客运公司安全培训课件

客运公司安全培训课件第一章安全法规与政策解读交通法规红线不可触碰《道路交通安全法》重点条款违法行为的法律责任第四十二条机动车上道路行驶不得超过限速标志标明的最高时速超速驾驶罚款元，记分分，可吊销驾照•200-20003-12第四十八条禁止超载运输，客运车辆不得超过核定载客人数超载运营罚款元，扣留车辆，吊销营运资格•500-2000第二十二条驾驶人连续驾驶不得超过小时，必须停车休息疲劳驾驶罚款元，记分，严重者追究刑事责任•420012第九十一条饮酒后驾驶营运机动车的严厉处罚规定酒后驾驶吊销驾照年，追究刑事责任，终身禁驾营运车辆•5最新行业政策与春运安全交通运输部年春运安全要求企业安全生产责任体系2025严格落实三不进站、六不出站制度建立健全安全生产责任制，层层落实到人••加强恶劣天气运输组织调度配备专职安全管理人员，定期安全检查••强化驾驶员资质审查与健康监测实施动态监控，系统全程跟踪••GPS完善应急预案与物资储备建立驾驶员安全信用档案管理••监管部门将采取飞行检查、联合执法等方式，加大对客运企业的监督检查力度，对违规企业实施停业整顿、吊销许可证等严厉处罚案例分享因疲劳驾驶引发的惨痛事故年某地长途客运车辆重大事故2024某客运公司司机王某连续驾驶超过小时未休息，在高速公路上因疲劳驾驶导致车辆失控，冲出6护栏侧翻，造成人死亡、人受伤的重大交通事故823事故原因分析法律追责结果驾驶员连续驾驶时间过长，企业未有效监驾驶员王某被判处有期徒刑年，企业负7管，监控系统形同虚设，安全管理制责人被追究刑事责任，公司被吊销道路运GPS度流于形式输经营许可证，赔偿金额超过万元500深刻教训警示疲劳驾驶是客运安全的头号杀手，任何侥幸心理都可能付出血的代价企业必须严格执行作息制度，驾驶员必须自觉遵守安全规范第二章安全驾驶技能提升掌握防御性驾驶核心技术，提升复杂路况应对能力，系统学习应急处置方法，全面提高驾驶员安全驾驶技能与应急反应水平防御性驾驶核心技巧010203放眼远方，洞察全局环回视野，消除盲区保持车距，留足空间视线至少前视秒行驶距离（约米），及早每秒通过后视镜观察车辆周围情况，变道前与前车保持秒以上安全距离，高速公路不少于125005-83发现潜在危险，为应急处置预留充足时间必须多次确认，彻底消除视觉盲区米，恶劣天气加倍延长，确保紧急制动安全1000405提前预判，主动避险合理使用灯光信号预判其他车辆行驶意图，识别危险驾驶行为，提前减速避让，绝不与违法转向、变道、超车必须提前开启转向灯，夜间会车及时切换近光灯，雾天车辆争道抢行开启雾灯与示廓灯防御性驾驶的核心是预见危险、主动避险，永远不要假设其他驾驶员会遵守交通规则应急处置实操演练交通事故现场快速反应立即停车开启危险报警闪光灯，在来车方向米外设置警告标志150人员疏散组织乘客有序撤离至安全区域，清点人数确认安全紧急救援拨打急救电话，对伤员进行初步急救处理120报警处理拨打报警，如实报告事故情况，保护现场110信息上报第一时间向公司调度中心报告，启动应急预案车辆故障应对技巧发动机过热立即停车熄火，待冷却后检查冷却液•制动失灵利用发动机制动与驻车制动，寻找安全避险车道•轮胎爆胎双手紧握方向盘，缓慢制动，切忌猛打方向•方向失控降低车速，开启危险警示灯，寻找安全停车位置•恶劣天气驾驶要点暴雨天气降低车速，保持更大车距，避免涉水行驶大雾天气开启雾灯与示廓灯，能见度低于米禁止驶入高速50冰雪路面控制车速，避免急刹急转，使用防滑链强风天气降低车速，握稳方向盘，注意侧向风影响防御性驾驶实操场景通过模拟实操训练，驾驶员能够在安全环境中反复练习防御性驾驶技巧，强化肌肉记忆，提升应急反应速度定期参加模拟演练是保持驾驶技能的重要途径案例分析暴雨中安全驾驶与事故避免突遇暴雨1年月，某公交车司机李师傅在山区道路遭遇暴雨，能见度骤降至不足米，路面积水2024720严重冷静应对2立即开启雾灯与危险警示灯，将车速降至公里小时，与前车保持米以上安全距离20/50主动避险3发现前方低洼路段积水，果断停车观察水深，选择绕行安全路线，避免涉水风险安全抵达4全车名乘客安全到达目的地，无一人受伤李师傅的专业操作获得公司表彰与乘客高度赞42扬遇到极端天气，宁可晚到一小时，也不能冒险前行乘客的安全永远是第一位的李师傅——这个案例充分说明，专业的驾驶技能与良好的安全意识是保障乘客安全的关键面对突发情况，冷静判断、果断处置至关重要第三章车辆安全检查与维护建立科学规范的车辆检查维护体系，严格执行出车前安全检查制度，定期开展专业维护保养，及时排查消除安全隐患，确保车辆始终处于良好技术状态出车前安全检查要点轮胎系统检查制动系统检查胎压是否符合标准（前轮，后轮）制动踏板自由行程符合标准（）•800-900kPa700-800kPa•20-30mm胎面花纹深度不低于，无异常磨损制动液液位在正常范围，无渗漏•

