飞机安全员基本素养课件

飞机安全员基本素养培训课件第一章航空安全员概述航空安全员的定义与使命航空安全员是执行空中安全保卫任务的专职人员，是民航安全体系中不可或缺的重要力量他们肩负着特殊的职责，在万米高空中守护着每一位旅客的生命安全核心使命•保障飞行安全，确保航班正常运行•防范劫机、炸机等非法干扰行为•保护机上人员和财产安全•维护客舱秩序，处置突发事件航空安全员的法律法规依据《航空安全员管理规定》《中华人民共和国民用航空法》《民用航空安全保卫条例》中国民航局令第72号国家基本法律国务院行政法规明确了航空安全员的准入条件、培训要求、规定了民用航空活动的基本原则，为航空安详细规定了民航安全保卫的组织管理、安全职责权限和管理规范，是航空安全员工作的全保卫工作提供了根本法律保障检查、应急处置等内容，是航空安保工作的直接法律依据重要法规依据航空安全员的组织管理体系民航总局公安局统一管理全国民航安全员队伍，制定管理政策和标准，负责宏观指导和监督检查工作航空公司保卫部门具体负责本公司安全员队伍的日常管理、培训组织、任务分配和绩效考核等工作见习期与执照发放新入职安全员需经过严格培训和见习期考核，通过后由民航局颁发航空安全员执照，方可独立执勤守护万米高空的安全卫士第二章航空安全员的职责与权力核心职责详解航空安全员的职责涵盖了飞行全过程的安全保障工作，每一项职责都关系到航班安全和旅客生命财产安全登机前后安全检查驾驶舱门禁管理危险物品处置在旅客登机前后对客舱进行全面细致的安严格执行驾驶舱门禁制度，制止无关人员搜查并妥善处置爆炸物、燃烧物及各类可全检查，防止无关人员进入客舱，排查危进入驾驶舱，防范针对驾驶舱的非法干扰疑物品，按照规定程序进行隔离、报告和险物品和可疑物品，确保客舱环境安全行为，保障飞行操作安全处理，消除安全隐患应对非法干扰特殊人员管理处置劫机、炸机及其他非法干扰事件，在危急时刻果断采取行动，制止违法犯罪行为，保护机上人员安全权力范围依法享有的执法权力为有效履行职责，航空安全员依法享有以下权力1查验票证身份有权查验旅客的票证及身份证件，核实旅客身份信息，防范冒用他人证件登机等违法行为2紧急制止权在紧急情况下采取必要措施制止违法行为，包括口头警告、劝阻、制止等，保障航班安全3管束移交权对扰乱客舱秩序、危及飞行安全的人员采取管束措施，并在航班落地后移交公安机关处理典型案例分享某航班成功制止劫机事件案例背景2019年某国际航班在飞行途中，一名旅客突然情绪激动，试图冲向驾驶舱，并声称携带危险物品情况万分紧急，机上200余名旅客和机组人员的生命安全面临严重威胁1及时发现安全员通过职业敏感性及时发现该旅客的异常行为表现，立即提高警觉并密切观察2果断处置在旅客起身冲向驾驶舱的瞬间，安全员迅速反应，采取专业技术手段成功控制住该旅客3安全降落与机组密切配合，稳定客舱秩序，航班安全备降至最近机场，将涉事人员移交公安机关4表彰奖励事后该安全员因处置果断、方法得当，获得民航局通报表彰和航空公司特别奖励在那个瞬间,我脑海中只有一个念头无论如何都要保护好机上每一个人的安全这是我的职责，也是我的使命——该案例中的航空安全员第三章职业素养与道德规范培养高尚的职业道德和优秀的综合素质，树立航空安全员的良好形象政治素质与职业精神坚定的政治立场航空安全员必须坚决拥护党的领导，忠诚于党和人民的事业，自觉践行社