二手车专业技术培训课件

二手车专业技术培训课程第一章职业素养与基础知识准备二手车评估师的职业道德核心原则职责与法律责任二手车评估师的职业道德是行业信任的评估师不仅要对评估结果负责,还需承担基石诚信原则要求评估师如实反映车相应的法律责任错误评估可能导致交辆状况不夸大不隐瞒公正原则强调独立易纠纷甚至触犯法律因此评估师必须,;,,客观评估不偏袒任何一方保密原则则要持证上岗严格按照国家标准执行评估程,;,求妥善保管客户信息与商业机密序这三大原则相互支撑共同构建了评估师,的职业信誉体系服务礼仪与沟通技巧仪态规范语言艺术着装要求保持良好的站姿、坐姿和行走姿态展现专业使用标准普通话语速适中吐字清晰专业穿着整洁得体的职业装颜色以深色系为主,,,,形象眼神交流要自然真诚肢体语言要得体术语要通俗易懂避免行话堆砌倾听客户需保持个人卫生注意细节修饰工作时佩戴工,,,大方给客户留下可靠印象求及时回应疑问展现专业素养牌携带必要的专业工具,,,,客户关系管理要点什么是二手车二手车的定义二手车是指在公安交通管理机关登记注册在达到国家规定的报废标准之前或在经济实用,寿命期内服役并仍可继续使用的机动车辆简单来说就是已经过户一次或多次有过使,,,用记录的车辆二手车的分类按用途分乘用车、商用车、专用车等•:按年限分准新车、次新车、旧车等•:按来源分个人车、租赁车、营运车、事故车等•:按车况分精品车、普通车、问题车等•:市场发展现状与趋势二手车市场规模与行业价值万亿

149293560.68年交易量交易金额转籍比例年全国二手车交易量全年交易总额突破亿二手车转籍率为跨区

201993560.68,达到万辆同比增长元人民币平均单车交易价域流通逐步活跃全国统一1492,,,

7.96%,市场活跃度持续提格约

6.27万元大市场正在形成升第二章二手车鉴定评估基础鉴定评估的六大要素评估主体评估客体具备合法资质的评估机构或持证评估师是评估待评估的二手车辆本身包括其技术状况、使用,,活动的执行者,需承担相应的法律责任历史、权属关系等全部信息评估方法评估目的明确评估用途如交易、抵押、保险理赔、司,法鉴定等不同目的影响评估标准和方法选择,评估标准评估程序依据国家法规、行业标准和技术规范建立统一从接受委托到出具报告的完整流程必须符合国,,的评判尺度保证评估的科学性和一致性家标准和行业规范确保评估结果的公正性,,码识读技巧VIN车辆的身份证VIN码Vehicle IdentificationNumber是车辆识别代号,由17位字符组成,全球唯一它记录了车辆的生产厂家、年代、车型、发动机型号等重要信息,是鉴别车辆身份的最可靠依据0102位置查找结构解读VIN码通常位于前挡风玻璃左下角、驾驶座门框、发动机舱铭牌等位置行驶证和登记证上也有记前3位为世界制造商识别代码,第4-8位为车辆说明部分,第9位为校验位,第10位为年款代码,第11位载,需核对一致性为装配厂代码,第12-17位为生产顺序号03真伪辨别历史追溯检查各处VIN码是否一致,字体是否规范,有无打磨、焊接痕迹利用专业工具或数据库核验VIN码的合法性,防范套牌、拼装车辆报废标准解读2013年机动车强制报废新规要点年月日起实施的《机动车强制报废标准规定》对二手车市场产生了深远影响新规取消了非营运小微型客车的使用年限限制改为引导报废只要201351,,能通过年检就可继续使用这一变化极大地延长了家用车的使用寿命增加了二手车供给量,私家车报废规定营运车辆报废强制报废情形非营运小微型客车无使用年限,行驶60万公出租车8年强制报废,小型营运客车10年,中经修理和调整仍不符合安全技术标准