有效沟通：护理人员必备的沟通技巧与方法

有效沟通护理人员必备的沟通技巧与方法演讲人2025-12-02目录0104护理沟通的基本概念与重要性护理沟通的评估与提升0205护理沟通的基本原则与技巧结论03不同情境下的护理沟通策略《有效沟通护理人员必备的沟通技巧与方法》摘要本文系统探讨了护理人员必备的沟通技巧与方法，从沟通的基本概念出发，详细阐述了护理沟通的重要性、基本原则、常见障碍及应对策略通过分析有效沟通的具体技巧，如倾听、提问、非语言沟通等，结合实际案例，为护理人员提供了一套科学、实用的沟通方法最后总结了护理沟通的核心要点，强调持续学习与实践的重要性，旨在提升护理人员的沟通能力，优化护理服务质量关键词护理沟通、沟通技巧、沟通障碍、倾听技巧、非语言沟通引言在医疗健康领域，护理工作占据着举足轻重的地位作为一名护理人员，除了具备扎实的专业知识和技能外，良好的沟通能力更是不可或缺的核心素养有效的沟通不仅能够建立和谐的护患关系，提高患者的满意度，更能直接影响到护理质量和医疗安全然而，在实际工作中，许多护理人员常常面临沟通障碍，导致误解、冲突甚至医疗差错因此，系统学习护理沟通技巧，掌握科学有效的沟通方法，对于提升护理人员的专业能力具有重要意义本文将从多个维度深入探讨护理沟通的内涵、技巧与方法，为护理人员提供一套实用、系统的沟通指南O NE01护理沟通的基本概念与重要性1护理沟通的定义与内涵护理沟通是指护理人员与患者、家属以及其他医疗团队成员之间，通过语言和非语言方式进行的双向信息交流过程其核心在于建立信任、传递信息、解决冲突、提供支持护理沟通不仅包括口头交流，还包括书面沟通、非语言沟通等多种形式在临床实践中，护理沟通贯穿于患者从入院到出院的整个过程中，是护理工作的重要组成部分从专业角度看，护理沟通具有以下几个基本特征-专业性护理沟通需要遵循医疗健康领域的规范和标准，确保信息的准确性和安全性-双向性有效的护理沟通必须是双向的，既包括信息的传递，也包括反馈和确认-情境性护理沟通需要根据不同的临床情境和患者需求进行调整和变化-情感性护理沟通不仅是信息的交流，也包含情感的支持和关怀，对患者的心理状态产生重要影响2护理沟通的重要性护理沟通的重要性体现在多个方面，首先从患者角度而言，有效的沟通能够满足患者的心理需求，减少焦虑和恐惧，提高治疗依从性研究表明，良好的护患沟通可使患者满意度提升30%以上，而沟通不畅则是导致患者投诉的主要原因之一其次，从护理质量角度看，有效的沟通能够减少医疗差错例如，通过清晰医嘱的沟通，可以避免用药错误；通过详细的病情沟通，可以确保治疗方案的顺利实施根据美国医院协会的数据，超过70%的医疗差错与沟通不畅有关此外，护理沟通对团队协作也至关重要在多学科协作的医疗环境中，护理人员需要与医生、药师、康复师等多个团队成员保持有效的沟通，确保患者得到全面、协调的医疗服务缺乏沟通会导致信息不对称，影响团队效率最后，从职业发展角度看，良好的沟通能力是护理人员晋升和发展的关键因素在职业面试和绩效评估中，沟通能力常常是重要的考察指标3护理沟通的理论基础护理沟通的理论基础主要来源于传播学、心理学和社会学等领域传播学理论强调信息传递的完整性和准确性，如编码理论、解码理论等；心理学理论关注沟通中的情感因素，如情感表达、共情等；社会学理论则强调沟通的社会文化背景，如社会地位、文化差异等在护理实践中，这些理论相互融合，形成了护理沟通的独特理论体系例如，沟通理论中的交流循环模型认为沟通是一个连续的循环过程，而非简单的单向传递这一理论有助于护理人员理解沟通的动态性，及时调整沟通策略此外，社会认知理论也强调了沟通中的认知因素，如对患者的理解、对自身行为的反思等O NE02护理沟通的基本原则与技巧1护理沟通的基本原则有效的护理沟通需要遵循一系列基本原则，这些原则构成了护理沟通的道德和行为规范1护理沟通的基本原则