会主义核心价值观，在思想上政治上行动上与党中央保持高度一致卓越的职业精神忠诚担当对岗位忠诚,对职责担当,始终把旅客安全放在第一位严谨科学严格遵守操作规程，以科学态度对待每一个安全细节团结协作与机组成员密切配合,形成安全保障合力敬业奉献爱岗敬业,甘于奉献,在平凡岗位上创造不平凡业绩树立高度敏锐的民航安全意识，时刻保持警惕，将安全第一的理念内化于心、外化于行道德规范与行为准则遵纪守法诚实守信维护权益尊重隐私严格遵守国家法律法规和公司规章制度，诚实守信，言行一致，不弄虚作维护乘客合法权益，尊重旅客人格尊严和个人隐私，平等对待每一位旅假，不徇私舞弊，树立良好的职业形象客，提供人性化、规范化的安保服务良好形象职业风采热爱劳动精益求精保持良好的职业形象，着装整洁规范，举止文明得体，语言礼貌专业，展热爱本职工作，勤奋敬业，不断钻研业务，提升专业技能，追求卓越，在现航空安全员的职业风采和精神面貌工作中精益求精心理素质与身体条件优秀的心理素质良好的身体条件持续的职业规划航空安全员工作压力大、责任重，需要具备身体健康是履行职责的基础保障，必须符合制定清晰的职业生涯规划，实现个人发展与良好的心理调适能力和抗压能力民航体检标准职业要求的统一•情绪稳定，能够在高压环境下保持冷静•身体健康，无影响履职的疾病和缺陷•明确职业发展目标和路径•应变能力强，面对突发事件能够快速反•体能良好，能够胜任高强度的工作要求•不断学习新知识、新技能应•定期体检，保持最佳身体状态•加强自我管理和时间管理•心理韧性好，能够承受工作中的挫折和•坚持锻炼，提高身体素质和耐力•追求个人价值与职业价值的双重实现挑战•善于自我调节，保持积极乐观的心态温情与坚守并重在温暖的微笑与坚定的执勤之间，航空安全员用专业与责任诠释着职业的真谛第四章应急处置能力培养掌握各类应急事件的处置方法和技能，提升应急反应能力和实战水平常见紧急事件类型航空安全员必须熟悉并掌握各类紧急事件的特点和应对方法，做到遇事不慌、处置有序劫机炸机威胁客舱火灾最严重的航空安全威胁，需要安全员具备快速反应、果断处置的能力，采取专业技术客舱火灾扩散快、危害大，必须第一时间发现火源、正确使用灭火设备，组织乘客有手段制服犯罪分子序撤离机舱释压颠簸与撤离高空释压危及生命，需迅速指导旅客使用氧气面罩，协助机组完成紧急下降程序强烈颠簸可能造成人员受伤，紧急撤离要求在极短时间内组织所有人员安全离机非法干扰事件特殊旅客管理包括醉酒闹事、寻衅滋事、干扰飞行等行为，需要妥善处置，维护客舱秩序病患、老人、儿童等特殊旅客需要额外关注和特殊照顾，确保其安全和舒适应急设备熟悉与操作主要应急设备01灭火器掌握手提式灭火器和水灭火器的位置、使用方法和适用场景，能够快速有效扑灭初期火灾02氧气设备熟悉旅客氧气面罩和便携式氧气瓶的位置和使用方法，紧急情况下能够迅速指导使用03逃生滑梯了解各类应急出口和逃生滑梯的操作程序，能够在紧急撤离时迅速开启并组织疏散04通讯设备掌握客舱内部通话系统、机组对讲系统的使用，确保应急情况下信息畅通协作与指挥应急处置需要乘务组的密切配合•明确各岗位人员职责分工•建立清晰的指挥链和沟通机制•定期进行协同演练，提高配合默契度•关键时刻服从统一指挥，协调一致行动应急处置流程演练火灾扑救步骤发现火情→立即报告→切断电源→使用灭火器→移除燃烧物→持续监控注意扑救时采取低姿势