信访类面试题目及解答

信访类面试热门题目及解答

一、单选题

1.信访工作最重要的原则是（）（1分）A.高效处理B.依法依规C.快速响应D.群众满意【答案】B【解析】信访工作必须坚持依法依规原则，确保信访事项的处理符合法律规定

2.信访接待中，遇到情绪激动的群众，工作人员应采取的措施是（）（2分）A.立即制止B.耐心倾听C.转移话题D.强行带走【答案】B【解析】耐心倾听能够帮助了解群众诉求，是有效处理信访问题的第一步

3.信访事项的办理时限一般为（）（1分）A.5个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日【答案】C【解析】根据《信访条例》，信访事项的办理时限一般为30个工作日

4.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当（）（2分）A.不予理睬B.及时登记C.拖延处理D.随意答复【答案】B【解析】及时登记是信访工作规范处理的第一步，确保信访事项得到有效管理

5.信访工作中，属于信访事项的是（）（1分）A.法律咨询B.政策建议C.投诉举报D.学术研究【答案】C【解析】投诉举报是信访事项的主要类型，其他选项不属于信访范畴

6.信访工作保密的原则是（）（2分）A.公开透明B.内外有别C.广泛宣传D.随意传播【答案】B【解析】信访工作涉及个人隐私和敏感信息，必须坚持内外有别原则

7.信访工作中的“三级网络”指的是（）（1分）A.市、县、乡B.省、市、县C.国家、省、市D.中央、省、市【答案】A【解析】信访工作“三级网络”指的是市、县、乡三级信访网络

8.信访工作的重要职责是（）（2分）A.解决所有问题B.维护群众权益C.推动经济发展D.宣传国家政策【答案】B【解析】信访工作的重要职责是维护群众合法权益，帮助解决实际困难

9.信访工作中的“首办负责制”是指（）（1分）A.第一个受理的部门负责到底B.最后一个处理的部门负责C.所有部门共同负责D.主要领导负责【答案】A【解析】“首办负责制”是指第一个受理的部门负责到底，确保信访事项得到有效处理

10.信访工作中的“分级负责制”是指（）（2分）A.按级别分配任务B.按地区分配任务C.按问题分配任务D.按部门分配任务【答案】A【解析】“分级负责制”是指按级别分配任务，确保信访事项得到分级处理

二、多选题（每题4分，共20分）

1.信访工作的基本原则包括（）A.依法依规B.群众路线C.实事求是D.高效处理E.及时反馈【答案】A、B、C、E【解析】信访工作的基本原则包括依法依规、群众路线、实事求是和及时反馈

2.信访接待中的注意事项包括（）A.态度诚恳B.耐心倾听C.记录详细D.及时反馈E.强制执行【答案】A、B、C、D【解析】信访接待中应保持态度诚恳，耐心倾听，详细记录并及时反馈，不得强制执行

3.信访事项的办理流程包括（）A.受理登记B.调查核实C.处理意见D.答复信访人E.归档保存【答案】A、B、C、D、E【解析】信访事项的办理流程包括受理登记、调查核实、处理意见、答复信访人和归档保存

4.信访工作中的“属地管理”原则是指（）A.按地区管理B.按部门管理C.按级别管理D.按问题管理E.按群众管理【答案】A、C【解析】“属地管理”原则是指按地区和级别管理，确保信访事项得到有效处理

5.信访工作中的“责任追究”制度包括（）A.对失职行为的追究B.对渎职行为的追究C.对不作为行为的追究D.对乱作为行为的追究E.对违规行为的追究【答案】A、B、C、D、E【解析】信访工作中的“责任追究”制度包括对失职、渎职、不作为、乱作为和违规行为的追究

