全面质量管理tqm练习题及参考答案

全面质量管理tqm练习题及参考答案

一、单选题

1.全面质量管理TQM的核心思想是（）（1分）A.产品检验B.追求卓越C.成本控制D.产量提升【答案】B【解析】全面质量管理的核心思想是追求卓越，通过全员参与持续改进，提升产品和服务质量

2.在PDCA循环中，C代表（）（1分）A.计划B.实施C.检查D.处理【答案】C【解析】PDCA循环中，C代表检查，即检查计划执行情况和结果

3.质量管理中，三不放过原则是指（）（2分）A.问题不查清不放过、责任人不清不放过、整改措施不落实不放过B.产品不合格不放过、原因不明不放过、措施不实不放过【答案】A【解析】三不放过原则是指问题不查清不放过、责任人不清不放过、整改措施不落实不放过

4.以下哪项不是质量管理的八项基本原则？（）（2分）A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.以人为本D.求同存异【答案】D【解析】质量管理的八项基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、基于事实的决策、与供方互利

5.质量控制的关键环节是（）（2分）A.产品设计B.生产过程C.市场调研D.销售服务【答案】B【解析】质量控制的关键环节是生产过程，通过过程控制确保产品质量稳定

6.质量管理中，5W1H方法主要用于（）（2分）A.问题分析B.风险评估C.项目管理D.绩效考核【答案】A【解析】5W1H方法主要用于问题分析，通过询问What、Why、Who、When、Where、How来全面了解问题

7.质量管理体系认证中，ISO9001主要关注（）（2分）A.环境保护B.产品安全C.质量管理D.员工培训【答案】C【解析】ISO9001主要关注质量管理体系的建立和实施

8.在质量改进活动中，根本原因分析常用方法包括（）（2分）A.5W1HB.鱼骨图C.流程图D.以上都是【答案】D【解析】根本原因分析常用方法包括5W1H、鱼骨图、流程图等

9.质量管理中，标杆管理是指（）（2分）A.与行业最佳实践对比B.内部自我评估C.领导层决策D.员工绩效考核【答案】A【解析】标杆管理是指与行业最佳实践对比，通过学习借鉴提升自身质量水平

10.全面质量管理的最终目标是（）（2分）A.提高产品质量B.降低生产成本C.增加市场份额D.提升顾客满意度【答案】D【解析】全面质量管理的最终目标是提升顾客满意度，通过全员参与持续改进，满足顾客需求

二、多选题（每题4分，共20分）

1.全面质量管理的特征包括（）（4分）A.全员参与B.全过程控制C.全方位管理D.全员培训【答案】A、B、C【解析】全面质量管理的特征包括全员参与、全过程控制、全方位管理

2.PDCA循环中，A代表（）（4分）A.处理B.改进C.行动D.调整【答案】A、B【解析】PDCA循环中，A代表处理和改进，即处理问题并采取措施防止问题再次发生

3.质量管理的八项基本原则包括（）（4分）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进【答案】A、B、C、D【解析】质量管理的八项基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、基于事实的决策、与供方互利

4.质量控制的方法包括（）（4分）A.统计质量控制B.过程控制C.检验控制D.预防控制【答案】A、B、C、D【解析】质量控制的方法包括统计质量控制、过程控制、检验控制和预防控制

5.质量改进的工具和方法包括（）（4分）A.鱼骨图B.流程图C.5W1HD.根本原因分析【答案】A、B、C、D【解析】质量改进的工具和方法包括鱼骨图、流程图、5W1H、根本原因分析等

三、填空题

1.全面质量管理的基本观点包括______、______和______（4分）【答案】以顾客为中心、全员参与、持续改进

2.质量管理的PDCA循环包括______、______、______和______四个阶段（4分）【答案】计划、实施、检查、处理

3.质量管理的八项基本原则包括______、______、______、______、______、______和______（8分）【答案】以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、基于事实的决策、与供方互利

