壳牌加油站应急考试题及答案汇总

壳牌加油站应急考试题及答案汇总

一、单选题

1.在壳牌加油站发生火灾时，应首先采取的措施是（）（1分）A.立即驾车逃离现场B.使用灭火器灭火C.关闭加油机电源D.拨打119报警【答案】D【解析】发生火灾时，应立即拨打119报警，寻求专业救援

2.壳牌加油站员工在发现顾客醉酒驾驶时，正确的处理方式是（）（2分）A.劝其自行离开B.允许其继续加油C.拒绝为其服务并报警D.与顾客争吵【答案】C【解析】发现顾客醉酒驾驶时，应拒绝为其服务并报警，确保安全

3.壳牌加油站应急预案中，关于疏散路线的描述，以下哪项是错误的？（）（1分）A.疏散路线应清晰标识B.疏散路线应保持畅通C.疏散路线应定期检查D.疏散路线应设置广告牌【答案】D【解析】疏散路线应设置明确的标识，而不是广告牌

4.壳壳牌加油站发生油品泄漏时，以下哪项是错误的处理方法？（）（2分）A.立即疏散周边人员B.使用吸附材料处理泄漏C.点燃泄漏油品D.覆盖泄漏区域【答案】C【解析】点燃泄漏油品会引发火灾，极其危险

5.壳牌加油站员工在处理顾客投诉时，应遵循的原则是（）（1分）A.态度强硬B.推卸责任C.耐心倾听D.随意答复【答案】C【解析】处理顾客投诉时应耐心倾听，了解问题并妥善解决

6.壳牌加油站应急预案中，关于应急物资的检查，以下哪项是错误的？（）（2分）A.检查灭火器是否有效B.检查急救箱是否齐全C.检查消防水带是否可用D.检查广告宣传册【答案】D【解析】应急物资检查应关注安全设备，广告宣传册不属于应急物资

7.壳牌加油站发生停电时，以下哪项是错误的处理方法？（）（1分）A.启动备用发电机B.引导顾客有序疏散C.关闭所有电器设备D.继续销售油品【答案】D【解析】停电时应停止油品销售，确保安全

8.壳牌加油站员工在发现顾客吸烟时，正确的处理方式是（）（2分）A.允许其吸烟B.劝其到指定吸烟区C.忽略吸烟行为D.与顾客争吵【答案】B【解析】应劝导顾客到指定吸烟区，确保加油站安全

9.壳牌加油站应急预案中，关于应急演练的描述，以下哪项是错误的？（）（1分）A.应急演练应定期进行B.应急演练应全员参与C.应急演练应记录存档D.应急演练应设置娱乐活动【答案】D【解析】应急演练应注重实战培训，不应设置娱乐活动

10.壳牌加油站发生抢劫时，以下哪项是错误的处理方法？（）（2分）A.立即报警B.配合劫匪要求C.疏散顾客D.使用通讯设备求援【答案】B【解析】不应配合劫匪要求，应立即报警并寻求支援

二、多选题（每题4分，共20分）

1.壳牌加油站应急预案中，应包含哪些内容？（）A.应急组织架构B.疏散路线C.应急物资清单D.员工培训计划E.广告宣传方案【答案】A、B、C、D【解析】应急预案应包含应急组织架构、疏散路线、应急物资清单和员工培训计划

2.壳牌加油站发生火灾时，应采取哪些措施？（）A.使用灭火器灭火B.疏散周边人员C.关闭加油机电源D.拨打119报警E.点燃油品【答案】A、B、C、D【解析】发生火灾时应使用灭火器灭火、疏散人员、关闭电源并报警，不应点燃油品

3.壳牌加油站员工在处理顾客投诉时，应注意哪些要点？（）A.耐心倾听B.记录问题C.及时反馈D.推卸责任E.态度强硬【答案】A、B、C【解析】处理顾客投诉时应耐心倾听、记录问题并及时反馈，不应推卸责任或态度强硬

4.壳牌加油站发生油品泄漏时，应采取哪些措施？（）A.疏散周边人员B.使用吸附材料处理C.覆盖泄漏区域D.点燃泄漏油品E.通知环保部门【答案】A、B、C、E【解析】发生油品泄漏时应疏散人员、使用吸附材料处理、覆盖泄漏区域并通知环保部门，不应点燃油品

5.壳牌加油站员工在处理突发事件时，应具备哪些素质？（）A.冷静应对B.快速反应C.有效沟通D.盲目行动E.推卸责任【答案】A、B、C【解析】处理突发事件时应冷静应对、快速反应并有效沟通，不应盲目行动或推卸责任

