旅客列车安全课件下载

旅客列车安全培训课件第一章旅客列车安全的重要性旅客列车安全事故统计年全国铁路安全数据分析2024根据国家铁路局最新统计数据年全国铁路旅客安全事故同比下降这一成绩来之,20248%,不易体现了全国铁路系统持续强化安全管理的显著成效,主要事故类型分布:线路故障占比主要包括道岔故障、信号系统异常•38%,设备故障占比涉及车辆制动系统、供电设备等•35%,线路故障设备故障乘客突发事件占比包括医疗急救、治安事件等•27%,旅客安全的社会责任与企业使命社会责任维度企业使命核心铁路安全关乎数亿旅客的生命财产安安全是铁路运营的生命线是企业可持,全每年铁路系统运送旅客超过亿续发展的根本保障只有将安全工作40人次任何安全疏漏都可能造成重大社做到极致才能赢得旅客信任树立良好,,,会影响确保旅客安全是铁路部门对的企业形象实现经济效益与社会效益,社会的庄严承诺的双赢全员安全文化构建人人关注安全、人人参与安全的企业文化让安全意识深入每一位员工心中,,形成从高层管理到基层员工的完整安全责任链第二章列车乘务人员安全职责列车乘务人员是旅客列车安全运营的直接责任人和执行者本章详细阐述各类乘务人员的具体安全职责包括列车长、乘警长、列车员、广播员和行李员等岗位的安全管理要,求确保每个岗位都能在安全管理中发挥应有作用,列车长的安全管理职责010203组织三乘会议监督车内秩序协调应急处理在列车始发前列车长必须组织司机、车辆乘务员全程监督车内运营秩序定期巡查各车厢及时发遇突发事件时列车长作为现场最高指挥者需快,,,,,和客运乘务员召开三乘会议传达安全预警信息现和处理安全隐患确保旅客乘车环境安全有序速评估局势协调各方资源组织有效应急响应,,,,,明确各岗位安全职责落实针对性安全措施,典型案例年月京沪线某次列车因前方线路中断临时停车列车长迅速组织三乘会议制定旅客安置方案及时通报信息妥善安排餐食供:20251,,,,,应获得旅客一致好评成功避免了群体性事件的发生,,乘警长与列车员的安全巡查乘警长安全职责列车员安全保障保障旅客饮食和饮水安全确保餐车食品卫生定期巡查车厢维护治安秩序防范盗窃、斗殴等治安事件•,•,,及时报告车厢内异常情况包括设备故障、旅客纠纷等检查旅客携带物品防止危险品上车•,•,协助特殊旅客安全乘车提供必要帮助协助处理突发治安事件和刑事案件•,•掌握应急设备使用方法能够快速响应突发事件配合列车长开展应急处置工作•,•广播员与行李员的安全保障职责广播员安全信息传播及时准确播报安全提示信息引导旅客正确乘车行为在停靠站点前提醒旅客注意,安全在发生紧急情况时按照预案播报疏散指令广播内容需清晰、简洁、易懂确,,保所有旅客都能听清并理解行李员安全管理重点负责行李安全管理防止行李遗失和危险品携带检查大件行李是否固定牢固防止,,运行中滑落伤人协助旅客正确存放随身物品确保通道畅通发现可疑物品及时,上报配合安检部门开展检查工作,第三章列车始发、运行与终到安全作业列车运营的每个环节都与安全息息相关从始发前的全面检查到运行中的实时监控再,,到终到后的设备交接每个步骤都需要严格按照操作规程执行本章系统介绍列车全程,运营的安全作业标准和关键控制点始发前安全检查流程票据与设备准备人员仪容与装备检查准备好各类票据检查补票机、验票机等设备设备设施全面检查,乘务人员需着装整齐佩戴工作证件检查随功能正常核对旅客名单特别关注需要特殊,,检查车门开闭功能是否正常视频监控系统是身携带的应急装备是否齐全包括对讲机、手照顾的旅客信息提前做好服务准备,,,否运行供水供电设备是否就绪重点检查制电筒、急救包、灭火器等确保每位乘务员,动系统、通风系统、照明系统、广播系统等熟悉设备位置和使用方法关键设备确保功能完好,运行中安