红星美凯龙的培训课件

红星美凯龙培训课件第一章企业概况与发展历程红星美凯龙简介红星美凯龙家居集团股份有限公司成立于年总部位于中国上海作为中国家居零售2007,95行业的领军企业公司于年在香港联交所上市股票代码并于年在上海证,2015:01528,2018券交易所主板上市股票代码实现股双重上市:601828,A+H自营商场截至目前红星美凯龙在全国范围内经营自营商场家委托管理商场家特许经营项目,95,278,个构建起覆盖全国的家居零售网络公司凭借强大的品牌号召力、优质的商业运营能69,力和完善的服务体系成为中国家居流通领域的标杆企业,278委管商场69发展里程碑从年公司成立至今红星美凯龙始终坚持创新发展不断突破自我书写了一个又一个2007,,,辉煌篇章1年2007红星美凯龙家居集团股份有限公司正式成立标志着企业发展进入新纪元,2年2015成功登陆香港联合交易所主板股票代码开启国际化资本运作,01528,3年2018在上海证券交易所主板挂牌上市股票代码实现股双重上市,601828,A+H4年2024红星美凯龙第九代家居艺术设计博览中心融合艺术美学与现代商业理念打造沉浸式家居购物体验空间为消费者提供一站式家居解决方案,,第二章企业使命、愿观与价值观使命引领方向愿景照亮前路价值观凝聚力量了解红星美凯龙的文化基因与精神内核,,企业使命与愿景企业使命提升中国人的居家品味对每个家庭的居家环保负责任我们致力于为每一位消费者,提供高品质、环保健康的家居产品通过专业的服务和创新的理念帮助中国家庭实,,现美好生活的向往企业愿景打造中华民族的世界商业品牌我们立志成为代表中国家居零售行业最高水平的国际化品牌让红星美凯龙的旗帜在全球家居领域高高飘扬向世界展示中国企业的创,,新力量和文化魅力核心价值观红星美凯龙倡导正、权、责、利、看、帮、赛、主、学、通、逼、勇、赢十三字核心价值观这是企业文化的精髓也是每位员工的行为准则,,12正权坚守正道以诚信为基石树立正确的价值取向合理授权激发团队活力建立高效决策机制,,,,34责利勇于担当对客户、员工、股东、社会负责互利共赢与合作伙伴共同成长实现价值最大化,,,56看帮洞察市场把握趋势以前瞻性眼光引领发展团队协作互帮互助营造温暖的企业氛围,,,,诚信是企业发展的基石价值观是团队前进的灯塔,董事长寄语年2024以创新为帆初心为舵推动绿色发展践行社会责任,,在年的新征程中我们将继续坚持创新驱动发展战略以客户需求为中企业的发展离不开社会的支持回馈社会是我们义不容辞的责任我们将2024,,,心以科技赋能为手段书写高质量发展的崭新篇章积极践行理念推动绿色供应链建设倡导环保健康的生活方式,,ESG,,面对复杂多变的市场环境我们要保持战略定力坚守为消费者创造美好生让我们携手并进以更加饱满的热情、更加务实的作风共同开创红星美凯,,,,活的初心使命不断提升服务品质优化业务结构增强核心竞争力龙更加辉煌的明天,,,!第三章战略布局与业务模式深入解读红星美凯龙的创新战略体系了解企业如何通过多元化业务布局实现可持续发展,星生态战略3+红星美凯龙创新性地提出星生态战略将家电、家居、家装三大领域深度融合打造立体大家居生态体系为消费者提供一站式家居解决方案3+,,10+1,家电家居高端电器馆集聚国际国内一线品牌提供全品潮流家具馆、睡眠生活馆等十大主题馆满足,,类家电产品与智能家居解决方案不同消费场景的个性化需求数字化平台家装线上线下一体化购物平台数字化升级全面赋装修产业集团成立家装业务跃升为第一业务,,,能商户提升运营效率与客户体验提供设计、施工、监理一体化服务,业务多元化发展十大主题馆布局多品牌战略矩阵高端电器馆汇聚全球顶级家电品牌红星美凯龙构建了覆盖不同市场定位的:多品牌战略体系潮流家具馆引领时尚家居风向标::睡眠生活馆