、排里后引导报废超过15年需每年检验2次,型15年,大型20年载货汽车根据吨位不放标准的车辆必须报废在检验有效期届超过年需每年检验次同报废年限为年满后连续个周期未年检的也将强制报废204,10-153对二手车交易的影响新规实施后车龄较长但车况良好的车辆仍可正常交易市场供给更加丰富但评估师需更加重视车辆的实际技术状况而非单纯依赖车龄判断同时要警,,惕接近报废标准的营运车辆流入市场加强车辆来源和使用性质的审查,玻璃与轮胎上的秘密玻璃标识的信息价值轮胎规格与安全识别轮胎侧壁标注了丰富信息,包括规格型号、生产日期、速度等级、载重指数、磨损标记等正确解读这些信息对评汽车玻璃上通常印有品牌标识、生产日期代码、认证标志等信息通过解读玻璃标识,可以判断车辆是否更换过玻估车辆安全性至关重要璃,进而推断可能发生过的事故规格解读:如225/50R1794V,225表示胎面宽度毫米,50表示扁平比,R表示子午线结构,17表示轮辋直径英玻璃生产日期由数字和黑点组成数字代表年份,黑点代表月份黑点在数字前为上半年7减黑点数,黑点在数字寸,94为载重指数,V为速度等级后为下半年13减黑点数生产日期:由4位数字表示,如3619表示2019年第36周生产轮胎使用超过5年建议更换,即使花纹未磨损也会老关键判断:如果某块玻璃生产日期明显晚于车辆出厂日期,说明该玻璃被更换过,车辆可能发生过碰撞事故如果全化部玻璃日期一致且接近出厂日期,则为原厂玻璃,车况更有保障安全隐患:检查轮胎磨损程度、是否有鼓包、裂纹、异常磨损四条轮胎品牌型号应一致,磨损程度应相近发现问题需在评估报告中明确标注,影响车辆估值第三章二手车合法性鉴定合法性鉴定是二手车评估的首要环节关系到交易的合法性和安全性本章将详细讲解车,辆证件审核、税费保险核查、拍照取证等关键步骤帮助评估师建立完善的合法性审查体,系规避交易风险,接受委托与签订委托书了解委托背景核实委托资格签订委托书详细询问委托方身份、车辆来源、评估目的等基本确认委托方是否为车辆所有人或合法代理人,要求提明确评估范围、目的、费用、时限、责任等条款,双信息,判断委托的合理性和合法性供身份证明和授权文件方签字盖章,留存备案委托书的关键要素委托方信息:姓名/单位名称、身份证号/统一社会信用代码、联系方式等车辆基本信息:品牌型号、VIN码、车牌号、登记日期等评估要求:评估目的、使用范围、特殊要求等双方权利义务:资料提供、费用支付、报告交付、保密条款等法律责任:违约责任、争议解决方式等委托书是评估工作的法律依据,必须严谨规范评估师应保留委托书原件或复印件,作为业务档案的重要组成部分如发现委托方提供虚假信息或车辆存在重大权属争议,应及时终止评估并说明理由核查车辆证件车辆证件是合法性鉴定的核心内容必须逐项核查确保真实有效信息一致任何证件缺失或存在疑问都应在评估报告中明确说明作为风险提示,,,,机动车行驶证机动车登记证书安全检验合格标志核查车辆所有人、车牌号、码、发动机号、俗称大绿本记录车辆登记、转移、抵押等历确认车辆已通过最近一次年检在检验有效期VIN,,车辆类型、使用性质、检验有效期等信息注意史重点查看转移登记记录、抵押登记状态、车内注意核对标志上的车牌号、VIN码末位、检查看是否有涂改痕迹,照片与实车是否一致辆是否为营运车辆转非营运验有效期等信息身份证件核对其他相关证件核对车辆所有人身份证或单位营业执照确认与登记证书信息一致如根据车辆类型可能还需查验营运证、道路运输证、排放检验合格报告,,为代理人办理,需提供授权委托书和代理人身份证等进口车需查看海关货物进口证明、商检单等核查税费与保险购置税与车船税车辆购