保安安全培训课件_1

保安安全培训课件第一章保安职业认知与岗位职责保安职业的重要性社会安全第一道防线维护秩序保障安全保安人员是维护社会治安的重要力量在保安工作涵盖了公共秩序维护、财产安,预防犯罪、保障公共安全方面发挥着不全保障、突发事件应对等多个方面通可替代的作用作为第一道防线保安人过日常巡逻、监控观察、访客管理等工,员的专业水平直接关系到社区、企业、作有效防范各类安全风险,公共场所的安全稳定每一位保安都是安全守护者肩负着保护,人民生命财产安全的神圣使命保安岗位核心职责巡逻检查访客管理应急处置定时定点开展巡逻工作及时发现并排除安全严格执行访客登记制度核实来访人员身份信遇到突发事件时保持冷静按照应急预案快速,,,隐患检查消防设施、门窗锁闭、照明设备息通过规范的登记流程有效防止无关人员反应及时向上级报告情况协助专业部门开,,等确保各类设施设备正常运行进入保障内部安全展救援工作,,按照规定路线和时间巡查查验有效身份证件第一时间评估现场情况•••详细记录巡查情况详细登记访客信息启动应急响应机制•••发现问题立即报告处理引导访客前往指定区域••保安职业道德与行为规范爱岗敬业热爱保安工作勤勉尽责不断提升业务能力以高度的责任心对待每一项工作任务,,,做到守土有责、守土尽责保守秘密严格遵守保密规定不泄露工作中接触到的单位机密、商业秘密和个人隐私信息,文明礼貌使用文明用语态度和蔼可亲展现良好的职业形象尊重他人以礼待人树立保安队,,,,伍的正面形象遵纪守法守护每一个平安夜第二章保安仪容仪表与服务礼仪仪容仪表标准着装规范保安制服代表着职业形象和单位形象必须保持整洁、规范、统一,制服整洁保持衣服干净、平整无破损、无污渍纽扣齐全并扣好:,,配件齐全按规定佩戴帽子、领带、肩章等配件位置准确:,工牌佩戴工作证佩戴在左胸明显位置保持清晰可见:,装备规范对讲机、警棍等装备按要求携带固定在指定位置:,个人卫生头发整洁男性不留长发女性长发需盘起•,,面部清洁男性每日剃须保持精神饱满•,,指甲修剪整齐保持手部清洁•,服务礼仪四大原则尊敬适度尊重每一位来访者不分贵贱平等对待用尊把握好服务的分寸既不冷漠疏远也不过分热,,,,重的态度赢得他人的尊重和信任情根据不同场合调整服务方式礼貌正直坚持原则秉公办事不徇私情以诚实守信的,,态度对待工作中的每一件事保安服务六大态度主动耐心主动发现问题主动提供帮助变被动服务为主动服务耐心解答询问耐心处理投诉不急躁不厌烦,,,,细致热情工作细致入微注意每个细节不放过任何隐患以饱满的热情对待工作用真诚的态度服务他人,,,守信合作言而有信承诺的事情必须做到建立可靠形象与同事密切配合与各部门协调合作形成工作合力,,,,常用文明用语与工作忌语✓标准文明用语✗严禁使用忌语您好请出示您的证件,你是谁干什么的请问您找哪位我帮您联系不行就是不行别废话,!对不起这里暂时不能通行,没看见我忙着吗一边去!感谢您的配合祝您工作愉快,这事不归我管找别人去,请稍等我马上为您处理,爱怎么样就怎么样文明用语体现职业素养使用请、您、,谢谢等礼貌用语,让服务对象感受到尊避免使用命令式、粗鲁或不耐烦的语重语气温和,态度诚恳,即使在处理违规言这些忌语会严重损害保安形象,引发情况时也要保持礼貌冲突甚至导致投诉无论遇到什么情况,,都要保持冷静和礼貌用合适的方式沟通,解决问题礼仪是安全的第一步良好的服务礼仪不仅展现职业素养更能有效化解矛盾营造和谐安全环境,,第三章安全防范:基础知识掌握安全防范知识是做好保安工作的基础从识别隐患到规范管理构筑全方位安全防护,,体系常见安全隐患识别火灾隐患电气故障可疑人员监控盲区电气线路老化、违规用火用电、消线路短路、设备漏电、配电箱损坏长时间逗留、行为异常、多次试地下车库死角、楼梯间、设备间等防通道堵塞、灭火器过期失效等都等电气问题可能导致火灾或人员触探、刻意躲避监控的人员需要重点监控覆盖不足的区域容易成为安全是常见的火灾隐患电事故关注和观察隐患点检查电气设备是否过载定期检查配电设施观察人员行为举止加强盲区巡查频次••••确认消防通道畅通及时更换老化线路礼貌询问来访目的建议增设监控设备••••