打造健康睡眠解决方案:红星美凯龙高端精品家居旗舰品牌:智能家居馆科技赋能未来生活:红星欧丽欧洲进口家居精选·:软装设计馆提升居家美学品味:星艺佳大众化家居连锁品牌:儿童家居馆守护孩子健康成长:装修产业集团家装业务跃升为第一业务:,提供全流程装修服务线上线下一体化购物体验红星美凯龙打造全渠道购物模式通过数字化技术实现线上浏览、线下体验、在线下单、送货到家的无缝衔接为消费者提供便捷高效的购物OMOOnline-Merge-Offline,,旅程线上浏览到店体验小程序选品真实触摸感受APP/在线下单送货到家便捷支付方式专业安装服务第四章品牌建设与市场定位探索红星美凯龙如何通过精准的品牌定位和创新的传播策略在激烈的市场竞争中脱颖而出,品牌定位只为少数人设计核心目标客户红星美凯龙坚持高端精品路线专注于年龄段岁教育程度本科及以上,:35-45:为追求品质生活的消费者提供卓越的学历收入水平中高收入群体性别特征:家居产品与服务只为少数人设计以女性为主要决策者消费特点注重::不是排斥大众而是坚守对品质的极致品质、设计与服务体验,追求品牌口号创造生活艺术是红星美凯龙的品牌主张我们相信家不仅是居住的空间更是生,,活艺术的载体通过精心挑选的家居产品和专业的设计服务我们帮助消费者将对美,好生活的想象变为现实品牌传播策略红星美凯龙构建了整合广告、公关、促销三位一体的品牌传播体系全方位塑造品牌形象提升品牌影响力,,公关活动广告传播举办家居设计大赛、艺术展览、名人访谈等高端活动提升品牌文化内,通过电视、户外、网络等多渠道投放,强化艺术之家,尊贵之家的核心涵与社会美誉度传播点建立高端品牌认知,口碑营销促销推广通过优质服务赢得客户口碑利用案例包装和客户见证让品牌价值在消,,结合节假日、周年庆等重要节点,策划主题营销活动,在提升销售的同时费者之间口口相传强化品牌体验市场竞争环境行业竞争格局竞争策略中国家居零售行业呈现诸侯混战的竞争态势市场集中度逐步提升红星美凯龙,差异化定位作为行业领导者凭借先发优势、品牌影响力和运营能力在竞争中保持领先地,,位坚守高端精品路线打造独特品牌价值,主要竞争对手全渠道布局居然之家全国性家居连锁品牌规模体量相当:,欧亚达家居区域性强势品牌深耕华中市场:,线上线下融合抢占市场份额,宜家家居国际品牌以标准化产品和体验式营销见长:,电商平台天猫、京东等线上渠道对传统家居零售形成冲击:服务升级以极致服务体验赢得客户忠诚第五章营销创新与客户服务了解红星美凯龙如何通过创新营销手段和完善的服务体系持续提升客户满意度与品牌忠诚度,创新营销策略多渠道融合发展体验至上理念情感化促销打通线上线下边界实现、小程序、实体门以客户体验为核心优化购物动线、提升场景展促销活动不止于价格优惠更注重情感诉求与价,APP,,店的无缝连接为消费者提供随时随地的购物便示、强化互动体验让每一次到店都成为美好记值传递通过故事化营销提升客户参与度与忠诚,,,利忆度客户服务体系红星美凯龙建立了业内领先的家居专家九项服务承诺从售前、售中到售后全流程保障客户权益,,0102品牌准入把控产品质量抽检严格筛选入驻品牌确保产品品质与环保标准定期对在售产品进行抽样检测保障商品质量,,0304正品查询服务专业导购咨询提供正品验证渠道让消费者买得放心培训有素的导购团队提供一对一专业建议,0506尊贵体验售后无忧保障VIP会员专属服务生日祝福、乔迁礼物、优先配送等完善的售后服务体系快速响应客户需求:,用心服务成就每一个家的梦想,客户的满意是我们最大的追求客户的信赖是我们最宝贵的财富红星美凯龙始终将客户放在首位用专业和真诚赢得每一位消费者的认可,,第六章员工培训与人才发展人才是企业发展的核心动力了解红星美凯龙如何通过系统化培训体系助力员工成长与企业发展双赢,员工培训体系红星美凯龙高度重视员工培训与发展,建立了全方位、多层次的培训体系,为员工成长提供坚实支撑培训覆盖与投入商业道德与反舞弊培训:覆盖率达100%,确保企业合规运营100%安全培训:定期开发安全培训课件与案例,保障员工与客户安全专业技能培训:涵盖销售、服务、管理等各个岗位平均培训时长:每位员工年均培训

