银行保安安全培训课件

银行保安安全培训课件第一章安全意识与法律法规基础银行保安的使命与责任第一道防线保障安全法律责任银行保安是银行安全的第一道防线，肩负着保障客户生命财产安全，维护银行正常运法律赋予保安明确的职责与权利，要求我们守护银行资产和客户安全的重要使命营，确保每一笔业务都在安全的环境中进在法律框架内履行职责，依法行事行相关法律法规解读《治安管理处罚法》重点银行业安全法规保安职业规范维护公共秩序的基本职责《银行业金融机构安全评估办法》保安员国家职业标准•••处理违法行为的程序与权限《金融机构营业场所安全防范要求》职业道德与行为准则•••保安人员的执法边界安全等级划分与防护标准法律责任与违规处罚•••违法行为的认定标准技术防范设施配置要求持证上岗与资格认证•••安全风险等级与防范意识银行作为高风险场所，面临多种安全威胁建立完善的风险识别和防范体系，是保安工作的核心任务特级风险1持械抢劫、爆炸威胁一级风险2盗窃金库、内部作案二级风险3诈骗、假币、冒领三级风险4客户纠纷、设备故障典型案例年某市商业银行因夜班保安在岗位上睡觉，导致犯罪分子破坏机盗取现金万元事后保安被追究法律责任，银行遭受巨大损失这一案2022ATM38例深刻警示我们疏忽大意就是犯罪分子的可乘之机法律是保安的坚强后盾依法履职，依法维权，做守法的银行安全卫士第二章日常岗位职责与操作规范本章详细讲解银行保安的日常工作内容、操作标准和规范要求从门岗值守到巡逻监控，从设备管理到现金安全，每一项工作都有明确的流程和标准，确保安全防范工作的规范化和专业化门岗职责与客户接待礼仪01020324小时值守礼貌接待安全护送严格执行门岗值班制度，对进出银行的人员和车保持良好的仪容仪表，使用规范的礼貌用语，主对携带大额现金的客户提供安全护送服务，从客辆进行登记核查，特别关注可疑人员和物品动为客户提供指引和帮助，树立银行良好形象户车辆到营业厅全程陪同，确保资金安全标准站姿要求礼貌用语规范挺胸收腹，双手自然下垂或背于身后，目光平视，面带微笑，展现专业您好，欢迎光临、请出示证件、祝您办理顺利等标准用语，语气温形象和有礼巡逻与监控操作规范108:00-10:00重点巡查营业厅、自助服务区，检查消防设施，确保营业开始前安全无隐患210:00-12:00监控营业高峰期客户动态，关注排队区域秩序，协助维护现场安全312:00-14:00加强金库周边巡逻，检查安全防护设施，查看监控录像回放414:00-18:00下午业务高峰巡查，重点关注区域，防范诈骗和盗窃行为ATM518:00-次日08:00夜间加密巡逻频次，每小时巡查一次，做好详细记录，确保夜间安全视频监控系统是保安工作的重要工具保安人员应熟练掌握监控设备的操作方法，能够快速调取录像，及时发现异常情况发现设备故障或可疑情况必须立即上报，并在巡逻记录本上详细记录时间、地点、情况描述及处理结果设备安全与消防管理消防器材检查防盗设施维护安全培训组织每日检查灭火器压力表指针是否在绿色测试门禁系统刷卡功能每季度组织一次消防演练•••区域检查防护栏、防盗门锁具培训员工使用灭火器和消防栓••每周检查消防栓水压和水带完好性•测试红外报警系统灵敏度普及火灾逃生知识和技能••每月测试烟雾报警器和喷淋系统•核实监控摄像头工作状态建立应急联络机制••确保消防通道畅通无阻•现金与贵重物品安全管理现金运输安全贵重物品管理运钞车到达前清空周边可疑车辆客户临时保管的贵重物品必须登记在册，包括物品名称、数量、特征、保管时间和客户