1.1尊重与同理心原则尊重是护理沟通的基石护理人员需要尊重患者的自主权、隐私和尊严，避免使用歧视性语言同理心则是理解和分享患者感受的能力，能够显著增强护患关系研究表明，表达同理心的护理人员能够获得更高的患者满意度在临床实践中，这意味着护理人员需要倾听患者的诉求，理解他们的处境，用患者的视角看待问题例如，当患者表达不满时，不应立即反驳，而是先表示理解，再寻找解决方案1护理沟通的基本原则

1.2清晰与简洁原则清晰简洁是有效沟通的关键护理人员需要使用患者能够理解的语言，避免专业术语堆砌研究表明，使用复杂术语的护理人员会让患者感到困惑和被忽视此外，清晰简洁的沟通能够减少误解，提高信息传递效率例如，在解释治疗方案时，应使用简单的语言描述，如我们每天会给你打一次针，帮助你恢复，而不是根据你的病情，我们需要实施静脉注射治疗方案1护理沟通的基本原则

1.3积极倾听原则积极倾听是指全神贯注地听取患者讲话，并通过点头、眼神交流等方式表示理解积极倾听不仅包括听患者说什么，还包括理解他们未说出口的需求和感受研究表明，积极倾听能够使患者感到被重视，增强信任感在临床实践中，这意味着护理人员需要放下手中的工作，专注地与患者交流，适时给予反馈例如，当患者讲述病情时，可以回应我明白了，你的意思是说...，确认自己是否正确理解了患者的话1护理沟通的基本原则

1.4诚实与透明原则诚实透明是建立信任的基础护理人员需要如实告知患者病情、治疗方案和可能的预后，避免隐瞒或夸大研究表明，透明沟通能够减少患者的焦虑和不确定性例如，当患者询问病情时，即使预后不佳，也应如实告知，并共同探讨应对策略隐瞒真相虽然短期内可能缓解患者的焦虑，但长期来看会破坏信任关系2护理沟通的具体技巧在遵循基本原则的基础上，护理人员还需要掌握一系列具体的沟通技巧，这些技巧能够显著提高沟通效果2护理沟通的具体技巧

2.1倾听技巧倾听是护理沟通的核心技巧之一有效的倾听不仅包括听声音，还包括观察非语言信号和思考内容倾听可以分为以下几个层次

1.被动倾听仅仅接收声音，不做任何反馈这种倾听方式效果最差

2.情感倾听关注说话者的情绪和感受，但不一定理解其内容

3.专注倾听全神贯注地听，同时思考内容并给予适当反馈

4.同理倾听不仅理解内容，还能站在对方的角度思考问题，给予情感支持在临床实践中，护理人员可以通过以下方式提升倾听能力-保持眼神交流，但避免过度盯着患者-使用点头、微笑等非语言信号表示理解-适时总结患者的话，如所以你的意思是...-避免打断患者，让他们充分表达2护理沟通的具体技巧

2.2提问技巧提问是获取信息的重要手段有效的提问能够引导患者表达，同时避免引导性提问提问可以分为开放式和封闭式两种

1.开放式提问鼓励患者详细回答，如你今天感觉怎么样？

2.封闭式提问得到简短回答，如你今天有没有发烧？在临床实践中，护理人员应根据需要选择合适的提问方式例如，在评估病情时，应多用开放式提问；在确认信息时，可使用封闭式提问此外，还应避免连续提问，以免患者感到疲劳2护理沟通的具体技巧

2.3非语言沟通技巧非语言沟通在护理中占据重要地位，研究表明，沟通中约65%的信息是通过非语言方式传递的非语言沟通包括面部表情、身体姿态、眼神交流、距离等

1.面部表情微笑、皱眉等表情能够传递关怀或担忧

2.身体姿态开放的姿态表示接纳，封闭的姿态可能表示排斥

3.眼神交流适当的目光接触表示尊重，但过多会让人不适

4.距离不同的文化背景对个人空间有不同的要求在临床实践中，护理人员应注意非语言信号的传递例如，与患者交谈时保持适当的距离，微笑表示友好，避免交叉双臂等封闭姿态2护理沟通的具体技巧