1.6mm•轮胎有无裂纹、鼓包、扎钉等损伤气压制动系统气压表读数正常（）••≥700kPa备胎完好且气压正常驻车制动器功能正常有效••灯光信号检查安全设施检查前大灯、示宽灯、雾灯、转向灯功能正常灭火器在有效期内，压力表指针在绿区••制动灯、倒车灯、危险警示灯工作正常安全锤、安全门功能完好，数量齐全••仪表盘指示灯显示正常急救包、警告标志牌配备齐全••后视镜、车窗玻璃清晰无遮挡所有座位安全带功能正常••检查流程环车一周外观检查启动发动机听声音逐项功能测试填写检查记录表签字确认后方可出车→→→→定期维护与隐患排查关键部件更换周期车辆带病运行的风险制动系统故障可能导致制动失灵，造成严重交通事故部件名称更换周期检查频次转向系统异常方向盘失控，直接威胁行车安全机油与机滤公里每次出车前轮胎磨损过度高速行驶易爆胎，引发侧翻事故5000灯光系统失效夜间行驶能见度降低，极易发生碰撞空气滤清器公里每月检查10000发动机故障可能在行驶中突然熄火，造成追尾危险制动片公里每周检查隐患排查重点30000轮胎公里每次出车前80000建立车辆技术档案，详细记录维修保养历史

1.蓄电池个月每月检查每月进行一次全面技术检测，出具检测报告

242.发现异常响声、震动、漏油等立即停运检修冷却液公里每周检查

3.40000实施谁检查、谁签字、谁负责制度

4.严禁使用报废零部件，确保配件质量

5.以上周期为参考标准，应根据实际使用情况和厂家要求适当调整案例分享因车辆故障导致的交通事故年某高速公路连环追尾事故2023某客运公司车辆在高速公路行驶时，因右前轮严重磨损导致爆胎，车辆失控冲入对向车道，引发5车连环追尾，造成人死亡、人受伤的重大事故312事故根源事故车辆轮胎已超期服役个月，花纹深度不足，远低于安全标准，但未及时更