查看灭火器材有效期禁止私拉乱接电线必要时请求配合检查保持照明充足••••巡逻检查要点重点区域与时间段巡逻记录规范科学安排巡逻计划确保重点区域、重点时段得到充分关注详实的巡逻记录是工作质量的体现也是责任追溯的依据,,0102时间准确记录实际巡查时间不得提前或延后填写:,主要出入口地下停车场内容具体详细描述检查情况发现的问题及处理措施:,早晚高峰时段加强管控严格执行人员车辆进出登记制每小时巡查一次注意检查车辆状况和可疑人员,2,签名确认巡查人员签字确认班长定期检查:,度问题跟踪对发现的问题建立台账跟踪整改情况:,0304设备机房消防设施每日至少检查次确认设备运行正常无异常声响和气味每周全面检查一次确保消防栓、灭火器、报警器等完2,,,好有效05夜间重点时段增加巡查频次特别关注偏僻区域和监控盲区22:00-6:00,门禁管理与访客登记身份核实信息登记要求来访者出示有效身份证件,核对证件真伪,确认身份信息准确无误详细记录访客姓名、单位、来访事由、被访人员、进出时间等完整信息内部确认发放通行证通过电话或对讲机联系被访人员确认是否同意接待未经确认不得放行为访客发放临时通行证告知访问区域和注意事项访客离开时收回,,,,特殊情况处理原则大型团体来访拒绝配合登记携带大型物品提前与相关部门沟通准备团体登记表安排专人引导确礼貌说明制度要求耐心解释登记必要性如仍拒绝配检查物品性质必要时开包检查详细登记物品信息确认,,,,,,,保有序进出合,坚持原则不予放行,及时向上级报告无违禁品后方可通行严控入口筑牢安全防线,规范的门禁管理是安全防范的第一关每一次认真的登记都是对安全负责,第四章应急事件:处置与报警流程面对突发事件快速反应、科学处置、有效协调是保安人员的核心能力,突发事件分类12火灾事故盗窃事件包括电气火灾、明火引发的火灾、爆炸等火灾具有蔓延快、危害大的特点需要盗窃、抢劫、破坏财物等侵财类案件要保护现场协助公安机关调查取证,,第一时间处置控制现场保护证据•,立即启动火灾应急预案•记录目击者信息•组织人员疏散到安全区域•调取监控录像•使用灭火器材进行初期扑救•配合公安机关调查•拨打报警并报告上级•11934暴力事件自然灾害打架斗殴、恐怖袭击、持械伤人等危害人身安全的暴力行为,需要谨慎应对地震、台风、暴雨、雷击等自然灾害导致的次生灾害和安全风险•保持安全距离,避免正面冲突•关注天气预警信息•及时拨打110报警•检查加固门窗设施协助受伤人员就医疏导车辆人员避险••详细记录事件经过巡查排查安全隐患••应急处置基本步骤立即报警求援快速评估现场根据事件类型拨打相应报警电话火警、匪警、急救同时向上级领119110120,第一时间到达现场,快速判断事件性质、危害程度和影响范围评估现场是否安导报告报警时要说清地址、事件性质、伤亡情况等关键信息全是否需要疏散人员,协助专业救援组织人员疏散配合消防、公安、医疗等专业救援力量开展工作提供现场情况介绍协助疏导,在确保自身安全的前提下,引导现场人员有序撤离到安全区域优先疏散老人、交通,维护现场秩序儿童、孕妇等弱势群体防止发生踩踏事故,⚠️重要提示在处置突发事件时保安人员要牢记安全第一的原则不要盲目冒险不要单独行动及时请求支援在能力范围内尽力而为超出能力范围的要等待专业力量到,,,,来报警流程与沟通技巧标准报警流程有效沟通要点拨打报警电话1火警119/匪警110/急救120说明详细地址2xx路xx号xx大厦/小区,靠近xx标志性建筑描述事件情况3事件性质、发生时间、涉及人员、危害程度告知联系方式4留下报警人姓名和电话,保持通讯畅通安排人员接应5在路口等待引导救援车辆快速到达现场报警沟通三要素准确:提供准确的地址、时间和事件描述,不夸大不缩小简洁:语言简洁明了,突出重点,不要啰嗦重复冷静:保持冷静清晰的语音语调,确保信息准确传达与救援部门配合救援力量到达后,主动汇报现场情况,提供必要的协助服从专业人员的指挥安排,不要擅自行动影响救援工作案例分享某小区火灾应急处置实录:事件回顾2023年8月15日晚21:30,某小区6号楼3层住户因电动车充电引发火灾当值保安李师傅在监控室发