全面质量管理tqm试卷及标准答案

全面质量管理tqm试卷及标准答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.全面质量管理的核心理念是（）（1分）A.以顾客为中心B.以产品为中心C.以生产为中心D.以成本为中心【答案】A【解析】全面质量管理的核心理念是“以顾客为中心”，强调满足和超越顾客期望

2.在PDCA循环中，“C”代表（）（1分）A.计划B.执行C.检查D.处理【答案】C【解析】PDCA循环中，“C”代表“检查”，即检查计划执行情况

3.质量管理的七种基本工具不包括（）（1分）A.流程图B.直方图C.散点图D.鱼骨图【答案】D【解析】质量管理的七种基本工具包括流程图、直方图、散点图、帕累托图、控制图、因果图和检查表

4.下列哪个不是质量成本的主要构成部分？（）（1分）A.预防成本B.检验成本C.内部失败成本D.研发成本【答案】D【解析】质量成本的主要构成部分包括预防成本、检验成本、内部失败成本和外部失败成本

5.质量管理中，“零缺陷”理念最早由谁提出？（）（1分）A.戴明B.朱兰C.石川馨D.费根鲍姆【答案】B【解析】“零缺陷”理念最早由质量管理专家约瑟夫·朱兰提出

6.质量改进的基本方法不包括（）（1分）A.根本原因分析B.五Why分析法C.关键质量特性法D.散点图法【答案】D【解析】质量改进的基本方法包括根本原因分析、五Why分析法、关键质量特性法和因果图法

7.质量管理体系认证的基础是（）（1分）A.ISO9001B.ISO14001C.ISO45001D.ISO50001【答案】A【解析】质量管理体系认证的基础是ISO

90018.质量管理中，“过程方法”的核心思想是（）（1分）A.分散管理B.整体管理C.部分管理D.独立管理【答案】B【解析】“过程方法”的核心思想是整体管理，强调过程之间的相互关联和相互作用

9.质量管理中，“持续改进”的目的是（）（1分）A.保持现状B.提高效率C.降低成本D.满足顾客需求【答案】D【解析】质量管理中，“持续改进”的目的是满足和超越顾客需求

10.质量管理中，“统计过程控制”的目的是（）（1分）A.控制过程变异B.提高生产效率C.降低生产成本D.增加产品产量【答案】A【解析】质量管理中，“统计过程控制”的目的是控制过程变异

11.质量管理中，“关键质量特性”是指（）（1分）A.产品的主要特性B.顾客最关心的特性C.生产中最容易控制的特性D.技术含量最高的特性【答案】B【解析】质量管理中，“关键质量特性”是指顾客最关心的特性

12.质量管理中，“质量文化”的建立需要（）（1分）A.领导层的重视B.员工的参与C.完善的体系D.以上都是【答案】D【解析】质量管理中，“质量文化”的建立需要领导层的重视、员工的参与和完善的体系

13.质量管理中，“质量改进团队”的组成通常包括（）（1分）A.管理人员B.技术人员C.操作人员D.以上都是【答案】D【解析】质量管理中，“质量改进团队”的组成通常包括管理人员、技术人员和操作人员

14.质量管理中，“质量手册”的主要作用是（）（1分）A.规定质量目标B.规定质量方针C.规定质量管理体系要求D.以上都是【答案】D【解析】质量管理中，“质量手册”的主要作用是规定质量目标、质量方针和质量管理体系要求

15.质量管理中，“质量记录”的主要作用是（）（1分）A.提供质量证据B.提供质量信息C.提供质量改进依据D.以上都是【答案】D【解析】质量管理中，“质量记录”的主要作用是提供质量证据、质量信息和质量改进依据

16.质量管理中，“质量审核”的主要目的是（）（1分）A.评估质量管理体系的有效性B.评估产品质量C.评估服务质量D.评估生产效率【答案】A【解析】质量管理中，“质量审核”的主要目的是评估质量管理体系的有效性

17.质量管理中，“质量培训”的主要目的是（）（1分）A.提高员工的质量意识B.提高员工的质量技能C.提高员工的质量素养D.以上都是【答案】D【解析】质量管理中，“质量培训”的主要目的是提高员工的质量意识、质量技能和质量素养

18.质量管理中，“质量改进项目”的成果通常包括（）（1分）A.质量改进效果B.质量改进成本C.质量改进措施D.以上都是【答案】D【解析】质量管理中，“质量改进项目”的成果通常包括质量改进效果、质量改进成本和质量改进措施

19.质量管理中，“质量管理体系”的目的是（）（1分）A.规范质量管理活动B.提高产品质量C.提高顾客满意度D.以上都是【答案】D【解析】质量管理中，“质量管理体系”的目的是规范质量管理活动、提高产品质量和提高顾客满意度

20.质量管理中，“质量改进”的驱动力是（）（1分）A.顾客需求B.市场竞争C.技术进步D.以上都是【答案】D【解析】质量管理中，“质量改进”的驱动力是顾客需求、市场竞争和技术进步

二、多选题（每题4分，共20分）

1.全面质量管理的主要特征包括（）（4分）A.全员参与B.全过程控制C.全方位管理D.全方位改进【答案】A、B、C、D【解析】全面质量管理的主要特征包括全员参与、全过程控制、全方位管理和全方位改进

2.质量管理的基本原则包括（）（4分）A.以顾客为中心B.持续改进C.过程方法D.管理的系统方法【答案】A、B、C、D【解析】质量管理的基本原则包括以顾客为中心、持续改进、过程方法和管理的系统方法

3.质量成本的主要构成部分包括（）（4分）A.预防成本B.检验成本C.内部失败成本D.外部失败成本【答案】A、B、C、D【解析】质量成本的主要构成部分包括预防成本、检验成本、内部失败成本和外部失败成本

