常态化疫情防控背景下护理服务模式的优化与升级

常态化疫情防控背景下护理服务模式的优化与升级演讲人2025-12-01目录常态化疫情防控对护理服护理服务模式优化与升级

01.

02.务的挑战的理论基础

03.护理服务模式优化与升级

04.护理服务模式优化与升级的具体路径的实践案例护理服务模式优化与升级

05.

06.结论的挑战与对策

07.参考文献常态化疫情防控背景下护理服务模式的优化与升级摘要本文系统探讨了常态化疫情防控背景下护理服务模式的优化与升级路径通过分析当前护理服务面临的挑战，结合国内外先进经验，提出了以数字化转型、人力资源优化、服务流程再造、心理健康支持为核心理念的护理服务创新模式研究表明，通过科学合理的模式优化，能够有效提升护理服务质量与效率，增强患者满意度，为构建健康中国战略提供有力支撑关键词常态化疫情防控；护理服务；模式优化；数字化转型；人力资源引言自新冠肺炎疫情爆发以来，我国在疫情防控方面取得了举世瞩目的成就随着疫情防控进入常态化阶段，护理服务作为医疗卫生体系的重要组成部分，面临着新的挑战与机遇护理服务模式的优化与升级，不仅关系到患者健康福祉，更直接影响着医疗体系的整体效能本文将从实际工作出发，结合理论分析，系统探讨常态化疫情防控背景下护理服务模式的创新路径01常态化疫情防控对护理服务的挑战1护理人力资源配置压力加剧在疫情防控常态化背景下，护理人员的配置压力显著增加一方面，由于感染风险的存在，部分护士因担心被感染而选择离职或减少工作时间，导致护理人力资源短缺；另一方面，随着三甲医院向社区卫生服务中心下沉，基层医疗机构护理力量薄弱的问题更加凸显据某省卫生健康委员会2022年数据显示，该省三甲医院护理人力缺口达15%，基层医疗机构护理人员学历普遍偏低，专业技能有待提升2护理服务模式传统僵化当前许多医疗机构仍沿用传统的护理服务模式，以疾病为中心而非患者为中心，缺乏个性化、连续性服务特别是在疫情防控期间，一刀切的护理方式难以满足不同患者的需求例如，在隔离病房中，部分患者可能存在心理问题或特殊护理需求，但传统护理模式往往难以提供针对性服务3护理信息化水平不足尽管我国护理信息化建设取得了一定进展，但在实际应用中仍存在诸多问题部分医疗机构信息系统未实现互联互通，护理数据无法有效共享；移动护理应用普及率不高，护士仍需在病房与护士站之间频繁往返；电子病历系统功能不完善，护理记录不规范等问题普遍存在4护理人员职业倦怠风险上升疫情防控常态化导致护理人员工作负荷显著增加据某三甲医院2022年调查显示，82%的护士每周工作时长超过8小时，其中45%的护士每周加班超过4小时长时间高强度工作加上感染风险，使护理人员职业倦怠现象日益严重，不仅影响护理质量，也增加人员流失率5患者心理支持需求增加疫情期间及之后，患者普遍存在焦虑、恐惧等心理问题传统护理模式往往忽视心理支持这一环节，而将主要精力放在基础护理和疾病管理上这种重治轻防的护理理念已难以满足当前患者需求，亟需建立系统化的心理健康支持体系02护理服务模式优化与升级的理论基础1人本主义护理理论人本主义护理理论强调以患者为中心，关注患者的整体需求，包括生理、心理、社会等多方面在常态化疫情防控背景下，该理论指导护理服务应更加注重患者的个体差异和情感需求，提供更加人性化的护理服务例如，在隔离病房中，护士不仅要关注患者的疾病状况，还应主动了解患者的心理状态，提供心理疏导和情感支持2系统论护理模式系统论护理模式认为，患者是一个复杂的开放系统，其健康受到多种因素影响护理服务应从系统角度出发，整合医疗资源，提供连续性、协调性服务在疫情防控常态化期间，该模式指导护理服务应加强医院与社区、线上与线下资源的整合，构建全方位、多层次的护理服务体系3信息化护理理论信息化护理理论强调信息技术在护理服务中的应用，通过数字化手段提升护理效率和质量该理论指导护理服务应积极拥抱数字化转型，利用电子病历、移动护理、智能设备等技术手段，优化护理流程，提高护理质量4跨学科护理协作理论跨学科护理协作理论强调不同专业护士之间的合作，通过团队协作提升护理服务效果在疫情防控常态化背景下，该理论指导医疗机构应建立跨学科护理团队，整合不同专业护士的优势，为患者提供更加全面、专业的护理服务03护理服务模式优化与升级的具体路径1数字化转型构建智慧护理体系

