南航安全课件

南方航空安全培训课件第一章南航安全理念与文化生命至上安全第一安全是民航业的生命线,南航始终将旅客和员工的生命安全放在首位,这安全是南航发展的基石,是企业核心竞争力的重要体现,任何时候都不能是我们一切工作的出发点和落脚点以牺牲安全为代价追求效益遵章履责崇严求实严格遵守各项规章制度,认真履行岗位职责,确保每一个操作环节都符合安全标准和要求安全是民航永恒的主题习近平总书记重要指示习近平总书记多次强调,要始终把人民生命安全放在第一位,坚决遏制重特大安全事故发生民航作为重要的交通运输方式,必须牢固树立安全发展理念南航安全飞行记录截至目前,南航安全飞行累计超过2638万小时,这一成绩的取得离不开全体员工的共同努力和对安全工作的高度重视安全是南航发展的生命线南航安全管理体系红皮本制度创新蓝皮本制度体系民航局26条措施落地南航建立的红皮本制度是安全管理的重蓝皮本作为安全管理的补充文件,针对特要创新,详细规定了各项安全操作规程和应殊情况和非常规操作提供详细指导,确保各急处置流程,成为员工日常工作的重要指类情况下都有章可循南•特情处置指南•覆盖飞行、机务、运控等关键岗位•案例分析与经验总结•定期更新完善,确保与时俱进•持续改进机制•全员学习贯彻,人人知晓掌握安全责任落实0102全员安全生产责任制风险防控机制建立从高层管理到一线员工的全覆盖安全责任体系,明确各级人员的安全职建立健全风险识别、评估、预警和防控机制,对各类安全风险进行动态监控责,确保责任到人、措施到位和有效管理,做到防患于未然03隐患零容忍政策持续监督检查对发现的安全隐患坚持零容忍态度,立即整改、彻底消除,不留死角、不留盲区,确保安全万无一失第二章客舱安全与应急处置基础客舱安全管理基本要求三个敬畏客舱是航空安全的重要环节,乘务员作为客舱安全的第一责任人,必须熟练敬畏生命掌握各项安全管理要求和应急处置程序珍视每一位旅客和机组成员的生命安全•熟悉客舱布局和应急设备位置敬畏规章•掌握安全演示和旅客沟通技巧•具备快速反应和应急处置能力严格遵守各项规章制度和操作程序•保持高度警觉和责任意识敬畏职责认真履行岗位职责,确保万无一失客舱安全特情类型紧急迫降机上火灾飞机因技术故障或其他原因需要在非计划地点紧急着陆,要求乘务员快速组织客舱或货舱发生火情,需要立即定位火源、隔离区域、使用灭火器扑救,并做好旅客做好防冲击准备和撤离准备应急撤离准备客舱释压严重颠簸由于机体破损或系统故障导致客舱压力骤降,乘务员需指导旅客正确使用氧气遇到气流颠簸时,要求所有人员系好安全带,乘务员暂停服务并就近坐下,防止面罩,保持冷静人员受伤非法干扰特殊旅客管理包括劫机、炸弹威胁、醉酒闹事等,需要保持冷静、及时报告、采取适当措施老人、儿童、孕妇、病患等特殊旅客需要额外关注,提供必要的帮助和安全保保护机组和旅客安全障措施客舱应急设备认知应急出口操作释压阀与安全装置客舱应急出口是紧急撤离的生命通道,乘务员必须熟练掌握各类应急出口客舱释压是严重的安全威胁,了解释压阀工作原理和应急氧气系统至关重的开启方法和操作要领要•前后舱门的开启与滑梯展开