三、填空题

1.信访工作应当坚持______、______和______的原则【答案】依法依规；群众路线；实事求是（4分）

2.信访接待中，工作人员应当做到______、______和______【答案】态度诚恳；耐心倾听；详细记录（4分）

3.信访事项的办理时限一般为______个工作日【答案】30（2分）

4.信访工作中的“三级网络”指的是______、______和______三级网络【答案】市；县；乡（4分）

5.信访工作的重要职责是______【答案】维护群众合法权益（2分）

四、判断题

1.信访工作是政府工作的重要组成部分（）（2分）【答案】（√）【解析】信访工作是政府工作的重要组成部分，是联系群众的桥梁和纽带

2.信访接待中，工作人员可以随意答复信访人的问题（）（2分）【答案】（×）【解析】信访接待中，工作人员应当认真核实情况，依法依规答复信访人的问题

3.信访事项的办理必须坚持“首办负责制”（）（2分）【答案】（√）【解析】信访事项的办理必须坚持“首办负责制”，确保问题得到有效处理

4.信访工作中的“属地管理”原则是指按地区管理（）（2分）【答案】（√）【解析】信访工作中的“属地管理”原则是指按地区管理，确保问题得到属地处理

5.信访工作应当坚持保密原则（）（2分）【答案】（√）【解析】信访工作涉及个人隐私和敏感信息，必须坚持保密原则

五、简答题

1.简述信访工作的基本原则（5分）【答案】信访工作的基本原则包括

（1）依法依规确保信访事项的处理符合法律规定

（2）群众路线坚持群众路线，密切联系群众

（3）实事求是坚持实事求是，客观公正处理问题

（4）及时反馈及时向信访人反馈处理结果

（5）责任追究对失职、渎职行为进行责任追究

2.简述信访接待中的注意事项（5分）【答案】信访接待中的注意事项包括

（1）态度诚恳保持诚恳的态度，赢得信访人的信任

（2）耐心倾听认真倾听信访人的诉求，了解问题实质

（3）详细记录详细记录信访人的诉求和相关信息

（4）及时反馈及时向信访人反馈处理结果，确保问题得到解决

（5）依法依规依法依规处理问题，确保处理结果合法合规

3.简述信访事项的办理流程（5分）【答案】信访事项的办理流程包括

（1）受理登记对信访事项进行登记，确保事项得到记录

（2）调查核实对信访事项进行调查核实，了解事实真相

（3）处理意见根据调查结果，提出处理意见

（4）答复信访人将处理结果答复信访人，确保信访人知晓

（5）归档保存将信访事项的处理结果归档保存，备查

六、分析题

1.分析信访工作在维护社会稳定中的作用（10分）【答案】信访工作在维护社会稳定中起着重要作用，具体表现在以下几个方面

（1）畅通民意表达渠道信访工作是群众表达诉求的重要渠道，能够及时反映社会问题和群众意见，帮助政府了解社情民意

（2）化解矛盾纠纷信访工作能够帮助化解矛盾纠纷，减少社会矛盾，维护社会稳定

（3）推动问题解决信访工作能够推动问题解决，帮助群众解决实际困难，提高群众的满意度

（4）促进政策完善信访工作能够反映政策执行中的问题，促进政策的完善和改进

（5）加强政府监督信访工作能够加强对政府的监督，促进政府依法行政，提高政府工作效率

七、综合应用题

1.某信访人反映某单位存在违规收费问题，要求进行处理请结合信访工作流程，分析如何处理该信访事项（25分）【答案】处理该信访事项的具体流程如下

（1）受理登记对信访人的投诉进行登记，记录信访人的基本信息和投诉内容

（2）调查核实组织相关人员对该单位进行调查核实，了解是否存在违规收费问题

（3）处理意见根据调查结果，提出处理意见如果确实存在违规收费问题，责令该单位整改；如果不存在违规收费问题，向信访人说明情况

（4）答复信访人将处理结果答复信访人，确保信访人知晓

（5）归档保存将信访事项的处理结果归档保存，备查

（6）跟踪督办对处理结果进行跟踪督办，确保问题得到彻底解决

（7）总结反思对信访事项进行总结反思，查找问题根源，改进工作方法，预防类似问题再次发生附完整标准答案

一、单选题

1.B

2.B

3.C

4.B

5.C

6.B

7.A

8.B

9.A

10.A

二、多选题

1.A、B、C、E

2.A、B、C、D

3.A、B、C、D、E

4.A、C

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.依法依规；群众路线；实事求是

2.态度诚恳；耐心倾听；详细记录

3.

304.市；县；乡

5.维护群众合法权益

四、判断题

1.（√）

2.（×）

3.（√）

4.（√）

5.（√）

五、简答题

1.信访工作的基本原则包括

（1）依法依规确保信访事项的处理符合法律规定

（2）群众路线坚持群众路线，密切联系群众

（3）实事求是坚持实事求是，客观公正处理问题

（4）及时反馈及时向信访人反馈处理结果

（5）责任追究对失职、渎职行为进行责任追究

2.信访接待中的注意事项包括

（1）态度诚恳保持诚恳的态度，赢得信访人的信任

（2）耐心倾听认真倾听信访人的诉求，了解问题实质

（3）详细记录详细记录信访人的诉求和相关信息

（4）及时反馈及时向信访人反馈处理结果，确保问题得到解决

（5）依法依规依法依规处理问题，确保处理结果合法合规

3.信访事项的办理流程包括

（1）受理登记对信访事项进行登记，确保事项得到记录

（2）调查核实对信访事项进行调查核实，了解事实真相

（3）处理意见根据调查结果，提出处理意见

（4）答复信访人将处理结果答复信访人，确保信访人知晓

（5）归档保存将信访事项的处理结果归档保存，备查

六、分析题

1.信访工作在维护社会稳定中的作用包括

（1）畅通民意表达渠道信访工作是群众表达诉求的重要渠道，能够及时反映社会问题和群众意见，帮助政府了解社情民意

（2）化解矛盾纠纷信访工作能够帮助化解矛盾纠纷，减少社会矛盾，维护社会稳定

（3）推动问题解决信访工作能够推动问题解决，帮助群众解决实际困难，提高群众的满意度

（4）促进政策完善信访工作能够反映政策执行中的问题，促进政策的完善和改进

（5）加强政府监督信访工作能够加强对政府的监督，促进政府依法行政，提高政府工作效率

七、综合应用题

1.处理违规收费信访事项的流程

（1）受理登记对信访人的投诉进行登记，记录信访人的基本信息和投诉内容

（2）调查核实组织相关人员对该单位进行调查核实，了解是否存在违规收费问题

（3）处理意见根据调查结果，提出处理意见如果确实存在违规收费问题，责令该单位整改；如果不存在违规收费问题，向信访人说明情况

（4）答复信访人将处理结果答复信访人，确保信访人知晓

（5）归档保存将信访事项的处理结果归档保存，备查

（6）跟踪督办对处理结果进行跟踪督办，确保问题得到彻底解决

（7）总结反思对信访事项进行总结反思，查找问题根源，改进工作方法，预防类似问题再次发生。