150.8mm换管理缺失企业维护保养制度流于形式，检查记录弄虚作假，安全隐患长期存在未被发现严重后果企业被吊销营运资质，负责人被追究刑事责任，赔偿金额高达万元，企业倒闭680教训警示车辆安全检查与维护绝不能流于形式，每一个细节都可能关系到几十条生命的安全企业必须建立严格的检查制度，驾驶员必须认真执行每日检查，发现问题立即处理，绝不带病上路第四章职业道德与心理调适培养高尚的职业道德情操，树立优质服务意识，掌握科学的心理调适方法，保持良好的身心状态，以最佳的精神面貌为乘客提供安全舒适的出行服务职业道德建设文明驾驶行为规范优质服务理念职业荣誉感培养礼让行人与非机动车，不鸣笛催促主动问候乘客，使用文明用语认识到客运司机的社会责任与使命•••不随意变道加塞，不强行超车耐心解答乘客咨询，提供路线指引树立乘客至上、安全第一的服务宗旨•••遇拥堵耐心等待，不占用应急车道照顾老弱病残孕等特殊乘客以专业技能与优质服务赢得尊重•••保持车容整洁，营造舒适乘车环境平稳驾驶，避免急刹急停积极参与技能竞赛，争创优秀司机•••行车过程中不接打电话、不吸烟准点发车，合理控制行车时间传承行业优良传统，树立良好形象•••客运司机不仅是车辆驾驶者更是企业形象的代表、乘客安全的守护者良好的职业道德是做好本职工作的基础也是赢得社会尊重的关键,,心理健康与压力管理驾驶员常见心理压力来源工作强度大长时间驾驶，作息不规律，缺乏休息交通环境复杂路况复杂多变，需要高度集中注意力乘客投诉压力服务要求高，偶尔遭遇不理解经济压力收入与绩效挂钩，担心考核指标家庭因素长期在外工作，难以照顾家庭安全责任重时刻担心发生事故，精神紧张情绪调节实用技巧深呼吸放松法感到紧张时，深呼吸次，放松肌肉5积极心理暗示用正面语言鼓励自己我能做好转移注意力休息时听音乐、与家人通话寻求社会支持向同事、家人倾诉，获得理解保持规律作息充足睡眠是心理健康的基础预防职业倦怠策略培养工作之外的兴趣爱好，丰富业余生活•定期参加培训学习，保持职业新鲜感•设定职业发展目标，追求技能提升•建立良好的同事关系，互相支持鼓励•定期体检，关注身体健康状况•学会说不，合理拒绝超负荷工作•案例心理压力导致的驾驶失误及预防压力累积阶段某司机张师傅因家中老人重病住院，心情沉重，连续一周睡眠质量差，每天只睡小时，身心俱疲4-5注意力分散在一次营运中，张师傅多次走神，思考家里的事情，几次未能及时发现前方路况变化，险些发生追尾情绪失控事件一位乘客因上车速度慢受到其他乘客催促，张师傅突然情绪失控，与乘客发生激烈争吵，严重违反职业规范及时干预调整公司安全管理人员发现异常，立即安排张师傅停运休息，进行心理疏导，并提供困难帮扶，帮助其渡过难关恢复正常工作经过一周调整和心理辅导，张师傅状态明显好转，重新以积极心态投入工作，再未发生类似问题预防措施企业应建立驾驶员心理健康档案，定期开展心理健康筛查，发现异常及时干预驾驶员自身也要学会识别压力信号，感到无法胜任工作时应主动申请休息，切不可勉强上岗，避免酿成大祸第五章应急事件处理与乘客安全保障系统掌握各类应急事件处置流程，熟练运用应急救援技能，强化乘客疏散与自救互救能力，确保在突发情况下能够快速有效地保护乘客生命安全事故现场应急处置流程第一步安全停车与警示立即靠边停车熄火，拉紧驻车制动，开启危险警示灯在来车方向米外（高速公路）或米外（普通道路）设置警告标志夜间还应开启示宽灯和尾灯15050第二步乘客疏散与安置保持冷静，稳定乘客情绪，组织有序撤离至护栏外或安全区域清点人数，特别关注老人、儿童等特殊乘客严禁乘客在车道上逗留或围观第三步伤员救护快速评估伤情，拨打急救电话说明具体位置与伤员情况对出血、骨折等伤员进行初步包扎固定切勿随意移动重伤员，等待专业救援120第四步报警与信息上报拨打报警，准确说明事故地点、人员伤亡、车辆损坏情况同时向公司调度中心报告，启动应急预案保护现场，拍照记录，不得擅自离开110第五步配合调查处理如实向交警陈述事故经过，提供行车记录仪视频等证据填写事故责任认定书，协助保险理赔做好乘客安抚与后续服务工作应急物资使用指南灭火器使用方法急救包常用物品拔掉保险销，一手握住喷管绷带、纱布、创可贴用于包扎止血