1.氧气面罩自动脱落机制•翼上应急出口的操作程序

2.便携式氧气瓶的使用方法•出口灯光指示系统的使用

3.释压应急处置流程•定期检查确保设备完好可用灭火器使用要点应急设备清单客舱配备多种类型灭火器,包括水基、干粉和海龙灭火器,针对不同火情选择合适的灭火器材•应急滑梯/滑道•救生衣和救生筏•灭火器位置分布•应急照明系统•使用方法:拔销、握管、压柄、扫射•医疗急救箱•定期检查压力表应急出口操作示范乘务员必须熟练掌握各类应急出口的开启方法,在紧急情况下能够快速、准确地打开出口,组织旅客安全撤离定期的培训和演练是确保应急处置能力的关键客舱应急撤离流程接收指令机长发出撤离指令,乘务长确认并通知全体乘务员做好撤离准备评估环境各出口乘务员快速评估舱外情况,确认出口可用性和安全性开启出口按程序打开应急出口,展开滑梯或准备其他撤离方式组织撤离指挥旅客快速有序撤离,喊话引导,保持秩序确认清舱检查客舱确保无遗留人员,最后撤离并向机长报告陆地撤离与水上撤离的区别陆地撤离水上撤离•使用应急滑梯快速撤离•穿好救生衣后再撤离•撤离后远离飞机至少150米•使用救生筏•集合清点人数•救生筏与飞机保持连接•等待救援•防止失温和脱水颠簸与火灾应急处置颠簸应急措施火灾应急处置乘务员操作:发现阶段:•立即停止客舱服务

1.立即报告乘务长和机长•就近入座并系好安全带

2.确定火源位置和类型•收好服务车和设备

3.评估火势大小•提醒旅客系紧安全带扑救阶段:旅客安全指导:

1.选择合适的灭火器•坐在座位上系紧安全带

2.隔离火源区域•收起小桌板,调直座椅靠背

3.使用正确方法灭火•不要站立或走动

4.防止复燃•保持冷静,听从指挥撤离准备:•如火势无法控制,准备应急撤离•通知机长和所有机组成员第三章安检流程与人身检查要点:安检的重要性安检目标航空安检是保障飞行安全的第一道防线,•防止枪支弹药上机通过严格的安全检查,防止危险品、违禁•杜绝爆炸物品进入客舱品被带上飞机,确保航空运输安全•拦截管制刀具等危险品每一次认真的安检,都是对旅客生命安全•识别可疑人员和行为的负责,也是对国家航空安全的守护•确保旅客和机组人员安全人身检查的定义人身检查是指对旅客及其随身携带物品进行安全检查的过程,包括仪器检查和手工检查两种方式,目的是发现和排除可能危及航空安全的物品人身检查重点部位头部与肩胛胸部与腋下腰部与裆部腿部与脚踝检查头发、帽子、围巾等处是否藏内衣、胸罩处可能藏匿小型危险品,腰带、裤腰、裆部是最常见的藏匿裤腿、袜子、鞋底等处可能藏匿刀匿小型刀具或其他违禁品,肩胛处易腋下是重点检查区域,需要仔细触部位,需要重点检查,注意隐私保护片、打火机等物品,需要逐一排查隐藏扁平物品摸注意:进行人身检查时要尊重旅客隐私,使用专业手法,保持礼貌态度,同时确保检查的全面性和有效性手工人身检查操作规范由外至里原则由上至下原则先检查外套、外层衣物,再检查内层衣物和贴身部位逐层检查可以更从头部开始,依次检查颈部、肩部、胸部、腰部、腿部、脚部,确保不遗好地发现藏匿在不同层次的可疑物品漏任何部位这种顺序可以保证检查的系统性和完整性重点部位加强触摸手法对腰部、裆部、腋下、脚踝等易藏匿部位进行重点检查,必要时可要求使用手掌轻触、手指按压、滑动探查等手法,感知异常物体手法要专旅客配合脱鞋、解开外套等业、适度,既要确保检查效果,又要尊重旅客手工检查应在同性别安检员操作下进行,如需检查隐私部位,应在封闭空间内由同性安检员执行,并保持专业礼貌的态度仪器辅助检查设备介绍通过式金属探测门手持金属探测器通过式金属探测门是安检的第一道屏障,能够快速检测旅客身上是否携带手持金属探测器用于对旅客身体进行近距离扫描,是手工检查的重要辅助金属物品工具工作原理操作方法利用电磁感应原理,当金属物体通过探测门时,会引起磁场变化并触发报

