探秘空乘岗位面试题目和答案

探秘空乘岗位面试题目和答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.空乘人员的主要职责之一是（）（1分）A.协助乘客购物B.提供机上餐饮服务C.安排乘客座位D.安排机上娱乐节目【答案】B【解析】空乘人员的主要职责之一是提供机上餐饮服务，确保乘客的饮食需求得到满足

2.在飞机上，遇到紧急情况时，空乘人员首先应该（）（1分）A.立即通知乘客B.检查乘客是否携带违禁品C.检查机上设备D.通知机长【答案】A【解析】在飞机上遇到紧急情况时，空乘人员首先应该立即通知乘客，确保乘客的安全

3.空乘人员的服务用语中，最常用的是（）（1分）A.欢迎乘坐本次航班B.请系好安全带C.请稍等D.请提前登机【答案】B【解析】请系好安全带是空乘人员最常用的服务用语之一，提醒乘客注意安全

4.飞机起飞和降落时，空乘人员要求乘客（）（1分）A.保持安静B.系好安全带C.收起小桌板D.以上都是【答案】D【解析】飞机起飞和降落时，空乘人员要求乘客保持安静、系好安全带、收起小桌板等，确保飞行安全

5.空乘人员的工作着装要求是（）（1分）A.休闲装B.正装C.便装D.运动装【答案】B【解析】空乘人员的工作着装要求是正装，以展现专业形象

6.在飞机上，遇到乘客醉酒时，空乘人员应该（）（1分）A.让其继续饮酒B.安静观察C.帮助其休息D.报告机长【答案】D【解析】在飞机上，遇到乘客醉酒时，空乘人员应该报告机长，确保飞行安全

7.空乘人员的服务态度应该是（）（1分）A.冷漠B.热情C.疲惫D.无所谓【答案】B【解析】空乘人员的服务态度应该是热情，以提供优质服务

8.飞机在巡航阶段，空乘人员的主要任务是（）（1分）A.提供餐饮服务B.巡查客舱C.安排乘客休息D.播放娱乐节目【答案】B【解析】飞机在巡航阶段，空乘人员的主要任务是巡查客舱，确保乘客的安全

9.空乘人员在服务过程中，应该（）（1分）A.保持专业形象B.与乘客过度亲近C.接受乘客贿赂D.以上都不是【答案】A【解析】空乘人员在服务过程中，应该保持专业形象，以展现职业素养

10.空乘人员在遇到乘客投诉时，应该（）（1分）A.忽视投诉B.与乘客争吵C.及时处理D.报告机长【答案】C【解析】空乘人员在遇到乘客投诉时，应该及时处理，以维护乘客权益

二、多选题（每题2分，共10分）

1.以下哪些是空乘人员的职责？（）（2分）A.提供机上餐饮服务B.巡查客舱C.安排乘客座位D.播放娱乐节目E.处理紧急情况【答案】A、B、C、E【解析】空乘人员的职责包括提供机上餐饮服务、巡查客舱、安排乘客座位和处理紧急情况

2.在飞机上，空乘人员应该（）（2分）A.保持专业形象B.与乘客过度亲近C.接受乘客贿赂D.及时处理乘客投诉E.保持客舱整洁【答案】A、D、E【解析】空乘人员应该保持专业形象、及时处理乘客投诉、保持客舱整洁

3.空乘人员在服务过程中，应该注意（）（2分）A.语言表达B.仪容仪表C.服务态度D.应急处理能力E.沟通技巧【答案】A、B、C、D、E【解析】空乘人员在服务过程中，应该注意语言表达、仪容仪表、服务态度、应急处理能力和沟通技巧

4.飞机在巡航阶段，空乘人员的主要任务是（）（2分）A.巡查客舱B.提供餐饮服务C.安排乘客休息D.播放娱乐节目E.处理紧急情况【答案】A、E【解析】飞机在巡航阶段，空乘人员的主要任务是巡查客舱和处理紧急情况

5.空乘人员在遇到乘客投诉时，应该（）（2分）A.冷静处理B.与乘客争吵C.及时记录D.报告机长E.保持专业形象【答案】A、C、D、E【解析】空乘人员在遇到乘客投诉时，应该冷静处理、及时记录、报告机长、保持专业形象