2.4同情表达技巧同情表达是指表达对患者理解和关怀的能力研究表明，表达同情的护理人员能够显著提高患者满意度有效的同情表达需要结合言语和非语言方式

1.言语表达使用同情性语言，如我理解这很难受

2.非语言表达身体前倾表示关注，轻拍患者手臂表示支持

3.共同决策邀请患者参与决策过程，如我们一起来看看有什么解决办法在临床实践中，同情表达需要真诚，避免过度使用，以免显得虚伪2护理沟通的具体技巧

2.5信息传递技巧信息传递是护理沟通的重要组成部分有效的信息传递需要确保信息的准确性、及时性和完整性

1.准备充分在沟通前准备好所有必要信息，如患者病情、治疗方案等在右侧编辑区输入内容在右侧编辑区输入内容

01023.确认理解在传递重要信息后，询问患者是否理解，如你明白我说的吗？

2.使用视觉辅助工具对于复杂信息，可以使用图表、图片等辅助解释在临床实践中，信息传递应避免使用专业术语，对在右侧编辑区输入内容0403于患者不理解的术语，需要解释清楚例如，将静脉注射解释为通过针头将药物注入血管3沟通障碍的识别与应对在护理沟通中，障碍时有发生，识别并应对这些障碍是提高沟通效果的关键3沟通障碍的识别与应对

3.1常见的沟通障碍

1.语言障碍患者的语言能力不护理沟通中常见的障碍包括足，如老年痴呆患者的语言障碍

2.文化差异不同文化背景

3.心理障碍患者的焦虑、的患者对沟通方式有不同的抑郁等情绪影响沟通期望

4.环境因素嘈杂的环境、缺乏

5.技术障碍使用沟通辅助工具隐私空间等不当3沟通障碍的识别与应对

3.2障碍的应对策略针对不同的沟通障碍，护理人

1.语言障碍

2.文化差异员需要采取不同的应对策略在右侧编辑区输入内-使用简单的语言，-了解患者的文化背景，调整沟通方式容避免复杂句式-使用通用的沟通符-使用图片、图表等号，如点头表示同视觉辅助工具意-必要时寻求家属协-避免使用文化特有助的语言或手势3沟通障碍的识别与应对

3.2障碍的应对策略

3.心理障碍

4.环境因素-耐心倾听，给予情感支-选择安静、私密的沟通持环境-使用同理心表达，如-关闭不必要的电子设备，我理解你现在的感受减少干扰-必要时寻求心理咨询师-使用扩音设备，确保患的帮助者能听到3沟通障碍的识别与应对

3.2障碍的应对策略

5.技术障碍-向患者解释设备的使-熟练使用沟通辅助工0301用方法具，如放大镜、写字板等02-定期检查设备，确保其正常运行O NE03不同情境下的护理沟通策略1日常护理沟通日常护理沟通是指在日常护理工作中进行的常规沟通，如入院介绍、病情观察、用药指导等有效的日常沟通能够建立良好的护患关系，提高护理效率1日常护理沟通

1.1入院沟通01入院沟通是患者接触护理工作的第一印象良好的入院沟通能够缓解患者的紧张情绪，建立信任关系在右侧编辑区输入内容

021.自我介绍清晰地介绍自己的姓名、职责，如我是张护士，负责你的护理工作在右侧编辑区输入内容

032.环境介绍告知患者病房设施、注意事项等，如这里是你今天的床位，床头柜可以放东西在右侧编辑区输入内容

043.初步评估询问患者的基本情况，如你今天有什么不舒服吗？在临床实践中，入院沟通应充满关怀，如微笑、眼神交流，避免机械地念文件1日常护理沟通

1.2病情观察沟通病情观察沟通是指护理人员向患者解

1.解释目的告

2.指导方法演

3.鼓励参与邀释病情观察的目的知患者病情观察的示如何配合观察，请患者参与自我管和方法有效的病重要性，如我们如当你感到头晕理，如你可以每情观察沟通能够提需要密切观察你的时，请立即告诉我天记录自己的体温高患者的配合度，血压，因为药物可们确保病情得到准确能会影响血压评估在右侧编辑区输入内在右侧编辑区输入内在右侧编辑区输入内在临床实践中，病情观察沟通应简洁明了，容容容避免过度解释，以免增加患者的焦虑1日常护理沟通

