协管员招考试题及完整答案展示

协管员招考试题及完整答案展示

一、单选题（每题1分，共20分）

1.协管员的主要职责不包括（）A.维护现场秩序B.协助处理突发事件C.直接执行行政处罚D.指导游客文明旅游【答案】C【解析】协管员主要职责是协助维护秩序和处理突发事件，但不包括直接执行行政处罚

2.在旅游投诉处理中，协管员应首先（）A.直接与游客发生争执B.详细记录投诉内容C.立即上报上级部门D.要求游客提供证件【答案】B【解析】协管员应首先详细记录投诉内容，以便后续处理

3.以下哪种行为不属于协管员的仪容仪表要求（）A.衣着整洁B.佩戴证件C.语言规范D.喜怒无常【答案】D【解析】协管员应保持良好的仪容仪表，喜怒无常不符合要求

4.在处理游客纠纷时，协管员应（）A.直接评判对错B.中立调解C.偏袒某一方D.拒绝介入【答案】B【解析】协管员应保持中立，进行调解

5.协管员在执行任务时，应（）A.佩戴工作证件B.随意离开岗位C.使用不文明用语D.拒绝接受游客咨询【答案】A【解析】协管员应佩戴工作证件，履行职责

6.旅游安全信息发布中，协管员应（）A.私自发布不实信息B.及时准确发布C.隐瞒重要信息D.发布个人观点【答案】B【解析】协管员应及时准确发布旅游安全信息

7.协管员在引导游客时，应（）A.强制游客走特定路线B.提供多种选择C.指责游客不听指挥D.不予理睬【答案】B【解析】协管员应提供多种选择，引导游客

8.在处理突发事件时，协管员应（）A.恐慌失措B.保持冷静C.谎称有专业人员处理D.脱离现场【答案】B【解析】协管员应保持冷静，妥善处理突发事件

9.协管员在服务游客时应（）A.态度冷淡B.耐心解答C.收受好处D.推卸责任【答案】B【解析】协管员应耐心解答游客问题

10.协管员的工作报告应（）A.内容空洞B.数据详实C.涂改伪造D.拖延提交【答案】B【解析】协管员的工作报告应数据详实，反映实际情况

11.协管员在巡逻时应（）A.闭目塞听B.注意观察C.高声喧哗D.聊天说笑【答案】B【解析】协管员在巡逻时应注意观察，确保安全

12.在处理游客投诉时，协管员应（）A.直接拒绝B.耐心倾听C.回避问题D.指责游客【答案】B【解析】协管员应耐心倾听游客投诉

13.协管员在执行任务时应（）A.随意更改规定B.严格执行规定C.私自放行D.推卸责任【答案】B【解析】协管员应严格执行规定，履行职责

14.在旅游投诉处理中，协管员应（）A.私自处理B.报告上级C.推卸责任D.指责游客【答案】B【解析】协管员应报告上级，妥善处理投诉

15.协管员在服务游客时应（）A.态度冷漠B.耐心解答C.收受好处D.推卸责任【答案】B【解析】协管员应耐心解答游客问题

16.协管员的工作报告应（）A.内容空洞B.数据详实C.涂改伪造D.拖延提交【答案】B【解析】协管员的工作报告应数据详实，反映实际情况

17.协管员在巡逻时应（）A.闭目塞听B.注意观察C.高声喧哗D.聊天说笑【答案】B【解析】协管员在巡逻时应注意观察，确保安全

18.在处理游客投诉时，协管员应（）A.直接拒绝B.耐心倾听C.回避问题D.指责游客【答案】B【解析】协管员应耐心倾听游客投诉

19.协管员在执行任务时应（）A.随意更改规定B.严格执行规定C.私自放行D.推卸责任【答案】B【解析】协管员应严格执行规定，履行职责

20.在旅游投诉处理中，协管员应（）A.私自处理B.报告上级C.推卸责任D.指责游客【答案】B【解析】协管员应报告上级，妥善处理投诉

二、多选题（每题4分，共20分）

1.协管员的主要职责包括（）A.维护现场秩序B.协助处理突发事件C.指导游客文明旅游D.直接执行行政处罚E.管理旅游设施【答案】A、B、C、E【解析】协管员的主要职责包括维护现场秩序、协助处理突发事件、指导游客文明旅游和管理旅游设施，但不包括直接执行行政处罚

2.在旅游投诉处理中，协管员应（）A.详细记录投诉内容B.及时上报上级部门C.中立调解D.指责游客E.私自处理【答案】A、B、C【解析】协管员应详细记录投诉内容、及时上报上级部门和中立调解，但不包括指责游客和私自处理

3.协管员的仪容仪表要求包括（）A.衣着整洁B.佩戴证件C.语言规范D.喜怒无常E.仪态端庄【答案】A、B、C、E【解析】协管员的仪容仪表要求包括衣着整洁、佩戴证件、语言规范和仪态端庄，但不包括喜怒无常

