旅游景区安全课件

旅游景区安全课件守护美好旅程的安全防线第一章旅游安全管理法规基础年《旅游安全管理办法》核心精神2016明确主体责任依法监管指导预防教育培训旅游经营者是安全工作第一责任人，必须建旅游主管部门负责行业安全监督管理，制定强化安全教育培训机制，建立风险预警系立健全安全管理制度，配备专业安全管理人安全标准规范，开展安全检查评估，提供应统，提升从业人员安全意识与应急能力，实员，确保各项安全措施落实到位急指导与技术支持现安全管理关口前移旅游安全法律法规体系01《中华人民共和国旅游法》旅游业的基本法律，全面规范旅游活动各方面，专设旅游安全章节，明确安全保障责任02《安全生产法》规范安全生产活动的基本法律，适用于旅游企业的安全生产管理，要求建立安全生产责任制03《突发事件应对法》规范突发事件预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援等工作，为旅游应急管理提供法律框架04地方性法规标准各地根据实际情况制定的旅游安全条例、管理办法和技术标准，形成多层次的法规保障体系旅游经营者的安全责任12建立完善安全管理制度配备安全救援设施与人员制定安全生产责任制、安全操作规程、应急预案等制度文件，明确各岗位安全根据景区特点和风险等级，配置必要的安全防护设施、救援装备和急救药品，职责，建立安全管理档案组建专业应急救援队伍•设立专门安全管理机构•消防设施与器材•配备专职安全管理人员•医疗急救设备•定期召开安全工作会议•通讯与监控系统34定期安全检查与隐患排查安全风险监测与及时报告建立日常巡查、定期检查、专项检查相结合的检查机制，及时发现和消除安全建立安全风险监测预警机制，密切关注气象、地质等风险因素，及时向主管部隐患，做到防患于未然门报告重大安全隐患和突发事件•设施设备检查维护•实时气象监测•危险区域重点监控•客流量动态监控•隐患整改闭环管理法律筑牢安全防线第二章旅游景区风险识别与预防旅游安全风险分类与提示一级风险红色二级风险橙色••特别严重严重可能发生特别重大突发事件，需立即采取应对措施，暂停旅游活动可能发生重大突发事件，需加强防范应对，限制旅游活动范围三级风险黄色四级风险蓝色••较重一般可能发生较大突发事件，需密切关注形势发展，做好应对准备可能发生一般突发事件，需保持警惕，加强日常监测预警典型自然灾害风险山体滑坡、泥石流、暴雨洪水海啸预警与避险要点山地景区在雨季极易发生地质灾害应密切关注气象预沿海景区需建立海啸预警系统，游客应了解海啸警报信警，雨天避免进入峡谷、河谷等危险区域，发现异常立号，发生地震后立即向高处撤离，远离海岸至少2公即撤离里火灾隐患与逃生技巧森林景区、古建筑群火灾风险高严禁野外用火，熟悉消防设施位置，火灾发生时用湿布捂住口鼻，低姿势快速撤离旅游活动安全风险交通事故风险游乐设施安全食品与公共卫生旅游交通事故包括旅游大巴、游船、索道、观光大型游乐设施应具备《特种设备使用登记证》，选择有食品经营许可证的餐饮场所，注意饮食卫车等交通工具事故应选择有资质的运营商，系游客应仔细阅读安全须知，身体状况不适者不要生，避免生冷食物，及时洗手消毒在疫情期间好安全带，不乘坐超载车辆，关注天气和路况信强行参与，严格遵守体重、身高等限制还应做好个人防护，保持社交距离息•查看安全检验标志•选择正规餐饮场所•检查车辆安全状况•听从工作人员指导•注意个人卫生防护•遵守乘车安全规定•正确使用安全装置•携带常用药品•恶劣天气谨慎出行景区安全隐患排查要点12危险地段标识与隔离最大承载量控制悬崖、陡坡、深水等危险区域必须设科学核定景区日最大承载量和瞬时最置醒目警示标志，安装防护栏、安全大承载量，通过预约制、分时段入园网等隔离设施，禁