4.质量控制的方法包括______、______、______和______（4分）【答案】统计质量控制、过程控制、检验控制、预防控制

5.质量改进的工具和方法包括______、______、______和______（4分）【答案】鱼骨图、流程图、5W1H、根本原因分析

四、判断题（每题2分，共10分）

1.全面质量管理只关注产品质量（）（2分）【答案】（×）【解析】全面质量管理不仅关注产品质量，还包括服务质量、工作质量等

2.PDCA循环中，P代表计划（）（2分）【答案】（√）【解析】PDCA循环中，P代表计划，即制定计划阶段

3.质量管理的八项基本原则是相互独立的（）（2分）【答案】（×）【解析】质量管理的八项基本原则是相互关联、相互支持的

4.质量控制就是质量改进（）（2分）【答案】（×）【解析】质量控制和质量改进是两个不同的概念，质量控制侧重于维持现有质量水平，而质量改进侧重于提升质量水平

5.全面质量管理不需要领导层的支持（）（2分）【答案】（×）【解析】全面质量管理需要领导层的支持和推动

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述全面质量管理的核心思想【答案】全面质量管理的核心思想是追求卓越，通过全员参与持续改进，提升产品和服务质量它强调以顾客为中心，通过建立和实施有效的质量管理体系，实现长期成功

2.简述PDCA循环的四个阶段及其主要内容【答案】PDCA循环的四个阶段及其主要内容如下-计划（Plan）制定质量目标和改进计划-实施（Do）执行计划，收集数据-检查（Check）检查计划执行情况和结果-处理（Act）处理问题，制定改进措施，防止问题再次发生

3.简述质量管理的八项基本原则【答案】质量管理的八项基本原则包括-以顾客为关注焦点满足顾客需求，提高顾客满意度-领导作用领导层提供支持和推动-全员参与全员参与质量改进活动-过程方法识别、理解和管理过程-系统管理建立和实施有效的质量管理体系-持续改进不断改进产品和过程-基于事实的决策基于数据和事实进行决策-与供方互利与供方建立互利关系

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析全面质量管理在企业管理中的作用和意义【答案】全面质量管理在企业管理中的作用和意义主要体现在以下几个方面-提高产品质量通过全员参与和持续改进，提高产品和服务质量-提升顾客满意度满足顾客需求，提高顾客满意度-降低成本通过减少浪费和提高效率，降低生产成本-增强竞争力通过提高产品质量和顾客满意度，增强企业竞争力-促进企业文化建设通过全员参与，促进企业文化建设，提高员工的责任感和归属感

2.分析质量控制和质量改进的区别与联系【答案】质量控制和质量改进的区别与联系主要体现在以下几个方面-区别质量控制侧重于维持现有质量水平，通过预防措施和检验，防止质量问题的发生；质量改进侧重于提升质量水平，通过持续改进活动，提高产品和过程的质量-联系质量控制和质量改进是相互关联、相互支持的质量控制是质量改进的基础，通过有效的质量控制，可以为进一步的质量改进提供数据和支持；质量改进是质量控制的提升，通过持续改进活动，可以进一步提升产品质量和质量管理水平

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某企业计划实施全面质量管理，请为其制定一个初步的质量管理计划，包括主要内容和实施步骤【答案】某企业实施全面质量管理计划的初步方案如下-主要内容