4.在处理游客纠纷时，协管员应（）A.中立调解B.保持冷静C.指责某一方D.及时上报E.私自处理【答案】A、B、D【解析】协管员应中立调解、保持冷静并及时上报，但不包括指责某一方和私自处理

5.协管员在执行任务时应（）A.佩戴工作证件B.严格执行规定C.注意观察D.高声喧哗E.聊天说笑【答案】A、B、C【解析】协管员在执行任务时应佩戴工作证件、严格执行规定和注意观察，但不包括高声喧哗和聊天说笑

三、填空题（每题4分，共20分）

1.协管员在处理突发事件时应保持______，确保游客安全【答案】冷静（4分）

2.协管员的工作报告应______，反映实际情况【答案】数据详实（4分）

3.协管员在巡逻时应______，确保安全【答案】注意观察（4分）

4.在处理游客投诉时，协管员应______，确保游客满意【答案】耐心倾听（4分）

5.协管员在执行任务时应______，确保游客安全【答案】严格执行规定（4分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.协管员可以直接执行行政处罚（）【答案】（×）【解析】协管员不能直接执行行政处罚

2.协管员在服务游客时应态度冷漠（）【答案】（×）【解析】协管员应态度热情，耐心解答游客问题

3.协管员的工作报告可以涂改伪造（）【答案】（×）【解析】协管员的工作报告必须真实，不得涂改伪造

4.协管员在巡逻时可以闭目塞听（）【答案】（×）【解析】协管员在巡逻时应注意观察，确保安全

5.协管员在处理游客投诉时可以指责游客（）【答案】（×）【解析】协管员在处理游客投诉时应耐心倾听，不得指责游客

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述协管员的主要职责【答案】协管员的主要职责包括维护现场秩序、协助处理突发事件、指导游客文明旅游和管理旅游设施【解析】协管员的主要职责是确保旅游安全和秩序，协助处理各种突发事件，引导游客文明旅游，并管理旅游设施

2.协管员在服务游客时应注意哪些方面？【答案】协管员在服务游客时应注意仪容仪表、语言规范、态度热情和耐心解答游客问题【解析】协管员在服务游客时应保持良好的仪容仪表，使用规范的语言，态度热情，耐心解答游客问题，确保游客满意

3.协管员在处理突发事件时应如何行动？【答案】协管员在处理突发事件时应保持冷静，及时上报，采取有效措施确保游客安全【解析】协管员在处理突发事件时应保持冷静，及时上报上级部门，采取有效措施确保游客安全，防止事态扩大

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析协管员在旅游投诉处理中的作用和重要性【答案】协管员在旅游投诉处理中起着重要作用，他们可以详细记录投诉内容，及时上报上级部门，并中立调解，确保游客满意协管员的存在可以确保旅游投诉得到及时有效的处理，维护游客权益，提升旅游服务质量【解析】协管员在旅游投诉处理中的作用和重要性体现在他们能够详细记录投诉内容，及时上报上级部门，并中立调解，确保游客满意协管员的存在可以确保旅游投诉得到及时有效的处理，维护游客权益，提升旅游服务质量

2.分析协管员在旅游安全信息发布中的作用和重要性【答案】协管员在旅游安全信息发布中起着重要作用，他们可以及时准确发布旅游安全信息，确保游客了解最新的安全情况协管员的存在可以提升旅游安全意识，预防旅游安全事故的发生，保障游客的生命财产安全【解析】协管员在旅游安全信息发布中的作用和重要性体现在他们能够及时准确发布旅游安全信息，确保游客了解最新的安全情况协管员的存在可以提升旅游安全意识，预防旅游安全事故的发生，保障游客的生命财产安全

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某旅游区发生游客纠纷事件，协管员接到报告后迅速赶到现场请详细描述协管员应如何处理这一事件【答案】协管员应首先保持冷静，观察现场情况，然后详细记录纠纷双方的诉求，中立调解，确保双方都能得到合理的解决如果纠纷无法调解，应及时上报上级部门，采取进一步措施确保游客安全【解析】协管员在处理游客纠纷事件时应首先保持冷静，观察现场情况，然后详细记录纠纷双方的诉求，中立调解，确保双方都能得到合理的解决如果纠纷无法调解，应及时上报上级部门，采取进一步措施确保游客安全

2.某旅游区发生突发事件，协管员接到报告后迅速赶到现场请详细描述协管员应如何处理这一事件【答案】协管员应首先保持冷静，评估现场情况，然后及时上报上级部门，采取有效措施确保游客安全同时，协管员应引导游客有序疏散，提供必要的帮助和支持，确保游客的生命财产安全【解析】协管员在处理突发事件时应首先保持冷静，评估现场情况，然后及时上报上级部门，采取有效措施确保游客安全同时，协管员应引导游客有序疏散，提供必要的帮助和支持，确保游客的生命财产安全。