旅游出行安全培训课件

旅游出行安全培训课件第一章旅游安全的重要性旅游安全是生命线事故案例警示安全意识提升旅游安全是旅游活动的根本保障，关系到游近年来旅游安全事故频发，从交通事故到自提高旅游安全意识对行业和游客都具有重要客的生命健康和旅游业的可持续发展没有然灾害，从食物中毒到游览伤害，每一起事意义，可以有效预防事故，减少损失，提升安全，就没有旅游的一切故都给我们敲响警钟旅游体验质量旅游安全事故震撼数据数十亿65%1000+交通事故占比伤亡人数经济损失2024年国内旅游事故中，交通事故占比高达旅游突发事件导致游客伤亡超千人，给无数家庭旅游安全事故造成的直接和间接经济损失达数十65%，成为旅游安全的最大威胁带来不可挽回的损失亿元人民币旅游安全的法律法规框架12《中华人民共和国旅游法》《安全生产法》旅游行业的基本法律，明确了旅游者和旅游经营者的权利义务，规定规范安全生产活动，预防和减少生产安全事故，保障人民群众生命和了旅游安全管理的基本制度和法律责任财产安全，适用于旅游企业的安全管理34《旅行社安全规范》突发事件应对法规行业标准LB/T028—2013，详细规定了旅行社安全管理体系、安全《突发事件应对法》及相关行政法规，为旅游突发事件的预防、监操作规程和应急处置措施的具体要求测、报告、处置提供了法律依据和操作指南第二章出行前的安全准备证件与财物管理购买旅游保险了解目的地情况妥善保管身份证、护照、签证等重要证件，提旅游保险是出行安全的重要保障，可以覆盖意提前了解目的地的安全形势、气候特点、文化前准备复印件和电子备份财物分散存放，避外伤害、疾病医疗、行李丢失、航班延误等多习俗、法律法规，做到心中有数，有备无患免集中携带大量现金种风险•关注外交部旅游安全提示•证件扫描存储在云端•选择信誉良好的保险公司•研究当地风俗禁忌•准备多份复印件•了解保险条款和理赔流程•记录证件号码和有效期•根据行程特点选择险种出行前风险评估与路线规划01评估目的地风险全面评估目的地的自然灾害风险（地震、台风、洪水等）和社会安全风险（政局动荡、恐怖袭击、犯罪率等），避开高风险地区和时段02选择可靠服务商选择具有合法资质、信誉良好的旅行社、交通公司和住宿单位查看营业执照、许可证和安全评级，优先选择正规品牌03制定应急方案准备应急联络方案，包括当地使领馆、紧急救援、保险公司等重要电话告知家人行程安排和联系方式准备应急物资出行准备，安全第一步科学合理的出行准备是旅游安全的第一道防线行李整齐打包，证件与药品分开放置，贵重物品随身携带，做好充分准备才能从容应对旅途中的各种情况第三章交通安全须知飞机出行安全火车游船安全旅游汽车安全遵守航空安全规定，禁止携带危险品起降乘坐火车时注意站台安全，勿在站台边缘逗选择正规旅游车辆，检查车辆状况和驾驶员时系好安全带，听从机组人员指挥了解紧留游船出行前了解救生设施位置，熟悉应资质全程系安全带，禁止携带易燃易爆危急出口位置和逃生程序急逃生路线，穿戴救生衣险品，不干扰驾驶员工作交通安全是旅游安全的重中之重无论选择何种交通工具，都要严格遵守安全规定，提高警惕，确保旅途平安旅行社应当与运输单位签订安全责任合同，明确双方的安全责任和义务旅游汽车安全管理案例案例超载事故教训某地旅游车因严重超载，在山路行驶时制动失灵，造成重大伤亡事故事故调查显示，车辆超载30%，驾驶员连续驾驶超时，旅行社未履行安全监管职责此案给行业敲响了警钟安全责任合同旅行社应与车辆运输单位签订详细的安全责任合同，明确车辆技术状况、驾驶员资质、运营规范、应急处置等条款，确保责任落实到位，不留安全隐患驾驶员管理制度建立驾驶员安全培训与定期体检制度驾驶员必须持有旅游客运资格证，定期参加安全教育培训，每年进行健康体检严禁疲劳驾驶、酒后驾驶和违规超载突发交通事故应急处理流程保护现场报警实施自救互救事故发生后立即停车，打开危险警示灯，设置警示标在确保安全的前提下，对轻伤人员进行包扎止血等简志迅速报警并通知旅行社，保护现场不被破坏单处理重伤者不随意搬动，等待120急救1234组织紧急疏散善后心理疏导组织游客有序撤离到安全地带，