止游客进入标识等方式控制客流当接近承载量上限应使用中英文双语，符号清晰易懂时，应及时启动限流措施，防止拥挤踩踏3设施设备维护升级建立设施设备台账，实施定期检查、保养、维修制度老旧设施应及时更新改造，确保符合安全技术标准特种设备必须由有资质单位维护，持证上岗预防灾害，安全第一灾害无情人有情，提前预防、科学应对，是对每一位游客生命安全的最大负责第三章旅游景区安全应急预案与处置再完善的预防措施也无法完全杜绝突发事件的发生科学的应急预案和高效的现场处置能力，是将损失降到最低、保护游客生命安全的关键本章将详细介绍应急预案的编制要点、组织架构、处置流程以及典型案例分析应急预案的目标与原则四大核心目标基本工作原则保障游客生命安全以人为本将游客人身安全放在首位，迅速组织疏散救援，最大限度减少伤亡把保护游客和员工的生命安全作为首要任务减少财产损失预防为主在确保人员安全前提下，采取措施保护景区设施和游客财产建立健全风险防控体系，防患于未然维护景区声誉妥善处置突发事件，做好信息发布和舆论引导，维护景区形象依法规范恢复正常运营严格依照法律法规和预案程序开展应急工作快速开展善后处理和恢复重建，尽早恢复景区正常运营秩序快速反应第一时间启动响应，高效开展救援处置应急组织架构应急指挥部总指挥12副总指挥•各职能组组长3综合协调组•安全警戒组•抢险救援组4医疗救护组•后勤保障组•宣传报道组•善后处理组5一线工作人员•志愿者•外部支援力量各职能组主要职责综合协调组抢险救援组后勤保障组•传达指挥部指令•搜救被困人员•物资装备供应•协调各组工作•排除险情隐患•生活后勤服务•信息汇总上报•实施紧急救援•资金调配使用安全警戒组医疗救护组宣传报道组•现场秩序维护•现场医疗急救•新闻发布•设置警戒区域•转运伤员•舆情监测引导•交通疏导管制•心理危机干预•对外信息沟通突发事件现场处置流程第一步第二步启动响应疏散救援接报后立即核实情况，启动相应级别应急响应，通知各应急小组集结迅速组织游客有序撤离危险区域,搜救被困人员，开展医疗急救第三步第四步控制险情信息发布设置警戒区域，切断危险源，防止事态扩大和次生灾害发生及时向上级报告，统一对外发布信息，做好舆论引导工作黄金救援时间突发事件发生后的最初时刻最为关键研究表明，事故发生后1小时内是救援的黄金时间，快速反应可以大幅降低伤亡率因此，应急预案必须简明实用，一线人员必须熟练掌握处置程序典型案例分析年某镇旅游景区泥石流应急处置2023案例背景2023年7月某日,某镇山区旅游景区遭遇持续强降雨，引发大规模泥石流，景区内有200余名游客和30余名工作人员14:30预警发布1气象部门发布暴雨红色预警，景区立即启动应急预案，停止售票，通知游客准备撤离214:45泥石流发生山体多处发生泥石流，部分道路中断指挥部迅速决策，组织游客向高地转移15:00紧急疏散3工作人员分组引导游客沿安全路线撤离，医护人员现场待命，安抚游客情绪415:30全员安全在当地消防、公安等部门协助下，200余名游客全部安全撤离至安置点，无一人伤亡16:00后续保障5为滞留游客提供食物、饮水和临时住宿，开通心理咨询热线，做好安抚工作6次日恢复重建雨停后立即组织专业队伍评估灾情，清理道路，修复设施，制定恢复开放方案成功经验总结•建立了完善的气象监测预警机制，能够提前获取风险信息•与地方政府、消防、医疗等部门建立了联动机制•应急预案科学合理，各职能组职责明确，配合默契•信息发布及时透明，有效避免了恐慌和谣言•工作人员经过专业培训，熟悉撤离路线和避险知识•善后工作细致周到，得到游客理解和好评快速响应，生命至上每一次成功的应急救援，都是对生命的敬畏，对职责的坚守，对专业的诠释第四章游客自我保护与安全意识提升旅游安全不仅是