美团骑手安全培训课件

美团骑手安全培训课件第一章骑手安全现状与挑战订单量压力巨大事故案例警示违法行为高发外卖骑手日均订单量超百万单，在繁忙的城年美团骑手交通事故案例分析显示，多2023市道路中穿梭，面临着巨大的交通安全压力数事故源于安全意识淡薄和违规操作真实高峰时段配送需求激增，对骑手的反应能力案例警醒我们每一次违规都可能酿成无法和安全意识提出更高要求挽回的悲剧交通安全事故触目惊心严峻的安全形势年全国外卖骑手交通事故致死率呈现上升趋势，这一数据背后是一个个破碎的家庭2022和无尽的悲痛每一起事故都是对我们的警醒安全不是口号，而是生命线案例分享真实事故现场还原第二章美团安全治理体系全景美团构建了全方位、立体化的安全治理体系，从源头预防到过程监控，再到事后管控，形成安全管理闭环，为每一位骑手的安全保驾护航0102事前预防事中干预事后管控系统化安全培训与资质审核，确保每位骑手上岗智能预警与实时行为监控系统，通过大数据分析前掌握必备的安全知识和技能严格的准入机制识别危险行为，及时提醒和干预技术手段让安筛选出具备安全意识的优质骑手全管理更加精准高效美团灯塔计划成效显著3098%

45.7%合作城市戴盔率违法率下降与全国个城市交警深度骑手安全头盔佩戴率提升苏州试点骑手违法率下降30合作，共建安全配送生态至，安全防护全面到，成效显著98%

45.7%位万5000线上培训年线上安全培训覆盖2023万人次5000重复违法率下降，线下开展场培训活动，安全文化深入人心灯塔计划以

39.6%3000数据为驱动，以技术为支撑，持续提升骑手安全水平第三章入职安全培训流程详解在线报名与身份核验实名认证健康证无犯罪记录查验，确保骑手符合基本准入条件严格的审核流程是安全的第一道防线++安全规范学习系统学习交通法规、骑行礼仪、恶劣天气应对等核心内容通过视频、图文、案例等多种形式，让安全知识入脑入心理论考试合格理论考试成绩分方可上岗，确保骑手真正掌握安全知识未通过者需重新学习并再次考试，不合格不上岗≥80入职实操培训重点接单流程配送装备使用路线规划技巧APP详细演示接单流程与模拟抢单操作，让新APP骑手快速熟悉平台系统，提高接单效率和准确性规范使用头盔、保温箱、智能终端等装备，掌学习高效路线规划与时间管理方法，在保证安握日常维护与故障排查技巧，确保装备始终处全的前提下提升配送效率，实现安全与效率的于良好状态平衡第四章交通法规与安全骑行规范核心交通规则必备安全装备夜间骑行注意事项红灯停，绿灯行，黄灯减速慢行佩戴符合国家标准的安全头盔，系好开启车辆前后灯光，确保他人能及时•••卡扣发现必须在非机动车道行驶，不得占用机•动车道穿着反光背心，提高夜间和恶劣天气降低骑行速度，保持更大的安全距离••能见度主动避让行人，尤其是老人和儿童避开光线昏暗路段，选择照明充足道路••车辆配备前后灯光，确保照明和警示转弯时提前打转向灯或手势示意特别注意路面坑洼和突然出现的障碍物•••功能正常典型违规行为及处罚措施违规行为后果闯红灯、逆行、超速等违规行为不仅危及自身和他人安全，还将面临交警处罚、平台惩戒等多重后果一次违规可能导致罚款、扣分，甚至丧失配送资格平台处罚机制根据违规严重程度，平台将采取警告、强制安全培训、限制接单、暂停账号等措施首次违规予以警告教育，屡次违规将被永久禁止接单安全分激励制度遵守交通规则的骑手可获得安全分奖励，累计达标可获得最高元现600金奖励和超时免责卡正向激励让安全骑行成为习惯和自觉第五章恶劣天气与紧急情况应对恶劣天气骑行技巧雨天降低速度，保持车距，避免急刹车转弯时提前减速，防止侧滑雪天尽量避免骑行，必要时选择路面结冰少的路段，缓慢前行大风天注意横风影响，远离高大建筑和广告牌，抓紧车把保持平衡高温天注意防暑降温，及时补充水分，避免中暑交通事故处理流程立即停车，开启警示灯，确保自身安全