67.47小时培训总投入:年度培训总时长超过13,000小时商业道德培训覆盖率

67.47人均培训小时数培训内容重点企业文化传承专业技能提升领导力培养深入学习红星美凯龙的使命、愿景、价值观销售技巧与话术训练针对管理岗位员工开展领导力、团队建设、,•,将企业文化融入日常工作成为品牌的传播者战略思维等专项培训打造高素质管理团队,客户服务礼仪与沟通,•与践行者产品知识深度学习•数字化工具应用•培训模式创新红星美凯龙积极探索培训模式创新运用数字化技术提升培训效果构建学习型组织,,混合学习互动任务考核数据可视化监督OMO线上线下相结合的培训模式员工可根据自身情通过互动任务、测评考核、学习地图等方式激利用培训管理系统实现数据可视化实时跟踪学,,,况灵活选择学习方式既有线下面授的互动体验发学习兴趣强化知识吸收确保培训效果落地习进度、考核成绩精准分析培训效果持续优化,,,,,,又有线上课程的便捷高效培训内容员工成长路径新员工入职培训企业文化、规章制度、岗位技能全方位培训帮助新人快速融入团队,在岗技能提升定期组织专业培训持续提升业务能力拓展知识边界,,岗位晋升认证建立清晰的晋升通道与考核认证体系让每位员工都能看到职业发展前景,内训师培养选拔优秀员工成为内训师促进知识沉淀与经验传承形成良性人才培养循环,,激励与发展规划完善的激励机制与个性化职业发展规划助力员工实现个人价值与企业目标的统一,第七章企业社会责任与绿色发展探索红星美凯龙如何践行理念以实际行动承担企业社会责任推动行业可持续发展ESG,,战略实践ESG红星美凯龙将环境、社会、治理理念深度融入企业战略以可持续发展为目标推动绿色转型ESG,,环境保护社会责任公司治理E SG绿色供应链建设员工权益保障规范化管理严格筛选环保材料供应商推广绿色产品引完善的职业健康与安全管理体系保障员工建立现代企业制度完善公司治理结构提升,,,,,导消费者选择环保家居身心健康提供有竞争力的薪酬福利决策效率与透明度,节能减排行动消费者权益维护商业道德绿色电力使用超过兆瓦时坚持正品承诺提供优质服务保护消费者合反舞弊培训覆盖率坚守诚信底线营18,000,,100%,,法权益对每个家庭的居家环保负责任造公平竞争环境商场照明、空调系统节能改造,•推广新能源物流配送•减少包装材料使用倡导循环利用•,社会公益与文化传承投身公益回馈社会守护传统传播美学,,红星美凯龙积极参与社会公益事业用实作为家居行业领军企业红星美凯龙致力,,际行动传递企业温度于传承中华优秀传统文化传播居家艺术:,:支持教育事业资助贫困学生完成学举办家居设计大赛发掘培养设计人•,•,业才参与扶贫攻坚帮助困难群众改善居开展中式家居文化展弘扬传统美学•,•,住条件推广现代中式设计理念让传统焕发•,开展环保公益活动倡导绿色生活方新生•,式促进员工幸福感营造和谐社会氛围•,抗灾救灾捐款捐物与社会共克时艰•,携手共创美好生活共创未来居是景家,站在新的历史起点红星美凯龙将继续坚,是情守使命践行愿景以客户为中心以创新为,,,驱动以品质为生命书写中华民族世界商,,业品牌的崭新篇章红星美凯龙始终秉持居是景家是情的,期待每位员工成为品牌的传播者与践行初心相信每一个家都承载着家庭成员对,者让我们携手并进共同创造更加美好的,,美好生活的向往与期待我们以创新为明天!帆以责任为舵引领中国家居行业向更高,,品质、更可持续的方向发展谢谢大家让我们一起为提升中国人的居家品味而努力奋斗!!。