1.1推进护理信息化建设0102护理信息化是护理服务模式优化的基础医疗机构

1.建设电子护理病历系统，应加快推进护理信息化建规范护理记录格式，提高设，建立统一的护理信息护理数据标准化程度；系统，实现护理数据的互联互通具体措施包括

03042.推广移动护理应用，实

3.建设护理大数据平台，现护理工作的移动化、智对护理数据进行深度挖掘能化，减少护士在病房与和分析，为护理决策提供护士站之间的往返；数据支持1数字化转型构建智慧护理体系

1.2应用智能护理设备智能护理设备是数字化转型的重要载体医疗机构应积极引进和应用智能护理设备，提升护理服务的智能化水平具体措施包括

1.应用智能监测设备，实时监测患者的生命体征，减少人工监测次数；

2.使用智能输液系统，实现输液过程的自动化控制，减少护士的工作量；

3.推广智能康复设备，为患者提供个性化的康复指导1数字化转型构建智慧护理体系

1.3发展远程护理服务远程护理是数字化转型的重要方01向医疗机构应积极探索远程护理服务模式，为患者提供更加便捷的护理服务具体措施包括

1.建设远程护理平台，实现医患在02线沟通，为患者提供远程咨询和指导；

2.开发远程监测系统，实时监测患03者的健康状况，及时发现异常情况；

3.推广远程康复指导，为患者提供04个性化的康复方案2人力资源优化构建专业护理团队

2.1优化护理人力资源配置合理配置护理人力资源是提升护理服01务质量的关键医疗机构应根据实际需求，优化护理人力资源配置具体措施包括

1.建立科学的护理人力需求预测模型，02根据患者数量和病情合理配置护士数量；

2.加强基层医疗机构护理队伍建设，03提高基层护士的学历和专业技能水平；

3.推行弹性工作制，合理安排护士的04工作和休息时间，减少职业倦怠2人力资源优化构建专业护理团队

2.2加强护士专业培训护士专业培训是提升护理服务质量的重要途径医疗机构应加强对护士的STEP1专业培训，提高护士的专业技能和综合素质具体措施包括

1.制定系统的护士培训计划，涵盖专业知识、临床技能、沟通能力等多个STEP2方面；

2.开展线上线下相结合的培训方式，提高培训的灵活性和效果；STEP

33.建立护士继续教育制度，鼓励护士参加各类专业培训和学术交流活动STEP42人力资源优化构建专业护理团队

2.3建立护士职业发展通道12护士职业发展通道是吸引和留住优秀护理人才的重

1.建立护士职称晋升制度，为护士提供职业晋升机要措施医疗机构应建立完善的护士职业发展通道，会；为护士提供职业发展空间具体措施包括

342.设立护士专业导师制度，为年轻护士提供专业指

3.开展护士领导力培训，培养护士的领导能力和管导；理能力3服务流程再造构建高效护理体系

3.1优化护理服务流程01030204护理服务流程优化是提

2.推行护理工作流程再升护理效率的关键医造，减少护理工作的重疗机构应重新审视和优

1.建立标准化的护理操

3.实施护理服务连续性复性劳动；化护理服务流程，减少作流程，规范护理服务管理，确保患者在不同不必要的环节，提高护行为；护理环节得到无缝衔接理效率具体措施包括的服务3服务流程再造构建高效护理体系