景区和管理部门的责任，每一位游客都应该成为自身安全的第一责任人提高安全意识、掌握避险技能、做好行前准备，是确保旅途平安的重要保障本章将从游客视角介绍实用的自我保护知识和安全技巧游客安全自护基本原则行前充分准备出发前了解目的地天气、地理、文化、法律等信息，查询安全风险提示，购买旅游保险，准备必要的药品和应急物品制定详细行程计划，并告知家人朋友遵守规章制度严格遵守景区安全规定，不在禁止区域活动，不做危险动作认真听取导游和工作人员的安全提示，服从现场管理和指挥保持警觉意识时刻关注周围环境变化，留意安全标识和广播通知保管好个人财物，避免携带大量现金谨防诈骗和盗窃，不轻信陌生人结伴同行为宜尽量避免单独行动，特别是在偏僻区域或夜间老人、儿童应由成年人陪同走散时应在原地等待或到服务中心求助，不要盲目寻找常见旅游安全避险知识山区游览安全两不要交通工具乘坐安全火灾逃生四步走不冒险攀爬不攀爬未开发的野山、未开乘坐各类交通工具时，应全程系好安全带第一步冷静判断-发现火情不要惊慌，放的区域，不攀越护栏和警戒线，不走陡或抓牢扶手上下车时注意秩序，不拥挤迅速判断火源位置和蔓延方向峭小路和捷径推搡行车途中不随意走动，不将身体探第二步迅速撤离-沿安全出口标识方向出窗外不在危险地段逗留雷雨天气不在山顶、快速撤离,不要乘坐电梯树下停留，不在悬崖边、陡坡旁拍照，远•核对车牌号和司机信息第三步湿布捂口鼻-用湿毛巾或衣物捂离松动的岩石和土层•注意行李存放安全住口鼻，弯腰低姿前行•穿防滑鞋，使用登山杖•晕车晕船者提前服药第四步选择安全出口-优先选择疏散楼•随身携带手电筒、口哨梯，如通道被封可到阳台或窗口呼救•遇到野生动物保持距离出境旅游安全注意事项出境前准备•查看外交部和国家旅游局发布的出境安全提醒，避免前往高风险地区•了解目的地法律法规、风俗禁忌、使领馆位置和联系方式•购买充足额度的境外旅游保险，包含医疗、意外等保障•准备护照复印件、证件照片、重要联系人信息等备用资料境外安全守则•尊重当地文化和宗教习俗，避免不当言行引发冲突•谨慎夜间外出，不去偏僻街区和治安混乱区域•保持通讯畅通，定期向家人报平安•遇到困难及时联系使领馆寻求帮助•警惕艳遇、中奖等常见诈骗手段12308外交部热线24小时全球领事保护与服务应急呼叫中心110国际通用许多国家的紧急报警电话游客遇险时的正确应对010203保持冷静，不要惊慌听从指挥，有序撤离及时报警，配合救援突发危险时，冷静是最重要的品质深呼吸，稳定情服从现场工作人员和救援人员的统一指挥，按照指定第一时间拨打报警电话或景区救援电话，准确说明位绪，理性分析形势，做出正确判断惊慌失措往往会路线有序撤离，不要各行其是如果是集体活动，应置、险情和人员情况在安全前提下，为救援人员提导致错误决策，造成更大伤害保持队形，互相照应供必要协助和信息0405自救互救，协助他人保留证据，依法维权在确保自身安全的前提下，尽力帮助身边需要帮助的人，特别是老人、儿童和行如果权益受到侵害，应保留相关证据，包括照片、视频、票据、合同等通过正动不便者掌握基本的急救知识可以在关键时刻挽救生命当渠道投诉举报，依法维护自身合法权益重要电话号码全国旅游服务热线12301紧急报警电话110火警电话119急救电话120外交部全球领保热线+86-10-12308安全信息卡，关键时刻救命符一张小小的安全信息卡，记录着紧急联系方式、血型、过敏史等关键信息，在危急时刻可能就是生命的保障旅游安全教育与培训的重要性从业人员培训体系游客安全教育方式岗前安全培训新员工上岗前必须接受安全教育，学习安全制度、操作规程、应急预案，考核合格后方可上现场标识引导岗在景区入口、危险区域等重点位置设置醒目的安全提示标识，用图文并茂的方式传递安全信息定期