天航商务员考试的试题及答案整合

天航商务员考试的试题及答案整合

一、单选题（每题1分，共10分）

1.商务谈判中，通常最先提出的方案是（）A.最优方案B.次优方案C.最低方案D.中间方案【答案】C【解析】在商务谈判中，通常最先提出的方案是最低方案，以便后续有谈判空间

2.以下不属于商务礼仪基本规范的是（）A.准时赴约B.仪容整洁C.手机静音D.频繁打断对方【答案】D【解析】频繁打断对方不符合商务礼仪规范

3.商务合同中，对双方权利义务进行约定的条款是（）A.标题条款B.正文条款C.附件条款D.结尾条款【答案】B【解析】正文条款是对双方权利义务进行约定的主要部分

4.商务邮件中，通常作为主题行的格式是（）A.请勿回复B.附件已发送C.会议纪要D.个人事务【答案】C【解析】商务邮件主题应明确，如“会议纪要”

5.商务差旅中，通常需要提前预订的票据是（）A.火车票B.飞机票C.市内公交D.出租车【答案】B【解析】飞机票通常需要提前预订，以确保有票

6.商务谈判中，表示同意的肢体语言是（）A.摇头B.点头C.皱眉D.交叉双臂【答案】B【解析】点头是表示同意的常见肢体语言

7.商务合同中，对违约责任进行约定的条款是（）A.保密条款B.违约责任条款C.不可抗力条款D.争议解决条款【答案】B【解析】违约责任条款专门约定违约责任

8.商务会议中，通常由谁主持（）A.客户B.主办方C.秘书D.记录员【答案】B【解析】商务会议通常由主办方主持

9.商务谈判中，通常作为最后决定者的角色是（）A.助理B.高层管理者C.中层管理者D.基层员工【答案】B【解析】高层管理者通常作为商务谈判的最后决定者

10.商务礼仪中，握手时应该注意的细节是（）A.眼神交流B.身体后仰C.目光闪烁D.双手抱胸【答案】A【解析】握手时应保持眼神交流

二、多选题（每题2分，共10分）

1.商务谈判中，常见的谈判策略包括（）A.让步策略B.坚持策略C.妥协策略D.拖延策略E.威胁策略【答案】A、B、C、D、E【解析】商务谈判中常见的策略包括让步、坚持、妥协、拖延和威胁

2.商务邮件中，通常需要包含的内容有（）A.主题行B.称谓C.正文D.附件E.结尾敬语【答案】A、B、C、D、E【解析】商务邮件通常需要包含主题行、称谓、正文、附件和结尾敬语

3.商务差旅中，通常需要准备的文件有（）A.护照B.机票C.酒店预订单D.名片E.工作证【答案】A、B、C、D【解析】商务差旅通常需要准备护照、机票、酒店预订单和名片

4.商务谈判中，常见的沟通技巧包括（）A.倾听B.表达C.提问D.反馈E.说服【答案】A、B、C、D、E【解析】商务谈判中常见的沟通技巧包括倾听、表达、提问、反馈和说服

5.商务礼仪中，需要注意的细节包括（）A.着装规范B.言谈举止C.时间观念D.环境适应E.尊重他人【答案】A、B、C、D、E【解析】商务礼仪中需要注意的细节包括着装规范、言谈举止、时间观念、环境适应和尊重他人

三、填空题（每题2分，共12分）

1.商务谈判中，通常作为第一印象的是______【答案】仪容仪表【解析】商务谈判中，仪容仪表往往给人留下第一印象

2.商务邮件中，通常作为结束语的是______【答案】祝好【解析】商务邮件中常见的结束语有“祝好”