全管理要点车门锁闭管理车内秩序维护突发事件响应建立快速响应机制遇突发情况第一时间上报列,车长启动应急预案保持与调度中心的通讯畅乘务人员每隔分钟巡查一次车厢及时制止,列车启动前必须确认所有车门已锁闭运行途通及时汇报列车运行状态30,危险行为维护车内秩序重点关注车厢连接,中严格执行车门管理制度防止旅客在非停靠,,处、厕所等区域防止发生意外站点开启车门到站停车时按规定开启指定,,车门确保乘降安全,终到作业安全规范设备交接设备保养与接班人员进行详细交接说明设备运行状况记录故障和异常情况填对关键设备进行日常保养清洁卫生设施补充消耗品发现设备故障及,,,,写交接班记录确保信息传递准确完整时报修不得带病运行,,卫生清扫总结反馈全面清扫车厢收集垃圾清洁地面和座椅检查是否有旅客遗留物品妥乘务人员总结当班工作反馈安全问题和服务改进建议参加班后会议,,,,,善保管并登记分享经验教训第四章旅客安全行为规范旅客是列车安全的重要参与者引导旅客树立安全意识遵守安全规范是减少安全事故的有效途径本章详细介绍旅客乘车安全须知特别针对儿童、老,,,年人等特殊群体的安全注意事项帮助旅客安全、舒适地完成旅程,乘客乘车安全须知遵守车站及车内秩序按照指示标识有序进站、上车不拥挤、不插队在车内保持安静不大声喧哗,,,不在车厢内吸烟尊重乘务人员管理配合安全检查,正确使用安全设施在高速列车上按要求系好安全带站立时抓牢扶手防止列车制动时摔倒不要,倚靠车门不要在车厢连接处长时间停留了解紧急出口位置和安全锤使用方法,禁止携带危险品严禁携带易燃易爆物品、管制刀具、剧毒物品等危险品上车限量携带的物品需符合铁路运输规定发现可疑物品及时报告乘务人员不要私自处理,儿童乘车安全重点儿童乘车安全管理要点使用儿童安全座椅1为岁以下儿童配备合适的安全座椅或安全带调节装置确保儿童在运行中6,的安全教育正确乘车行为2家长应教育儿童不要在车厢内奔跑打闹不要随意触摸车门按钮和紧急制,动装置不要将头手伸出窗外,禁止儿童单独留车内3家长不得让儿童单独留在车厢内即使短时间离开也要安排成人看护特,别注意防止儿童走失老年人及特殊旅客安全关怀协助上下车服务安全提示与帮助乘务人员应主动为老年人、残疾人、为特殊旅客提供必要的安全提示说明,孕妇等特殊旅客提供上下车帮助在应急设备位置和使用方法优先安排站台与列车间设置辅助踏板防止旅客靠近乘务员的座位便于及时提供帮助,,踏空摔倒搀扶时注意动作轻柔避免关注特殊旅客的身体状况发现异常及,,造成二次伤害时采取措施医疗急救准备了解特殊旅客的健康状况和特殊需求做好应急准备车上常备急救药品和设备乘,,务人员掌握基本急救技能必要时联系沿线车站医疗机构做好救援准备,第五章列车应急处理流程应急处理能力是检验安全管理水平的重要标准面对突发事件快速反应、科学处置是,减少损失的关键本章详细介绍线路中断、突发疾病、火灾事故、车辆故障等常见突发事件的应急处理流程和操作要点提升全员应急处置能力,线路中断应急处理第一时间组织三乘会议1列车长接到线路中断通知后立即召集司机、车辆乘务员和客运,乘务员通报情况评估中断时长制定应急方案明确各岗位职责,,,分工确保应急措施有序展开旅客安置与信息通报,2通过广播系统向旅客通报线路中断原因和预计恢复时间安抚旅,客情绪组织旅客有序就座维护车内秩序对有紧急情况的旅保障饮食和饮水供应,客优先处理协调中转或退票事宜3,根据中断时长及时为旅客提供饮用水和食品如中断时间较长,,协调沿线车站配送餐食特别关注儿童、老人、孕妇等特殊旅持续信息更新与后续安排客的需求优先保障4,保持与调度中心联系及时获取线路恢复进展每隔分钟向旅,15客通报最新情况线路恢复后检查车辆状态确认安全后继续运,,行做好事件记录和总结突发疾病与伤害应急