1.•对准火焰根部，保持米距离三角巾可固定骨折部位

2.2-3•用力压下压把，左右扫射碘伏、酒精用于伤口消毒

3.•注意风向站在上风位置急救毯用于保暖防休克

4.,•恶劣天气与特殊路况应对暴雨天气安全要点大雾天气安全要点冰雪路面安全要点降低车速至正常速度的能见度低于米，车速不超过提前安装防滑链，降低车速•50-70%•20060km/h•保持车距在米以上能见度低于米，车速不超过起步缓加油，避免轮胎打滑•100•10040km/h•开启雾灯、示廓灯、前后位灯能见度低于米，禁止驶入高速公路转弯提前减速，禁止急打方向••50•避免急刹车，防止侧滑开启雾灯、近光灯、示廓灯制动提前轻踩，避免紧急制动•••不得涉水行驶，水深超过轮胎一半禁止通过勤鸣喇叭警示，保持安全车距保持匀速行驶，避免频繁变道•••能见度小于米时，就近驶入服务区严禁使用远光灯，会形成光幕上下坡使用低速档，避免空挡滑行•50••特殊路况处置规范路况类型主要危险安全操作要点山区道路弯急坡陡、视线不良降低车速，提前鸣笛，靠右行驶，不得超车隧道路段光线突变、空气不良开启近光灯，保持车距，严禁变道停车桥梁路段侧风影响、路面湿滑握稳方向盘，匀速通过，注意横风施工路段路况复杂、标志不清减速慢行，服从指挥，注意施工人员案例隧道火灾应急处置实录年某隧道内车辆自燃成功处置案例2024某日下午一辆客运车辆行驶至长约公里的隧道中段时司机发现仪表盘温度异常升高果断采取应急措施成功疏散全部名乘客无一人受伤,3,,,38,0102及时发现异常果断停车处置司机王师傅通过仪表盘发现发动机温度急剧升高至同时闻到焦糊味立即判断可能发生自立即靠右侧紧急停车带停车熄火切断电源开启双闪向后方车辆示警防止二次事故120℃,,,,,,燃0304迅速疏散乘客初期灭火尝试大声呼喊车辆故障请大家保持冷静有序下车组织乘客快速撤离至隧道人行通道向出口方向在确认乘客全部安全撤离后王师傅使用车载灭火器对发动机舱进行灭火成功控制火势蔓延,,,,,,疏散0506及时报警求助后续处置得当拨打、及隧道管理中心电话说明具体位置请求支援隧道管理方立即启动应急预案关消防队分钟赶到彻底扑灭火情公司安排车辆转运乘客继续行程妥善处理善后事宜获得乘客好119110,,,5,,,闭隧道交通评成功关键

①驾驶员安全意识强及时发现异常；

②应急处置训练有素操作规范；

③保持冷静组织有序；

④熟悉应急设施位置与使用方法这次成功处置避免了一起重大事故充分体现了专业,,,,培训的重要性第六章安全培训实施与考核建立科学完善的培训体系创新培训方式方法严格培训考核标准持续优化培训内容确保,,,,每位驾驶员真正掌握安全知识与技能将培训成果转化为安全驾驶实践,培训方式线上理论线下实操+线上理论学习学习平台使用手机、电脑网页随时随地学习APP课程内容法规政策、安全知识、事故案例、操作规范学习形式视频讲解、动画演示、图文资料、在线测试学习记录系统自动记录学习进度与成绩可回看复习,互动交流在线答疑、讨论区交流、专家直播讲座多媒体教学手段视频案例分析真实事故录像深刻警示教育•,动画演示复杂原理可视化易于理解掌握•3D,虚拟现实沉浸式体验危险场景强化安全意识•VR,模拟驾驶设备在安全环境中反复练习应急操作•线下实操演练实车操作在封闭场地进行防御性驾驶、应急避险训练设备使用实际操作灭火器、安全锤、急救包等设备场景模拟模拟突发状况演练应急处置全流程,团队协作演练乘客疏散、事故救援等协作项目专家指导经验丰富的教练现场指导纠正错误动作,互动案例研讨分组讨论典型事故案例分析原因教训•,老司机经验分享会传授实用驾驶技巧•,情景模拟训练提升应急反应能力•,角色扮演演练增强服务意识•,培训考核与持续改进理论考试标准考试内容交通法规、安全知识、应急处置、职业道德•30%40%20%10%考试方式在线机考题库随机抽取满分分分及格•,,100,90题型分布单选题题、多选题题、判断题题、案例分析题题•40203010考试时长分钟可提前交卷但不得携带任何资料•90,,补考规定不及格者一周后补考连续两次不及格暂停上岗加强培训•,,实操考核标准车辆检查能够独立完成出车前安全检查发现并指出潜在隐患分•,20驾驶技能防御性驾驶技巧运用平稳起步停车安全变道超车分•,,30应急处置正确使用灭火器、安全锤规范组织乘客疏散分•,30服务规范文明用语、规范操作、乘客沟通等服务技能分•10综合评价安全意识、应变能力、心理素质综合评估分•10考核标准总分分分及格分以下需重新培训考核•100,85,80培训档案管理为每位驾驶员建立培训档案详细记录培训内容动态优化,::参加培训的时间、地点、内容、课时定期分析事故数据针对薄弱环节强化培训••,理论考试与实操考核成绩收集学员反馈意见改进培训方式方法••,培训教师评价与改进建议跟踪最新法规政策及时更新培训内容••,技能提升轨迹与继续教育记录引入先进培训技术提升培训效果••,违章事故记录与再培训情况建立培训效果评估机制持续改进质量••,企业安全管理制度与责任落实建立健全企业安全生产责任制完善各项安全管理制度强化安全监督检查严格责任追究形成全员参与、齐抓共管的安全管理格局从源头上预防和减少安全事故,,,,,总经理安全生产第一责任人1安全副总经理主管安全生产工作2安全管理部门制定制度组织培训监督检查3各运营部门落实安全措施执行操作规范4全体驾驶员遵章守纪安全驾驶保障乘客安全5驾驶员管理制度招聘资格审查持有或驾驶证驾龄年以上无重大交通事故记录•A1A3,3,年龄周岁初中以上文化程度身体健康1•25-55,,通过理论考试、实操考核、心理测试、背景调查•签订安全责任书明确安全职责与义务•,健康管理制度每年体检一次重点检查视力、听力、心血管、精神状况•,建立健康档案跟踪身体状况变化2•,患有影响安全驾驶疾病的暂停上岗治疗•,岁以上驾驶员每半年体检一次•50培训教育制度新入职驾驶员岗前培训不少于学时•80在岗驾驶员每年继续教育不少于学时3•24发生事故或违章的驾驶员必须参加再培训•重大节假日、恶劣天气前开展专项安全教育•奖惩考核机制奖励全年无事故无违章奖励元优秀驾驶员评选表彰3000,处罚违章一次扣元事故根据责任大小扣元4100-500,500-5000一票否决酒驾、超员以上、重大事故等立即解聘20%考核结果与工资、奖金、晋升挂钩建立诚信档案•,车辆与站场安全管理车辆技术档案管理为每辆营运车辆建立技术档案详细记录,:基本信息车辆型号、购置日期、核定载客人数、发动机号、车架号检验记录年检、季检、月检、日检记录及整改情况维修保养每次维修保养的时间、内容、更换配件、费用明细技术等级车辆技术等级评定结果与变化趋势站场安全检查制度事故记录发生事故的时间、原因、损失、维修情况车辆出站检查检查证件齐全、车况良好、驾驶员资质不符合要求不得出站,车辆动态监控旅客安检严禁携带易燃易爆、剧毒等危险品乘车消防安全配备灭火器材保持消防通道畅通定期演练安装北斗卫星定位系统实时监控车辆位置,,•GPS/,设施维护候车室、站台、标志标线保持完好照明充足监控超速、疲劳驾驶、偏离路线等违规行为,•应急预案制定火灾、踩踏、恐怖袭击等应急预案定期演练安装行车记录仪留存行驶过程影像资料,•,安全隐患排查整改建立小时监控调度中心及时发现处置异常•24,定期分析监控数据查找安全管理薄弱环节•,每月开展一次全面安全检查建立问题清单

