掌握忠诚度试题做法和答案得出方式

掌握忠诚度试题做法和答案得出方式

一、单选题（每题1分，共10分）

1.忠诚度是指员工对组织的（）（1分）A.薪资水平B.工作环境C.价值观认同D.工作时间【答案】C【解析】忠诚度主要体现为员工对组织价值观的认同和情感投入

2.哪一项不属于提高员工忠诚度的有效措施？（）（1分）A.良好的沟通机制B.职业发展机会C.高额奖金激励D.团队建设活动【答案】C【解析】高额奖金虽能短期激励，但非长期忠诚度的核心因素

3.组织文化的核心构成是（）（1分）A.制度规范B.管理风格C.价值理念D.资源配置【答案】C【解析】价值理念是组织文化的灵魂，决定员工行为准则

4.员工离职率高的企业通常缺乏（）（1分）A.培训体系B.沟通渠道C.忠诚度设计D.薪酬福利【答案】C【解析】忠诚度设计是系统性工程，缺失会导致高流失率

5.组织公民行为属于（）的表现形式（1分）A.工作满意度B.忠诚度行为C.组织承诺D.工作绩效【答案】B【解析】组织公民行为是自愿的、有利于组织的额外行为，是忠诚度外显

6.哪种承诺类型对组织最稳定？（）（1分）A.认知承诺B.情感承诺C.制度承诺D.经济承诺【答案】B【解析】情感承诺基于内心理解和情感认同，最持久

7.员工对组织公平感的来源不包括（）（1分）A.分配公平B.程序公平C.互动公平D.结果导向【答案】D【解析】公平感基于过程和关系，而非单纯结果评价

8.忠诚度管理的本质是（）（1分）A.权力控制B.利益交换C.关系建立D.制度约束【答案】C【解析】忠诚度管理通过建立关系实现可持续合作

9.企业价值观对员工忠诚度的影响主要通过（）实现（1分）A.规章约束B.榜样示范C.薪酬激励D.管理考核【答案】B【解析】价值观通过隐性认同影响行为选择

10.忠诚度最高的员工通常具备（）特质（1分）A.短期利益驱动B.高流动性倾向C.长期视角D.低要求标准【答案】C【解析】忠诚员工具有与组织共成长的战略思维

二、多选题（每题2分，共10分）

1.以下哪些属于影响员工忠诚度的组织因素？（）（2分）A.领导风格B.工作压力C.沟通氛围D.职业发展E.薪酬水平【答案】A、C、D、E【解析】领导风格、沟通氛围、职业发展和薪酬水平均影响忠诚度

2.忠诚度行为的表现形式包括（）（2分）A.积极工作B.组织推荐C.高绩效产出D.额外付出E.缺勤率低【答案】A、B、D、E【解析】C属于绩效范畴而非忠诚度特有行为

3.组织承诺的类型包括（）（2分）A.认知承诺B.情感承诺C.制度承诺D.经济承诺E.规范承诺【答案】A、B、C、E【解析】规范承诺是道德层面承诺，D属于经济约束

4.提高组织公平感的措施有（）（2分）A.透明决策B.合理晋升C.公平奖惩D.主动沟通E.薪酬保密【答案】A、B、C、D【解析】E的保密原则与公平感背道而驰

5.忠诚度设计的核心要素是（）（2分）A.价值传递B.关系维护C.感知管理D.制度保障E.文化建设【答案】A、B、C、D、E【解析】忠诚度设计需系统整合各项要素

三、填空题（每题2分，共8分）

1.忠诚度管理的5D模型包括______、______、______、______和______（8分）【答案】感知管理、关系维护、价值传递、制度保障、文化塑造

2.影响员工忠诚度的双因素理论指______和______（4分）【答案】保健因素、激励因素

3.组织承诺的三个维度是______、______和______（6分）【答案】认知承诺、情感承诺、规范承诺

4.忠诚度行为具有______、______和______特征（6分）【答案】主动性、持续性、非经济性

四、判断题（每题1分，共5分）

1.高薪酬必然带来高忠诚度（）（1分）【答案】（×）【解析】忠诚度是综合因素结果，非单一经济因素决定

2.员工离职是忠诚度低的表现（）（1分）【答案】（×）【解析】离职原因复杂，需具体分析，非绝对指标

3.组织文化通过强制制度影响忠诚度（）（1分）【答案】（×）【解析】文化主要通过隐性认同而非制度约束

4.忠诚度管理只适用于长期雇佣关系（）（1分）【答案】（×）【解析】现代管理强调动态平衡，非固定模式

5.忠诚度行为与工作绩效完全正相关（）（1分）【答案】（×）【解析】二者相关但非必然因果，忠诚度影响绩效但非唯一因素

五、简答题（每题3分，共6分）

1.简述忠诚度管理的意义（3分）【答案】

（1）降低人力成本，减少招聘和培训费用；

（2）提升组织效能，提高员工主动性和绩效；

（3）增强组织竞争力，构建稳定人才梯队；

（4）形成良性循环，促进组织品牌建设

2.如何区分情感承诺与认知承诺？（3分）【答案】情感承诺基于内心理解产生的自发认同，表现为工作热情和归属感；认知承诺基于理性分析形成的合理预期，表现为对组织决策的接受二者本质区别在于情感投入程度

六、分析题（10分）某企业实施忠诚度管理时发现，技术骨干离职率高，而行政人员稳定性好请分析可能原因并提出改进建议（10分）【答案】原因分析

（1）职业发展技术岗位成长路径更清晰，行政岗位晋升空间有限；

（2）工作压力技术岗位绩效压力更大，行政岗位压力相对稳定；

（3）薪酬水平技术岗薪酬与市场更接轨，行政岗可能存在差距；

（4）组织文化技术岗可能更重视创新氛围，行政岗更依赖规则导向改进建议

（1）建立动态技术晋升通道，设置技术专家等级制度；

（2）实施弹性绩效管理，引入项目制激励；

（3）优化薪酬结构，增强技术岗竞争力；

（4）构建双重文化，技术岗强调创新，行政岗注重效率；

（5）定期开展职业规划咨询，帮助员工明确发展方向

七、综合应用题（15分）某制造企业面临老龄化员工流失问题，部分年轻员工也因工作强度离职请设计一套整合式忠诚度提升方案（15分）【答案】整合式忠诚度提升方案

1.价值传递系统-传递工匠精神核心价值观，对老员工表彰传承精神；-对年轻员工强调智能制造发展方向，赋予使命感

2.关系维护机制-老员工实施师徒制情感联结，保留核心经验；-年轻员工建立创新实验室互动平台，增强归属感

3.感知管理策略-老员工透明职业发展通道，提供健康保障；-年轻员工实施弹性工作制，改善工作环境

4.制度保障措施-建立老龄化人才双通道晋升体系；-年轻员工推行项目分红激励

5.文化建设方案-打造技术传承与创新突破双重文化；-定期举办跨代际团队建设活动方案实施要点

（1）分阶段推进，先试点后推广；

（2）动态评估，根据反馈调整；

（3）资源倾斜，重点支持关键岗位标准答案页

一、单选题

1.C

2.C

3.C

4.C

5.B

6.B

7.D

8.C

9.B

10.C

二、多选题

1.A、C、D、E

2.A、B、D、E

3.A、B、C、E

4.A、B、C、D

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.感知管理、关系维护、价值传递、制度保障、文化塑造

2.保健因素、激励因素

3.认知承诺、情感承诺、规范承诺

4.主动性、持续性、非经济性

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.略（见答案要点）

2.略（见答案要点）

六、分析题略（见答案要点）

七、综合应用题略（见答案要点）。