鹰潭公交驾驶员岗位考试题及答案

鹰潭公交驾驶员岗位考试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.城市公交车驾驶员在执行任务时，应优先考虑（）A.个人利益B.乘客安全C.经济效率D.交通规则【答案】B【解析】公交车驾驶员的首要职责是保障乘客安全

2.公交车行驶中遇到前方有障碍物时，应采取的正确措施是（）A.急刹车B.快速绕行C.减速慢行D.鸣笛示意【答案】C【解析】减速慢行可以避免碰撞，保障安全

3.公交车车厢内发生火灾时，驾驶员应首先（）A.立即停车B.关闭电源C.疏散乘客D.报警求助【答案】C【解析】疏散乘客是首要任务，确保乘客安全

4.公交车驾驶员在夜间行驶时，应保持车灯（）A.关闭B.仅开启近光灯C.开启远光灯D.交替闪烁【答案】B【解析】仅开启近光灯可以避免对其他车辆造成眩光

5.公交车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应（）A.立即停车B.继续行驶C.拨打急救电话D.通知公司【答案】A【解析】应立即停车，以便救治

6.公交车驾驶员在雨天行驶时，应（）A.提高车速B.降低车速C.关闭雨刮器D.紧握方向盘【答案】B【解析】雨天路面湿滑，应降低车速，确保安全

7.公交车驾驶员在执行任务时，应（）A.使用手机B.保持专注C.聊天D.吃东西【答案】B【解析】保持专注是保障乘客安全的基本要求

8.公交车驾驶员在遇到突发交通事故时，应（）A.立即下车B.继续行驶C.报警求助D.自行处理【答案】C【解析】应立即报警求助，由专业人员进行处理

9.公交车驾驶员在执行任务时，应（）A.穿着随意B.穿着整齐C.佩戴饰品D.佩戴墨镜【答案】B【解析】穿着整齐可以展现专业形象

10.公交车驾驶员在遇到乘客投诉时，应（）A.解释原因B.不予理睬C.争吵D.立即停车【答案】A【解析】应耐心解释原因，妥善处理

11.公交车驾驶员在执行任务时，应（）A.超车B.占道C.礼让D.抢行【答案】C【解析】礼让是文明驾驶的基本要求

12.公交车驾驶员在遇到乘客携带危险品时，应（）A.允许乘坐B.拒绝乘坐C.通知公司D.自行处理【答案】B【解析】应拒绝乘坐，确保安全

13.公交车驾驶员在执行任务时，应（）A.疲劳驾驶B.合理休息C.长时间驾驶D.不按规定休息【答案】B【解析】合理休息是保障驾驶安全的基本要求

14.公交车驾驶员在遇到乘客争执时，应（）A.立即报警B.不予理睬C.调解纠纷D.劝阻双方【答案】D【解析】应劝阻双方，避免事态扩大

15.公交车驾驶员在执行任务时，应（）A.不按规定路线行驶B.按规定路线行驶C.随意行驶D.绕路行驶【答案】B【解析】应按规定路线行驶，确保乘客顺利到达目的地

16.公交车驾驶员在遇到乘客上车时，应（）A.不予理睬B.热情迎接C.大声呵斥D.保持冷漠【答案】B【解析】热情迎接可以展现良好的服务态度

17.公交车驾驶员在执行任务时，应（）A.不按规定报站B.按规定报站C.随意报站D.不报站【答案】B【解析】应按规定报站，方便乘客了解行驶信息

18.公交车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应（）A.满足要求B.拒绝要求C.耐心解释D.争吵【答案】C【解析】应耐心解释，避免冲突

19.公交车驾驶员在执行任务时，应（）A.不按规定停车B.按规定停车C.随意停车D.不停站【答案】B【解析】应按规定停车，确保乘客上下车安全

20.公交车驾驶员在遇到乘客提出表扬时，应（）A.不予理睬B.表示感谢C.炫耀自己D.无所谓【答案】B【解析】应表示感谢，展现良好的服务态度

二、多选题（每题4分，共20分）

1.公交车驾驶员在执行任务时，应注意哪些安全事项？（）A.保持车距B.遵守交通规则C.注意观察路况D.不疲劳驾驶【答案】A、B、C、D【解析】保持车距、遵守交通规则、注意观察路况、不疲劳驾驶都是保障安全的重要事项

2.公交车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应采取哪些措施？（）A.立即停车B.拨打急救电话C.通知公司D.进行急救【答案】A、B、C、D【解析】立即停车、拨打急救电话、通知公司、进行急救都是必要的措施

3.公交车驾驶员在执行任务时，应具备哪些素质？（）A.良好的服务态度B.较强的责任心C.丰富的驾驶经验D.良好的心理素质【答案】A、B、C、D【解析】良好的服务态度、较强的责任心、丰富的驾驶经验、良好的心理素质都是公交车驾驶员应具备的素质

4.公交车驾驶员在遇到突发交通事故时，应采取哪些措施？（）A.立即报警B.保护现场C.疏散乘客D.进行自救【答案】A、B、C【解析】立即报警、保护现场、疏散乘客是必要的措施，自救应在确保安全的情况下进行

5.公交车驾驶员在执行任务时，应注意哪些礼仪？（）A.礼貌待客B.保持车厢整洁C.按规定报站D.及时回答乘客问询【答案】A、B、C、D【解析】礼貌待客、保持车厢整洁、按规定报站、及时回答乘客问询都是必要的礼仪

