驻马店网约车人证考试试题与答案

驻马店网约车人证考试热门试题与答案

一、单选题（每题1分，共15分）

1.网约车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应该（）（1分）A.继续行驶到目的地B.拒绝搭载C.提醒乘客丢弃D.报警处理【答案】D【解析】根据《网络预约出租汽车运营服务规范》，发现乘客携带危险品应立即报警处理，确保安全

2.驾驶员在接到乘客叫车信息后，应该（）（1分）A.拒绝接单B.立即前往接驾C.视情况决定是否接单D.先联系平台确认【答案】B【解析】接到乘客叫车信息后，应立即前往接驾，提供优质服务

3.网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客，应该（）（1分）A.继续行驶B.拒绝乘客C.立即停车施救D.报警处理【答案】C【解析】遇到突发疾病乘客，应立即停车施救，必要时拨打急救电话

4.网约车驾驶员在车内吸烟，违反了（）（1分）A.《道路交通安全法》B.《消防法》C.《城市市容和环境卫生管理条例》D.《网络预约出租汽车运营服务规范》【答案】D【解析】根据《网络预约出租汽车运营服务规范》，网约车车厢内禁止吸烟

5.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应该（）（1分）A.与乘客争吵B.忽视投诉C.认真倾听并解释D.直接挂断电话【答案】C【解析】遇到乘客投诉，应认真倾听并解释，妥善处理

6.网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故，应该（）（1分）A.立即逃离现场B.保护现场并报警C.先私了再报警D.直接报警【答案】B【解析】遇到交通事故，应保护现场并报警，配合处理

7.网约车驾驶员在运营过程中，遇到车辆故障，应该（）（1分）A.继续行驶B.拒绝乘客C.告知乘客并安全停车D.视情况决定是否停车【答案】C【解析】遇到车辆故障，应告知乘客并安全停车，确保安全

8.网约车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气，应该（）（1分）A.继续行驶B.拒绝乘客C.告知乘客并减速行驶D.视情况决定是否行驶【答案】C【解析】遇到恶劣天气，应告知乘客并减速行驶，确保安全

9.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒，应该（）（1分）A.拒绝搭载B.继续行驶C.告知乘客并安全停车D.报警处理【答案】C【解析】遇到乘客醉酒，应告知乘客并安全停车，确保安全

10.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求调价，应该（）（1分）A.拒绝调价B.按要求调价C.与乘客协商D.直接挂断电话【答案】C【解析】遇到乘客要求调价，应与乘客协商，妥善处理

11.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求绕路，应该（）（1分）A.拒绝绕路B.按要求绕路C.与乘客协商D.直接挂断电话【答案】C【解析】遇到乘客要求绕路，应与乘客协商，妥善处理

12.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求停车，应该（）（1分）A.拒绝停车B.按要求停车C.与乘客协商D.直接挂断电话【答案】B【解析】遇到乘客要求停车，应按要求停车，确保安全

13.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求开窗通风，应该（）（1分）A.拒绝开窗B.按要求开窗C.与乘客协商D.直接挂断电话【答案】B【解析】遇到乘客要求开窗通风，应按要求开窗，确保空气质量

14.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求开空调，应该（）（1分）A.拒绝开空调B.按要求开空调C.与乘客协商D.直接挂断电话【答案】B【解析】遇到乘客要求开空调，应按要求开空调，确保舒适

15.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求听音乐，应该（）（1分）A.拒绝听音乐B.按要求听音乐C.与乘客协商D.直接挂断电话【答案】B【解析】遇到乘客要求听音乐，应按要求听音乐，确保乘客体验

二、多选题（每题2分，共10分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，应该遵守哪些规定？（）（2分）A.遵守交通规则B.保持车内卫生C.禁止吸烟D.禁止拼车E.禁止拒载【答案】A、B、C、D、E【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应遵守交通规则、保持车内卫生、禁止吸烟、禁止拼车、禁止拒载

2.网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发情况，应该采取哪些措施？（）（2分）A.保持冷静B.立即停车C.拨打报警电话D.拨打急救电话E.保护现场【答案】A、B、C、D、E【解析】网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发情况，应保持冷静、立即停车、拨打报警电话、拨打急救电话、保护现场

3.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应该采取哪些措施？（）（2分）A.认真倾听B.解释情况C.妥善处理D.记录投诉内容E.报告平台【答案】A、B、C、D、E【解析】网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应认真倾听、解释情况、妥善处理、记录投诉内容、报告平台

4.网约车驾驶员在运营过程中，遇到车辆故障，应该采取哪些措施？（）（2分）A.告知乘客B.安全停车C.检查故障D.拨打救援电话E.保护现场【答案】A、B、C、D、E【解析】网约车驾驶员在运营过程中，遇到车辆故障，应告知乘客、安全停车、检查故障、拨打救援电话、保护现场

5.网约车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气，应该采取哪些措施？（）（2分）A.告知乘客B.减速行驶C.保持车距D.注意观察E.停车避险【答案】A、B、C、D、E【解析】网约车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气，应告知乘客、减速行驶、保持车距、注意观察、停车避险

三、填空题（每题2分，共10分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带危险品，应该立即______处理（2分）【答案】报警

