供电服务指挥班考试题目与答案

供电服务指挥班考试题目与答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.电力系统中的负荷通常指（）A.发电设备B.输电线路C.用电设备D.变压器【答案】C【解析】负荷是指电力系统中有功功率和无功功率的消耗者，即用电设备

2.电力故障应急响应中，首要任务是（）A.事故调查B.恢复供电C.人员疏散D.信息上报【答案】B【解析】故障应急响应的首要任务是尽快恢复供电，保障用户用电

3.10kV配电线路的电压损失一般不应超过（）A.2%B.5%C.8%D.10%【答案】B【解析】根据《电力线路设计规范》，10kV配电线路电压损失不应超过5%

4.电力调度中黑启动是指（）A.系统全停后恢复B.局部停电处理C.新增负荷接入D.故障隔离【答案】A【解析】黑启动是指电力系统崩溃后，通过启动少量关键机组逐步恢复整个系统的过程

5.客户用电计量装置的准确度等级一般要求为（）A.

0.5级B.1级C.2级D.

0.2级【答案】C【解析】普通居民用电计量装置一般要求为2级，工商业用户可能要求更高等级

6.供电服务中三不伤害原则是指（）A.不伤害自己、不伤害他人、不被人伤害B.不伤线、不伤人、不伤设备C.不伤害环境、不伤害生命、不伤害财产D.不伤己、不伤人、不伤电网【答案】A【解析】三不伤害是安全生产的基本原则，指不伤害自己、不伤害他人、不被人伤害

7.电力系统中N-1准则是指（）A.设备故障后仍能正常运行B.允许一个元件故障停运C.必须有两套备用系统D.允许两个元件同时故障【答案】B【解析】N-1准则表示电力系统在失去任意一个元件后仍能正常运行

8.客户申请新装用电业务的办理时限一般不超过（）A.5个工作日B.7个工作日C.10个工作日D.15个工作日【答案】C【解析】根据《电力市场营销管理规定》，新装用电业务办理时限一般不超过10个工作日

9.电力负荷按变化规律可分为（）A.尖峰负荷、低谷负荷、基本负荷B.照明负荷、动力负荷、农用负荷C.季节性负荷、偶然性负荷、长期性负荷D.固定负荷、变动负荷、冲击负荷【答案】A【解析】负荷按变化规律可分为尖峰、低谷和基本三种类型

10.供电服务中客户投诉处理的基本流程是（）A.登记→调查→处理→反馈B.受理→调查→调解→结案C.投诉→核实→答复→解决D.登记→调解→处理→结案【答案】A【解析】投诉处理基本流程为登记、调查、处理、反馈四个环节

二、多选题（每题4分，共20分）

1.电力系统运行的基本要求包括（）A.安全可靠B.优质经济C.调度集中D.频率稳定E.电压合格【答案】A、B、D、E【解析】电力系统运行要求包括安全可靠、优质经济、频率稳定和电压合格

2.电力应急物资储备应包括（）A.通信设备B.抢修车辆C.照明工具D.备品备件E.防护用品【答案】A、B、C、D、E【解析】应急物资应涵盖通信、车辆、工具、备件和防护用品等

3.电力负荷预测方法主要有（）A.时间序列分析B.回归分析C.专家预测D.负荷模型E.统计预测【答案】A、B、C、D、E【解析】负荷预测方法包括多种定量和定性方法

4.客户用电检查的内容包括（）A.计量装置准确性B.线路连接规范性C.用电设备状况D.功率因数E.谐波含量【答案】A、B、C、D、E【解析】用电检查内容应全面覆盖计量、线路、设备、功率因数和谐波等

5.供电服务指挥班主要职责有（）A.信息接报处理B.应急指挥协调C.负荷监测分析D.客户业务受理E.故障抢修调度【答案】A、B、C、E【解析】指挥班主要职责是信息处理、应急指挥、负荷监测和故障调度

三、填空题（每题4分，共16分）

1.电力系统中的峰谷差是指______与______之差【答案】日最高负荷；日最低负荷

2.客户用电申请材料一般包括______、______和______【答案】用电申请表；用电地址证明；用电设备清单

3.电力故障应急响应分为______、______和______三个阶段【答案】接报；处置；恢复

4.供电服务指挥系统应具备______、______和______三种基本功能【答案】信息接报；数据管理；指挥调度

四、判断题（每题2分，共10分）

1.电力系统中的备用容量是指为应对突发事件而准备的发电能力（）【答案】（√）【解析】备用容量是保障系统安全稳定运行的重要部分

2.客户投诉处理中，首问负责制要求第一个受理投诉的人员必须负责到底（）【答案】（√）【解析】首问负责制是提升服务质量的常用制度

3.电力负荷预测的精度直接影响电网规划设计的合理性（）【答案】（√）【解析】准确的负荷预测是电网规划的基础

4.10kV配电线路的正常运行电压为11kV（）【答案】（×）【解析】10kV线路标称电压为10kV，正常运行电压允许在

9.5kV-

10.5kV之间波动

5.电力系统中的联络线是指连接不同电压等级电网的线路（）【答案】（×）【解析】联络线通常是连接同一电压等级但不同区域的电网线路

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述电力系统电压损失产生的主要原因【答案】电压损失主要由以下因素引起