应急响应流程车内急救设备每节车厢配备标准急救箱包含以下物品,:消毒用品酒精、碘伏、棉签•:包扎材料绷带、纱布、创可贴、三角巾•:常用药品速效救心丸、硝酸甘油、感冒药、止泻药•:急救工具体温计、血压计、剪刀、镊子•:防护用品一次性手套、口罩、防护眼镜•:01快速评估与报告发现旅客突发疾病或受伤乘务员立即上报乘警长和列车长初步评估病情或伤情严重程度,,02现场急救处置重要提示乘务人员应定期检查急救设备确保药品在有效期内设备功能正常每季度至少进行一次急救技能培训和演练:,,使用车内急救设备进行初步处理询问车内是否有医务人员请求协助保持患者呼吸道通畅进行必要的心肺复苏,,03火灾及烟雾应急处置发现火情立即报警任何人发现火情应立即向乘务员报告乘务员第一时间通知列车长和司机启动列车火,灾应急预案通过广播系统发出火警警报,启动灭火措施就近取用灭火器进行扑救优先切断火源电源小火可直接扑灭大火应控制火势蔓,,延等待专业救援使用灭火器时注意风向站在上风位置,,组织旅客疏散打开车门和紧急出口引导旅客有序撤离指挥旅客用湿毛巾捂住口鼻低姿前,,行优先疏散老人、儿童、孕妇等特殊旅客防止踩踏事故发生关闭设备防止蔓延关闭相关区域的电源和通风设备防止火势扩大和烟雾扩散启动车厢间防,火门隔离火源司机根据情况决定是否紧急停车,车辆故障与失控应对12故障快速判断驾乘协同处置司机发现车辆异常立即检查仪表参数判断故障类型和严重程度与车辆乘务司机与乘务员保持密切联系及时通报车辆状态车辆乘务员检查故障部位进,,,,员沟通确认故障位置根据故障性质决定是否继续运行或紧急停车行应急修复无法修复的故障立即上报调度中心请求技术支援或救援,,,34乘客安全保护事故报告与处理乘务员向旅客说明情况稳定旅客情绪如需紧急停车提前广播提醒旅客抓牢详细记录故障发生时间、地点、现象和处理过程填写事故报告分析原因提,,,,扶手防止摔倒疏散时按照应急预案有序组织确保所有旅客安全出改进措施组织相关人员进行事故分析会总结经验教训防止类似事故再次,,,,发生第六章安全设备与技术应用科技是提升列车安全水平的重要支撑现代化的安全设备和智能管理系统为列车运营提供了多重保障本章介绍车内各类安全设施的功能和使用方法,,以及智能安全管理系统的应用展示科技创新在铁路安全领域的最新成果,车内安全设施介绍紧急制动按钮安全锤灭火器视频监控系统位置每节车厢两端及中部红色按钮位置车窗附近红色锤头固定在墙位置每节车厢配备个放置在明覆盖车厢、走廊、连接处等区域:,,:,,:2-4,,24有明显标识使用遇紧急情况拉下面挂钩上使用紧急情况下取下安显位置使用拔出保险销握住喷管小时录像实时传输至列车长监控:::,,按钮列车将紧急制动非紧急情况全锤用锤尖敲击车窗四角击碎玻璃对准火焰根部按下压把喷射注意终端和调度中心用于安全监控、,,,严禁使用误触发将影响运行后清除碎片组织旅客疏散站在上风位置保持安全距离事故取证和服务质量管理,,,智能安全管理系统先进技术赋能安全管理无线交互系统移动终端应用实现列车与地面的实时通信监控列车运行乘务人员配备智能移动终端可查看实时运,,状态、设备参数、车内环境等数据异常行信息、接收调度指令、上报突发事件、情况自动报警调度中心可远程监控和指挥调阅应急预案终端集成巡查记录、设备,系统覆盖全线路确保通信不中断检查、旅客服务等功能提升工作效率,,应急指挥调度平台集成视频监控、通信调度、资源管理、预案管理等功能突发事件时平台自动启动应急响,应流程调配救援力量协调各方资源实现扁平化指挥提高应急效率,,,智能安全管理系统通过大数据分析可以预测潜在风险提前采取防范措施系统记录的海量数据为安全管理决策提供科学依据推动安全管理从经验型向,,,数据驱动型转变第七章安全