1.3用药指导沟通用药指导沟通是指护理人员向患者解释药物的使用方

1.解释目的告知患者药物的作用，如法和注意事项有效的用药指导能够提高患者的用药这种药可以帮助你缓解疼痛依从性，减少用药错误在右侧编辑区输入内容在右侧编辑区输入内容

3.注意事项提醒可能的副作用和禁忌，如

2.指导方法演示如何用药，如用温水如果出现皮疹，请立即停药并通知我们送服，不要咀嚼在临床实践中，用药指导应使在右侧编辑区输入内容用简单语言，必要时重复关键信息，确保患者理解2特殊情境下的沟通特殊情境下的沟通是指在面对特殊事件或患者时进行的沟通，如紧急情况、临终关怀、危机干预等这些情境需要护理人员具备更高的沟通技巧和应变能力2特殊情境下的沟通

2.1紧急情况沟通紧急情况沟通是

3.信息同步确指在患者病情突

1.快速评估迅

2.清晰指令使保所有团队成员然变化时的沟通，速评估病情，如用简洁明了的指如抢救过程、紧了解最新情况，患者意识丧失，令，如准备气急手术等有效如血压下降到的紧急沟通能够需要立即进行心管插管，给我肾70/40，需要调确保抢救顺利进肺复苏上腺素整输液速度行在右侧编辑区输入内在右侧编辑区输入内在右侧编辑区输入内在临床实践中，紧急容容容沟通需要冷静果断，避免犹豫不决，同时保持信息同步2特殊情境下的沟通

2.2临终关怀沟通临终关怀沟通是指对濒死患者进行的沟通，包括病情告知、心理支持、家属沟通等有效的临终关

2.心理支持给予患者情感支持，如我理解这很难接受，但我会一直陪伴你怀沟通能够减轻患者和家属的痛苦在右侧编辑区输入内容在右侧编辑区输入内容

010302041.病情告知以患者能够理解的方式告知病情，如你的病情已经进入晚期，我们正在尽最大努力

3.家属沟通与家属保持沟通，告知病情进展，共同制定护理计划减轻你的痛苦在右侧编辑区输入内容在临床实践中，临终关怀沟通需要充满同情心，避免使用专业术语，同时保持诚实透明2特殊情境下的沟通

2.3危机干预沟通危机干预沟通是

1.稳定情绪首指对出现心理危

2.倾听诉求倾

3.寻求帮助必先稳定患者情绪，机的患者进行的听患者的诉求，要时寻求专业帮沟通，如自杀倾如我理解你现如你能告诉我助，如我需要向、暴力行为等在很生气，但我有效的危机干预是什么让你这么叫心理医生来帮们可以一起找到沟通能够防止危生气吗？助你解决办法机升级在右侧编辑区输入内在右侧编辑区输入内在右侧编辑区输入内在临床实践中，危机容容容干预沟通需要保持冷静，避免指责患者，同时确保安全3沟通记录与反馈沟通记录与反馈是护理沟通的重要组成部分，能够确保信息的连续性和准确性3沟通记录与反馈

3.1沟通记录的重要性010203沟通记录是护理工作的书面记录，包括与患者、家属和其他-确保信息的准确性，避免遗-提供法律依据，减少医疗纠医疗团队成员的沟通内容有漏纷效的沟通记录能够0405-便于团队协作，确保信息同研究表明，良好的沟通记录能步够使医疗差错减少50%以上3沟通记录与反馈

3.2沟通记录的方法

1.护理记录单记录患者的病情变化、治沟通记录可以采用以下方法12疗措施、沟通内容等在右侧编辑区输入内容在右侧编辑区输入内容

2.电子病历通过电子系统记录沟通内容，

3.口头反馈在交接班时口头传达重要沟3便于检索和共享4通信息在临床实践中，沟通记录应简洁明了，避在右侧编辑区输入内容免使用缩写和专业术语，确保其他医护人员能够理解3沟通记录与反馈

3.3沟通反馈机制沟通反馈机制是指对沟通效果进行评估和改进的流程有效的沟通反馈

1.定期评估通过患者满意度调查、医疗差错分析等方式评估沟通效果机制能够持续提升护理沟通质量在右侧编辑区输入内容在右侧编辑区输入内容

3.持续改进根据反馈调整沟通策略，如我们尝试使用不同的沟通方

2.反馈培训根据评估结果提供针对性培训，如你需要加强倾听技巧式在临床实践中，沟通反馈应客观公正，在右侧编辑区输入内容避免主观评价，同时保持持续改进的态度O NE04护理沟通的评估与提升1护理沟通的评估标准护理沟通的评估标准是指衡量沟通效果的具体指标有效的护理沟通评估能够帮助护理人员了解自己的优势和不足，持续改进1护理沟通的评估标准