清点人数对伤员进事故处理后做好游客心理疏导工作，安抚情绪协助行初步急救，等待专业救援力量到达保险理赔，妥善处理善后事宜，总结经验教训交通事故应急处理需要冷静、迅速、有序导游和领队要掌握应急处置技能，在关键时刻发挥组织协调作用，最大限度减少人员伤亡和财产损失第四章住宿与饮食安全选择安全住宿选择具备合法营业执照、卫生许可证和消防安全检查合格证的住宿场所优先选择星级酒店或知名连锁品牌，确保住宿环境安全卫生熟悉安全设施入住后第一时间熟悉酒店消防通道和安全出口位置查看房间内的安全须知和疏散示意图，了解灭火器、烟雾报警器等消防设施的位置注意饮食卫生选择卫生条件良好的餐厅就餐，注意食品新鲜度避免食用生冷、不洁食物，预防食物中毒特殊体质游客应提前说明饮食禁忌住宿安全细节12贵重物品管理火灾正确逃生贵重物品如现金、珠宝、电子设备等遇到火灾时保持冷静,用湿毛巾捂住口应存放在酒店保险箱内外出时锁好鼻,低姿前行沿消防通道快速撤离,房门，不要将房卡和贵重物品遗留在切勿乘坐电梯如烟雾太大无法逃生,房间显眼位置检查门锁是否完好应退回房间,关闭房门,用湿布条塞住门缝,等待救援3异常情况处理发现房间设施损坏、陌生人敲门、可疑人员徘徊等异常情况,应立即报告酒店前台或拨打报警电话不要给陌生人开门,提高警惕防范入室盗窃和人身伤害饮食安全案例分享案例旅游团食物中毒事件某旅游团在某餐厅就餐后,30余名游客出现腹痛、呕吐、腹泻等症状,被诊断为急性肠胃炎调查发现餐厅存在食材储存不当、加工不规范、餐具消毒不彻底等问题此事件造成行程中断,游客索赔,旅行社声誉受损如何识别安全餐厅选择持有《食品经营许可证》的正规餐厅,查看餐厅卫生等级标识笑脸标识观察餐厅环境是否整洁,厨房是否透明可视,餐具是否消毒避免在卫生条件差的路边摊、无证餐馆就餐,降低食品安全风险导游的饮食安全职责导游应事先考察餐厅资质和卫生状况,选择信誉良好的合作餐厅就餐前提醒游客注意饮食卫生,特别是有食物过敏或特殊饮食需求的游客发现食品安全问题应立即报告并更换餐厅,确保游客饮食安全第五章游览与活动安全游览路线评估高风险项目须知尊重当地风俗出发前对游览路线进行安全评估,关注天气预参加漂流、登山、蹦极、潜水等高风险旅游尊重目的地的宗教信仰、民族风俗和文化传报和景区预警信息避开地质灾害易发区、项目前,须签订安全协议,了解项目风险检统遵守景区规定,不触碰禁忌,避免因文化极端天气时段和人流高峰期,确保游览安全查安全设备,听从专业人员指导,量力而行,不冲突引发安全问题文明旅游,展现良好形逞强冒险象游览活动是旅游的核心环节,也是安全风险相对集中的环节导游要加强安全管理,游客要提高安全意识,共同确保游览活动安全有序进行游览安全管理实务导游安全管理职责景区安全设施利用人数清点出发前、游览中、返程时多次清点人数,确保无一人掉队走失警示标识注意景区内的警示标志、禁止标志和指示标志,遵守相关规定动态监控实时关注游客动态,特别是老人、儿童等重点人群,防止走散或安全设施利用护栏、扶手、防滑垫等安全设施,避开危险区域发生意外保卫力量遇到问题及时联系景区安全保卫人员或旅游警察寻求帮助安全提示游览前讲解安全注意事项,游览中反复提醒,及时纠正不安全行监控系统了解景区监控覆盖范围,在监控区域内活动相对更安全为应急准备携带急救包和通讯设备,掌握景区医疗点和安全人员联系方式安全护航，快乐同行优秀的导游不仅是文化的传播者,更是游客安全的守护者通过专业的安全管理和细致的服务,为游客创造安全、愉快、难忘的旅游体验第六章购物与娱乐安全选择正规购物场所保留购物凭证娱乐活动安全防范在正规商场、专卖店和旅游定点购物店购物时务必索要正规发票或收据,仔细核参加娱乐活动要选择正规合法的场所,了购物,避免在无证摊贩和可疑商店消费对商品名称、数量、价格等信息检查解活动内容和安全规定避免参与赌查看店铺营业执照和商品质量认证,警惕商品合格证、保修卡、说明书等相关凭博、吸毒等违法活动夜间娱乐要结伴天上掉馅饼式的低价诱惑和虚假宣传,理证是否齐全这些凭证是日后维权的重而行,不去偏僻危险的场所,注意人身和财性消费,避免上当受