置税是购买新车时一次性缴纳的税费免税车辆转让需补缴税款车船税为年度税费应核查是否按时缴纳可通过完税证明、交强险保单含车船,,税代收等方式确认购置税完税证明交强险保单商业保险单据新规实施后为电子信息可通过税务系统查机动车交通事故责任强制保险是法定保险必车损险、三者险等商业保险虽非强制但影响,,,询老车型需查验纸质完税证明原件,核对车须购买核查保单有效期、投保人信息、保车辆价值评估查看保险种类、保额、投保辆信息和完税金额险金额等,确认在保期内公司、理赔记录等信息单据真伪辨别技巧保险单据造假时有发生评估师应掌握基本的辨别技巧首先检查单据印刷质量、公章清晰度、防伪标识等外观特征其次核对保单号码、投保信息、,保险条款等内容的合理性最可靠的方法是通过保险公司官方渠道验证保单真伪可拨打客服电话、登录官网或使用移动查询发现问题应立即向,APP委托方反馈不得出具评估报告,车辆拍照规范规范的车辆拍照是评估工作的重要组成部分,既是评估报告的佐证材料,也是日后发生纠纷时的重要证据拍照应全面、清晰、客观,真实反映车辆状况0102拍摄角度要求光线与环境车辆外观需拍摄前、后、左、右四个45度角照片,以及正前、正后、正左、正右四个侧面照片引擎盖打开拍摄发动机舱,后备选择光线充足的环境拍摄,避免逆光和强反光室外拍摄优于室内,自然光优于灯光背景应简洁,避免杂物干扰阴雨天气应推箱打开拍摄内部,四个车门打开拍摄内饰迟拍摄或在室内补光拍摄0304细节特写仪表与里程对关键部位和缺陷进行特写拍摄,如VIN码、发动机号、铭牌、划痕、凹陷、锈蚀、改装件等使用比例尺或参照物说明损伤程拍摄仪表盘显示的里程数、故障灯状态拍摄时应点火但不启动发动机,确保仪表完整显示注意里程表是否有拆卸调整痕迹度注意事项•使用专业相机或高像素手机,确保照片清晰度•照片应包含拍摄日期和时间信息•每辆车拍摄照片不少于30张,重要车辆可达50-100张•照片文件名应规范命名,便于归档管理•照片应即时备份,防止丢失•拍照过程中注意保护客户隐私,避免拍摄到敏感信息第四章二手车技术状况鉴定技术状况鉴定是评估工作的核心环节需要综合运用静态检查、动态检查和仪器检测等多,种手段全面准确地判断车辆的技术性能和使用状态本章将系统讲解各类检查方法的操,作要领和注意事项技术鉴定的三大检查方法静态检查动态检查仪器检查在车辆静止状态下进行的全面检查,是技术鉴通过启动发动机和路试,评估车辆的动力性利用专业检测设备对车辆技术状况进行定量定的基础包括车身结构、发动机舱、底盘能、操控性能、制动性能、舒适性和经济分析,提供客观准确的数据支持仪器检测是系统、内饰设施、电器设备等各个部分的目性动态检查能发现静态检查难以发现的问对人工检查的重要补充和验证视检查和手工检测题故障码读取使用诊断仪读取发动•:OBD•车架与车身:检查结构完整性、钣金修复•发动机启动:冷启动和热启动的顺畅度、机、变速箱等系统的故障代码痕迹、焊点状态、锈蚀程度怠速稳定性、异响排放检测尾气分析仪检测、等排•:CO HC•发动机:观察外观清洁度、油液渗漏、线•加速性能:油门响应、动力输出、换挡平放物浓度路老化、皮带磨损顺性漆面厚度涂层测厚仪检测车身各部位漆•:底盘系统悬挂、转向、制动、传动系统制动性能制动距离、制动平衡性、面厚度判断钣金修复•:•:ABS,的连接牢固性和磨损状况功能制动性能制动测试台检测制动力和制动•:•内饰设施:座椅、仪表、开关、装饰件的•操控稳定性:转向精准度、高速稳定性、平衡度完好程度和功能性过弯侧倾三种检查方法相辅相成缺一不可静态检查发现明显问题动态检查验证实际性能仪器检查提供客观数据评估师应根据车