1.1患者满意度患者满意度是评估护理沟通的重要指标研究表明，患者满意度与沟通质量呈正相关评估患者满意度可以通过以下方式1在右侧编辑区输入内容

1.问卷调查通过标准化的问卷调查了解患者对沟通的满意度2在右侧编辑区输入内容

2.访谈通过深度访谈了解患者的具体需求和建议3在右侧编辑区输入内容

3.观察通过观察护患互动评估沟通效果4在临床实践中，患者满意度调查应定期进行，并根据结果调整沟通策略1护理沟通的评估标准

1.2医疗差错发生率医疗差错发生率是评估护理沟通的客观指标研究表明，沟通不畅是导致医疗差错的重要原因评估医疗差错发生率可以通过以下方式01在右侧编辑区输入内容

1.错误报告通过错误报告系统收集医疗差错信息02在右侧编辑区输入内容

2.事件分析对医疗差错事件进行深入分析，找出沟通缺陷03在右侧编辑区输入内容

3.趋势分析通过长期数据趋势分析评估沟通改进效果04在临床实践中，医疗差错分析应全面客观，避免归咎个人，同时提出改进措施1护理沟通的评估标准

1.3护患关系质量护患关系质量是评估护理沟通的情感指标研究表明，良好的护患关系能够提高患者依从性和治疗效果评估护患关系质量可以通过以下方式

1.关系评估量表使用标准化的护患关系评估量表

2.患者反馈通过患者访谈了解护患关系质量

3.家属评价通过家属评价了解护患关系情况在临床实践中，护患关系评估应定期进行，并根据结果提供情感支持和心理疏导2护理沟通的提升方法在评估的基础上，护理人员需要采取具体方法提升沟通能力有效的提升方法能够帮助护理人员持续进步2护理沟通的提升方法

2.1持续学习持续学习是提升护理沟通能力的基础护理人员可以通过以下方式持续学习在右侧编辑区输入内容

011.参加培训参加医院或机构组织的沟通培训课程在右侧编辑区输入内容

022.阅读专业文献阅读护理沟通相关的书籍和期刊在右侧编辑区输入内容

033.观摩学习观摩资深护理人员的沟通技巧在临床实践中，持续学习应结合自身需求，04避免盲目参加培训，同时保持学习热情2护理沟通的提升方法

2.2角色扮演角色扮演是一种有效的沟通训练

1.设定情境设定常见的护理沟0102方法通过模拟真实情境，护理通情境，如病情告知、用药指导人员可以练习不同的沟通技巧等在右侧编辑区输入内容在右侧编辑区输入内容

2.分配角色分配不同的角色，

3.反馈改进在角色扮演后提供0304如患者、家属、医生等反馈，指出优点和不足在右侧编辑区输入内容在临床实践中，角色扮演应真实模拟，避免流于形式，同时保持积极态度2护理沟通的提升方法

2.3反思总结反思总结是提升护理沟通能力的重要方法通过反思自己的沟通行为，护理人员可以找出改进方向在右侧编辑区输入内容

011.记录沟通在沟通后记录自己的行为和感受在右侧编辑区输入内容

022.分析效果分析沟通的效果，如患者反应、目标达成等在右侧编辑区输入内容

033.制定计划根据分析结果制定改进计划在临床实践中，反思总结应定期进行，04避免流于表面，同时保持客观态度2护理沟通的提升方法

2.4跨文化培训跨文化培训是提升护理沟通能力的重要手段在多元化的医疗环境中，跨文化沟通能力尤为重要在右侧编辑区输入内容

1.文化知识学习学习不同文化背景下的沟通方式在右侧编辑区输入内容

2.跨文化模拟模拟跨文化沟通情境，练习沟通技巧在右侧编辑区输入内容

3.文化敏感性训练提升对文化差异的敏感性在临床实践中，跨文化培训应结合实际需求，避免泛泛而谈，同时保持开放态度3护理沟通的伦理考量护理沟通不仅是技术问题，也涉及伦理问题有效的护理沟通需要遵循伦理原则，确保患者的权益和尊严3护理沟通的伦理考量