培训与法规政策安全管理的核心是人提升全员安全素质强化法治意识是构建长效安全机制的基础,,本章介绍乘务人员安全培训体系解读相关法律法规明确各方权利义务推动形成人人懂,,,安全、人人会安全、人人保安全的良好局面乘务人员安全培训体系定期培训模拟演练VR每月组织安全知识培训每季度进行安全技能利用虚拟现实技术模拟火灾、脱轨、线路中,,考核培训内容包括安全规章、应急预案、断等突发场景学员身临其境体验应急处置设备操作、服务规范等考核不合格者须重全过程提升实战能力培训可重复演练安,VR,新培训直至达标全高效,资质认证案例分析建立分级培训认证体系新入职员工须通过岗定期组织典型事故案例学习讨论分析事故,前培训和考核在职员工每两年参加一次资原因总结经验教训提出改进措施鼓励员工,,质复审特殊岗位需取得专项资格证书分享工作中的安全心得和创新做法相关法律法规解读《铁路安全管理条例》核心要点铁路运输企业安全职责乘客权利与义务权利享有安全、便捷的运输服务有权了解安全信息有权对危害安全的行为进行制止和举报:,,义务遵守铁路安全管理规定服从工作人员管理不得携带危险品不得实施危害安全的行为:,,,乘务人员法律责任乘务人员应严格履行安全职责违反规定造成事故的依法承担相应法律责任玩忽职守、违章作业导致重大事故的可能面临刑事责任追究,,,第八章典型案例分析案例是最好的教科书通过对真实案例的深入剖析可以更直观地理解安全管理的重要,性更深刻地认识到违规操作的危害性本章选取近期发生的典型案例详细介绍事件经,,过、应急措施、处理结果和经验教训为今后的安全工作提供借鉴,年某线路列车因线路中断应急处置成功案例2025事件背景1年月日上午次列车运行至某区段时因前方发生地质灾害线路临时中断20253159:30,G1234,,列车上有旅客人其中老人儿童约人预计线路抢修时间小时1186,2004-6应急响应2列车长李明接到通知后立即召开三乘会议制定应急方案通过广播向旅客说明情况强调不,,,要恐慌组织乘务员逐车厢安抚旅客收集特殊需求旅客安置,3协调餐车为旅客提供免费饮用水和食品为老人、儿童、孕妇优先提供座位和必要帮助安排医务人员为身体不适的旅客提供医疗服务每隔分钟通报最新进展15成功处置4经过小时抢修线路恢复通行列车于当天下午继续运行全体旅客安全抵达目的地处5,14:45,置过程秩序井然未发生安全事故和群体性事件,经验总结快速响应列车长第一时间启动应急预案组织力量为后续工作奠定基础:,,信息透明及时准确向旅客通报情况消除恐慌赢得理解和配合:,,精准服务重点关注特殊群体需求体现人文关怀获得旅客好评:,,协同配合司机、乘务员、调度中心密切配合形成应急处置合力:,改进建议建议增加应急物资储备特别是食品和饮用水加强与沿线车站的协调联动机制完善特殊旅客信息管理系统提高应急响应精准度,,共同守护旅客列车安全零亿小时40+24年旅客运输量全天候安全守护重大事故目标每一位旅客的安全都是我们的责任时刻保持警惕确保万无一失以零事故为目标不断追求卓越,,安全无小事人人有责任,旅客列车安全是一项系统工程需要全体铁路人的共同努力从设备维护到人员培训从规章制度到应急演练每一个环节都关系到旅客的生命安全我们,,,要时刻保持高度的责任感和使命感将安全理念融入日常工作的每一个细节,持续提升安全意识与应急能力是确保铁路运输安全的根本保障我们要通过不断学习、演练和实践提高发现隐患的能力、处置突发事件的能力、服务,,旅客的能力要善于总结经验教训将每一次事故和事件转化为改进工作的动力,为旅客打造安全、舒适的出行环境是我们的最终目标让每一位旅客都能放心乘车、安心旅行、舒心抵达是铁路人的光荣使命让我们携手并进共同,,,守护旅客列车安全为建设交通强国贡献力量,!。