掌握舆情风险管理岗位面试题及答案精髓

掌握舆情风险管理岗位面试题及答案精髓

一、单选题（每题1分，共10分）

1.舆情风险管理的核心目标是（）A.尽可能扩大正面信息传播B.尽快消除所有负面信息C.维护组织的声誉和利益D.加强与媒体的合作【答案】C【解析】舆情风险管理的核心目标是维护组织的声誉和利益，通过及时、有效的应对措施，降低负面影响

2.在舆情风险评估中，通常将风险等级分为（）A.低、中、高B.无、有C.可控、不可控D.短期、长期【答案】A【解析】舆情风险评估通常将风险等级分为低、中、高三个等级，以便采取相应的应对措施

3.舆情监测的主要工具不包括（）A.社交媒体监测系统B.新闻搜索引擎C.人工舆情分析师D.企业内部ERP系统【答案】D【解析】舆情监测的主要工具包括社交媒体监测系统、新闻搜索引擎和人工舆情分析师，企业内部ERP系统不属于舆情监测工具

4.舆情危机公关的第一步是（）A.发表声明B.内部调查C.舆情监测D.媒体沟通【答案】C【解析】舆情危机公关的第一步是舆情监测，通过及时、准确的监测，了解危机的动态和发展趋势

5.在舆情应对中，最忌讳的做法是（）A.及时回应B.透明公开C.推卸责任D.多方协调【答案】C【解析】在舆情应对中，最忌讳的做法是推卸责任，这会进一步激化矛盾，加剧负面影响

6.舆情风险评估的主要依据不包括（）A.事件的影响范围B.事件的性质C.企业的应对能力D.企业的财务状况【答案】D【解析】舆情风险评估的主要依据包括事件的影响范围、事件的性质和企业的应对能力，企业的财务状况不属于主要依据

7.舆情监测系统的主要功能不包括（）A.信息收集B.情感分析C.自动回复D.报表生成【答案】C【解析】舆情监测系统的主要功能包括信息收集、情感分析和报表生成，自动回复不属于其主要功能

8.舆情危机公关的核心原则是（）A.快速反应B.透明公开C.多方协调D.以上都是【答案】D【解析】舆情危机公关的核心原则包括快速反应、透明公开和多方协调，以上都是其核心原则

9.舆情监测的主要对象不包括（）A.社交媒体B.新闻网站C.论坛贴吧D.企业内部邮件【答案】D【解析】舆情监测的主要对象包括社交媒体、新闻网站和论坛贴吧，企业内部邮件不属于主要对象

10.舆情风险管理的关键环节是（）A.舆情监测B.舆情分析C.舆情应对D.以上都是【答案】D【解析】舆情风险管理的关键环节包括舆情监测、舆情分析和舆情应对，以上都是其关键环节

二、多选题（每题2分，共10分）

1.舆情风险管理的流程包括（）A.舆情监测B.舆情分析C.舆情应对D.舆情评估E.舆情预警【答案】A、B、C、D、E【解析】舆情风险管理的流程包括舆情监测、舆情分析、舆情应对、舆情评估和舆情预警，以上都是其流程

2.舆情监测的主要方法包括（）A.人工监测B.自动化监测C.问卷调查D.访谈调研E.竞品分析【答案】A、B、C、D【解析】舆情监测的主要方法包括人工监测、自动化监测、问卷调查和访谈调研，竞品分析不属于其主要方法

3.舆情危机公关的应对措施包括（）A.发表声明B.内部调查C.媒体沟通D.公关活动E.法律诉讼【答案】A、B、C、D、E【解析】舆情危机公关的应对措施包括发表声明、内部调查、媒体沟通、公关活动和法律诉讼，以上都是其应对措施

4.舆情风险评估的指标包括（）A.事件的影响范围B.事件的性质C.企业的应对能力D.企业的财务状况E.企业的社会形象【答案】A、B、C、E【解析】舆情风险评估的指标包括事件的影响范围、事件的性质、企业的应对能力和企业的社会形象，企业的财务状况不属于主要指标

5.舆情监测系统的功能包括（）A.信息收集B.情感分析C.自动回复D.报表生成E.预警提示【答案】A、B、D、E【解析】舆情监测系统的功能包括信息收集、情感分析、报表生成和预警提示，自动回复不属于其主要功能

