医院收费员岗位面试问题及答案汇总

医院收费员岗位面试问题及答案汇总

一、单选题（每题1分，共10分）

1.医院收费处的主要工作职责不包括以下哪项？（）A.处理患者挂号缴费B.管理医疗设备C.解答患者疑问D.登记患者信息【答案】B【解析】医院收费处主要职责是处理挂号缴费、解答疑问和登记信息，管理医疗设备不属于其工作范畴

2.患者使用医保卡支付时，收费员需要核对的内容不包括？（）A.患者身份B.医保卡状态C.费用明细D.患者住址【答案】D【解析】收费员需核对患者身份、医保卡状态和费用明细，患者住址非必要核对内容

3.收费系统出现故障时，首选的处理方式是？（）A.立即关闭系统B.通知医生暂停诊疗C.人工手工记账D.向患者解释情况【答案】C【解析】系统故障时，应优先采用人工记账维持工作，后续再通知相关部门处理

4.以下哪种支付方式不属于医院收费处常见支付方式？（）A.现金支付B.微信支付C.信用卡支付D.股票支付【答案】D【解析】医院收费处常见支付方式包括现金、微信、信用卡，股票支付不属于常规支付方式

5.患者对收费有异议时，收费员应采取的措施是？（）A.直接拒绝B.立即报警C.耐心解释并复核D.要求患者签字确认【答案】C【解析】收费员应耐心解释并复核费用明细，解决患者疑问

6.收费员工作期间需要佩戴的标识是？（）A.手表B.工作证C.手机D.眼镜【答案】B【解析】收费员需佩戴工作证以示身份，方便患者核对

7.处理特殊患者（如军人、残疾人）费用时，应注意？（）A.直接按普通标准收费B.核对特殊政策并执行C.忽略特殊政策D.向上级汇报但不处理【答案】B【解析】特殊患者费用需核对相应政策并按规定执行

8.收费处每日结账时需核对的内容不包括？（）A.现金账目B.电子账目C.患者名单D.设备使用情况【答案】D【解析】结账时需核对现金、电子账目和患者名单，设备使用情况非结账核对内容

9.医保报销后，患者需自付部分，收费员应？（）A.忽略自付部分B.另行开具发票C.在总费用中扣除自付部分D.要求患者次日支付【答案】C【解析】收费员应在总费用中扣除医保报销后的自付部分

10.收费员需定期参加培训，主要目的是？（）A.提高操作技能B.增加工资C.了解最新政策D.减少工作量【答案】A、C【解析】培训主要目的是提高操作技能和了解最新政策，非单纯增加工资或减少工作量

二、多选题（每题4分，共20分）

1.医院收费处需要处理的支付方式包括？（）A.现金支付B.微信支付C.支付宝支付D.信用卡支付E.转账支付【答案】A、B、C、D、E【解析】医院收费处需处理现金、微信、支付宝、信用卡及转账等多种支付方式

2.收费员在日常工作中需遵守的原则包括？（）A.规范操作B.保护隐私C.耐心服务D.公正收费E.及时结账【答案】A、B、C、D、E【解析】收费员需遵守规范操作、保护隐私、耐心服务、公正收费和及时结账等原则

3.医保报销流程中，收费员需协助患者完成哪些步骤？（）A.提交报销申请B.填写报销表格C.提供相关病历D.核对报销范围E.领取报销款项【答案】C、D【解析】收费员需协助患者提供相关病历和核对报销范围，其他步骤非收费员职责

4.收费系统常见故障包括？（）A.网络中断B.打印机故障C.软件卡顿D.硬件损坏E.电力故障【答案】A、B、C、D、E【解析】收费系统常见故障包括网络中断、打印机故障、软件卡顿、硬件损坏及电力故障

5.收费员需掌握的医保政策包括？（）A.报销比例B.报销范围C.特殊病种政策D.异地就医政策E.补充医疗保险政策【答案】A、B、C、D、E【解析】收费员需掌握医保报销比例、范围、特殊病种政策、异地就医政策及补充医疗保险政策