骗要依据,应妥善保管物安全,适度娱乐,不过度饮酒购物安全典型案例案例一珠宝购物陷阱案例二虚假特产陷阱导游带我们到一家所谓的政府授权珠宝店,声称是特价促销我花在某旅游区购买了所谓的当地特产野生菌,卖家声称纯天然无公了3万元买了一条翡翠项链,回家后鉴定发现是染色B货,只值几百害食用后全家出现中毒症状,送医抢救事后发现是假冒伪劣产元向旅行社投诉,导游和商家互相推诿,维权困难重重品,根本不是野生菌导游职责导游应引导游客文明购物、理性消费,不得与商家串通欺骗游客,不得强迫或变相强迫购物要告知游客识别假冒伪劣商品的方法,提供正规购物场所信息处理购物纠纷时,应站在公正立场协助游客维权,维护旅游市场秩序和行业形象第七章突发事件应急处置自然灾害应对社会安全事件防范突发疾病急救地震时迅速躲在坚固家具下或承重墙角,震后有遇到恐怖袭击时迅速撤离现场,寻找隐蔽处躲避,掌握基本急救知识:心肺复苏、止血包扎、骨折序撤离台风来临前加固门窗,储备物资,停止户及时报警遇到骚乱或游行示威远离人群,不围固定等携带常用急救药品和医疗用品发生突外活动洪水时向高处转移,不涉水行走,等待救观不参与遵循当地使领馆和安全部门指引,保发疾病或伤害时,保持冷静,实施自救互救,同时拨援提前关注气象预警,合理调整行程持通讯畅通,与家人报平安打120急救电话,尽快送医治疗突发事件应急流程图解事件发现1第一时间发现突发事件,快速判断事件性质、严重程度和影响范围报告上报2立即向旅行社、当地旅游部门和相关机构报告,说明情况组织疏散3迅速组织游客有序撤离危险区域,转移到安全地带,清点人数应急救援4实施自救互救,配合专业救援力量开展救援行动,救治伤员事后总结5做好善后处理,安抚游客情绪,总结经验教训,完善应急预案三方职责分工旅行社职责导游职责游客职责•启动应急预案•现场指挥疏散•服从统一指挥•协调各方资源•实施急救措施•有序配合撤离•做好信息通报•稳定游客情绪•相互帮助支持•处理善后事宜•及时报告情况•保持冷静理智旅游安全应急物资清单医疗急救类通讯照明类•急救包绷带、纱布、创可贴、消毒液、医用胶带•手机及充电器、充电宝确保电量充足•常用药品感冒药、止痛药、肠胃药、晕车药、抗过敏药•应急手电筒或头灯含备用电池•个人特殊用药心脏病、糖尿病、高血压等慢性病药物•哨子或其他发声设备用于求救信号•医用口罩、体温计、医用手套•防水袋保护电子设备生存保障类重要信息类•瓶装饮用水、高能量食品压缩饼干、巧克力、坚果•紧急联系卡含家人、使领馆、保险公司、医院等电话•保温毯或救生毯•身份证件复印件•雨衣、防晒用品•保险单复印件•多功能刀具或工具•现金和银行卡温馨提示应急物资应放在易于拿取的位置,定期检查更换过期物品根据目的地特点和个人需求调整物资清单导游和领队应携带团队应急物资包第八章导游与旅行社安全职责安全管理体系法定代表人责任设立安全管理机构,配备专兼职安全管理人员制定安全管理制度、操旅行社法定代表人是安全工作第一责任人,全面负责企业安全生产工作规程和应急预案建立安全检查、隐患排查、事故报告等工作机作建立健全安全管理制度,完善安全管理体系,保障安全投入,落实安制全责任员工培训考核导游安全职责建立员工安全培训制度,定期开展安全教育培训和应急演练新员工必导游是旅游团队现场安全管理的直接责任人做好行前安全说明、行须经过三级安全教育,考核合格后方可上岗培训内容包括法规知识、中安全提示、突发事件处置维护游客人身财产安全,及时报告安全问操作规程、应急技能等题旅行社安全管理组织架构示意法定代表人1安全协调机构2安全管理部门3各业务部门4一线员工5旅行社应建立自上而下的安全管理组织架构,明确各层级安全职责安全协调机构负责统筹协调全社安全工作,制定安全战略和政策安全管理部门负责日常安全管理工作的组织实施各业务部门在各自职责范围内落实安全措施一线员工是安全工作的执行者和实践者安全责任落实隐患排查整改安全责任要层层分解,落实到每个部门、每个岗位、每个员工签订安全责任书,明建立安全隐患排查治理制度,定期开展安全检查发现隐患及时登记、评估、整确责任内容和考核标准建立