（1）线路阻抗（电阻和电抗）上的电压降

（2）变压器电压降

（3）用电设备功率因数影响

（4）线路对地电容电流

2.简述供电服务指挥班在应急故障处理中的主要流程【答案】主要流程包括

（1）故障信息接报与核实

（2）故障影响范围分析

（3）发布调度指令

（4）现场抢修协调

（5）恢复供电确认

（6）信息通报与记录

3.简述客户用电检查中发现问题的处理方法【答案】处理方法包括

（1）对检查问题进行登记记录

（2）向客户发出用电检查结果通知书

（3）根据问题严重程度采取相应措施（警告、限期整改等）

（4）跟踪复查整改效果

（5）完善用电档案

六、分析题（每题12分，共24分）

1.分析电力负荷预测不准确可能带来的危害及应对措施【答案】危害

（1）影响电网安全稳定运行

（2）导致设备过载或闲置

（3）增加线损和运行成本

（4）影响供电可靠性应对措施

（1）采用多种预测方法交叉验证

（2）建立动态调整机制

（3）加强实时负荷监测

（4）完善预测模型

2.分析供电服务指挥系统在提高供电服务质量中的作用【答案】作用体现在

（1）提升信息处理效率，快速响应客户需求

（2）优化故障处理流程，缩短停电时间

（3）实现负荷的精细化监测与调控

（4）加强客户服务管理，提高满意度

（5）为电网规划提供数据支持

（6）保障电力系统安全稳定运行

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某10kV配电线路发生故障，导致沿线5个居民小区和2家企业停电指挥班接到报修后，如何组织应急处理？【答案】应急处理流程

（1）接报核实确认故障性质、影响范围和客户投诉情况

（2）信息发布通过短信、微信公众号等发布停电信息

（3）故障排查派抢修人员到现场查找故障点

（4）制定抢修方案考虑是否需要倒闸操作

（5）实施抢修协调抢修资源，确保作业安全

（6）恢复供电确认线路正常后恢复送电

（7）效果跟踪检查恢复后的用电情况，处理遗留问题

（8）信息反馈向客户说明处理过程和结果

（9）资料归档记录故障信息及处理情况

2.某客户申请增容用电，功率需求为200kW，原用电设备总容量为150kW，功率因数为

0.8指挥班在受理申请时应注意哪些事项？【答案】注意事项

（1）计算新增负荷对电网的影响

（2）评估变压器容量是否满足需求

（3）检查功率因数是否达标

（4）核实用电地址和设备清单

（5）审核客户资质和申请材料

（6）现场勘查确认用电环境

（7）计算电费影响并告知客户

（8）安排装表接电计划

（9）告知客户相关用电注意事项

（10）确认客户理解并签署协议---标准答案

一、单选题

1.C

2.B

3.B

4.A

5.C

6.A

7.B

8.C

9.A

10.A

二、多选题

1.A、B、D、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、E

三、填空题

1.日最高负荷；日最低负荷

2.用电申请表；用电地址证明；用电设备清单

3.接报；处置；恢复

4.信息接报；数据管理；指挥调度

四、判断题

1.（√）

2.（√）

3.（√）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.电压损失主要由线路阻抗、变压器电压降、功率因数和线路电容电流引起

2.主要流程包括故障信息接报、故障分析、发布指令、现场协调、恢复确认和信息通报

3.处理方法包括登记记录、发通知书、采取措施、跟踪复查和归档完善

六、分析题

1.危害影响电网安全、设备过载、增加成本、降低可靠性；措施采用多种预测方法、建立动态调整机制、加强实时监测、完善预测模型

2.作用提升信息处理效率、优化故障处理、实现负荷调控、加强客户服务、支持电网规划、保障系统安全

七、综合应用题

1.流程接报核实→信息发布→故障排查→制定方案→实施抢修→恢复供电→效果跟踪→信息反馈→资料归档

2.注意事项计算负荷影响、评估变压器容量、检查功率因数、核实资质材料、现场勘查、计算电费、告知注意事项、安排装表计划、签署协议。