三、填空题（每题2分，共10分）

1.空乘人员的服务用语中，最常用的是______（2分）【答案】请系好安全带【解析】请系好安全带是空乘人员最常用的服务用语之一，提醒乘客注意安全

2.飞机起飞和降落时，空乘人员要求乘客______、______和______（2分）【答案】保持安静；系好安全带；收起小桌板【解析】飞机起飞和降落时，空乘人员要求乘客保持安静、系好安全带、收起小桌板等，确保飞行安全

3.空乘人员的工作着装要求是______（2分）【答案】正装【解析】空乘人员的工作着装要求是正装，以展现专业形象

4.在飞机上，遇到乘客醉酒时，空乘人员应该______（2分）【答案】报告机长【解析】在飞机上，遇到乘客醉酒时，空乘人员应该报告机长，确保飞行安全

5.空乘人员的服务态度应该是______（2分）【答案】热情【解析】空乘人员的服务态度应该是热情，以提供优质服务

四、判断题（每题1分，共10分）

1.空乘人员的主要职责之一是协助乘客购物（）（1分）【答案】（×）【解析】空乘人员的主要职责之一是提供机上餐饮服务，协助乘客购物不属于其主要职责

2.在飞机上遇到紧急情况时，空乘人员首先应该检查乘客是否携带违禁品（）（1分）【答案】（×）【解析】在飞机上遇到紧急情况时，空乘人员首先应该立即通知乘客，确保乘客的安全

3.空乘人员的服务用语中，最常用的是欢迎乘坐本次航班（）（1分）【答案】（×）【解析】请系好安全带是空乘人员最常用的服务用语之一，欢迎乘坐本次航班虽然也是服务用语，但不是最常用的

4.飞机起飞和降落时，空乘人员要求乘客保持安静（）（1分）【答案】（√）【解析】飞机起飞和降落时，空乘人员要求乘客保持安静，确保飞行安全

5.空乘人员的工作着装要求是休闲装（）（1分）【答案】（×）【解析】空乘人员的工作着装要求是正装，以展现专业形象

6.在飞机上，遇到乘客醉酒时，空乘人员应该让其继续饮酒（）（1分）【答案】（×）【解析】在飞机上，遇到乘客醉酒时，空乘人员应该报告机长，确保飞行安全

7.空乘人员的服务态度应该是冷漠（）（1分）【答案】（×）【解析】空乘人员的服务态度应该是热情，以提供优质服务

8.飞机在巡航阶段，空乘人员的主要任务是巡查客舱（）（1分）【答案】（√）【解析】飞机在巡航阶段，空乘人员的主要任务是巡查客舱，确保乘客的安全

9.空乘人员在服务过程中，应该接受乘客贿赂（）（1分）【答案】（×）【解析】空乘人员在服务过程中，不应该接受乘客贿赂，以维护职业操守

10.空乘人员在遇到乘客投诉时，应该忽视投诉（）（1分）【答案】（×）【解析】空乘人员在遇到乘客投诉时，应该及时处理，以维护乘客权益

五、简答题（每题2分，共10分）

1.简述空乘人员的主要职责（2分）【答案】空乘人员的主要职责包括提供机上餐饮服务、巡查客舱、安排乘客座位、处理紧急情况、保持客舱整洁等，确保乘客的飞行安全和舒适

2.在飞机上，遇到乘客醉酒时，空乘人员应该如何处理？（2分）【答案】在飞机上，遇到乘客醉酒时，空乘人员应该报告机长，并协助乘客到休息室休息，确保飞行安全

3.空乘人员在服务过程中，应该注意哪些方面？（2分）【答案】空乘人员在服务过程中，应该注意语言表达、仪容仪表、服务态度、应急处理能力和沟通技巧，以提供优质服务

4.飞机在巡航阶段，空乘人员的主要任务是什么？（2分）【答案】飞机在巡航阶段，空乘人员的主要任务是巡查客舱和处理紧急情况，确保乘客的安全

5.空乘人员在遇到乘客投诉时，应该如何处理？（2分）【答案】空乘人员在遇到乘客投诉时，应该冷静处理、及时记录、报告机长、保持专业形象，以维护乘客权益

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析空乘人员在服务过程中应该具备哪些素质？（10分）【答案】空乘人员在服务过程中应该具备以下素质