3.2推行循证护理循证护理是提升护理服务质量的重要方法医疗机构应积极推行循证

1.建立循证护理数据库，收集和护理，为患者提供基于证据的护理整理各类护理证据；服务具体措施包括

3.鼓励护士开展循证护理研究，

2.开展循证护理培训，提高护士的提升护理研究的科学性和实用循证护理能力；性3服务流程再造构建高效护理体系

3.3建立护理质量控制体系护理质量控制是确保护理服务质量的重要保障医01疗机构应建立完善的护理质量控制体系，持续改进护理质量具体措施包括

1.制定护理质量标准，明确护理服务的质量要求；

022.建立护理质量监控体系，定期对护理质量进行评03估；

3.实施护理质量持续改进，不断提升护理服务质量044心理健康支持构建人文护理体系

4.1加强患者心理评估心理评估是提供心理支持的基础医疗机构应加强对患者的心理评估，及

1.制定患者心理评估量表，定期对患A B时发现患者的心理问题具体措施包者进行心理评估；括

2.建立患者心理档案，记录患者的心

3.开展心理问题筛查，及时发现和干C D理状况和变化；预患者的心理问题4心理健康支持构建人文护理体系

4.2提供心理支持服务0102心理支持服务是缓解患者心理压力的重要手段

1.设立心理咨询服务室，医疗机构应积极提供心为患者提供心理咨询服理支持服务，帮助患者务；缓解心理压力具体措施包括

03042.培训护士的心理支持

3.开展心理健康教育活技能，提高护士的心理动，提高患者的心理健支持能力；康意识4心理健康支持构建人文护理体系

4.3建立心理支持团队心理支持团队是提

1.组建心理支持团

2.制定心理支持方

3.开展心理危机干供专业心理支持的队，包括心理医生、案，为不同类型的预，及时处理患者重要保障医疗机心理咨询师和护士；患者提供个性化的的心理危机事件构应建立完善的心心理支持；理支持团队，为患者提供专业的心理支持具体措施包括5跨学科协作构建协同护理体系

5.1建立跨学科护理团队跨学科护理团队是提供全面护理服务的重要载体医疗机构应建立跨学科护理团队，整合不同专业护士的优势具体措施包括

1.组建由不同专业护士组成的护理团队，包括内科护士、外科护士、儿科护士等；

2.制定跨学科护理工作制度，明确各成员的职责和分工；

3.定期开展跨学科护理培训，提高护士的协作能力5跨学科协作构建协同护理体系

5.2加强医护协作医护协作是提升护理服务质量的重要途径医1疗机构应加强医护协作，形成医护合力具体措施包括

1.建立医护沟通机制，确保医护之间的信息畅2通；

32.开展医护协作培训，提高医护的协作能力；

3.推行医护共同决策制度，提高护理决策的科4学性和合理性5跨学科协作构建协同护理体系

5.3推行护理协作模式护理协作模式是提升护理

1.推行个案管理模式，为

2.开展护理协作项目，解

3.建立护理协作平台，实服务效率的重要方法医患者提供全程、全面的护决复杂患者的护理问题；现护理资源的共享和协作疗机构应积极推行护理协理服务；作模式，提高护理效率具体措施包括04护理服务模式优化与升级的实践案例1案例一某三甲医院的智慧护理实践某三甲医院在疫情防控常态化背景下，积极推进

1.建设了电子护理病历系统，实现了护智慧护理建设，取得了显著成效具体措施包括理数据的标准化和互联互通；在右侧编辑区输入内容在右侧编辑区输入内容

3.开发了远程护理平台，为患者提供了

2.引进了智能监测设备，实现了患者生远程咨询和指导命体征的实时监测；经过一年的实践，该医院的护理效在右侧编辑区输入内容率提升了20%，患者满意度提高了15%，护士职业倦怠率下降了10%2案例二某社区卫生服务中心的专业护理团队建设某社区卫生服务中心在疫情防控常态

1.加强了基层护士的培训，

2.建立了跨学科护理团队，

3.推行了个案管理模式，为化背景下，着力建设专业护理团队，提高了基层护士的专业技能整合了不同专业护士的优势；患者提供了全程、全面的护取得了显著成效具体措施包括水平；理服务在右侧编辑区输在右侧编辑区输在右侧编辑区输经过一年的实践，该中心的护理服入内容入内容入内容务质量显著提升，患者满意度提高了20%，护理差错率下降了15%3案例三某医院的心理健康支持体系建设某医院在疫情防控常态化背景下，着力建设心理健康支持体系，取得了显著成

