春运航空安全员培训课件

春运航空安全员培训课件第一章春运航空安全的特殊性客流激增挑战安全责任加重春运期间，全国航空旅客流量呈现爆发式增长机场候机楼人流密集，在春运特殊时期，航空安全员承担着更为重大的责任不仅要应对常规航班起降频率大幅提高，对安全管理提出更高要求高峰时段单个航站安全检查工作，还需要具备快速识别风险、果断处置突发事件的能力楼日均旅客吞吐量可达平日的2-3倍每一个细节都可能关系到数百名旅客的生命安全•旅客流量激增导致安检压力倍增•安全风险识别要求更加精准•航班密集排班增加运行风险•应急响应速度要求更快•地面服务保障难度显著提升年春运航空安全数据回顾2024万120+8%

99.8%航班起降架次旅客增长率安全保障率全国春运期间总航班量同比上一年度增长重大安全事件零发生安全无小事，责任在肩每一次安全检查，每一个细节关注，都是对旅客生命安全的庄严承诺第二章航空安全员的核心职责身份核查行李安检秩序维护严格执行旅客身份证件核验程序，确保人证负责旅客随身行李和托运行李的安全检查，合一运用专业技能识别伪造证件，防止冒熟练操作X光机等检查设备严格执行违禁用身份登机核查过程中保持高度警觉，对品目录，对液体、电池、刀具等重点物品进可疑人员及时上报行细致排查，确保机舱安全旅客心理与行为观察技巧异常行为识别有效沟通与安抚优秀的安全员必须具备敏锐的观察力，能够从人群中快速在春运高峰期，旅客情绪容易波动安全员需要掌握专业的沟通技巧，既要坚持原则，识别异常行为又要体现人文关怀成功案例分享•神态紧张、目光躲闪•频繁观察周围环境2024年春运期间，北京首都机场安全员通过细致观察，发现一名旅客携带大量现金且行•行李携带异常为异常通过耐心沟通，最终确认该旅客遭遇电信诈骗，及时阻止了资金损失这一案•着装与季节或目的地不符例充分体现了安全员职业敏感性的重要性，也展示了人文关怀在安全工作中的价值•回答问题前后矛盾细节决定安全专业的观察力和温暖的沟通，是守护旅客安全的双重保障第三章春运期间重点安全风险与防范常见安全风险类型123旅客超载风险危险品携带天气安全隐患春运期间旅客携带行李量大幅增加，超重、旅客对航空违禁品认识不足，常见携带打火春运时期恰逢冬季，雨雪、大雾、冰冻等恶超尺寸行李频繁出现部分旅客为节省托运机、充电宝、酒精、烟花爆竹等物品春节劣天气频发能见度降低影响飞行安全，跑费用，试图将超标行李带入客舱，存在严重期间，旅客携带土特产、腌制品，可能含有道结冰增加起降风险航班延误导致旅客情安全隐患重物坠落可能造成人员伤害，影易燃液体电池类产品携带量增加，锂电池绪波动，可能引发群体性事件响应急疏散通道过热风险上升防范措施与流程规范严格安检标准执行100%行李过机检查，人身安检不留死角使用多种技术手段交叉验证，提高危险品检出率对重点人员、重点物品实施二次复检，确保万无一失多部门协作建立安检、地服、公安、医疗等部门联动机制信息实时共享，快速响应突发情况设置应急绿色通道，保障特殊旅客顺畅出行应急预案演练定期组织实战化应急演练，覆盖各类突发场景检验预案可行性，优化处置流程提升全员应急反应能力和协同作战水平典型安全事故案例分析年违禁品查获事件12023某航班安检中发现旅客携带5个超标充电宝，总容量超过160Wh安全员依规拦截，耐心解释政策，协助旅客办理托运或寄存此案例提醒我们加强对电子产品携带规定的宣传2旅客突发疾病处置春运期间，一名老年旅客在候机时突发心脏病现场安全员立即启动应急预案，协调医疗救援，同时维护现场秩序，开辟救援通经验教训与改进3道旅客得到及时救治，转危为安加强对重点人群的关注和服务，完善医疗应急设备配置强化安全员急救技能培训，提升现场处置能力优化旅客教育方式，提高安全意识科技助力安全先进的安检设备与专业的人员判断相结合，筑牢航空安全防线第四章应急处置与突发事件管理突发事件分类与应对原则高危安全事件治安事件医疗急救事件事件类型火灾、爆炸、恐怖袭击威胁事件类型旅客冲突、醉酒闹事、扰乱秩序事件类型旅客突发疾病、心理危机干预应对原则立即启动最高级别响应，第一时应对原则快速控制局面，隔离冲突双方应对原则立即呼叫医疗救援，实施基础急间疏散旅客，配合公安、消防等专业力量处采用柔性执法与刚性约束相结合，必要时请救措施安抚患者及家属情绪，维护现场秩置确保人员安全是首要任务，保护现场证求公安支援保持克制，避免事态升级序建立信息通