术语规范-实用性强，操作性好敏感词检查-无联系方式信息-无具体人名地址-无推广营销内容-无违法违规表述去AI化检查-语言自然，避免AI化表达-内容深度，体现专业经验-结构合理，符合行业习惯-细节丰富，具有指导价值格式规范-排版美观，层次分明-字体统一，无错别字-表格清晰，标注准确-篇幅适中，内容充实。