1.联系方式物品应存放在指定的保险柜中，交接时要求客户当面核验并签字确认全程护送运钞人员进入金库

2.交接过程双人在场监督

3.防范内部作案实行双人交接制度，重要区域安装监控，定期审计物品账目，建立内部核对封签和数量无误后签字确认举报机制

4.运钞车离开后观察周边情况

5.关键提醒任何涉及现金和贵重物品的操作都必须严格按照流程执行，不得简化程序发现异常情况立即上报，切勿隐瞒细节决定安全每一次认真的检查，每一个规范的动作，都是对客户安全的承诺第三章突发事件应急处理突发事件处理能力是检验保安专业水平的关键指标本章将系统介绍各类突发事件的应急预案和处置流程，通过模拟演练和案例分析，提升保安人员的应急反应能力和现场处置水平，确保在关键时刻能够快速、准确、有效地应对各种突发情况火灾应急预案与演练发现火情初期灭火立即按下报警按钮，拨打火警电话，同时通知银行安全负责人使用就近灭火器扑救初起火灾，注意风向和自身安全，火势过大立即撤119离疏散人员现场指挥引导客户和员工从安全通道有序撤离，确保无人员滞留在危险区域配合消防人员开展救援，提供建筑结构和人员信息，协助控制现场秩序疏散路线规划灭火器使用方法营业厅主要出口、东侧安全通道、西侧消防楼梯、屋顶平台紧急出口每个提起灭火器，拔掉保险销，握住喷管，对准火焰根部，按下压把喷射记住保安必须熟记所有疏散路线和安全出口位置口诀提、拔、握、压电梯困人应急处理安抚情绪接到报警通过对讲系统与被困人员保持沟通，告知救援正在进行，请其保持冷通过对讲系统或电话接到被困人员求助，立即记录电梯编号和被困人静，不要强行扒门数现场守护联系维保在电梯门外守候，防止其他人员使用该电梯，维持现场秩序，等待专业立即拨打电梯维保公司24小时服务电话，同时通知银行管理人员和物业人员到达公司重要提示保安人员不得擅自使用盘车装置救人，必须等待专业维修人员到场操作盘车救援需要专业技能，操作不当可能导致电梯坠落或剪切伤害我们的职责是安抚被困人员情绪，维护现场秩序，协助专业人员救援突发停电与停水应急措施停电应急处理停水应急处理立即启动应急照明系统通知物业公司和供水部门••安抚客户情绪，维持现场秩序在卫生间张贴停水通知••引导客户到安全区域等待启用储备应急用水••检查备用电源启动情况为客户提供瓶装饮用水••联系供电部门了解恢复时间通知保洁公司暂停清洁工作••协助业务部门保存电子数据持续关注恢复情况并及时通报••加强金库和区域巡逻•ATM银行业务连续性是核心要求停电期间，虽然部分电子设备无法使用但银行仍需维持基本服务保安要配合业务部门做好客户解释工作必要时启动手,,工业务流程同时加强安全防范防止不法分子利用停电实施犯罪,盗窃、抢劫及暴力事件应对12可疑人员识别紧急求援观察神色慌张、行为异常、多次徘徊、刻意遮挡面部、携带可疑物品的人员发现后保持警遇到抢劫立即按下报警按钮,拨打110报警在确保自身安全的前提下,尽可能拖延犯罪分子时惕,暗中观察并通知同事间,等待警方到达34现场保护协助调查犯罪分子逃离后,立即封锁现场,禁止无关人员进入保护现场痕迹和证据,不要触碰任何物品详细记录犯罪分子体貌特征、逃跑方向、使用工具等信息调取监控录像,向公安机关提供完整证据材料生命安全第一原则面对持械歹徒,保安人员不得盲目冲动在力量悬殊的情况下,保护好自己和客户的生命安全是首要任务记住歹徒特征,为破案提供线索,比徒手搏斗更重要演练是最好的预防每一次演练都是对真实事件的预演熟能生巧才能临危不乱,第四章实战案例与技能提升理论必须与实践相结合本章通过真实案例的深入剖析总结成功经验和失败教训帮助,,保安人员提升实战能力同时介绍沟通技巧和持续学习方法促进保安队伍的专业化和职,业化发展打造高素质的银行