三、填空题（每题4分，共32分）

1.收费员需佩戴______和______以示身份，方便患者核对【答案】工作证；统一着装（4分）

2.处理患者费用时，需严格遵守______原则，确保收费准确【答案】公正（4分）

3.医保报销后，患者需自付部分，收费员应在______中扣除自付部分【答案】总费用（4分）

4.收费系统出现故障时，应优先采用______方式维持工作【答案】人工记账（4分）

5.收费员需定期参加______培训，了解最新政策和操作技能【答案】业务（4分）

6.特殊患者（如军人、残疾人）费用处理时，需核对______并按规定执行【答案】特殊政策（4分）

7.收费处每日结账时，需核对______和______是否一致【答案】现金账目；电子账目（4分）

8.收费员在处理患者疑问时，应保持______态度，耐心解答【答案】耐心（4分）

四、判断题（每题2分，共20分）

1.收费员需核对患者身份和医保卡状态（）【答案】（√）【解析】收费员需核对患者身份和医保卡状态，确保收费准确

2.收费系统故障时，应立即关闭系统（）【答案】（×）【解析】系统故障时，应优先采用人工记账维持工作，后续再通知相关部门处理

3.收费员需掌握多种支付方式，包括现金、微信、支付宝等（）【答案】（√）【解析】收费员需掌握多种支付方式，方便患者支付

4.医保报销后，患者需自付部分，收费员应在总费用中扣除（）【答案】（√）【解析】收费员应在总费用中扣除医保报销后的自付部分

5.收费员需佩戴工作证以示身份，方便患者核对（）【答案】（√）【解析】收费员需佩戴工作证以示身份，方便患者核对

6.收费处每日结账时，只需核对现金账目（）【答案】（×）【解析】结账时需核对现金、电子账目和患者名单，非仅现金账目

7.收费员需定期参加培训，提高操作技能和了解最新政策（）【答案】（√）【解析】培训主要目的是提高操作技能和了解最新政策

8.特殊患者费用处理时，可直接按普通标准收费（）【答案】（×）【解析】特殊患者费用需核对相应政策并按规定执行

9.收费员在处理患者疑问时，应保持耐心态度，及时解答（）【答案】（√）【解析】收费员应保持耐心态度，及时解答患者疑问

10.收费员需掌握医保报销比例、范围、特殊病种政策等（）【答案】（√）【解析】收费员需掌握医保报销比例、范围、特殊病种政策等，确保收费准确

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述收费员在日常工作中需遵守的原则【答案】收费员在日常工作中需遵守以下原则

（1）规范操作按照规定流程处理费用，确保收费准确

（2）保护隐私对患者信息严格保密，不泄露个人隐私

（3）耐心服务对患者疑问耐心解答，提供优质服务

（4）公正收费按照规定标准收费，不擅自加价或减免

（5）及时结账每日及时结账，确保账目清晰（5分）

2.收费系统出现故障时，应如何处理？【答案】收费系统出现故障时，应采取以下措施

（1）保持镇定不要慌张，冷静处理

（2）优先人工记账采用人工记账方式维持工作

（3）通知相关部门及时通知IT部门或上级处理故障

（4）安抚患者向患者解释情况，避免恐慌（5分）

3.收费员在处理患者疑问时，应如何应对？【答案】收费员在处理患者疑问时，应采取以下措施

（1）耐心倾听认真倾听患者疑问，了解问题所在

（2）详细解释详细解释费用明细和收费政策

（3）复核账目复核相关账目，确保收费准确

（4）寻求帮助如遇复杂问题，及时寻求上级或同事帮助（5分）

4.收费员需掌握哪些医保政策？【答案】收费员需掌握以下医保政策

（1）报销比例了解不同疾病的报销比例

（2）报销范围掌握医保报销范围和限制

（3）特殊病种政策了解特殊病种的政策和报销要求

（4）异地就医政策掌握异地就医的报销政策和流程

（5）补充医疗保险政策了解补充医疗保险的政策和报销要求（5分）

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析收费员在日常工作中可能遇到的问题及应对措施【答案】收费员在日常工作中可能遇到以下问题及应对措施

（1）支付方式问题患者使用不常见的支付方式时，应耐心解释并协助解决应对措施熟悉多种支付方式，及时协助患者支付

（2）费用争议问题患者对费用有异议时，应耐心解释并复核账目应对措施保持耐心，详细解释并复核账目，解决争议

（3）系统故障问题收费系统出现故障时，应优先采用人工记账方式维持工作应对措施保持镇定，优先人工记账，及时通知相关部门处理

（4）政策不熟悉问题对医保政策不熟悉时，应及时查阅资料或寻求帮助应对措施定期学习政策，遇到问题及时查阅资料或寻求帮助（10分）

2.分析收费员如何提高服务质量【答案】收费员可以通过以下方式提高服务质量

（1）加强培训定期参加培训，提高操作技能和业务水平

（2）耐心服务对患者疑问耐心解答，提供优质服务

（3）规范操作按照规定流程处理费用，确保收费准确

（4）保护隐私对患者信息严格保密，不泄露个人隐私

（5）及时沟通与患者、医生、IT部门等保持良好沟通，提高工作效率（10分）

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.假设某患者使用医保卡支付住院费用，总费用为10000元，其中医保报销比例为80%，特殊病种政策额外报销10%，患者需自付10%收费员应如何处理？【答案】收费员处理步骤如下

（1）核对患者身份和医保卡状态

（2）计算医保报销金额10000元×80%=8000元

（3）计算特殊病种额外报销金额10000元×10%=1000元

（4）计算患者需自付金额10000元×10%=1000元

（5）核对总费用8000元（医保报销）+1000元（特殊病种报销）+1000元（自付）=10000元

（6）向患者解释费用明细，并收取自付部分1000元

（7）开具相关发票和报销单据（25分）

2.假设收费系统出现故障，无法打印发票收费员应如何处理？【答案】收费员处理步骤如下

（1）保持镇定，立即通知IT部门或上级处理故障

（2）采用人工记账方式，记录患者费用明细

（3）向患者解释情况，并告知会尽快解决故障

（4）待系统恢复后，补开发票给患者

（5）核对人工记账和系统账目，确保一致

（6）安抚患者情绪，避免恐慌（25分）---标准答案

一、单选题

1.A

2.D

3.C

4.D

5.C

6.B

7.B

8.D

9.C

10.A、C

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D、E

3.C、D

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.工作证；统一着装

2.公正

3.总费用

4.人工记账

5.业务

6.特殊政策

7.现金账目；电子账目

8.耐心

四、判断题

1.（√）

2.（×）

3.（√）

4.（√）

5.（√）

6.（×）

7.（√）

8.（×）

9.（√）

10.（√）

五、简答题

1.见解析

2.见解析

3.见解析

4.见解析

六、分析题

1.见解析

2.见解析

七、综合应用题

1.见解析

2.见解析。