3.1尊重患者自主权尊重患者自主权是护理沟通的伦理基础护理人员需要确

1.提供信息确保患者了解自己的病情和治疗选项保患者有充分的信息做出决定，并尊重他们的选择在右侧编辑区输入内容在右侧编辑区输入内容

3.支持决策支持患者做出符合自身意愿的决定

2.确认理解确认患者理解所提供的信息在临床实践中，尊重患者自主权需在右侧编辑区输入内容要耐心和同理心，避免强迫患者接受治疗方案3护理沟通的伦理考量

3.2保护患者隐私保护患者隐私是护理沟通的伦理要求护理人员需要确保患者信息不被泄露，并尊重患者的个人空间01在右侧编辑区输入内容

1.保密原则遵守保密原则，不泄露患者信息02在右侧编辑区输入内容

2.隐私保护在公共场合避免讨论患者隐私03在右侧编辑区输入内容

3.知情同意在涉及他人时获得患者知情同意04在临床实践中，保护患者隐私需要建立严格的隐私保护制度，并定期进行培训3护理沟通的伦理考量

3.3避免利益冲突避免利益冲突是护理沟通的伦理要求护理人员需要确保自己的沟通行为不受个人利益影响1在右侧编辑区输入内容

1.利益声明在涉及利益时声明自己的立场2在右侧编辑区输入内容

2.客观沟通保持客观公正，避免偏袒3在右侧编辑区输入内容

3.透明原则在涉及利益时保持透明，如我有股份在制药公司4在临床实践中，避免利益冲突需要建立严格的利益冲突管理机制，并定期进行评估O NE05结论1护理沟通的核心要点总结通过本文的系统探讨，我们可以总结出护理沟通的核心要点

1.沟通的重要性护理沟通是提升护理质量、建立护患关系、确保医疗安全的关键

2.基本原则尊重与同理心、清晰与简洁、积极倾听、诚实与透明是护理沟通的基本原则

3.具体技巧倾听、提问、非语言沟通、同情表达、信息传递是护理沟通的具体技巧

4.特殊情境日常护理、紧急情况、临终关怀、危机干预需要不同的沟通策略

5.评估与提升通过患者满意度、医疗差错发生率、护患关系质量等指标评估沟通效果，并通过持续学习、角色扮演、反思总结、跨文化培训等方法提升沟通能力

6.伦理考量尊重患者自主权、保护患者隐私、避免利益冲突是护理沟通的伦理要求2持续学习与实践的重要性护理沟通是一个持续学习和实践的过程作为一名护理人员，需要不断学习新的沟通技巧，此外，护理沟通也需要团队合最后，护理沟通也需要自我反并在实践中不断改进通过持作通过与同事的交流和学习，思通过反思自己的沟通行为，续学习，可以了解最新的护理可以互相启发，共同提升沟通可以找出不足，制定改进计划沟通理论和实践，提升自己的能力在团队中，可以分享沟自我反思是一个持续改进的过专业能力通过实践，可以将理论知识转化为实际技能，提通经验，讨论沟通难题，共同程，能够帮助护理人员不断提高沟通效果制定改进方案升沟通能力1233个人感悟与展望123作为一名护理人员，我深刻体然而，我也意识到，护理沟通展望未来，我希望能够继续学会到护理沟通的重要性良好是一个永恒的话题，需要不断习和实践，不断提升自己的护的沟通不仅能够提高患者的满学习和实践随着医疗环境的理沟通能力同时，我也希望意度，更能直接影响到护理质不断变化，患者的需求也在不能够与同事们分享沟通经验，量和医疗安全在多年的临床断变化，我们需要适应新的沟共同推动护理沟通的发展我实践中，我不断学习和改进自通挑战例如，随着电子病历相信，通过持续的努力，我们己的沟通技巧，积累了丰富的的普及，我们需要掌握新的信能够建立更加和谐、高效的护经验息沟通技巧；随着患者教育的患关系，为患者提供更加优质加强，我们需要提升健康教育的护理服务的沟通能力3个人感悟与展望总之，护理沟通是护理工作的核心，是提升护理质量、建立护患关系、确保医疗安全的关键通过持续学习和实践，我们可以不断提升护理沟通能力，为患者提供更加优质的护理服务谢谢。