,避免吸入有毒烟雾,确保自身安全的前提下展开扑救如火势无法控制,立即组织人员撤离释压应对措施氧气面罩自动脱落→自己先戴好→协助旅客→检查全员→保持冷静→等待下降强调释压发生时保持镇定至关重要,迅速戴好氧气面罩,然后再帮助他人,避免因缺氧晕厥紧急撤离程序陆地撤离确认外部安全→打开舱门/启动滑梯→大声指挥→协助跳滑→远离飞机水上撤离穿戴救生衣→充气救生筏→有序登筏→远离飞机→等待救援野外生存基础掌握基本野外生存技能寻找水源、搭建庇护所、发出求救信号、简单急救处理、保持团队士气等,为等待救援争取时间案例分析某航班火灾应急成功处置事件概况2020年某国内航班飞行途中,客舱后部行李架突然冒烟起火,情况危急机上安全员和乘务组迅速反应,成功扑灭火灾,保障了全机156名旅客和机组人员的生命安全及时发现114:32乘务员发现后舱行李架冒烟,立即按铃通知安全员,同时就近取灭火器2迅速扑救14:33安全员30秒内赶到现场,使用灭火器对准起火点连续喷射,成功将明火扑灭排查隐患314:35打开行李架检查,发现是旅客充电宝自燃,将其放入防火袋并持续监控4稳定秩序14:40安抚紧张旅客,说明情况已控制,航班将继续安全飞行至目的地安全着陆515:20航班准时到达,无人员伤亡,事后获公司通报表扬处置要点总结

①发现火情立即报警,争取黄金扑救时间

②正确使用灭火设备,对准火源根部扑救

③组织乘客有序,避免引发恐慌踩踏

④持续监控火情,防止复燃

⑤做好信息记录,为事后调查提供依据第五章团队协作与沟通技巧提升团队协作能力和沟通技巧,构建高效的机组资源管理体系机组资源管理理念CRM机组资源管理是确保飞行安全的重要管理理念,强调通过有效的沟通、协作和资源利用,最大限度地提升团队绩效和安全水平有效沟通信息共享建立清晰、准确、及时的沟通渠道,确保信息及时分享观察到的安全信息和潜在风险,建立在机组成员之间无障碍传递使用标准术语,开放的沟通氛围鼓励每个成员发表意见,形避免歧义,重要信息重复确认成信息共享的良好机制协同应对职责分工面对突发事件时,机组成员协同配合,相互支明确各岗位职责和权限边界,避免职责交叉和持建立统一指挥机制,确保行动协调一致,提管理真空每个人清楚自己的任务和他人的职高应急处置效率责,形成协作合力乘客沟通与心理疏导处理焦虑与恐慌在飞行过程中,部分旅客可能出现焦虑、恐慌等负面情绪,安全员需要掌握心理疏导技巧•保持冷静专业的态度,用平和的语气安抚•耐心倾听旅客的担忧,给予理解和同情•用通俗易懂的语言解释情况,消除误解•提供实际帮助,如提供水、纸巾等•必要时寻求专业医护人员协助沟通技巧要点语言技巧使用礼貌用语,语气温和坚定,表达清晰准确,避免使用可能引起恐慌的词汇非语言沟通保持适当的眼神接触,面部表情友善,肢体语言开放,传递信任和安全感文化敏感性尊重不同文化背景,了解基本的文化差异,避免冒犯性行为和语言冲突管理与危机干预及时介入处理识别潜在冲突一旦发现冲突苗头,立即介入干预采取隔离冲突双方、转移注意力、个别通过观察旅客的行为、表情、语言等,及早识别可能引发冲突的征兆常见沟通等方式,防止冲突升级保持中立立场,公正处理问题征兆包括情绪激动、言语冲突、肢体对抗等保持高度警觉,防患于未然维护客舱秩序化解矛盾冲突处理完冲突后,持续关注相关人员,防止问题反复对于严重扰乱秩序的旅客,通过耐心沟通、换位思考