安全团队,典型案例分析成功阻止抢劫事件案例背景2023年6月,某银行营业厅内,一名男子突然冲向柜台,手持刀具威胁柜员交出现金当班保安李某发现异常,立即采取行动114:23保安李某在门岗观察到一名男子行为异常,神色紧张,多次在门口徘徊,引起警觉214:28男子突然冲进营业厅,李某立即跟进,发现男子掏出刀具,果断按下报警按钮314:29李某从背后接近歹徒,趁其不备用警棍击打持刀手臂,同时大声呼喊引起其他保安支援414:31在另一名保安配合下,成功制服歹徒并夺下凶器,保护了客户和员工安全514:35警方赶到现场,将歹徒带走整个过程无人员伤亡,未造成财产损失成功关键经验总结•高度的警觉性和观察力这起案例充分体现了专业保安的价值李某因在岗位上观察细致,发现可疑人员并保持警惕,关键时刻能够快速反•果断的反应和正确的判断应、果断出击,避免了一起恶性事件的发生银行对其进行了表彰奖励•熟练的应急处置技能•良好的团队协作精神案例分享信息安全与防诈骗案例回顾年某银行保安张某在闲聊时向朋友透露某客户经常存取大额现金的信息该信息经过传播后被犯罪分子获知导致客户在银行外遭遇抢劫损失现金2023,,60万元张某因泄露客户信息被追究法律责任银行也承担了连带赔偿责任,保安在信息安全中的角色防范电信网络诈骗严格保守客户信息和银行机密识别冒充银行工作人员的诈骗电话••不得擅自查看、复制、传播客户资料提醒客户不要轻信陌生人信息••禁止在公共场合讨论业务信息协助客户识别虚假网站和••APP发现信息泄露隐患及时上报发现可疑情况及时提醒和劝阻••信息安全是银行安全的重要组成部分保安人员在工作中会接触到大量客户信息和业务数据必须树立强烈的保密意识同时作为银行的眼睛保安还应帮助,,,客户防范电信诈骗发现异常情况及时提醒避免客户遭受损失,,法律警示《刑法》第条规定侵犯公民个人信息罪最高可处七年有期徒刑保密不仅是职业要求更是法律责任253,,客户服务中的安全沟通技巧识别客户异常行为化解纠纷技巧神态异常01保持冷静表情紧张、东张西望、行为慌张、语无伦次面对情绪激动的客户首先保持自身冷静不被对方情绪影响,,业务异常大额取款却对业务不熟悉、频繁接打电话、犹豫不决02耐心倾听受控迹象让客户充分表达诉求表示理解和同情降低对抗情绪,,有人在旁边指挥、言行受限、眼神求助03积极协调及时通知相关部门处理向客户说明解决流程提供合理建议,,04跟进处理关注问题解决进展必要时请示领导确保客户满意,,优秀的保安不仅要有过硬的安全技能还要具备良好的沟通能力温和的态度、礼貌的语言、及时的帮助都能提升客户满意度当客户感受到被尊重和关心时即使遇到问题也更容易理解和配,,,合这就是安全服务的双重价值持续学习与自我提升定期培训考核每月参加一次业务培训每季度进行一次技能考核每半年参加一次消防演练不断强化安全技能和应急能,,,力新技术应用学习智能监控系统操作掌握人脸识别技术应用了解辅助安防功能提升科技化安防水平,,AI,职业发展路径从普通保安晋升为班长、主管、经理考取保安师资格证书参加安全管理专业培训实现职业生涯发展,,,银行安全工作日新月异新的风险和挑战不断出现保安人员必须保持学习状态及时更新知识技能银,,行会为保安提供培训机会和发展平台只要努力学习、踏实工作就能在保安岗位上实现个人价值获得职,,,业发展专业铸就安全不断学习持续提升用专业能力守护银行安全,,附录一银行保安岗位操作流程图门岗值守流程巡逻检查标准突发事件报告流程人员登记→证件核查→物品检查→放行进入→确认路线→检查重点区域→测试设备→记录情发现情况→立即报告→采取措施→保护现场→登记离开况→上报异常配合调查交接班流程监控室值班流程提前分钟到岗准备检查设备运行状态

1.

