东郊培训课件

东郊培训课件专业提升与实操指南第一章东郊服务理念与行业现状东郊到家重新定义上门按摩服务正规化运营体系个性化专业服务我们建立了严格的资质审核机制,确保每一位服务技师都具备专业资格我们深知每位客户的需求都是独特的通过精准的需求分析和个性化证书和丰富的从业经验通过标准化的培训体系和持续的技能考核,我的服务方案设计,我们为客户提供量身定制的健康解决方案,让专业服务们将服务质量的把控贯穿于运营的每一个环节真正触达客户的实际需求•严格的技师资质认证流程•健康评估与个性化方案•定期的专业技能培训•便捷的在线预约系统•完善的服务质量监督体系行业挑战与东郊的合规运营优势规范流程保障客户反馈机制建立完善的服务流程标准,从预约、派单到服务执行、质量回访,每建立多渠道的客户反馈系统,及时收集客户意见和建议,持续优化服个环节都有明确的操作规范和安全保障措施务质量,确保每一次服务都能超越客户期待•实名认证与背景调查•实时服务评价系统•服务过程全程可追溯•定期客户满意度调研•应急预案与风险管控第二章进销存管理基础知识什么是进销存管理进销存管理是对企业的采购进货、库存存货、销售销货三个核心环节进行动态监控和优化管理的系统方法它通过整合信息流、资金流和物流,实现企业资源的高效配置和利用三大核心环节采购管理进:根据需求制定采购计划,选择优质供应商,控制采购成本库存管理存:优化库存结构,保持合理库存水平,降低资金占用销售管理销:满足市场需求,加快商品周转,提升销售业绩采购库存进销存管理的重要性决定企业利润盈亏的核心要素降低库存风险提升资金使用效率,进销存管理直接影响企业的成本控制和收益实现科学的进销存库存积压会导致大量资金沉淀,增加仓储成本和商品损耗风险通管理能够帮助企业在采购环节争取最优价格,在库存环节减少资金过精准的进销存管理,企业可以实现库存的动态平衡,既保证供应又占压,在销售环节提高周转效率,从而实现利润的最大化避免积压,让每一分资金都发挥最大效用据统计,优秀的进销存管理可以帮助企业降低10-30%的运营成本,合理的库存周转不仅能释放资金压力,还能提高企业应对市场变化提升15-25%的资金使用效率的灵活性和竞争力进销存流程的三大环节环环相扣,形成完整的闭环管理系统采购决定了库存的来源和成本,库存影响着销售的供应能力,销售数据又反过来指导采购决策只有实现三者的有机协同,才能构建高效的供应链管理体系进销存管理目标保证销售供应利润最大化减少资金占用加快存货周降低物品损耗确保数据准,,,转确确保热销商品不断货,避免因缺货造成的销售机会损失同时通过优化采购成通过科学的库存预测和补货策略,将库建立完善的仓储管理制度,减少商品在本和销售定价策略,在满足市场需求的存水平控制在合理区间,减少不必要的存储和搬运过程中的损耗通过信息化基础上实现利润的最大化资金占用提高存货周转率,让资金保系统实现数据的实时更新和精准记录,持良性循环,为企业发展提供充足的流为管理决策提供可靠依据动性支持第三章厅店采购管理实务采购管理是进销存体系中的首要环节,直接影响后续的库存和销售表现本章将详细讲解厅店采购管理的核心意义、完整流程和实操原则,帮助大家掌握科学的采购管理方法,提升采购效率和质量采购管理的核心意义战略价值采购管理不仅仅是简单的买货行为,更是企业战略实施的重要环节优秀的采购管理能够:降低成本:通过供应商比价、批量采购等方式,有效控制采购成本提升质量:选择优质供应商,确保商品和服务质量稳定可靠增强竞争力:快速响应市场需求,抢占市场先机优化现金流:合理安排采购时间和数量,平衡资金占用数据显示,采购成本每降低1%,企业利润可提升5-10%,采购管理的战略意义不言而喻采购管理流程详解申请要货各厅店根据销售情况和库存水平,通过系统提交要货申请,明确商品规格、数量和期望交货时间审核批准采购部门审核申请的合理性,核实库存数据,评估采购必要性,批准后进入采购环节供应商配送联系合格供应商下单采购,跟进订单执行进度,确保按时按量完成配送验收入库收货时严格检查商品质量、数量、规格,确认无误后办理入库手续,更新库存系统财务结算根据采购合同和入库单据,财务部门核对账目并完成付款结算,归档相关凭证每个环节都需要严格把关,确保采购流程的规范性和可追溯性,为后续的库存管理和财务核算提供准确依据采购管理中的进货原则灵活原则客户导向原则广告配合原则市场需求瞬息万变,采购策略必须保持灵活一切采购决策都应以满足客户需求为出发采购计划应与营销活动紧密协同,相互促性点进•根据销售数据动态调整采购计划•深入分析客户购买习惯和偏好•提前了解促销活动安排和预期销量•关注市场趋势和竞争对手动态•重视客户反馈,及时调整商品结构•根据广告推广力度合理备货•建立快速响应机制,抓住市场机会•关注客户满意度,优化商品质量•避免促销期间断货或积压•保持与供应商的良好沟通,确保供应灵•预测客户需求变化,提前布局采购•配合新品上市做好铺货准备活性现代供应链管理强调物流、信息流和资金流的三流合一通过信息系统的支撑,实现采购、库存、销售各环节的数据共享和协同作业,打造高效透明的供应链体系,提升整体运营效率和响应速度采购管理案例分析案例一精准采购降低库存积压案例二成本控制提升利润空间::某厅店通过引入数据分析工具,精准预测各类商品的销售趋势,优化采购通过供应商比价、集中采购、优化物流等方式,某区域厅店采购成本降频次和采购量实施三个月后,库存积压率从原来的35%下降至15%,库低