1.拨打报警，如有伤者立即拨打

2.110120保护现场，拍照取证，不移动车辆和物品

3.第一时间联系平台客服，报备事故情况

4.配合交警调查，如实陈述事故经过

5.突发疾病应急措施骑手在配送过程中如感到身体不适，应立即停止骑行，寻找安全地点休息症状严重时拨打急救电话，同时通过求助功能通120APP知平台平台将协助联系紧急联系人并协调订单处理切记生命健康永远是第一位的！第六章智能装备助力安全智能头盔功能佩戴规范智能终端管理语音接单免除低头看手机风险，蓝牙通话保持沟选择合适尺寸，调整头围松紧度，确保头盔稳固保持设备电量充足，随身携带充电宝使用防水通，夜间尾灯自动警示提高安全性，多项智能功贴合系紧下颚卡扣，保持指缝宽度定期检查保护套防止雨水损坏定期清理屏幕和接口，确能让配送更安全高效头盔磨损情况，及时更换保设备正常运行科技守护每一次出行美团智能头盔集成多项安全科技，让每一次配送都更加安心从语音交互到智能警示，科技的力量让安全防护无处不在第七章客户沟通与服务礼仪123标准化交付话术投诉处理技巧微笑服务标准到达后礼貌敲门或按门铃，避免大力拍打面对客户投诉保持冷静，耐心倾听客户诉求保持良好仪容仪表，穿戴整洁递送餐品时电话联系时使用文明用语您好，我是美真诚道歉，积极寻找解决办法无法当场解面带微笑，使用双手递送主动询问还有团外卖骑手，您的订单已送达遇异常情决的问题及时上报平台，争取客户理解将什么需要帮助的吗优质服务是美团品牌况如客户不在、地址错误等，及时说明并寻每次投诉视为改进服务的机会的金字招牌，也是骑手个人价值的体现求解决方案第八章安全行为激励与考核安全分积分体系详解美团建立了科学的安全分积分体系，通过数据记录和分析骑手的安全行为遵守交通规则、零违章、零事故的骑手可累积安全分，达到一定分值即可兑换现金奖励、超时免责卡等福利等灯等灯奖正向激励针对路口等红灯行为的专项激励措施，通过智能识别系统记录骑手在红灯前停车等待的行为数据显示，该激励措施实施后，闯红灯行为减少，有效提升了骑手的交通安全意26%识多维度绩效考核考核指标包括准时率、客户满意度、投诉率、接单量、安全记录等多个维度安全指标占据重要权重，确保骑手在追求效率的同时不忽视安全优秀骑手可获得更多激励和职业发展机会第九章安全培训实操考核双重考核评估应急模拟测试理论笔试检验安全知识掌握程度，实操评估模拟配送演练设置突发交通情况、恶劣天气、客户纠纷等考察实际操作能力两项考核均合格方可正在培训基地进行全流程配送模拟，从接单、场景，测试骑手的应急反应能力和处置技巧式上岗，确保培训效果落到实处取餐、路线规划到交付，每个环节都按实际通过实战演练提升应对能力标准操作教练现场指导，纠正不规范动作第十章日常安全管理与持续支持考勤管理装备维护客服支持通过每日签到，系统自动记录排班定期检查头盔、车辆等装备状态装备×小时客服热线随时响应骑手需求APP724和出勤情况灵活的排班机制让骑手合损坏或丢失可通过平台申请补领，站点智能工单系统快速处理问题反馈专业理安排工作时间，避免疲劳作业提供快速更换服务，确保装备始终完好团队提供技术支持和业务咨询服务第十一章警企合作共筑安全防线深度合作机制安全宣教基地案例互动体验与全国城市交警建立战略合作关系，开建设交通安全宣教基地，提供沉浸式体验活定期组织真实案例分享会和互动体验活动60+展常态化普法宣传和联合执法行动共享违动通过模拟、事故场景还原等方式，让邀请交警、资深骑手、事故当事人现身说法，VR规数据，共同治理交通违法行为骑手直观感受违规后果，增强安全意识通过真实故事警醒每一位骑手身临其境安全意识深植心中通过沉浸式的安全教育体验，让每一位骑手真切感受到交通违规的严重后果，将安全理念内化于心、外化于行第十二章典型事故案例警示案例一闯红灯导致的悲剧年月，某骑手为抢时间送单，在路口闯红灯时与正常行驶的汽车相撞，造成重伤事故导致其住院治疗三个月，医疗费用超过万元，还失去了工2023520作能力教训总结再紧急的订单也不值得用生命冒险红灯前多等几十秒，换来的是一生的平安时间可以挽回，生命不能重来案例二不戴头盔的代价某骑手因嫌麻烦未佩戴安全头盔，在避让行人时摔倒，头部着地造成颅脑损伤如果当时佩戴头盔完全可以避免严重后果,教训总结安全头盔是生命保护神正确佩戴头盔可以降低头部受伤风险以上这小小一个动作，关键时刻能救命70%第十三章骑手安全文化建设安全是最大效益安全不是成本，而是效益一次事故可能毁掉多年辛苦积累只有保证安全，才能持续创造价值，实现个人和家庭的幸福安全意识应该成为每位骑手的基本素养人人有责共建安全安全不是某个人的事，而是团队每个成员的共同责任发现同事违规行为要及时提醒，遇到安全隐患要主动上报互相监督、互相帮助，共同营造安全配送环境典范骑手表彰激励培训常态化机制每月评选安全之星、服务标兵等典范骑手，给予物质奖励和荣誉表彰树立榜安全培训不是一次性活动，而是持续过程每月组织线上复训，每季度开展线下安样标杆，激励全体骑手向优秀学习，形成争当先进的良好氛围全活动，确保安全意识常在、安全知识常新，打造专业文明的骑手队伍第十四章未来安全创新展望智能硬件升级算法优化研发新一代智能头盔，集成更多传感器和功能开持续优化派单算法，充分考虑路况、天气、骑手状态AI发智能护具、智能车锁等设备，构建全方位智能安全等因素合理调配订单负载，避免过度压力导致的安防护体系全隐患1234安全监控安全生态AI部署辅助安全监控系统，实时分析骑行轨迹和行为联合政府、社会组织、科研机构，共建配送安全生态AI数据智能识别危险驾驶、疲劳状态等风险因素，提体系推动行业标准制定，促进全行业安全水平提升前预警干预科技引领安全新未来美团持续投入安全科技研发用创新技术为骑手安全保驾护航未来更智能、更人性化,,的安全装备将让每一次配送都更加安心附录一骑手安全守则速查必须佩戴安全头盔每次出行前检查头盔完好性，正确佩戴并系紧卡扣头盔是保护生命的最后一道防线绝不能心存侥幸,严格遵守交通规则红灯停、绿灯行不闯红灯、不逆行、不超速在非机动车道行驶主动避让行人交通规则是用无数生命换来的经验,,不疲劳骑行合理安排工作时间感到疲劳及时休息连续工作不超过规定时限保证充足睡眠疲劳是安全的最大敌人,,遇险及时求助遇到交通事故、突发疾病等紧急情况第一时间拨打、通过求助功能联系平台寻求帮助和支持,110120APP,保持设备完好定期检查车辆、头盔、终端等装备状态发现问题及时维修或更换确保装备始终处于良好工作状态,附录二紧急联系方式与求助流程平台客服热线紧急联系人登记求助功能APP小时客服登记要求至少登记位紧急联系人位置首页安全中心一键求助24101097772APP--紧急热线站长电话（入职时告知）信息内容姓名、关系、联系电话功能紧急情况快速通知平台和紧急联系人服务时间×小时全天候更新频率信息变更及时更新信息自动发送位置、联系方式等信息724遇到任何问题都可以随时拨打专业团队将紧急联系人是关键时刻的重要保障务必认遇到危险不要慌张冷静使用求助功能帮助,,,,第一时间响应和处理真填写并保持信息准确会迅速到达附录三常见问题解答违规处罚申诉流程装备损坏补领流程登录进入我的违规记录通过或联系站长报备装备损坏