（1）热情友好能够热情地对待每一位乘客，提供优质服务

（2）专业素养具备丰富的飞行知识和应急处理能力

（3）沟通能力能够与乘客有效沟通，解决乘客的问题

（4）应变能力能够在紧急情况下迅速做出反应，确保乘客安全

（5）团队合作能够与机组成员紧密合作，确保飞行顺利进行

2.分析空乘人员在遇到乘客投诉时应该如何处理？（10分）【答案】空乘人员在遇到乘客投诉时应该

（1）冷静处理保持冷静，不要与乘客争吵

（2）及时记录将投诉内容详细记录下来

（3）报告机长将投诉情况报告给机长，以便采取相应措施

（4）保持专业形象保持专业态度，维护航空公司形象

（5）解决问题积极协助乘客解决问题，确保乘客满意

七、综合应用题（每题20分，共40分）

1.假设你在某航班担任空乘人员，遇到一位乘客醉酒，你应该如何处理？（20分）【答案】假设我在某航班担任空乘人员，遇到一位乘客醉酒，我应该

（1）立即报告机长将情况报告给机长，以便采取相应措施

（2）协助乘客到休息室引导乘客到休息室休息，确保乘客安全

（3）观察乘客状况在休息室观察乘客状况，确保其安全

（4）记录事件将事件详细记录下来，以便后续处理

（5）保持冷静保持冷静，不要与乘客争吵，确保飞行安全

2.假设你在某航班担任空乘人员，遇到一位乘客投诉机上餐饮服务，你应该如何处理？（20分）【答案】假设我在某航班担任空乘人员，遇到一位乘客投诉机上餐饮服务，我应该

（1）耐心倾听耐心倾听乘客的投诉，了解乘客的不满

（2）表示歉意表示歉意，感谢乘客的反馈

（3）记录投诉将投诉内容详细记录下来

（4）报告机长将投诉情况报告给机长，以便采取相应措施

（5）解决问题积极协助乘客解决问题，确保乘客满意

（6）保持专业形象保持专业态度，维护航空公司形象---标准答案

一、单选题

1.B

2.A

3.B

4.D

5.B

6.D

7.B

8.B

9.A

10.C

二、多选题

1.A、B、C、E

2.A、D、E

3.A、B、C、D、E

4.A、E

5.A、C、D、E

三、填空题

1.请系好安全带

2.保持安静；系好安全带；收起小桌板

3.正装

4.报告机长

5.热情

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（√）

5.（×）

6.（×）

7.（×）

8.（√）

9.（×）

10.（×）

五、简答题

1.空乘人员的主要职责包括提供机上餐饮服务、巡查客舱、安排乘客座位、处理紧急情况、保持客舱整洁等，确保乘客的飞行安全和舒适

2.在飞机上，遇到乘客醉酒时，空乘人员应该报告机长，并协助乘客到休息室休息，确保飞行安全

3.空乘人员在服务过程中，应该注意语言表达、仪容仪表、服务态度、应急处理能力和沟通技巧，以提供优质服务

4.飞机在巡航阶段，空乘人员的主要任务是巡查客舱和处理紧急情况，确保乘客的安全

5.空乘人员在遇到乘客投诉时，应该冷静处理、及时记录、报告机长、保持专业形象，以维护乘客权益

六、分析题

1.空乘人员在服务过程中应该具备以下素质热情友好、专业素养、沟通能力、应变能力、团队合作

2.空乘人员在遇到乘客投诉时应该冷静处理、及时记录、报告机长、保持专业形象、解决问题

七、综合应用题

1.假设我在某航班担任空乘人员，遇到一位乘客醉酒，我应该立即报告机长，协助乘客到休息室休息，观察乘客状况，记录事件，保持冷静，确保飞行安全

2.假设我在某航班担任空乘人员，遇到一位乘客投诉机上餐饮服务，我应该耐心倾听、表示歉意、记录投诉、报告机长、解决问题、保持专业形象。