三、填空题（每题2分，共10分）

1.舆情风险管理的核心目标是维护______和______【答案】声誉；利益

2.舆情风险评估通常将风险等级分为______、______和______三个等级【答案】低；中；高

3.舆情监测的主要工具包括______、______和______【答案】社交媒体监测系统；新闻搜索引擎；人工舆情分析师

4.舆情危机公关的第一步是______【答案】舆情监测

5.舆情危机公关的核心原则是______、______和______【答案】快速反应；透明公开；多方协调

四、判断题（每题1分，共5分）

1.舆情风险管理的核心目标是尽可能扩大正面信息传播（）【答案】（×）【解析】舆情风险管理的核心目标是维护组织的声誉和利益，而不是尽可能扩大正面信息传播

2.舆情监测的主要工具包括企业内部ERP系统（）【答案】（×）【解析】舆情监测的主要工具包括社交媒体监测系统、新闻搜索引擎和人工舆情分析师，企业内部ERP系统不属于舆情监测工具

3.舆情危机公关的第一步是发表声明（）【答案】（×）【解析】舆情危机公关的第一步是舆情监测，通过及时、准确的监测，了解危机的动态和发展趋势

4.在舆情应对中，最忌讳的做法是推卸责任（）【答案】（√）【解析】在舆情应对中，最忌讳的做法是推卸责任，这会进一步激化矛盾，加剧负面影响

5.舆情风险评估的主要依据包括企业的财务状况（）【答案】（×）【解析】舆情风险评估的主要依据包括事件的影响范围、事件的性质和企业的应对能力，企业的财务状况不属于主要依据

五、简答题（每题2分，共10分）

1.简述舆情风险管理的流程【答案】舆情风险管理的流程包括舆情监测、舆情分析、舆情应对、舆情评估和舆情预警首先通过舆情监测收集相关信息，然后进行舆情分析，了解事件的影响范围和性质，接着制定舆情应对措施，实施应对措施后进行舆情评估，最后进行舆情预警，提前防范潜在风险

2.简述舆情监测的主要方法【答案】舆情监测的主要方法包括人工监测、自动化监测、问卷调查和访谈调研人工监测通过人工阅读和整理信息，自动化监测通过技术手段自动收集和分析信息，问卷调查通过设计问卷收集公众意见，访谈调研通过面对面访谈了解公众态度

3.简述舆情危机公关的核心原则【答案】舆情危机公关的核心原则包括快速反应、透明公开和多方协调快速反应是指在危机发生时迅速采取措施，透明公开是指公开信息，避免谣言传播，多方协调是指与各方stakeholders协调，共同应对危机

4.简述舆情风险评估的指标【答案】舆情风险评估的指标包括事件的影响范围、事件的性质、企业的应对能力和企业的社会形象事件的影响范围指事件对公众的影响程度，事件的性质指事件的严重程度，企业的应对能力指企业应对危机的能力，企业的社会形象指企业在公众心中的形象

5.简述舆情监测系统的功能【答案】舆情监测系统的功能包括信息收集、情感分析、报表生成和预警提示信息收集指自动收集相关信息，情感分析指分析信息的情感倾向，报表生成指生成舆情报告，预警提示指提前预警潜在风险

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析舆情风险管理的意义和重要性【答案】舆情风险管理的意义和重要性体现在以下几个方面首先，舆情风险管理可以帮助企业及时发现和应对潜在风险，避免危机发生；其次，舆情风险管理可以维护企业的声誉和利益，提高企业的社会形象；最后，舆情风险管理可以提高企业的应变能力，增强企业的竞争力

2.分析舆情监测在舆情风险管理中的作用【答案】舆情监测在舆情风险管理中起着至关重要的作用首先，舆情监测可以帮助企业及时发现潜在风险，提前防范；其次，舆情监测可以了解公众的态度和意见，为企业决策提供依据；最后，舆情监测可以评估企业的应对措施效果，不断优化应对策略

七、综合应用题（每题20分，共20分）

1.假设某企业发生了一起产品质量问题，导致公众舆论反应激烈，请设计一套舆情危机公关方案【答案】舆情危机公关方案设计如下

（1）舆情监测通过社交媒体监测系统、新闻搜索引擎和人工舆情分析师，全面收集相关信息，了解事件的影响范围和性质

（2）舆情分析分析事件的原因、影响范围和公众态度，评估事件的风险等级

（3）舆情应对发表声明，承认问题，承诺改进措施；加强媒体沟通，及时发布信息，回应公众关切；开展公关活动，提升企业形象

（4）舆情评估评估应对措施的效果，根据评估结果调整应对策略

（5）舆情预警提前防范潜在风险，建立舆情预警机制，及时发现和处理类似问题请核对答案，如有问题请及时反馈。