1.APP-

1.APP点击相应违规记录的申诉按钮前往指定站点登记并领取新装备

2.

2.上传证明材料行车记录、现场照片等填写装备领用单签字确认

3.

3.,填写申诉理由提交审核旧装备如有需交回站点

4.,

4.平台将在个工作日内反馈结果装备是工作的基础保障损坏后要及时补领不能因装备问题影响安全

5.3,,如对处罚有异议请及时申诉平台会公正审核确保处罚准确合理,,培训课程复习与考试技巧复习资料培训中心提供完整视频和文档资料可随时回看学习建议考前集中复习重点章节APP,考试技巧仔细阅读题目理解题意后再作答不确定的题目可以标记后续返回检查时间充足不要慌张理论考试及格线为分实操考核,,80,需现场通过培训证书完成全部培训并通过考核后可在下载电子培训证书作为上岗资质凭证,APP,互动环节安全知识问答交通法规选择题骑行时遇到红灯应该？加速通过停车等待减速观察答案A.B.C.B夜间骑行必须开启什么？音乐前后灯光空调答案A.B.C.B安全头盔应该如何佩戴？挂在车把上放在车筐里戴在头上系紧卡扣答案A.B.C.C应急处理情景题配送途中突然下起暴雨应该怎么做？答案减速慢行或就近避雨不要冒险骑行,,发现前方有交通事故正确做法是？答案减速绕行必要时停车避让不要围观,,,客户要求加速送达威胁差评如何应对？答案礼貌解释安全第一联系客服协助沟通,,智能装备使用题智能头盔的核心功能有哪些？答案语音接单、蓝牙通话、夜间警示灯求助功能在哪里？答案首页安全中心一键求助APP--结语安全骑行，幸福同行每一次安全送达都是对家人的承诺在您穿梭于城市街道的每一刻家人都在牵挂着您的平安每一次安全送达不仅,是完成一份订单更是守住了对家人的承诺守住了家庭的幸福,,安全不是口号而是责任不是约束而是保护让我们将安全意识融入每一次骑行,;,,用专业和敬业书写美团骑手的风采携手共创安全配送新篇章美团将持续完善安全管理体系为每位骑手提供更好的保障让我们携手同行共,,同创造一个更安全、更高效、更温暖的配送生态因为我们深知只有安全才有:,未来!安全是最美的风景在每一个日出日落间在每一条街道巷尾里美团骑手用安全的身影绘就城市最美的风景,,线守护安全就是守护幸福,!谢谢观看请牢记安全守则让安全成为习惯让规范成为自觉每一次遵守都是有任何问题请随时联系培训负责人或拨打客服热线我们随,,10109777对生命的尊重时为您提供支持和帮助!!祝愿每一位美团骑手安全骑行快乐工作幸福生活,,!。