、寻找共同点等方法化解矛盾必要时请机长协依法采取管束措施,并在落地后移交公安机关,维护良好的客舱环境助,或采取座位调整、警告等措施重点是让双方冷静下来,避免影响其他旅客冲突管理原则预防为主、及时介入、公正处理、依法依规处理冲突时要注意自身安全,避免激化矛盾,必要时请求支援团队力量安全保障,只有紧密配合、协同作战,才能在关键时刻筑起坚不可摧的安全防线第六章持续学习与职业发展建立终身学习理念,不断提升专业能力,实现个人与职业的共同成长定期培训与复训要求为确保航空安全员始终保持最佳执业状态,国家和行业制定了严格的培训和复训制度日常训练定期复训执照管理每月不少于小时每两年不少于天技能等级考核1220包括体能训练、技能演练、理论学习等内脱产参加专业培训,系统复习和强化各项知识航空安全员执照实行等级管理,分为初级、中容保持体能状态,熟练掌握各项技能,及时技能通过理论考试和实操考核,不合格者不级、高级定期参加技能等级考核,通过者可学习新规定新要求得继续执勤晋升更高等级,享受相应待遇•体能训练跑步、力量、格斗等•理论课程法律法规、应急处置、CRM•执照有效期管理等•技能演练应急设备使用、处置流程•年度资质审查•实操训练火灾扑救、紧急撤离、格斗•理论学习法规政策、案例分析•违规行为记录技能•综合考核笔试、实操、模拟演练职业技能提升路径参加技能等级鉴定1积极参加国家职业技能等级认定,获取更高级别的职业资格证书从初级到中级再到高级,不断提升专业水平和职业地位学习最新法规技术2关注民航安保领域的最新发展,及时学习新颁布的法律法规、新出台的技术标准、新引进的安保设备,保持知识的时效性参与实战演习3积极参加公司组织的各类模拟演练和实战演习,在接近真实的环境中检验和提高应急处置能力,积累宝贵的实战经验跨岗位学习交流4与乘务员、飞行员、地面安保等岗位人员加强交流学习,了解整个航空安保体系的运作,拓宽视野,提升综合素质担任培训教员5优秀的安全员可以发展为培训教员,将自己的经验和技能传授给新人,在教学相长中进一步提升专业能力和影响力职业荣誉与奖惩制度表彰奖励机制违规处罚措施违规行为处理对违反规章制度、失职渎职的行为,根据情节轻重给予批评教育、警告、停职检优秀安全员评选查、吊销执照等处罚每年评选表彰优秀安全员,授予荣誉称号,给予物质和精神奖励,树立先进典型责任追究机制建立严格的责任追究制度,对因个人原因导致安全事故的,依法依规追究责任整改提升要求突出贡献奖受处罚人员必须认真整改,参加再培训,考核合格后方可恢复执勤对在突发事件处置中表现突出、避免重大损失的安全员给予特别奖励和通报表彰技能竞赛激励组织各类技能竞赛,对获奖者给予奖励和晋升机会,激发队伍活力通过科学的激励机制和严格的约束机制,促进航空安全员队伍建设,不断提升整体素质和战斗力守护蓝天责任在,肩1100%365第一道防线全力以赴持续精进飞机安全员是民航安全的第以专业素养和敬业精神,全力持续学习,精益求精,每一天一道防线,肩负着守护万米高保障每一次飞行的绝对安全,都在进步,每一次执勤都是对空安全的神圣使命不辜负旅客的信任专业的磨砺让我们携手共筑安全航空梦在浩瀚的蓝天上,航空安全员用忠诚和担当书写着平凡而伟大的故事让我们不忘初心,牢记使命,以更高的标准要求自己,以更强的能力履行职责,为民航事业的安全发展贡献力量,为实现民航强国梦想而不懈奋斗!。