辆状况和评估目的灵活运,,,,用各种方法做到全面、准确、高效,静态检查重点车架与车身结构发动机与内部设施发动机是车辆的心脏,其技术状况直接影响车辆价值检查发动机舱整体清洁度,过于干净可能是刻意清洗掩盖问题车架是车辆的骨架,车身结构的完整性直接关系到安全检查时重点关注纵梁、横梁、A/B/C柱等关键部位是否有变形、断裂、焊接修复痕迹渗漏检查:重点检查气门室盖、油底壳、变速箱等部位是否有油液渗漏少量渗漏属正常老化,大量渗漏说明密封件严重老化或存在机械故障锈蚀检查:仔细检查门槛、轮拱、底盘等易锈蚀部位轻微表面锈蚀影响不大,但穿孔锈蚀严重影响结构强度,需重点标注磨损评估:检查皮带、水管、线路等易损件的磨损程度启动发动机观察怠速稳定性、异响、抖动等情况,初步判断发动机技术状态事故判断:通过焊点状态、缝隙均匀度、漆面色差、胶条新旧等细节判断是否发生过碰撞修复使用涂层测厚仪辅助判断内饰检查:座椅、方向盘、档把等部位的磨损程度应与里程数相符检查各项电器功能是否正常,空调制冷效果,音响系统工作状态等动态检查流程1发动机启动测试冷车启动观察启动速度和顺畅度,正常应在1-2秒内启动听发动机运转声音,应平稳无异响观察排气管是否有蓝烟烧机油、白烟冷却液泄漏或黑烟燃烧不充分2低速行驶检查起步测试离合器结合点和平顺性,换挡测试变速箱工作状态低速转弯测试转向系统,听底盘是否有异响轻踩刹车测试制动系统初始反应3中高速行驶加速到60-80km/h,测试动力输出和加速性能高速行驶测试车辆稳定性,方向盘是否跑偏、抖动换挡测试变速箱各档位工作状态,是否有顿挫、异响4制动性能测试分别在不同速度下测试制动效果,观察制动距离、方向稳定性、ABS工作状态紧急制动测试制动系统极限性能,评估制动力是否充足均衡操纵性能综合评估通过一系列动态测试,综合评估车辆的操纵性能、制动性能、噪声水平和排放状况操纵性能包括转向灵活性、行驶稳定性、通过性等制动性能重点关注制动距离和制动平衡性噪声评估包括发动机噪声、风噪、胎噪等排放测试确保符合环保标准所有测试结果应详细记录,作为评估报告的重要依据如发现重大安全隐患,应立即停止测试并向委托方说明情况作业表填写规范鉴定作业表是记录检查过程和结果的重要文件,必须做到详实、准确、规范作业表的质量直接影响评估报告的可信度和法律效力填写基本要求字迹清晰:使用黑色或蓝色签字笔,字迹工整清晰,避免潦草难认内容完整:所有检查项目必须逐项填写,不得遗漏无法检查的项目应注明原因数据准确:测量数据、读数应准确记录,注明单位照片编号、页码应准确标注描述客观:使用客观、专业的术语描述车辆状况,避免主观臆断和模糊表述问题突出:重要问题、重大缺陷应醒目标注,便于后续分析和报告编写车辆基本信息1准确填写车辆品牌、型号、VIN码、发动机号、车牌号、登记日期、表显里程等信息,与证件核对无误静态检查记录2按部位分类记录车身、发动机、底盘、内饰等各部分的检查结果,包括完好项、缺陷项、磨损程度、修复痕迹等动态检查记录3详细记录发动机启动、加速、制动、转向等各项动态性能测试的过程和结果,包括测试条件、数据读数、异常现象等仪器检测数据4记录故障码、排放数据、漆面厚度、制动力等仪器检测结果,附检测报告或打印数据,注明检测仪器型号和校准状态第五章二手车价值评估方法准确评估车辆价值是二手车评估师的核心能力本章将详细介绍四种主要的评估方法包括各自的适用范围、计算步骤和注意事项帮助评估师根据不同,,情况选择合适的方法做出科学合理的价值判断,重置成本法详解方法原理重置成本法是以车辆的重新购置成本为基础扣除各种贬值因素来确定车辆现时价值的一种评估方法其核心