1.开机自检,确认设备正常警

2.从头到脚缓慢移动探测使用要点

3.保持3-5厘米距离

4.重点部位反复扫描•旅客需取出口袋内金属物品

5.发现可疑物品立即标记•单人依次通过,不可多人同时通过维护保养•报警后需进行手工复检•定期校准确保灵敏度•定期更换电池•避免摔落和碰撞•保持探测头清洁•定期校验灵敏度手持金属探测器使用现场安检人员使用手持金属探测器对旅客进行细致检查,这是确保航空安全的重要环节专业的操作手法和认真负责的态度,是每一位安检人员必备的职业素养安检案例分享白云机场假发藏刀案例案情概述:某旅客试图将管制刀具藏匿在假发内部通过安检,被经验丰富的安检人员发现发现过程:安检人员在进行手工检查时,发现旅客头部假发部位有异常硬物,进一步检查后发现藏匿的折叠刀具1经验启示:•对任何可疑部位都不能放松警惕•假发、帽子等遮挡物品需重点检查•手工检查时要仔细触摸,感知异常•保持职业敏感性和责任心充电加热鞋锂电池隐患案例案情概述:旅客携带内置大容量锂电池的充电加热鞋,电池容量超标且未标注,存在严重安全隐患处置措施:安检人员通过X光机发现鞋内异常,经检查确认为超标锂电池,根据规定不允许携带登机,要求旅客办理托运或退运2风险提示:•锂电池容量超过160Wh禁止携带•充电宝、电子设备需随身携带•劣质锂电池可能引发火灾•旅客需主动申报特殊物品第四章乘务员安全职责与团队协作:乘务员安全职责全解析乘务员不仅是服务人员,更是客舱安全的守护者从航前准备到航后检查,从旅客服务到应急处置,乘务员的每一项工作都关系到飞行安全航前安全检查检查应急设备完好性、客舱设施安全状况、确认旅客数量和座位分配安全演示与宣讲向旅客演示安全带、氧气面罩、救生衣的使用方法,告知应急出口位置客舱巡视监控定期巡视客舱,观察旅客状态,发现异常情况及时处理和报告应急情况处置在紧急情况下迅速反应,执行应急程序,组织旅客撤离,保护生命安全乘务员应急心理素质培养三个敬畏精神的内化工匠精神与团队精神敬畏生命:将每一位旅客的生命安全放在心中最重要的位置,时刻保持工匠精神的体现:高度责任感•精益求精,追求每个细节的完美敬畏规章:严格遵守各项安全规章制度,不因个人情绪或外界干扰而放•持续学习,不断提升专业技能松标准•专注投入,将工作做到极致敬畏职责:清楚认识到自己的职责重大,在关键时刻能够挺身而出,履职团队精神的实践:尽责•机组成员之间密切配合•信息及时沟通和共享•互相支持和补位•共同应对挑战和困难优秀的乘务员不仅要有过硬的专业技能,更要具备良好的心理素质和团队协作能力旅客安全管理技巧处理非法干扰行为特殊旅客服务旅客冲突化解识别可疑行为:观察旅客异常举动、情绪激老年旅客:协助登机、安排座位、提醒安全事预防为主:提前识别潜在冲突点,做好座位调动、反复询问敏感问题等情况项、提供必要帮助整和服务安排应对策略:儿童旅客:确认监护人、安排合适座位、提供沟通技巧:玩具和关注、确保安全•保持冷静,不激化矛盾