专项培训每季度组织安全专题培训，包括消防、急救、设备操作、突发事件处置等内容广播与电子屏通过景区广播系统和电子显示屏，循环播放安全提示、天气预警等信息，提醒游客注意安全应急演练实操每年至少进行2次应急演练，模拟真实场景，检验预案可行性，提高实战能力宣传资料发放考核与持证在售票处、游客中心免费发放安全宣传手册，内容涵盖安全须知、应急电话、逃生路线等建立培训档案，定期考核评估，特种作业人员必须持证上岗，实行动态管理新媒体传播利用景区官网、微信公众号、APP等平台，发布安全知识、案例警示，开展在线安全教育安全教育是一项长期系统工程，需要持之以恒通过多层次、多形式的教育培训，不断提升全员安全素质，营造人人讲安全、时时想安全、处处保安全的良好氛围年旅游安全生产月活动亮点2024全国联动宣传文化和旅游部联合各地旅游主管部门，在全国范围内同步开展安全生产月活动，主题为人人讲安全、个个会应急通过电视、报纸、网络、户外广告等多种渠道，全方位宣传旅游安全知识专家讲座进景区邀请安全生产、应急管理、消防救援等领域的专家学者，深入景区、旅行社、酒店等一线单位,开展专题讲座和现场指导针对行业特点和常见问题，提供专业的解决方案实操演练观摩组织大型应急演练观摩活动，模拟火灾、地震、突发疾病等典型场景，展示科学的应急处置流程鼓励从业人员和游客现场参与,亲身体验灭火器使用、心肺复苏等实操技能媒体多渠道传播制作安全公益广告、微视频、动漫短片等新媒体产品,在抖音、微博、微信等平台广泛传播开设安全大家谈话题讨论,征集游客安全故事和建议,提高公众参与度和关注度活动期间，全国共举办各类宣传培训活动超过5000场次，参与人数达200万人次，发放宣传资料300万份，有效提升了行业安全意识和应急能力未来旅游安全发展趋势应急救援新技术应用智能监控与大数据预警绿色旅游与可持续安全无人机在山地救援、水域搜救等场景发挥重要作运用物联网、云计算、人工智能等技术，建设智推动旅游业绿色低碳发展，加强生态环境保护，用，可快速到达人员难以抵达的区域，进行空中慧景区安全管理系统通过高清摄像头、客流监降低自然灾害风险倡导文明旅游、理性消费，侦察、物资投送、通讯中继远程医疗系统让景测器、环境传感器等设备，实时采集景区运行数控制景区开发强度，实施生态修复工程将安全区能够即时连线医院专家，为伤员提供远程诊疗据利用大数据分析预测客流高峰、识别异常行管理纳入景区可持续发展规划，实现经济效益、指导，争取宝贵的救治时间为、监测安全隐患，实现精准预警和科学决策社会效益和生态效益的统一科技赋能，守护旅游安全现代科技为旅游安全管理插上了翅膀，让风险预警更精准、应急响应更高效、游客体验更安心结语安全是旅游的基石，人人有责政府主导企业主责游客自律完善法律法规，加强监督旅游经营者切实承担安全每位游客都是自身安全的管理，提供政策支持，协主体责任，建立健全安全第一责任人，要提高安全调各方资源，营造良好的管理制度，加强设施设备意识，遵守安全规定，掌旅游安全环境维护，提升员工安全素握避险技能，做文明理性质游客•健全法规标准体系•完善安全管理体系•行前做好安全准备•强化执法监督检查•加大安全投入力度•遵守景区规章制度•加大财政资金投入•强化教育培训演练•服从安全管理指挥•建立联动协调机制•持续改进安全绩效•传播安全正能量安全是1,其他都是0没有安全,再美好的旅程也会黯然失色让我们携手同心，共同筑牢旅游安全防线，让每一位游客都能安心出游、舒心旅行、开心归来安全旅游，从我做起！谢谢！安全出行，从我做起记住安全电话遵守安全规定全国旅游服务热线景区规则12301人人遵守提高安全意识传播安全理念时刻警惕你我同行防患未然共筑平安愿每一次旅行都平安顺利，每一段旅程都留下美好回忆！。