探秘消保委面试：题目与精准答案

探秘消保委面试题目与精准答案

一、单选题

1.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务（）（2分）A.正确B.错误【答案】A【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务

2.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况（）（2分）A.正确B.错误【答案】A【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况，包括商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况

3.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿（）（2分）A.正确B.错误【答案】A【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿

4.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿（）（2分）A.正确B.错误【答案】A【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿

5.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的社会组织，可以向消费者提供消费信息和咨询服务（）（2分）A.正确B.错误【答案】A【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的社会组织，向消费者提供消费信息和咨询服务

6.消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据（）（2分）A.正确B.错误【答案】A【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十一条，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据

7.消费者有权拒绝经营者的强制交易行为（）（2分）A.正确B.错误【答案】A【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务

8.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿（）（2分）A.正确B.错误【答案】A【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条，消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

9.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利（）（2分）A.正确B.错误【答案】A【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况

10.消费者享有自主选择商品或者服务的权利（）（2分）A.正确B.错误【答案】A【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于消费者权益保护法规定的消费者权利？（）A.知情权B.选择权C.公平交易权D.求偿权E.监督权【答案】A、B、C、D、E【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条至第十三条，消费者享有知情权、选择权、公平交易权、求偿权、监督权等权利

2.以下哪些情况属于经营者欺诈行为？（）A.销售假冒伪劣商品B.虚假宣传C.价格欺诈D.强制交易E.泄露消费者个人信息【答案】A、B、C、D、E【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元

3.消费者协会在哪些方面发挥作用？（）A.提供消费信息和咨询服务B.向有关部门反映消费者意见C.支持消费者提起诉讼D.对损害消费者权益的行为进行监督E.开展消费者教育【答案】A、B、C、D、E【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十三条，消费者协会履行下列职能

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、提出建议；

（四）支持消费者提起诉讼或者依法对侵害消费者权益的行为提起诉讼；

（五）对损害消费者权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

4.消费者在购买商品或者接受服务时，有哪些权利？（）A.知情权B.选择权C.公平交易权D.求偿权E.监督权【答案】A、B、C、D、E【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条至第十三条，消费者享有知情权、选择权、公平交易权、求偿权、监督权等权利

5.经营者有哪些义务？（）A.保证商品或服务的质量B.提供真实、全面的信息C.履行售后服务义务D.尊重消费者的人格尊严E.保护消费者个人信息【答案】A、B、C、D、E【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条至第二十条，经营者有保证商品或服务的质量、提供真实、全面的信息、履行售后服务义务、尊重消费者的人格尊严、保护消费者个人信息等义务

三、填空题

1.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行______、______等义务【答案】更换；修理（4分）

2.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、______、______、售后服务等有关情况【答案】有效期限；检验合格证明（4分）

3.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以______【答案】处罚（4分）

4.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向______或者服务者要求赔偿【答案】销售者（4分）

5.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的社会组织，可以向消费者提供______和______【答案】消费信息；咨询服务（4分）

四、判断题

1.消费者享有自主选择商品或者服务的权利（）（2分）【答案】（√）【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务

2.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿（）（2分）【答案】（×）【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条，消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

3.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况（）（2分）【答案】（√）【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况

4.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利（）（2分）【答案】（√）【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况

5.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的社会组织，可以向消费者提供消费信息和咨询服务（）（2分）【答案】（√）【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的社会组织，向消费者提供消费信息和咨询服务

五、简答题

1.简述消费者权益保护法规定的消费者权利【答案】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有以下权利

（1）知情权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况

（2）选择权消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务

（3）公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为

（4）求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利

（5）监督权消费者有权对商品和服务的价格、质量、性能、使用方法以及售后服务等提出意见和建议，有权对损害消费者权益的行为进行监督

（6）其他权利消费者还享有安全权、受教育权、受尊重权、个人信息依法得到保护的权利等【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条至第十三条，消费者享有知情权、选择权、公平交易权、求偿权、监督权等权利这些权利是消费者在购买、使用商品和接受服务时应当享有的基本权利，是保障消费者合法权益的重要措施