思想是购买一辆相同车辆需要多少钱减,,,去已经使用造成的价值损失010203确定重置成本计算综合成新率确定评估价值重置成本购置价格购置费用购置价格为现时成新率反映车辆的新旧程度综合考虑使用年限、评估价值重置成本成新率例如某车重置成=+,=×:购买同型号新车的市场价格购置费用包括购置行驶里程、技术状况等因素理论成新率规定本万元综合成新率则评估价值万,=20,60%,=20税、上牌费、保险费等注意应采用现时价格不使用年限已使用年限规定使用年限万元,-/×100%×60%=12是原购买价格实际应用中需根据车况调整适用范围注意事项重置成本法适用于继续使用的车辆评估是二手车交易中最常用的方法重置成本应采用现时市场价格考虑优惠幅度,•,特别适合车龄较短、市场上有同类新车销售的车辆对于停产车型或进成新率确定需综合多种因素不能简单套用公式•,口车重置成本较难确定应谨慎使用,,技术状况好的车辆可适当提高成新率•事故车、泡水车应大幅降低成新率•现行市价法应用现行市价法是通过市场调查,选择与被评估车辆相同或相似的车辆作为参照物,在对比分析的基础上,调整确定被评估车辆价值的方法这种方法简单直接,市场认可度高收集市场信息通过二手车交易市场、在线平台、拍卖会等渠道,收集同品牌、同型号、相近年份和里程的车辆价格信息样本数量至少3-5个,确保数据代表性对比分析调整对比被评估车辆与参照车辆的差异,从车况、配置、地区、交易时间等方面进行调整车况好的加价,车况差的减价;高配加价,低配减价;热门地区加价,偏远地区减价综合确定价值将各参照车辆调整后的价格进行加权平均,确定被评估车辆的市场价值权重分配应考虑参照样本的可比性和可靠性,可比性强、数据可靠的样本权重更高方法优势与局限优势:现行市价法直接反映市场供求关系,评估结果与市场价格接近,容易被买卖双方接受操作相对简单,评估周期短,成本低适合市场活跃、交易频繁的主流车型局限:对于冷门车型、停产车型或特殊用途车辆,市场参照样本较少,难以应用市场价格波动大时,评估结果稳定性差区域性市场差异大,跨区域评估需要谨慎调整评估师的市场经验和判断能力对结果影响较大收益现值法介绍方法概述收益现值法是根据车辆未来预期收益,采用适当的折现率折算成现值,以此确定车辆价值的方法这种方法主要用于营运车辆或具有持续收益能力的车辆评估清算价格法说明方法定义清算价格法是指在企业破产清算或因其他原因需要快速变现时,评估车辆在短时间内强制出售可实现的价格清算价格通常低于正常市场价格,反映了变现的紧迫性和风险计算方法清算价格=市场价格×清算折扣率清算折扣率通常在50%-80%之间,具体取决于变现紧迫程度、车辆状况、市场需求等因素变现时间越短,折扣越大;车辆状况越差,折扣越大;市场需求越低,折扣越大强制清算情形快速变现情形正常处置情形企业破产清算时,需在法定期限内处置资产,时间压力大,价格较低清算价格可企业因资金周转困难需要快速变现,但时间相对充裕,可通过多种渠道销售清企业停产停业后正常处置车辆,时间充足,可等待合适买家此时价格接近正常能只有市场价格的50%-60%算价格约为市场价格的70%-80%市场价格,约为90%左右第六章撰写二手车鉴定评估报告鉴定评估报告是评估工作的最终成果是委托方决策的重要依据也是评估师专业水平和,,职业责任的体现本章将详细讲解报告的结构、内容要求和撰写规范确保报告的专业,性、准确性和法律效力报告的结构与内容标准的二手车鉴定评估报告应包含以下主要部分,各部分内容应完整、准确、逻辑清晰报告格式应符合国家标准和行业规范,使用专业术语,避免口语化表达报告基本信息1包括报告编号、委托方、