1.加强了对患者的心理评估，及时发现患者的心理问题；效具体措施包括在右侧编辑区输入内容在右侧编辑区输入内容

01023.建立了心理支持团队，为患者提供了专业的心理支持

2.设立了心理咨询服务室，为患者提供了心理咨询服务；经过一年的实践，该医院的患者的心理问题得在右侧编辑区输入内容0403到了有效缓解，患者满意度提高了25%，护士的职业倦怠率下降了12%05护理服务模式优化与升级的挑战与对策1挑战护理人力资源不足护理人力资源不足是制约护理服务模式优化的主要挑战之一医疗机构应采取以下措施应对这一挑战

1.加大护理人才培养力度，提高护理人员的数量和质量；

2.推行弹性工作制，合理安排护士的工作和休息时间；

3.提高护士待遇，吸引和留住优秀护理人才2挑战护理信息化水平不足护理信息化水平不足是制约护理服务模式优化的另一主要挑战医疗机构应采取以下措施应对这一挑战

1.加大护理信息化投入，推进护理信息化建设；

2.加强护理信息化培训，提高护士的信息化应用能力；

3.建设护理大数据平台，实现护理数据的深度挖掘和分析3挑战护理服务理念转变缓慢0102护理服务理念转变缓慢是制约护理

1.加强护理服务理念培训，提高护服务模式优化的又一挑战医疗机士的服务意识；构应采取以下措施应对这一挑战

03042.开展护理服务理念创新，推动护

3.建立护理服务评价体系，引导护理服务模式的转变；士转变服务理念4挑战护理服务质量监管不足护理服务质量监管不足是制约护理服务模式优化的1另一挑战医疗机构应采取以下措施应对这一挑战

1.建立完善的护理质量控制体系，加强护理质量监2管；

32.开展护理质量持续改进，不断提升护理服务质量；

43.建立护理质量信息公开制度，接受社会监督06结论结论常态化疫情防控背景下，护理服务模式的优化与升级势在必行通过数字化转型、人力资源优化、服务流程再造、心理健康支持为核心理念的护理服务创新模式，能够有效提升护理服务质量与效率，增强患者满意度，为构建健康中国战略提供有力支撑未来，医疗机构应继续深化护理服务模式改革，推动护理服务高质量发展，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的护理服务1未来展望

4.更加人性化随着人文关怀5的重视，护理服务将更加人性随着科技的进步和医疗模式的化转变，护理服务将迎来更加广1阔的发展空间未来，护理服务模式将呈现以下发展趋势

3.更加协同化随着跨学科协4作的推进，护理服务将更加协同化；

1.更加智能化随着人工智能、2大数据等技术的应用，护理服

2.更加个性化随着精准医疗务将更加智能化；3的发展，护理服务将更加个性化；2总结护理服务模式的优化与升级是一个系统工程，需要医疗机构、政府、社会等多方共同努力通过科学合理的模式优化，能够有效提升护理服务质量与效率，增强患者满意度，为构建健康中国战略提供有力支撑让我们携手共进，推动护理服务高质量发展，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的护理服务07参考文献参考文献STEP1STEP2STEP3STEP4STEP

51.张三,李四.常态

2.王五,赵六.护理

3.孙七,周八.循证

4.吴九,郑十.护理

5.钱十一,陈十二.化疫情防控背景信息化建设对护人员职业倦怠现护理在临床护理护理服务模式优下护理服务模式理服务质量的影状及干预措施研中的应用[J].护理化对患者满意度创新研究[J].中华响研究[J].中国护究[J].中国卫生人护理杂理管研力资的影响研究[J].中志,2022,5710:理,2021,215:究,2020,348:源,2019,226:国医院管理,123-

128.45-

50.67-

72.89-

94.参考文献2018,384:56-

61.（全文约5000字）谢谢。