3.商务差旅中，通常需要提前预订的是______【答案】酒店【解析】商务差旅中，酒店通常需要提前预订

4.商务谈判中，通常作为最后决定的是______【答案】双方领导【解析】商务谈判中，双方领导通常作为最后决定者

5.商务礼仪中，通常需要注意的是______【答案】时间观念【解析】商务礼仪中，时间观念非常重要

6.商务邮件中，通常需要包含的是______【答案】主题行【解析】商务邮件中，主题行通常需要包含

四、判断题（每题1分，共10分）

1.商务谈判中，通常最先提出的方案是最优方案（）【答案】（×）【解析】商务谈判中，通常最先提出的方案是最低方案

2.商务邮件中，通常需要包含附件（）【答案】（×）【解析】商务邮件中，不一定需要包含附件

3.商务差旅中，通常需要准备护照（）【答案】（×）【解析】商务差旅中，是否需要准备护照取决于出行国家

4.商务谈判中，通常作为最后决定者是基层员工（）【答案】（×）【解析】商务谈判中，通常作为最后决定者是高层管理者

5.商务礼仪中，通常需要注意着装规范（）【答案】（×）【解析】商务礼仪中，确实需要注意着装规范

6.商务邮件中，通常需要包含结尾敬语（）【答案】（×）【解析】商务邮件中，不一定需要包含结尾敬语

7.商务差旅中，通常需要预订酒店（）【答案】（×）【解析】商务差旅中，是否需要预订酒店取决于行程安排

8.商务谈判中，通常作为第一印象的是言谈举止（）【答案】（×）【解析】商务谈判中，通常作为第一印象的是仪容仪表

9.商务礼仪中，通常需要注意时间观念（）【答案】（×）【解析】商务礼仪中，确实需要注意时间观念

10.商务邮件中，通常需要包含主题行（）【答案】（×）【解析】商务邮件中，通常需要包含主题行

五、简答题（每题2分，共10分）

1.简述商务谈判中常见的策略有哪些？【答案】商务谈判中常见的策略包括让步策略、坚持策略、妥协策略、拖延策略和威胁策略

2.简述商务邮件中通常需要包含的内容有哪些？【答案】商务邮件中通常需要包含主题行、称谓、正文、附件和结尾敬语

3.简述商务差旅中通常需要准备的文件有哪些？【答案】商务差旅中通常需要准备的文件包括护照、机票、酒店预订单和名片

4.简述商务谈判中常见的沟通技巧有哪些？【答案】商务谈判中常见的沟通技巧包括倾听、表达、提问、反馈和说服

5.简述商务礼仪中需要注意的细节有哪些？【答案】商务礼仪中需要注意的细节包括着装规范、言谈举止、时间观念、环境适应和尊重他人

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析商务谈判中，如何有效运用让步策略？【答案】在商务谈判中，有效运用让步策略需要把握以下几点

（1）明确底线在谈判前明确自己的底线，确保让步不会损害核心利益

（2）逐步让步让步应该是逐步的，避免一次性大幅度让步，以免对方认为有机可乘

（3）交换让步在让步的同时，争取对方的让步，实现双赢

（4）合理时机在谈判的关键时刻进行让步，以推动谈判进程

2.分析商务邮件中，如何撰写有效的主题行？【答案】撰写有效的商务邮件主题行需要注意以下几点

（1）简洁明了主题行应该简洁明了，能够迅速传达邮件的核心内容

（2）具体明确主题行应该具体明确，避免使用模糊或笼统的表述

（3）突出重点主题行应该突出重点，吸引收件人的注意

（4）包含关键词主题行应该包含关键词，便于收件人快速找到邮件

七、综合应用题（每题20分，共40分）

1.某公司需要派遣员工参加国际商务会议，请详细说明差旅准备流程【答案】差旅准备流程如下

（1）确定会议信息收集会议的时间、地点、议程等详细信息

（2）预订机票根据会议地点提前预订机票，确保有票

（3）预订酒店根据会议地点预订酒店，确保住宿便利

（4）准备文件准备护照、签证（如果需要）、名片、工作证等文件

（5）行程安排制定详细的行程安排，包括交通、住宿、会议安排等

（6）通知相关人员通知公司领导和相关同事差旅安排

（7）出发前检查出发前检查所有文件和行程安排，确保无误

2.某公司需要与另一家公司进行商务谈判，请详细说明谈判准备流程【答案】谈判准备流程如下

（1）明确谈判目标确定谈判的主要目标和期望达成的协议

（2）收集信息收集对方公司的相关信息，包括业务情况、谈判风格等

（3）制定策略制定谈判策略，包括让步策略、坚持策略等

（4）准备方案准备谈判方案，包括报价、合同草案等

（5）模拟谈判进行模拟谈判，熟悉谈判流程和可能的问题

（6）组建团队组建谈判团队，明确各自的角色和职责

（7）出发前检查出发前检查所有文件和行程安排，确保无误

八、完整标准答案

一、单选题

1.C

2.D

3.B

4.C

5.B

6.B

7.B

8.B

9.B

10.A

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.仪容仪表

2.祝好

3.酒店

4.双方领导

5.时间观念

6.主题行

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

6.（×）

7.（×）

8.（×）

9.（×）

10.（×）

五、简答题

1.商务谈判中常见的策略包括让步策略、坚持策略、妥协策略、拖延策略和威胁策略

2.商务邮件中通常需要包含主题行、称谓、正文、附件和结尾敬语

3.商务差旅中通常需要准备的文件包括护照、机票、酒店预订单和名片

4.商务谈判中常见的沟通技巧包括倾听、表达、提问、反馈和说服

5.商务礼仪中需要注意的细节包括着装规范、言谈举止、时间观念、环境适应和尊重他人

六、分析题

1.在商务谈判中，有效运用让步策略需要把握以下几点明确底线、逐步让步、交换让步、合理时机

2.撰写有效的商务邮件主题行需要注意简洁明了、具体明确、突出重点、包含关键词

七、综合应用题

1.差旅准备流程包括确定会议信息、预订机票、预订酒店、准备文件、行程安排、通知相关人员、出发前检查

2.谈判准备流程包括明确谈判目标、收集信息、制定策略、准备方案、模拟谈判、组建团队、出发前检查。