1.2%,看似微小的降幅,却带来了显著的利润提升存周转天数从45天缩短至32天

1.2%

8.5%关键措施:•建立商品销售预测模型采购成本下降净利润提升•实施小批量、高频次采购策略•加强滞销商品处理机制20%•优化供应商配送频次库存积压降低这一案例充分说明,采购管理的精细化运作能够为企业创造实实在在的经济效益第四章库存管理与安全库存法则库存管理是连接采购和销售的关键纽带,既要保证供应充足,又要避免资金积压本章将深入讲解库存管理的核心指标、安全库存法则及实操技巧,帮助大家建立科学的库存管理思维和方法库存管理的关键指标库存周转率安全库存量盘点准确率衡量库存周转速度的核心指标,反映企业库存管为应对需求波动和供应不确定性而保持的最低账实相符程度的衡量标准,反映库存数据的可靠理效率和资金使用效率库存水平,是库存管理的安全底线性和管理的规范性计算公式:库存周转率=销售成本÷平均库存核心作用:防止缺货、保证供应连续性、缓冲目标标准:盘点准确率应达到98%以上需求波动周转率越高,说明库存管理越高效行业优秀水定期盘点是确保数据准确的重要手段通过月平通常在8-12次/年定期监控该指标,及时发安全库存不是越多越好,需要在保证供应和控制度盘点、抽查盘点等方式,及时发现和纠正账实现库存管理问题成本之间找到平衡点通常设定为1-2周的销差异售量倍安全库存法则详解

1.5法则原理塘厦宏业南路厅店案例

1.5倍安全库存法则是基于销售数据和供应周期制定的库存管理方法,旨在保证供该厅店某热销商品的库存优化实例:应的同时,将库存水平控制在合理区间计算公式数据基础安全库存=日均销量×供应周期天×

1.5•日均销量:20件•供应周期:5天其中

1.5倍系数是考虑到需求波动和供应不确定性的安全缓冲•安全库存=20×5×

1.5=150件实际应用步骤

1.统计近期如30天的日均销量实施效果:

2.确认供应商的平均配送周期•缺货率从8%降至

0.5%

3.代入公式计算安全库存量•库存资金占用减少30%

4.当实际库存低于安全库存时立即补货•补货频次更加合理高效通过科学设定安全库存,该厅店在保证供应的同时,显著降低了库存成本,实现了库存管理的优化升级库存管理实操技巧01定期盘点与数据校验建立规范的盘点制度,确保账实相符每月进行全面盘点,每周对重点商品进行抽查盘点盘点过程中要做到账物核对、数量准确、及时记录发现差异立即查明原因,可能是录入错误、损耗未记录或其他管理漏洞及时纠正并完善管理流程,防止问题重复发生02库存预警与补货申请流程在系统中设置库存预警线,当库存量低于预警值时自动提醒相关人员预警线通常设定为安全库存的