三、填空题

1.壳牌加油站应急预案中，应明确______、______和______三个阶段的处理流程【答案】准备；实施；评估（4分）

2.壳牌加油站发生火灾时，应使用______和______进行灭火【答案】灭火器；消防栓（4分）

3.壳牌加油站员工在处理顾客投诉时，应遵循______、______和______的原则【答案】耐心倾听；及时反馈；妥善解决（4分）

4.壳牌加油站发生油品泄漏时，应使用______和______进行处理【答案】吸附材料；覆盖材料（4分）

5.壳牌加油站应急预案中，应定期进行______和______【答案】应急演练；员工培训（4分）

四、判断题

1.壳牌加油站员工在发现顾客醉酒驾驶时，应立即报警（）（2分）【答案】（√）【解析】发现顾客醉酒驾驶时，应立即报警，确保安全

2.壳牌加油站发生停电时，应继续销售油品（）（2分）【答案】（×）【解析】停电时应停止油品销售，确保安全

3.壳牌加油站员工在处理顾客投诉时，应态度强硬（）（2分）【答案】（×）【解析】处理顾客投诉时应耐心倾听，不应态度强硬

4.壳牌加油站发生油品泄漏时，应点燃泄漏油品（）（2分）【答案】（×）【解析】点燃泄漏油品会引发火灾，极其危险

5.壳牌加油站应急预案中，应包含广告宣传方案（）（2分）【答案】（×）【解析】应急预案应包含应急组织架构、疏散路线、应急物资清单和员工培训计划，不应包含广告宣传方案

五、简答题

1.简述壳牌加油站应急预案中，应急物资的检查内容【答案】应急物资的检查内容包括灭火器是否有效、急救箱是否齐全、消防水带是否可用等（5分）

2.简述壳牌加油站员工在处理顾客投诉时应遵循的原则【答案】壳牌加油站员工在处理顾客投诉时应遵循耐心倾听、及时反馈和妥善解决的原则（5分）

3.简述壳牌加油站发生火灾时的处理流程【答案】壳牌加油站发生火灾时的处理流程包括使用灭火器灭火、疏散周边人员、关闭加油机电源和拨打119报警（5分）

六、分析题

1.分析壳牌加油站应急预案中，应急演练的重要性【答案】壳牌加油站应急预案中，应急演练的重要性体现在以下几个方面一是检验预案的有效性，二是提高员工的应急处置能力，三是增强顾客的安全意识，四是确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对（10分）

2.分析壳牌加油站员工在处理突发事件时应具备的素质【答案】壳牌加油站员工在处理突发事件时应具备的素质包括冷静应对、快速反应、有效沟通和团队协作这些素质能够帮助员工在紧急情况下迅速做出正确判断，采取有效措施，确保人员安全和财产损失最小化（10分）

七、综合应用题

1.某壳牌加油站发生油品泄漏事故，假设你作为加油站员工，请详细描述应急处理流程【答案】某壳牌加油站发生油品泄漏事故时，作为加油站员工，应急处理流程如下

（1）立即疏散周边人员，确保安全距离；

（2）使用吸附材料覆盖泄漏区域，防止油品扩散；

（3）关闭加油机电源，停止油品销售；

（4）通知环保部门，寻求专业支援；

（5）记录事故情况，配合相关部门进行调查；

（6）定期进行应急演练，提高应急处置能力（20分）

八、标准答案

一、单选题

1.D

2.C

3.D

4.C

5.C

6.D

7.D

8.B

9.D

10.B

二、多选题

1.A、B、C、D

2.A、B、C、D

3.A、B、C

4.A、B、C、E

5.A、B、C

三、填空题

1.准备；实施；评估

2.灭火器；消防栓

3.耐心倾听；及时反馈；妥善解决

4.吸附材料；覆盖材料

5.应急演练；员工培训

四、判断题

1.（√）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.应急物资的检查内容包括灭火器是否有效、急救箱是否齐全、消防水带是否可用等

2.壳牌加油站员工在处理顾客投诉时应遵循耐心倾听、及时反馈和妥善解决的原则

3.壳牌加油站发生火灾时的处理流程包括使用灭火器灭火、疏散周边人员、关闭加油机电源和拨打119报警

六、分析题

1.壳牌加油站应急预案中，应急演练的重要性体现在检验预案的有效性、提高员工的应急处置能力、增强顾客的安全意识和确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对

2.壳牌加油站员工在处理突发事件时应具备的素质包括冷静应对、快速反应、有效沟通和团队协作

七、综合应用题某壳牌加油站发生油品泄漏事故时，作为加油站员工，应急处理流程如下立即疏散周边人员，确保安全距离；使用吸附材料覆盖泄漏区域，防止油品扩散；关闭加油机电源，停止油品销售；通知环保部门，寻求专业支援；记录事故情况，配合相关部门进行调查；定期进行应急演练，提高应急处置能力。