评估机构、评估师、报告日期等信息明确报告的唯一性和溯源性评估依据2列明评估所依据的法律法规、行业标准、技术规范、政策文件等如《二手车鉴定评估技术规范》《资产评估准则》等评估范围与对象3详细描述被评估车辆的基本信息,包括品牌型号、VIN码、发动机号、车牌号、登记日期、表显里程等评估目的4明确说明评估的具体目的,如交易定价、抵押贷款、保险理赔、司法鉴定等不同目的可能影响评估方法选择评估方法5说明采用的评估方法如重置成本法及选择理由,详细阐述评估过程和计算步骤,确保方法合理、过程透明鉴定评估过程6描述合法性鉴定和技术鉴定的详细过程,包括证件审核、静态检查、动态检查、仪器检测等各环节的操作和发现车辆技术状况7全面描述车辆各系统的技术状况,包括完好项和缺陷项重点突出影响价值的关键因素,如事故修复、重大故障等价值评估结论8给出明确的评估结论,包括评估价值的具体金额、成新率、适用条件等结论应与评估过程和方法相一致,逻辑严密特别事项说明9对评估过程中发现的特殊情况、评估假设、限制条件、风险提示等进行说明,确保委托方充分知情附件资料10包括车辆照片、证件复印件、检测报告、市场调查资料、评估师资格证书等支持性文件,增强报告的可信度报告撰写注意事项语言规范专业使用规范的书面语言,避免口语化、方言化表达专业术语使用准确,必要时加注释说明语句通顺,逻辑清晰,条理分明避免使用模糊不清、含义不明的词汇,如基本大概可能等数据准确无误所有数据必须准确无误,包括车辆信息、技术参数、测量数值、计算结果等数据来源应可靠,计算过程应正确引用市场数据时注明来源和时间数据单位应统一规范,避免混用责任明确清晰评估报告应明确评估师和评估机构的责任,包括报告使用范围、有效期限、责任限定等对评估假设和限制条件应充分披露,避免日后产生纠纷评估师应在报告上签字盖章,承担相应法律责任报告质量保证评估机构应建立报告三级审核制度:评估师自查、项目负责人复核、技术负责人审定审核重点包括数据准确性、方法合理性、结论可靠性、格式规范性等发现问题应及时修正,确保报告质量报告出具前应与委托方沟通,确认报告内容符合委托要求报告应按档案管理规定妥善保存,保存期限不少于10年,便于日后查询和质量追溯成为专业二手车鉴定评估师的路径持续学习提升二手车行业发展迅速,新技术、新车型、新政策不断涌现评估师要保持学习热情,关注行业动态,定期参加培训进修,更新知识结构学习汽车技术、市场营销、法律法规、金融保险等相关知识,打造复合型专业能力注重实践积累评估技能的提升离不开大量实践新手应多跟随经验丰富的评估师学习,观摩不同车型、不同车况的评估过程积极参与各类评估项目,从简单到复杂,循序渐进建立个人评估案例库,总结经验教训,形成自己的评估体系和判断标准坚守职业道德职业道德是评估师的生命线始终坚持诚信、公正、保密原则,不为利益所动,不做虚假评估尊重委托方和消费者权益,提供客观准确的评估结果维护行业形象,推动行业规范发展,为建设诚信市场做出贡献把握发展机遇中国二手车市场正处于黄金发展期,专业人才需求旺盛取得评估师资格只是起点,要在实践中不断精进,争取成为行业专家可向资深评估师、培训讲师、评估机构管理者等方向发展关注新业态,如在线评估、智能评估等,抓住技术变革带来的机遇职业发展建议建立个人品牌,积累良好口碑,通过专业服务赢得客户信任加入行业协会,参与学术交流,拓展人脉资源考虑考取更高级别的资格证书,如二手车评估师技师、高级技师等有条件的可创办评估机构,整合资源,做大做强最重要的是保持对汽车的热爱和对事业的执着,在服务客户的过程中实现自我价值,在推动行业进步的同时成就个人事业。