1.2倍,留出充足的补货时间收到预警后,及时评估销售趋势和供应情况,启动补货流程补货申请应明确商品信息、申请数量、期望到货时间等要素,确保补货的及时性和准确性第五章系统操作与技术支持信息化系统是现代企业管理的重要工具,能够大幅提升工作效率和管理精度本章将详细介绍终端采购系统和卡类资源订购系统的操作流程,以及系统使用中的注意事项,帮助大家熟练掌握系统操作技能终端采购系统操作流程12选择品牌型号填写需求信息登录系统后,在商品库中选择需要采购的商品品牌和具体型号可使用搜索功能准确填写采购数量、规格要求、期望到货日期等关键信息如有特殊要求,在备快速定位,或通过分类浏览查找注栏详细说明34提交采购申请后台审批处理核对信息无误后提交申请系统会自动生成申请单号,可随时查询申请进度和处采购部门收到申请后进行审核,审批通过后联系供应商采购申请人可在系统中理状态实时查看审批进度系统优势•全程电子化,提高审批效率•数据实时同步,信息透明可追溯•减少人工操作,降低错误率•便于统计分析,支持决策优化卡类资源在线订购系统介绍申请流程OA卡类资源采购需通过OA办公系统提交申请,流程包括:1填写申请单:在OA系统中选择卡类资源申请模块,填写详细的申请信息,包括卡类型、数量、用途说明等上传附件:如有需要,上传相关的审批文件或说明材料提交审批:选择审批流程,提交给相应的审批人跟进审批:及时关注审批进度,如有退回及时补充完善信息电子发票开具与管理采购完成后,供应商会通过系统开具电子发票,相关操作包括:2接收发票:在系统中查收电子发票,核对发票信息与采购订单是否一致发票验证:通过税务系统验证发票真伪,确保发票合规有效归档管理:将电子发票下载保存,按照财务规定进行归档,便于后续查询和审计报销流程:根据发票信息办理付款或报销手续系统操作注意事项数据准确录入审批流程合规执行电子发票及时归档系统数据的准确性直接影响后续的所有管理严格按照既定的审批流程操作,不得越级或电子发票是重要的财务凭证,必须妥善管理:环节录入时要做到:跳过审批环节:•收到发票后立即下载保存备份•仔细核对商品编码、名称、规格•了解各类业务的审批权限和流程•按照统一的命名规则整理归档•准确填写数量、单位、金额•按规定选择审批人,不得随意更改•定期检查发票的完整性和有效性•日期信息填写准确,避免逻辑错误•审批意见要明确具体,便于后续执行•建立发票管理台账,便于查询•录入后再次检查,确认无误后提交•保持审批流程的完整性和可追溯性重要:发票丢失将影响财务报销和税务处理提示:录入错误可能导致库存数据混乱,影响采购和销售决策第六章精品事业与营销提升精品销售是提升企业盈利能力的重要途径本章将介绍精品事业的发展概况、CC项目的实施要点,以及实战销售技巧,帮助大家提升精品销售能力,为企业创造更大的价值精品事业发展概述精品销售的战略意义精品销售已成为汽车行业利润增长的重要来源,其毛利率通常高于整车销售,对企业盈利贡献显著35%20%平均毛利率利润贡献占比远高于整车销售持续增长趋势选装件主管的核心职责•制定精品销售策略和目标•管理精品展示和库存•培训销售团队产品知识和销售技巧•分析销售数据,优化产品组合•开发新的精品项目和供应商资源项目介绍新车精品销售提升CC:项目目标关键成功因素CC项目Car Care项目旨在提升新车交付时的精品装配率和单台毛利,规范管理通过系统化的管理和激励机制,实现精品销售的持续增长核心指标建立标准化的精品销售流程和管理制度,从展示到推荐到安装全程规范化装配率目标:新车精品装配率达到80%以上毛利目标:单台车精品毛利提升30%系统培训客户满意度:保持在95%以上定期开展产品知识和销售技巧培训,提升团队专业能力和服务水平激励机制设立合理的提成和奖励制度,激发销售团队的积极性和主动性精品销售实战技巧展示管理优化促销工具应用客户需求分析精品展示是销售的第一步,专业的展示能够激发善用各类促销工具,提升产品吸引力和成交率深入了解客户需求,提供个性化的产品推荐方客户的购买欲望案分区展示:按照功能分类展示,便于客户浏览优惠套餐:组合销售,提高客单价询问式销售:通过提问了解客户用车习惯限时活动:制造紧迫感,促进决策需求挖掘:发现客户潜在的装配需求重点突出:将高毛利和热销产品放在显眼位置赠品策略:增加产品附加值专业建议:基于使用场景推荐合适产品会员权益:培养客户忠诚度价值呈现:强调产品能为客户带来的价值场景化:营造使用场景,帮助客户想象使用效果整洁有序:保持展区清洁,定期更新展品精品展柜的专业布置和生动的促销活动现场能够极大地激发销售团队的热情和客户的购买欲望通过视觉冲击和氛围营造,让精品销售成为客户购车体验中不可或缺的精彩环节,实现客户满意与企业效益的双赢总结与行动号召通过本次培训,我们系统学习了东郊服务理念、进销存管理、系统操作和精品销售等核心内容理论学习的目的在于实践应用,让我们携手共进,将所学知识转化为实际行动,推动东郊事业不断向前发展规范管理,提升服务品质严格遵守服务流程和管理制度,用规范化的操作保障服务质量,用专业化的态度赢得客户信赖让每一次服务都成为品牌形象的展示精准采购,优化库存结构运用科学的采购和库存管理方法,实现供需平衡降低运营成本,提高资金使用效率,为企业创造更大的经济效益利用系统,提升工作效率熟练掌握信息化系统操作,让技术成为工作的助力通过数据驱动决策,用系统规范流程,实现管理的精细化和高效化持续学习,共创东郊辉煌保持学习热情,不断提升专业能力在实践中总结经验,在挑战中成长进步让我们携手努力,共同书写东郊事业的崭新篇章!行动从现在开始,未来由我们创造让我们以饱满的热情投入工作,用专业的能力服务客户,用卓越的业绩回报企业!。