1.,对发现的隐患制定整改方案明确责任人与完成时限

2.,,重大隐患立即停运整改一般隐患限期整改

3.,整改完成后组织验收未通过不得投入使用

4.,建立隐患排查整改台账实行闭环管理

5.,未来展望科技助力客运安全智能监控预警系统采用人工智能技术实时分析驾驶员面部表情与动作自动识别疲劳驾驶、注意力分散、打电话等危险AI,,行为及时发出声光警报提醒同时监测车辆运行状态预判机械故障风险,,模拟培训技术VR利用虚拟现实技术构建高度逼真的驾驶场景让学员在安全环境中体验各种危险情况暴雨、大雾、爆胎、,,:制动失灵等反复训练应急处置技能大幅提升培训效果,,安全文化建设深化将安全理念融入企业文化开展安全生产月、安全知识竞赛、优秀驾驶员评选等活动建立安全积,分制度将安全表现与职业发展挂钩形成人人讲安全、处处重安全的浓厚氛围,,随着科技进步智能辅助驾驶、车路协同、通信等技术将逐步应用于客运行业为安全管理提供更强大,5G,的技术支撑但技术永远只是辅助手段驾驶员的安全意识与专业技能始终是最根本的保障,安全无小事责任重于泰山,100%0365安全责任意识事故容忍度全年安全守护每一位驾驶员都是安全第安全事故零容忍任何侥幸每一天都要保持高度警惕,,一责任人心理都要不得时刻绷紧安全弦安全承诺我们庄严承诺严格遵守交通法规认真执行安全制度熟练掌握驾驶技能全心全意为:,,,乘客服务把每一位乘客安全送达目的地是我们神圣的职业使命,!客运安全关系千家万户关系社会和谐稳定让我们携手并肩共同筑牢客运安全防线用,,,精湛的技术、专业的服务、高度的责任心守护每一位旅客的平安出行安全驾驶从我,,做起!。