4.质量改进的基本方法包括（）（4分）A.根本原因分析B.五Why分析法C.关键质量特性法D.因果图法【答案】A、B、C、D【解析】质量改进的基本方法包括根本原因分析、五Why分析法、关键质量特性法和因果图法

5.质量管理体系认证的主要内容包括（）（4分）A.质量管理体系文件的审核B.质量管理体系运行的审核C.质量管理体系有效性的审核D.质量管理体系符合性的审核【答案】A、B、C、D【解析】质量管理体系认证的主要内容包括质量管理体系文件的审核、质量管理体系运行的审核、质量管理体系有效性的审核和质量管理体系符合性的审核

三、填空题（每题2分，共8分）

1.全面质量管理的基本要求包括______、______和______【答案】全员参与；全过程控制；全方位管理（2分）

2.质量管理的基本原则包括______、______和______【答案】以顾客为中心；持续改进；过程方法（2分）

3.质量成本的主要构成部分包括______、______、______和______【答案】预防成本；检验成本；内部失败成本；外部失败成本（2分）

4.质量管理体系认证的主要内容包括______、______、______和______【答案】质量管理体系文件的审核；质量管理体系运行的审核；质量管理体系有效性的审核；质量管理体系符合性的审核（2分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.全面质量管理只关注产品质量（）（2分）【答案】（×）【解析】全面质量管理不仅关注产品质量，还包括服务质量、工作质量等

2.PDCA循环中，“A”代表处理（）（2分）【答案】（√）【解析】PDCA循环中，“A”代表“处理”，即采取纠正措施

3.质量成本越高，产品质量越好（）（2分）【答案】（×）【解析】质量成本越高不一定意味着产品质量越好，合理的质量成本才能保证产品质量

4.质量管理体系认证是一次性的（）（2分）【答案】（×）【解析】质量管理体系认证是持续性的，需要定期复审

5.质量改进不需要全员参与（）（2分）【答案】（×）【解析】质量改进需要全员参与，才能充分发挥其作用

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述全面质量管理的核心理念【答案】全面质量管理的核心理念是“以顾客为中心”，强调满足和超越顾客期望它要求全员参与、全过程控制和全方位管理，通过持续改进来提高产品、服务和工作的质量

2.简述PDCA循环的四个阶段及其主要任务【答案】PDCA循环的四个阶段及其主要任务如下-计划（Plan）确定质量目标，制定质量计划-执行（Do）实施质量计划，收集数据-检查（Check）检查计划执行情况，分析数据-处理（Act）采取纠正措施，持续改进

3.简述质量成本的主要构成部分及其作用【答案】质量成本的主要构成部分及其作用如下-预防成本用于预防质量问题的成本，作用是预防质量问题的发生-检验成本用于检验产品质量的成本，作用是发现和纠正质量问题-内部失败成本由于产品质量问题在出厂前被发现而造成的成本，作用是减少内部失败-外部失败成本由于产品质量问题在出厂后被顾客发现而造成的成本，作用是减少外部失败

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析全面质量管理在企业管理中的作用和意义【答案】全面质量管理在企业管理中的作用和意义主要体现在以下几个方面-提高产品质量通过全员参与和全过程控制，可以有效提高产品质量-提高顾客满意度通过满足和超越顾客期望，可以提高顾客满意度-降低质量成本通过预防质量问题的发生，可以降低质量成本-提高企业竞争力通过持续改进，可以提高企业竞争力-促进企业文化建设通过全员参与，可以促进企业文化建设

2.分析质量管理体系认证的意义和作用【答案】质量管理体系认证的意义和作用主要体现在以下几个方面-提高质量管理体系的有效性通过认证，可以确保质量管理体系的有效性-增强顾客信任通过认证，可以增强顾客对企业的信任-提高企业竞争力通过认证，可以提高企业竞争力-促进企业管理规范化通过认证，可以促进企业管理规范化-提高企业声誉通过认证，可以提高企业声誉

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某企业正在实施全面质量管理，请分析该企业如何制定和实施质量改进项目，并评估其效果【答案】该企业制定和实施质量改进项目的步骤如下-确定质量改进目标根据顾客需求和市场需求，确定质量改进目标-选择质量改进项目根据质量改进目标，选择合适的质量改进项目-组建质量改进团队根据质量改进项目的需要，组建质量改进团队-收集数据收集与质量改进项目相关的数据-分析数据分析数据，找出根本原因-制定改进措施根据根本原因，制定改进措施-实施改进措施实施改进措施，收集数据-评估改进效果评估改进效果，持续改进评估质量改进效果的方法包括-质量指标通过质量指标来评估改进效果-顾客满意度通过顾客满意度来评估改进效果-质量成本通过质量成本来评估改进效果通过实施质量改进项目，该企业可以有效提高产品质量、提高顾客满意度、降低质量成本，从而提高企业竞争力

2.某企业正在准备进行质量管理体系认证，请分析该企业如何准备和实施质量管理体系认证，并评估其效果【答案】该企业准备和实施质量管理体系认证的步骤如下-确定质量管理体系标准根据企业实际情况，确定适用的质量管理体系标准-制定质量管理体系文件根据质量管理体系标准，制定质量管理体系文件-培训员工对员工进行质量管理体系培训-内部审核进行内部审核，确保质量管理体系的有效性-外部审核申请外部审核，进行质量管理体系认证评估质量管理体系认证效果的方法包括-质量管理体系的有效性通过质量管理体系的有效性来评估认证效果-顾客满意度通过顾客满意度来评估认证效果-质量成本通过质量成本来评估认证效果通过准备和实施质量管理体系认证，该企业可以有效提高质量管理体系的有效性、增强顾客信任、提高企业竞争力，从而提高企业声誉。