1.建立质量管理体系制定质量方针和目标，建立质量管理体系文件

2.全员参与培训员工，提高员工的质量意识，鼓励员工参与质量改进活动

3.过程控制识别关键过程，实施过程控制，确保过程稳定

4.持续改进建立持续改进机制，定期进行质量评审和改进

5.顾客满意度收集顾客反馈，提高顾客满意度-实施步骤

1.领导层支持领导层提供支持和推动，制定质量方针和目标

2.建立质量管理体系制定质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件和作业指导书

3.培训员工对员工进行质量意识培训，提高员工的质量意识和技能

4.实施过程控制识别关键过程，实施过程控制，确保过程稳定

5.收集顾客反馈建立顾客反馈机制，收集顾客反馈，提高顾客满意度

6.持续改进定期进行质量评审和改进，持续提升产品质量和质量管理水平

2.某企业生产过程中存在质量问题，请为其设计一个根本原因分析方案，包括主要方法和实施步骤【答案】某企业设计根本原因分析方案的初步方案如下-主要方法

1.鱼骨图通过鱼骨图分析，识别可能的原因

2.5W1H通过5W1H方法，深入了解问题

3.数据分析通过数据分析，找出问题的主要原因

4.根本原因确定通过上述方法，确定根本原因-实施步骤

1.问题识别识别生产过程中的质量问题

2.鱼骨图分析通过鱼骨图分析，识别可能的原因

3.5W1H分析通过5W1H方法，深入了解问题

4.数据分析收集相关数据，进行数据分析，找出问题的主要原因

5.根本原因确定通过上述方法，确定根本原因

6.制定改进措施根据根本原因，制定改进措施，防止问题再次发生

7.实施改进措施实施改进措施，监控效果，持续改进

八、标准答案

一、单选题

1.B

2.C

3.A

4.D

5.B

6.A

7.C

8.D

9.D

10.D

二、多选题

1.A、B、C

2.A、B

3.A、B、C、D

4.A、B、C、D

5.A、B、C、D

三、填空题

1.以顾客为中心、全员参与、持续改进

2.计划、实施、检查、处理

3.以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、基于事实的决策、与供方互利

4.统计质量控制、过程控制、检验控制、预防控制

5.鱼骨图、流程图、5W1H、根本原因分析

四、判断题

1.（×）

2.（√）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.全面质量管理的核心思想是追求卓越，通过全员参与持续改进，提升产品和服务质量它强调以顾客为中心，通过建立和实施有效的质量管理体系，实现长期成功

2.PDCA循环的四个阶段及其主要内容如下-计划（Plan）制定质量目标和改进计划-实施（Do）执行计划，收集数据-检查（Check）检查计划执行情况和结果-处理（Act）处理问题，制定改进措施，防止问题再次发生

3.质量管理的八项基本原则包括-以顾客为关注焦点满足顾客需求，提高顾客满意度-领导作用领导层提供支持和推动-全员参与全员参与质量改进活动-过程方法识别、理解和管理过程-系统管理建立和实施有效的质量管理体系-持续改进不断改进产品和过程-基于事实的决策基于数据和事实进行决策-与供方互利与供方建立互利关系

六、分析题

1.全面质量管理在企业管理中的作用和意义主要体现在以下几个方面-提高产品质量通过全员参与和持续改进，提高产品和服务质量-提升顾客满意度满足顾客需求，提高顾客满意度-降低成本通过减少浪费和提高效率，降低生产成本-增强竞争力通过提高产品质量和顾客满意度，增强企业竞争力-促进企业文化建设通过全员参与，促进企业文化建设，提高员工的责任感和归属感

2.质量控制和质量改进的区别与联系主要体现在以下几个方面-区别质量控制侧重于维持现有质量水平，通过预防措施和检验，防止质量问题的发生；质量改进侧重于提升质量水平，通过持续改进活动，提高产品和过程的质量-联系质量控制和质量改进是相互关联、相互支持的质量控制是质量改进的基础，通过有效的质量控制，可以为进一步的质量改进提供数据和支持；质量改进是质量控制的提升，通过持续改进活动，可以进一步提升产品质量和质量管理水平

七、综合应用题

1.某企业实施全面质量管理计划的初步方案如下-主要内容

1.建立质量管理体系制定质量方针和目标，建立质量管理体系文件

2.全员参与培训员工，提高员工的质量意识，鼓励员工参与质量改进活动

3.过程控制识别关键过程，实施过程控制，确保过程稳定

4.持续改进建立持续改进机制，定期进行质量评审和改进

5.顾客满意度收集顾客反馈，提高顾客满意度-实施步骤

1.领导层支持领导层提供支持和推动，制定质量方针和目标

2.建立质量管理体系制定质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件和作业指导书

3.培训员工对员工进行质量意识培训，提高员工的质量意识和技能

4.实施过程控制识别关键过程，实施过程控制，确保过程稳定

5.收集顾客反馈建立顾客反馈机制，收集顾客反馈，提高顾客满意度

6.持续改进定期进行质量评审和改进，持续提升产品质量和质量管理水平

2.某企业设计根本原因分析方案的初步方案如下-主要方法

1.鱼骨图通过鱼骨图分析，识别可能的原因

2.5W1H通过5W1H方法，深入了解问题

3.数据分析通过数据分析，找出问题的主要原因

4.根本原因确定通过上述方法，确定根本原因-实施步骤

1.问题识别识别生产过程中的质量问题

2.鱼骨图分析通过鱼骨图分析，识别可能的原因

3.5W1H分析通过5W1H方法，深入了解问题

4.数据分析收集相关数据，进行数据分析，找出问题的主要原因

5.根本原因确定通过上述方法，确定根本原因

6.制定改进措施根据根本原因，制定改进措施，防止问题再次发生

7.实施改进措施实施改进措施，监控效果，持续改进。