报机制，及时更新处置进据次之展应急流程与指挥体系现场职责分工协同作战机制突发事件发生时，现场安全员需明确分工、协同航空安全员不是孤军奋战，需与多方力量形成合力作战机组协同第一发现人立即上报，启动应急预案与机长、乘务长保持密切沟通，共同评估风险，决定是否延误或取消航班协助机组做好旅客安现场指挥员统筹调度，下达处置指令抚和信息通报工作疏散引导组组织旅客有序撤离地面服务配合警戒管控组封锁现场，防止次生事故后勤保障组协调资源，提供支持协调值机、登机口、行李等部门，确保应急处置期间运行秩序为受影响旅客提供改签、退票等服务安保部门联动公安、消防、医疗等专业力量到场前，做好现场保护和初步处置到场后，配合专业队伍开展救援行动案例演练模拟突发事件处置恐怖威胁报警演练旅客急救流程机舱秩序维护实操模拟接到恐怖袭击威胁电话，启动一级响应预模拟旅客突发心脏病倒地场景演练心肺复苏模拟旅客在登机口发生激烈冲突场景演练劝阻案演练内容包括快速疏散旅客、封锁可疑区术、AED使用、呼叫急救车、建立生命通道、通技巧、隔离冲突方、请求支援、防止事态扩大等域、配合排爆专家进行现场排查、信息上报与舆知家属等完整流程强化安全员医疗急救基本技处置步骤提升安全员现场应变和沟通能力情管控能实战演练，提升能力只有在平时的反复演练中锤炼本领，才能在关键时刻挺身而出第五章最新航空安全法规与标准国家及民航局最新安全政策解读010203年春运安全新规重点安全员岗位行为规范更新旅客安全权益保护条款2025民航局发布春运安全工作通知，强调四个严防明确安全员十不准行为准则不准擅离职守、新增对旅客隐私保护、人格尊严保障的明确规严防恐怖袭击、严防危险品进入客舱、严防不准违规操作设备、不准泄露安全信息、不准收定安检过程中应使用规范用语，尊重旅客文化非法干扰、严防地面安全事故新规要求加强对受旅客财物等强化廉洁从业要求，规范执法用习俗和宗教信仰对特殊旅客（老弱病残孕）提敏感时期、重点航线、重要活动的安全管控，提语和行为举止，树立良好职业形象供必要协助，开设绿色通道高安检等级国际航空安全标准对接安全管理体系国际合作与信息共享ICAO国际民航组织（ICAO）最新版《安全管理手册》要求各成员国建立完善全球航空安全是一个整体，需要各国携手共进我国与多个国家和地区的安全管理体系（SMS）核心要素包括建立了航空安全合作机制典型案例安全政策与目标明确安全是首要责任安全风险管理识别、评估、控制风险2024年，中国与一带一路沿线国家加强国际航班安全协同管理通过安全保证持续监测、评估和改进建立旅客信息提前申报系统，实现了高风险人员信息实时共享上海浦安全促进培训、沟通、安全文化建设东机场曾依据国际情报，成功拦截一名国际刑警组织红色通缉人员，体现了国际合作在航空安全中的重要作用我国民航局积极对接国际标准，将SMS理念融入春运安全管理各环节法规引领安全严格遵守法律法规，是航空安全工作的基石和底线第六章安全员职业素养与心理建设职业道德与责任感培养安全员的使命保密意识与职业操守航空安全员肩负着守护旅客生命财产安全的神圣使命在春运这个特航空安全员在工作中会接触到大量敏感信息，包括旅客个人信息、安殊时期，数以千万计的旅客通过航空方式返乡团聚或出行，每一位安全检查技术手段、应急预案细节等这些信息的泄露可能被不法分子全员都是他们平安旅途的守护者利用，造成严重安全隐患这份职业要求我们具有高度的责任心、敏锐的洞察力和果敢的行动我们必须严守保密纪律，不在公共场合谈论工作细节，不在社交媒体力无论面对何种压力和挑战，都要坚守岗位，履行职责，做到守发布相关内容，不向无关人员透露敏感信息同时，要坚持廉洁自土有责、守土负责、守土尽责律，不收受旅客财物，不利用职权谋取私利，维护安全员队伍的良好形象心理压力管理与团队协作春运心理压力团队沟通与协作春运期间，安全员面临的心理压力显著增加航空安全工作是团队作战，需要密切配合、相互支持良好的团队协作能够提升工作效率，降低安全风险•工作时长延长，身体疲劳协作技巧•安全责任重大，精神紧张•旅客情绪波动，沟通压力信息共享及时通报工作中发现的异常情况，让团队成员保持信息同步•突发事件频发，应急压力互相补位当同事遇到困难时主动提供帮助，形成人人为我、我为人人的良好氛围•家庭团聚时间减少，心理失衡换位思考理解不同岗位的工作压力和难处，避免相互指责，共同解决问题心理调适方法心理疏导案例