安全绩效考核机制,将安全工作纳入绩效评价体系改、验收、销号重大隐患实行挂牌督办,限期整改形成隐患排查治理闭环管理员工安全培训内容与频次第九章文明旅游与法律遵守尊重目的地法律法规尊重民族风俗习惯出国旅游前要了解目的地国家和地区的法律法规,特别是与日常行为相尊重不同民族的宗教信仰、生活习惯和文化传统了解当地禁忌,避免关的法律规定严格遵守当地法律,尊重当地司法主权违法行为将受因无知触犯禁忌引发冲突在宗教场所遵守相关规定,不做不敬之事到当地法律制裁,中国使领馆无法干预司法程序文明参观,不大声喧哗,不随意拍照禁止参与违法活动旅游合同与权益保护严禁参与赌博、吸毒、嫖娼、走私等违法犯罪活动这些行为不仅违签订规范的旅游合同,明确双方权利义务仔细阅读合同条款,特别是安反我国法律,在境外也同样违法,将面临严重法律后果远离黄赌毒,洁全责任、保险、违约责任等内容保留合同、发票、行程单等凭证身自好,维护国家形象和个人尊严合法权益受损时,通过正当渠道理性维权文明旅游典范案例纠纷调解成功案例1某游客因航班延误导致行程受影响,与旅行社发生争议旅游质监部门介入调解,根据《旅游法》和合同约2投诉处理流程定,认定属于不可抗力,旅行社已尽到合理义务经耐心调解,双方达成和旅游投诉处理遵循属地管理、分级解:旅行社适当补偿游客损失,游客理负责、及时高效原则游客可向旅解并接受此案通过理性沟通化解游质监部门、消费者协会投诉,或拨矛盾,维护了双方权益打12301旅游服务热线投诉时提供合同、发票、证据材料相关部门调查核实后依法处理,维护游客合法旅游诚信建设3权益建立旅游诚信体系,对旅行社、导游、景区等建立信用档案严重失信行为纳入黑名单,实施联合惩戒表彰诚信经营典型,弘扬行业正气游客也应讲诚信,理性维权,不恶意投诉共同营造诚信、文明、和谐的旅游环境第十章个人安全防护技巧证件财物保管技巧护照、身份证等重要证件随身携带或存放在酒店保险箱准备证件复印件和电子扫描件备用现金分散存放,不露富炫富使用防盗包,背在身前贵重物品不离视线避免单独行动尽量结伴而行,不单独前往偏僻危险地区夜间不单独外出,避开人烟稀少的地方告知他人去向和返回时间保持通讯畅通,与团队保持联系遇到危险及时求助防骗防盗防走失防骗不轻信陌生人,不参与街头赌博,不购买来路不明商品,警惕天上掉馅饼防盗看管好随身物品,警惕扒手,不在公共场所显露财物防走失记住集合地点和时间,携带酒店名片和导游电话,老人儿童佩戴联系卡旅游安全小贴士合集旅行前必备物品常见安全隐患自救互救技巧•身份证件、签证、机票•交通事故:超速、疲劳驾•心肺复苏:按压频率100-车票驶、不系安全带120次/分钟•常用药品、急救用品•溺水事故:不熟悉水性、•止血包扎:直接压迫止血无视警示标志最有效•通讯设备、充电器、充电宝•高原反应:未做高原适应•骨折固定:就地取材制作准备简易夹板•适合目的地气候的衣物•食物中毒:饮食不卫生•烧烫伤处理:冷水冲洗降•旅游保险单、紧急联系温卡•财物被盗:疏于防范、轻信他人•溺水急救:清除口鼻异物,人工呼吸紧急求助电话110报警、119火警、120急救、12301旅游投诉境外旅游遇到紧急情况,可拨打外交部全球领事保护与服务应急热线:+86-10-12308或+86-10-59913991安全意识伴你同行每一步安全不是口号,而是行动;不是侥幸,而是预防让安全意识成为旅途中最忠实的伙伴,用专业的知识和负责的态度,为每一次出行保驾护航,让美好的旅程留下温馨的回忆结语安全出行，幸福相伴安全是基石筑牢防线旅游安全是旅游业发展的基础和前提,责任重于泰山政府、企业、游客共同努力,筑牢旅游安全防线持续改进提升意识不断总结经验,完善制度,提升旅游安全管理水平增强安全意识,掌握安全知识,提高应急能力享受旅程遵守规范在安全保障下,尽情享受旅游的快乐和美好遵守法律法规,尊重风俗习惯,文明理性出游通过本次培训,我们系统学习了旅游出行安全的各个方面,从出行准备到应急处置,从法律法规到实践技巧希望每位学员都能将所学知识应用到实际工作和生活中,成为旅游安全的践行者和传播者感谢聆听，祝大家旅途平安顺利！。