1.倾听旅客诉求,表达理解和同情孕妇旅客:询问孕期、安排靠前座位、提醒不•及时报告机长和乘务长

2.保持冷静和专业,不情绪化要系紧安全带、随时关注状况•必要时请求地面支援

3.提供合理解决方案病患旅客:了解病情、准备应急药品、保持联•采取隔离和控制措施

4.必要时请求上级支持系、必要时寻求医疗支援•记录事件详细信息

5.事后跟进和安抚良好的沟通能力和服务意识是化解冲突的关键第五章机上危险品与医疗应急:机上危险品识别危险品处置原则危险品是指在航空运输中可能危及人身及时发现:通过安检和客舱巡视发现可疑安全、财产安全或环境的物质或物品物品立即隔离:将危险品从旅客处收缴并隔离常见危险品类别存放•爆炸品:烟花爆竹、弹药等报告机长:第一时间向机长报告情况•压缩气体:氧气瓶、打火机气体等专业处置:根据危险品类型采取相应措施•易燃液体:酒精、汽油、油漆等•腐蚀品:强酸、强碱等记录备案:详细记录事件经过和处置结果•毒性物质:农药、杀虫剂等•放射性物质:医疗同位素等重要提示:锂电池、充电宝等必须随身携带,不得托运容量超过160Wh的锂电池禁止携带上机野外求生策略简介在极端情况下,飞机可能迫降在野外或偏远地区掌握基本的野外求生技能对于提高生存率至关重要寻找庇护所获取饮用水优先寻找或搭建遮风避雨的庇护所,保持体温,防寻找水源,净化后饮用人体可以数天不进食,但止失温不能缺水保持原地发出求救信号除非确定更好的地点,否则应留在飞机附近,便利用镜子反光、烟火、鲜艳布料等方式向救于救援定位援人员发出信号伤员救治团队协作对受伤人员进行简单包扎和救治,防止伤情恶保持冷静,分工合作,互相鼓励,等待救援化虽然这种情况极为罕见,但作为专业乘务员,了解基本的求生知识能够在关键时刻发挥重要作用应急撤离演练定期的应急撤离演练是确保乘务员和旅客能够在紧急情况下迅速、有序撤离的重要保障通过反复训练,让每个人都熟悉撤离流程,形成肌肉记忆,在真正的紧急情况下才能临危不乱第六章安全文化建设与持续改进:安全文化的内涵安全文化实践安全文化是企业在长期安全管理实践中形成的、被全体员工认同和遵守的安全价值观、安全行为准则南航通过多种方式推动安全文化建设:和安全管理方式的总和

1.开展安全文化宣传教育活动核心要素

2.树立安全标兵和先进典型安全意识:全员树立安全第一的思想

3.组织安全知识竞赛和技能比武安全行为:自觉遵守安全规章制度

4.建立安全文化评价和激励机制安全环境:营造重视安全的氛围

5.打造人人讲安全、事事保安全的文化氛围安全机制:建立完善的安全管理体系南航安全培训体系介绍高层管理1中层干部2专业技术人员3一线操作人员4全体员工5南航建立了覆盖全员的多层次、多类别安全培训体系,从高层管理到一线员工,每个层级都有针对性的培训内容和要求党校与培训中心的作用南航党校培训中心•开展安全理念和文化教育•组织专业技能培训和考核•组织高层管理人员安全专题培训•开展应急演练和模拟训练•推动安全责任制落实•提供在线学习平台和资源•研究安全管理理论和实践•评估培训效果和持续改进安全培训数字化资源视频教学资源VR仿真训练案例库建设制作大量高质量的安全培训视频,涵盖应急处置、运用虚拟现实技术模拟各种应急场景,让学员在沉建立完善的安全事件案例库,包括国内外典型案设备操作、案例分析等内容,支持随时随地学习浸式环境中进行反复训练,提高应急处置能力例、处置经验、教训总结等,供员工学习借鉴线上线下结合的混合教学模式南航积极探索线上自学+线下实训的混合式培训模式,充分利用数字化技术提升培训效果:线上学习优势线下实训价值•时间灵活,可随时学习•动手操作,实践技能•内容丰富,覆盖面广•情景模拟,真实体验•可反复观看,加深理解•面对面交流,答疑解惑•学习进度可追踪•团队协作,培养默契未来安全挑战与南航应对新技术应用人员培训人工智能、大数据、物联网等技术在航空安全领域的应用,既带来机遇也带来挑加强新技术培训,提升员工使用新系统、新设备的能力和水平战1234系统集成持续创新建立智能化安全管理平台,实现风险预警、实时监控、数据分析等功能的集成不断探索安全管理新模式,推动安全管理理念、方法、工具的创新发展持续提升安全管理能力面对未来的挑战,南航将继续坚持安全第一的方针,不断提升安全管理能力:•加大安全投入,完善安全基础设施•强化安全培训,提高全员安全素质•深化安全文化,营造浓厚安全氛围•应用先进技术,提升安全管理水平•加强国际交流,学习借鉴先进经验安全无小事人人有责任每一位南航员工都是安全链条上的重要一环,只有人人尽责、环环相扣,才能筑牢航空安全的坚实防线让我们携手共进,为旅客的安全出行保驾护航结语安全是南航永恒的承诺:牢记安全第一安全是南航的生命线,是我们对每一位旅客、每一位员工、每一个家庭的庄严承诺守护每一次飞行从航前准备到平安落地,从地面保障到空中服务,我们用专业和责任守护每一次飞行的安全共筑安全防线安全需要全员参与、全程管控、全方位保障让我们携手同心,共同筑牢航空安全的坚实防线,确保南航飞得更高、更远、更安全!万2638+100%0安全飞行小时安全责任覆盖安全隐患容忍度持续刷新的安全记录全员安全生产责任制对隐患零容忍的态度。