三、填空题（每题4分，共16分）

1.公交车驾驶员在执行任务时，应严格遵守______和______【答案】交通规则；公司规章制度

2.公交车驾驶员在遇到乘客投诉时，应______、______、______【答案】耐心倾听；解释原因；妥善处理

3.公交车驾驶员在执行任务时，应保持______和______【答案】良好的精神状态；专注的态度

4.公交车驾驶员在遇到突发情况时，应______、______、______【答案】保持冷静；迅速判断；采取有效措施

四、判断题（每题2分，共10分）

1.公交车驾驶员在执行任务时，可以使用手机（）【答案】（×）【解析】使用手机会分散注意力，影响驾驶安全

2.公交车驾驶员在遇到乘客争执时，可以不予理睬（）【答案】（×）【解析】应劝阻双方，避免事态扩大

3.公交车驾驶员在执行任务时，可以不按规定路线行驶（）【答案】（×）【解析】应按规定路线行驶，确保乘客顺利到达目的地

4.公交车驾驶员在遇到乘客携带危险品时，可以允许乘坐（）【答案】（×）【解析】应拒绝乘坐，确保安全

5.公交车驾驶员在执行任务时，可以疲劳驾驶（）【答案】（×）【解析】合理休息是保障驾驶安全的基本要求

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述公交车驾驶员在执行任务时应具备哪些素质？【答案】公交车驾驶员在执行任务时应具备以下素质

（1）良好的服务态度礼貌待客，耐心解答乘客问询

（2）较强的责任心确保乘客安全，遵守交通规则

（3）丰富的驾驶经验熟悉路况，应对突发情况

（4）良好的心理素质保持冷静，应对压力

2.简述公交车驾驶员在遇到乘客突发疾病时应采取哪些措施？【答案】公交车驾驶员在遇到乘客突发疾病时应采取以下措施

（1）立即停车确保乘客安全，方便救治

（2）拨打急救电话通知专业人员进行救治

（3）通知公司汇报情况，寻求支持

（4）进行急救在确保自身安全的情况下，进行简单的急救措施

3.简述公交车驾驶员在执行任务时如何确保乘客安全？【答案】公交车驾驶员在执行任务时确保乘客安全的方法

（1）遵守交通规则确保行车安全

（2）保持车距避免碰撞

（3）注意观察路况及时应对突发情况

（4）保持良好的精神状态专注驾驶

（5）按规定停车确保乘客上下车安全

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析公交车驾驶员在执行任务时可能遇到的突发情况及应对措施【答案】公交车驾驶员在执行任务时可能遇到的突发情况及应对措施

（1）突发交通事故立即报警，保护现场，疏散乘客，进行自救

（2）乘客突发疾病立即停车，拨打急救电话，通知公司，进行急救

（3）乘客争执劝阻双方，避免事态扩大，必要时报警

（4）车辆故障立即停车，通知公司，进行维修，确保乘客安全

2.分析公交车驾驶员在执行任务时应如何提升服务质量【答案】公交车驾驶员在执行任务时提升服务质量的方法

（1）礼貌待客热情迎接，耐心解答乘客问询

（2）保持车厢整洁确保乘客乘坐环境舒适

（3）按规定报站方便乘客了解行驶信息

（4）及时回答乘客问询提供帮助，提升乘客满意度

（5）保持良好的服务态度展现良好的职业素养

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.假设你是一名公交车驾驶员，在执行任务时遇到以下情况乘客突发疾病，车辆前方有障碍物，乘客提出不合理要求请分析并说明你应该如何应对【答案】作为一名公交车驾驶员，在执行任务时遇到以下情况应如何应对

（1）乘客突发疾病-立即停车确保乘客安全，方便救治-拨打急救电话通知专业人员进行救治-通知公司汇报情况，寻求支持-进行急救在确保自身安全的情况下，进行简单的急救措施

（2）车辆前方有障碍物-减速慢行避免碰撞，保障安全-观察路况及时应对突发情况-保持车距避免与其他车辆发生碰撞

（3）乘客提出不合理要求-耐心解释解释原因，避免冲突-拒绝不合理要求维护秩序，确保安全-保持良好的服务态度展现良好的职业素养

2.假设你是一名公交车驾驶员，在执行任务时遇到以下情况车辆突然故障，乘客情绪激动，公司要求立即到达指定地点请分析并说明你应该如何应对【答案】作为一名公交车驾驶员，在执行任务时遇到以下情况应如何应对

（1）车辆突然故障-立即停车确保乘客安全，方便维修-通知公司汇报情况，寻求支持-进行简单的检查判断故障原因，采取临时措施

（2）乘客情绪激动-耐心倾听了解乘客诉求，避免冲突-解释原因说明情况，争取乘客理解-保持良好的服务态度展现良好的职业素养

（3）公司要求立即到达指定地点-与公司沟通说明情况，寻求支持-安排乘客确保乘客安全，合理安排行程-尽快维修确保车辆恢复正常运行---标准答案

一、单选题

1.B

2.C

3.C

4.B

5.A

6.B

7.B

8.C

9.B

10.A

11.C

12.B

13.B

14.D

15.B

16.B

17.B

18.C

19.B

20.B

二、多选题

1.A、B、C、D

2.A、B、C、D

3.A、B、C、D

4.A、B、C

5.A、B、C、D

三、填空题

1.交通规则；公司规章制度

2.耐心倾听；解释原因；妥善处理

3.良好的精神状态；专注的态度

4.保持冷静；迅速判断；采取有效措施

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.见答案

2.见答案

3.见答案

六、分析题

1.见答案

2.见答案

七、综合应用题

1.见答案

2.见答案。