2.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒，应该告知乘客并______，确保安全（2分）【答案】安全停车

3.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应该______并妥善处理（2分）【答案】认真倾听

4.网约车驾驶员在运营过程中，遇到车辆故障，应该______并安全停车（2分）【答案】告知乘客

5.网约车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气，应该______，确保安全（2分）【答案】减速行驶

四、判断题（每题1分，共5分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，可以吸烟（）（1分）【答案】（×）【解析】根据《网络预约出租汽车运营服务规范》，网约车车厢内禁止吸烟

2.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒载乘客（）（1分）【答案】（×）【解析】根据《网络预约出租汽车运营服务规范》，网约车驾驶员不得拒载乘客

3.网约车驾驶员在运营过程中，可以拼车（）（1分）【答案】（×）【解析】根据《网络预约出租汽车运营服务规范》，网约车驾驶员不得拼车

4.网约车驾驶员在运营过程中，可以调价（）（1分）【答案】（×）【解析】根据《网络预约出租汽车运营服务规范》，网约车驾驶员不得随意调价

5.网约车驾驶员在运营过程中，可以绕路（）（1分）【答案】（×）【解析】根据《网络预约出租汽车运营服务规范》，网约车驾驶员不得绕路

五、简答题（每题3分，共6分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？（3分）【答案】

（1）认真倾听乘客的投诉内容，了解情况

（2）向乘客解释情况，说明原因

（3）妥善处理投诉，满足乘客合理要求

（4）记录投诉内容，报告平台

（5）改进服务，提高服务质量

2.网约车驾驶员在运营过程中，遇到车辆故障，应该如何处理？（3分）【答案】

（1）立即告知乘客车辆故障情况

（2）安全停车，确保乘客安全

（3）检查故障，判断问题所在

（4）拨打救援电话，请求帮助

（5）保护现场，配合处理

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带危险品，应该如何处理？（10分）【答案】

（1）立即停车，确保安全

（2）提醒乘客危险品的存在，告知其危害性

（3）根据情况，要求乘客丢弃危险品

（4）若乘客拒绝丢弃，应立即报警，报告平台，配合处理

（5）确保乘客和自身安全，避免发生意外

2.分析网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒，应该如何处理？（10分）【答案】

（1）立即停车，确保安全

（2）告知乘客醉酒的危害，提醒其注意安全

（3）根据情况，要求乘客保持清醒，或联系其家人、朋友协助

（4）若乘客无法保持清醒，应立即报警，报告平台，配合处理

（5）确保乘客和自身安全，避免发生意外

七、综合应用题（每题25分，共25分）

1.假设你是一名网约车驾驶员，在运营过程中，遇到乘客携带危险品，同时车辆出现故障，你应该如何处理？（25分）【答案】

（1）立即停车，确保安全

（2）提醒乘客危险品的存在，告知其危害性，要求其丢弃

（3）若乘客拒绝丢弃，立即报警，报告平台，配合处理

（4）检查车辆故障，判断问题所在

（5）若车辆故障无法立即解决，告知乘客，安全停车，拨打救援电话，请求帮助

（6）确保乘客和自身安全，避免发生意外

（7）配合处理乘客携带危险品问题，确保安全

（8）等待救援，确保乘客安全到达目的地

（9）事后报告平台，总结经验，提高服务质量---标准答案

一、单选题（每题1分，共15分）

1.D

2.B

3.C

4.D

5.C

6.B

7.C

8.C

9.C

10.C

11.C

12.B

13.B

14.B

15.B

二、多选题（每题2分，共10分）

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题（每题2分，共10分）

1.报警

2.安全停车

3.认真倾听

4.告知乘客

5.减速行驶

四、判断题（每题1分，共5分）

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题（每题3分，共6分）

1.认真倾听乘客的投诉内容，了解情况；向乘客解释情况，说明原因；妥善处理投诉，满足乘客合理要求；记录投诉内容，报告平台；改进服务，提高服务质量

2.立即告知乘客车辆故障情况；安全停车，确保乘客安全；检查故障，判断问题所在；拨打救援电话，请求帮助；保护现场，配合处理

六、分析题（每题10分，共20分）

1.立即停车，确保安全；提醒乘客危险品的存在，告知其危害性；根据情况，要求乘客丢弃危险品；若乘客拒绝丢弃，应立即报警，报告平台，配合处理；确保乘客和自身安全，避免发生意外

2.立即停车，确保安全；告知乘客醉酒的危害，提醒其注意安全；根据情况，要求乘客保持清醒，或联系其家人、朋友协助；若乘客无法保持清醒，应立即报警，报告平台，配合处理；确保乘客和自身安全，避免发生意外

七、综合应用题（每题25分，共25分）

1.立即停车，确保安全；提醒乘客危险品的存在，告知其危害性，要求其丢弃；若乘客拒绝丢弃，立即报警，报告平台，配合处理；检查车辆故障，判断问题所在；若车辆故障无法立即解决，告知乘客，安全停车，拨打救援电话，请求帮助；确保乘客和自身安全，避免发生意外；配合处理乘客携带危险品问题，确保安全；等待救援，确保乘客安全到达目的地；事后报告平台，总结经验，提高服务质量。