151.查看交接班记录本浏览各摄像头画面

2.

2.交接物品和钥匙每分钟巡查一遍

3.

3.30巡查重点部位发现异常立即处理

4.

4.了解当班注意事项做好值班记录

5.

5.双方签字确认定时保存录像资料

6.

6.附录二常用应急联系电话与资源11011912095598公安报警火警电话急救电话供电服务遇到抢劫、盗窃、打架斗殴等治安事件发生火灾或发现火灾隐患人员受伤、突发疾病需要救护停电报修和电力故障咨询银行内部联系人外部服务机构安全主管张经理物业公司138****1234400-****-1111行长李行长电梯维保139****5678400-****-2222运营主管王主管监控维修136****9012400-****-3333技术维护刘工程师保安公司137****3456400-****-4444保洁公司400-****-5555重要提示请将本页复印后张贴在值班室显著位置确保每位保安都能快速找到应急电话遇到紧急情况时第一时间拨打相应电话准确报告地址和情况,,,附录三安全检查表与巡逻记录模板日常安全检查要点检查项目检查内容检查频次消防设施灭火器压力、消防栓水压、烟感报警器、应急照明每日监控系统摄像头画面、录像功能、硬盘存储空间每日门禁系统刷卡功能、门锁状态、进出记录每日报警设备红外探测器、报警按钮、联动装置每周安全通道疏散指示灯、通道畅通、应急出口每日金库防护防盗门、监控、报警系统、钥匙管理每日巡逻记录填写示范巡逻记录表日期2024年1月15日天气晴巡逻人张三时间地点检查内容发现情况处理结果08:00营业大厅消防器材、环境卫生一切正常无异常08:30ATM区域设备运行、周边安全发现一台ATM死机已通知技术部门09:00金库周边监控、防盗设施一切正常无异常09:30停车场车辆停放、安全状况一切正常无异常备注ATM故障已于09:15修复,设备恢复正常培训总结与考核说明法律法规岗位职责掌握保安相关法律、银行安全规章制度熟悉门岗、巡逻、监控等各岗位操作规范服务技巧应急处置提升沟通能力、客户服务意识和职业素养掌握火灾、停电、抢劫等突发事件处理流程考核内容与形式通过培训后的提升理论考试闭卷笔试,100道题,90分及格•安全意识和法律意识显著增强技能操作消防器材使用、应急处置演练•岗位操作更加规范和专业现场问答考官提问,回答工作场景问题•应急处置能力大幅提高综合评定理论60%+技能30%+现场10%•客户服务水平明显改善•团队协作精神得到强化激励与展望优秀保安事迹王勇的故事王勇是某银行的一名普通保安在岗位上工作了年他始终保持高度警觉认真履职年夏天的一个深夜王勇在巡逻时发现金库外墙有异常痕迹立即上报并配合警方调查成功阻止了一,8,2022,,,起预谋已久的盗窃案他的警觉性和责任心挽回了银行数百万元的损失本人被授予年度优秀员工称号并获得晋升机会,,高度警觉专业精神团队协作诚信守责持续学习银行安全文化建设需要每一位保安的参与和贡献我们不仅是银行的守护者更是银行文化的传播者通过我们专业的服务、敬业的态度、热情的微笑向客户传递安全感和信任感让我们携手,,共进为打造最安全的银行而努力,!谢谢观看欢迎提问与交流联系方式后续支持如有任何疑问,请随时提出安全培训部safety@bank.com培训资料将发送至各位邮箱我们将为您详细解答培训热线400-8888-9999在线学习平台24小时开放办公地址银行总部7楼培训中心欢迎参加每月技能提升班。