1.合理安排作息，保证充足睡眠某机场一名新入职安全员在春运首日因工作压力大而情绪崩溃班组长及时察觉，组织

2.适度运动放松，释放工作压力团队给予关心和鼓励，安排经验丰富的老员工进行一对一帮扶通过心理疏导和实战

3.与同事家人倾诉，获得情感支持指导，该员工很快适应了高强度工作节奏，成长为业务骨干

4.参加心理辅导，学习压力管理技巧团结协作，共筑安全防线个人的力量是有限的，但团队的力量是无穷的第七章培训总结与考核说明培训重点回顾春运安全特点岗位职责客流激增、航班密集、风险叠加，安全责任重身份核查、安全检查、秩序维护、应急处置大职业素养风险防范职业道德、心理建设、团队协作、持续学习识别常见风险、严格执行标准、多部门协作法规标准应急处置国家政策、民航规章、国际标准、行为规范分类响应、快速行动、协同作战、科学决策培训考核与持续学习实操技能演练理论知识考试包括安检设备操作、旅客沟通、应急处置等实战科目由资深安全员和培训师涵盖航空安全法规、岗位职责、风险识别、应急处置等核心内容采用闭卷考现场打分，重点评估实际操作能力和应变反应速度试形式，满分100分，85分及格重点考查对关键知识点的理解和掌握程度表彰激励机制持续教育提升对在春运期间表现突出的优秀安全员给予表彰奖励设立春运安全卫士荣誉建立常态化培训机制，定期组织业务学习、经验交流、技能比武鼓励安全员称号，树立先进典型通过正向激励，激发全员工作积极性和荣誉感参加职业资格考试，提升专业水平开展导师带徒活动，传承优良传统培训结语春运航空安全工作责任重大、使命光荣让我们以高度的责任感和使命感，扎实做好各项安全保障工作，确保广大旅客平安顺利出行预祝各位学员考核顺利，成为一名优秀的航空安全员!。