2.简述经营者违反消费者权益保护法的法律责任【答案】经营者违反消费者权益保护法的法律责任主要包括

（1）民事责任经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元

（2）行政责任经营者违反消费者权益保护法的，由有关行政部门责令改正，可以处违法所得一倍以上五倍以下的罚款；没有违法所得的，处五十万元以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照

（3）刑事责任经营者提供商品或者服务，造成消费者人身、财产损害的，应当依法承担刑事责任【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条、第五十六条、第五十七条，经营者违反消费者权益保护法的法律责任主要包括民事责任、行政责任和刑事责任民事责任主要是通过增加赔偿消费者损失的方式来实现，行政责任主要是通过罚款、责令改正等方式来实现，刑事责任主要是通过追究经营者的刑事责任来实现

3.简述消费者协会的职能【答案】消费者协会履行下列职能

（1）向消费者提供消费信息和咨询服务；

（2）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（3）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、提出建议；

（4）支持消费者提起诉讼或者依法对侵害消费者权益的行为提起诉讼；

（5）对损害消费者权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十三条，消费者协会履行上述职能，旨在维护消费者的合法权益，促进市场经济的健康发展

六、分析题

1.分析消费者权益保护法在维护消费者权益方面的重要作用【答案】消费者权益保护法在维护消费者权益方面的重要作用主要体现在以下几个方面

（1）保障消费者的基本权利消费者权益保护法规定了消费者的知情权、选择权、公平交易权、求偿权、监督权等权利，为消费者提供了法律保障

（2）规范市场秩序消费者权益保护法规范了经营者的行为，要求经营者提供质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有利于维护市场秩序，促进公平竞争

（3）保护消费者合法权益消费者权益保护法规定了经营者违反消费者权益保护法的法律责任，通过民事责任、行政责任和刑事责任的方式，保护消费者的合法权益

（4）促进消费者教育消费者权益保护法通过宣传教育，提高消费者的法律意识和维权能力，促进消费者教育的开展

（5）推动社会和谐消费者权益保护法通过维护消费者的合法权益，促进社会和谐，推动社会经济的健康发展【解析】消费者权益保护法在维护消费者权益方面的重要作用主要体现在保障消费者的基本权利、规范市场秩序、保护消费者合法权益、促进消费者教育和推动社会和谐等方面这些作用是消费者权益保护法的重要功能，也是其能够有效维护消费者权益的关键所在

七、综合应用题

1.某消费者在商场购买了一台电视机，使用一段时间后出现故障，消费者要求商场修理，商场拒绝修理，并声称电视机是消费者自行损坏的请分析消费者可以采取哪些维权措施【答案】消费者在商场购买电视机后，电视机出现故障，商场拒绝修理，消费者可以采取以下维权措施

（1）与商场协商消费者可以先与商场协商，要求商场履行修理义务商场应当根据国家有关规定或者商业惯例向消费者提供修理服务

（2）向消费者协会投诉如果商场拒绝修理，消费者可以向消费者协会投诉，请求消费者协会调解消费者协会可以协助消费者与商场协商，解决纠纷

（3）向有关行政部门投诉如果消费者协会调解无效，消费者可以向有关行政部门投诉，请求行政部门处理行政部门可以依法对商场进行处罚，责令商场履行修理义务

（4）依法提起诉讼如果以上措施都无法解决问题，消费者可以依法向人民法院提起诉讼，要求商场履行修理义务，并赔偿消费者因此受到的损失【解析】消费者在商场购买电视机后，电视机出现故障，商场拒绝修理，消费者可以采取与商场协商、向消费者协会投诉、向有关行政部门投诉、依法提起诉讼等维权措施这些措施是消费者维护自身合法权益的重要途径，也是消费者权益保护法赋予消费者的权利通过这些措施，消费者可以有效维护自身合法权益，促进市场经济的健康发展

八、完整标准答案

一、单选题

1.A

2.A

3.A

4.A

5.A

6.A

7.A

8.A

9.A

10.A

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.更换；修理

2.有效期限；检验合格证明

3.处罚

4.销售者

5.消费信息；咨询服务

四、判断题

1.（√）

2.（×）

3.（√）

4.（√）

5.（√）

五、简答题

1.见简答题答案部分

2.见简答题答案部分

3.见简答题答案部分

六、分析题

1.见分析题答案部分

七、综合应用题

1.见综合应用题答案部分。