现烟雾异常,立即赶往现场确认情况21:30发现火情1监控室发现烟雾,保安立即携带灭火器赶往现场221:32启动预案确认火情后立即拨打119报警,启动应急预案,通知值班领导21:33组织疏散3通过广播通知楼内居民紧急疏散,协助行动不便的老人撤离421:35初期扑救使用灭火器控制火势蔓延,等待消防队到达21:42消防到场5引导消防车辆进入,协助消防员铺设水带,10分钟后火灾扑灭处置亮点经验教训•发现及时,反应迅速,第一时间赶到现场•日常巡查要加强对充电设备的检查•报警准确,信息完整,为救援争取了时间•应急预案要定期演练,熟悉流程•疏散有序,无人员伤亡,避免了次生灾害•消防设施要定期维护,确保有效•配合默契,协助得力,确保了救援效率•与业主沟通安全知识,提高防范意识冷静应对生命至,上每一次成功的应急处置都离不开平时的训练和准备关键时刻的冷静决策能够挽救生命,第五章安全技能与自我保护:提升安全技能掌握自我保护方法既能有效履行职责又能保障自身安全,,,基础防身术与冲突化解非暴力沟通技巧简单防身动作大多数冲突可以通过有效沟通化解,避免升级为肢体冲突01保持冷静不被对方情绪影响,用平和的语气说话02倾听诉求认真听取对方意见,表示理解和重视03说明原因耐心解释规章制度,讲清道理04寻求方案提出解决办法,争取对方配合05请求支援无法化解时及时上报,请求支援沟通禁忌•不要与对方争吵或相互指责•不要使用侮辱性语言刺激对方在无法避免肢体冲突时,掌握基本防身技巧可以保护自己•不要在众人面前让对方难堪防身基本原则•不要轻易做出无法兑现的承诺避免为先:能避免冲突就避免,不要逞强防守为主:以防御和脱身为主,不主动攻击保持距离:与对方保持安全距离,便于反应寻求帮助:大声呼救,争取他人协助常用防护动作

1.双手护头:保护头部和面部要害

2.侧身防护:减少受攻击面积消防器材使用培训灭火器种类与适用范围1干粉灭火器适用于扑救易燃液体、可燃气体和电气设备的初起火灾是最常用的灭火器类型2二氧化碳灭火器适用于扑救贵重设备、图书档案、精密仪器等火灾不会留下痕迹3水基型灭火器适用于扑救木材、纸张、纺织品等固体物质火灾不能用于电气火灾个人安全防护措施工作中的安全注意事项夜间巡逻安全携带强光手电和对讲机,走照明良好的路线,避开偏僻阴暗区域两人一组巡逻更安全,保持通讯联络,定时报告位置恶劣天气防护雨雪天气注意防滑,雷雨天避免在空旷地带或大树下停留高温天气注意防暑降温,配备防暑药品,避免长时间暴晒处理纠纷安全保持安全距离,不要被情绪激动的人靠近注意观察对方手部动作,警惕携带凶器及时呼叫同事支援,必要时报警处理特殊岗位防护地下车库作业要保持通风,防止一氧化碳中毒高层巡查注意脚下安全,不靠近未封闭窗户机房等特殊区域要了解设备安全操作规程健康管理提示保安工作强度大,要注意劳逸结合保持规律作息,合理安排饮食身体不适要及时就医,不要带病坚持工作定期参加体检,关注自身健康状况防护装备清单•安全帽•防护手套•反光背心•防护鞋•对讲机技能保障安全熟练掌握安全技能和防护措施是履行保安职责、保护自身安全的重要保障,第六章总结与提:升培训是起点实践是关键持续学习是保安职业发展的必由之路,,保安安全培训总结牢记职责使命提升专业素养持续改进提高保安是社会安全的守护者肩负着保护人民生命不断学习提升业务能力和职业素养掌握安全防保安工作需要与时俱进要关注行业发展学习新,,,,财产安全的重要使命要始终牢记职责以高度范知识熟练应急处置技能用专业赢得尊重技术新方法总结经验教训不断改进工作方式,,,,,的责任心对待每一项工作加强理论学习定期总结反思••坚守岗位尽职尽责•,注重实践锻炼交流经验心得••依法履职规范操作•,参加技能培训创新工作方法••服务至上文明执勤•,共同营造和谐安全环境安全工作需要全社会共同参与保安队伍是其中的重要力量让我们携手努力用专业的技能、负责的态度、优质的服务为创建平安和谐的社会环境贡献力量,,,守护安全责任在肩服务社会使命光荣,;,希望每一位保安人员都能牢记今天学习的内容在实际工作中不断实践、不断提高成长为一名优秀的安全守护者,,!。