旅游防疫贴士培训课件

旅游防疫贴士培训课件第一章疫情防控背景与重要性新冠疫情对旅游业的深远影响政策指南解读新冠疫情对全球旅游业造成了前所未有的冲击，游客出行意愿大幅下降，旅游企业面临严峻挑战疫情防控成为旅游业复苏的关键前提，只有做好防疫工作，才能重建游客信心，推动行业健康发展旅游业疫情防控的总体原则常态化精准防控责任落实到位坚持科学防控、精准施策，根据疫情形势动态调整防控措施，避免严格执行谁组织、谁管理、谁负责原则，明确各方主体责任，确保一刀切，确保防疫与复工复产两手抓、两不误防控措施落实到每个环节、每个岗位、每个人员第二章行前准备与风险评估0102旅游产品安全风险评估供应商资质审核在组织旅游活动前，必须对目的地疫情风严格审核交通、住宿、餐饮、景区等供应险等级、防控政策进行全面评估，确保旅商的防疫措施和资质，选择具备完善防控游产品符合安全要求体系的合作伙伴避免高风险地区小规模团队与分时段出游控制组团规模疫情期间应严格控制旅游团队规模，避免大规模人员聚集建议采用小团队、精品化的组团模式，每团人数控制在合理范围内，便于管理和应急处置分批次、分区域出游在景区游览、用餐、住宿等环节，实施分批次、分时段、分区域的组织方式，有效降低人员密度，减少交叉感染风险，确保旅游活动安全有序防护物资配备与储存管理医用口罩体温检测设备消毒液与洗手液为导游、司机及游客准备充足的一次性医用口罩配备红外体温计或额温枪，对游客进行每日体温准备酒精消毒液、免洗手消毒凝胶等物资，75%或医用外科口罩，确保全程佩戴，及时更换监测，建立健康档案，及时发现异常情况用于车辆、设备、公共区域的定期消毒清洁安全提示消毒用品应正确储存在阴凉通风处，远离火源和高温环境，防止火灾和中毒事故使用时严格按照说明书操作，避免过量使用或混合使用不同类型的消毒剂行前健康排查与信息采集建立健康档案体温检测采集游客健康信息，建立完整的健康档案，健康码核验对每位游客进行体温测量并记录，体温超过包括姓名、联系方式、健康状况、疫苗接种出团前核验所有游客的健康码状态，确保为℃或有发热、咳嗽等症状者不得参团，情况等，便于追溯和应急处置

37.3绿码且无异常提示同时查验行程卡，了解建议及时就医游客近期旅居史健康排查是防疫工作的第一道防线对于有发热、咳嗽、乏力等症状的游客，应坚决劝阻其参团，并建议其及时就医检查对于有中高风险地区旅居史的游客，需根据当地防控政策决定是否可以参团第三章行程中防疫措施行程中的防疫管理是确保旅游安全的关键环节旅行社和导游需要持续关注目的地疫情风险等级变化，密切留意当地防控政策调整，及时向游客传达最新防疫要求交通防控车辆每日消毒，保持通风，乘客全程佩戴口罩，控制载客率住宿防控选择防疫措施完善的酒店，入住时测温验码，保持房间通风清洁餐饮防控选择正规餐厅，推行分餐制和公筷公勺，避免人员聚集用餐景区防控实施预约限流，保持安全距离，重点关注入口、卫生间等区域导游防护与职责导游自身防护要求优先安排已完成新冠疫苗接种的导游带团•建立导游健康监测制度，每日测温并记录健康状况•全程佩戴医用口罩，做好个人卫生防护•随身携带消毒用品，及时进行手部清洁•导游防疫职责向游客宣传防疫知识和注意事项•督促游客全程佩戴口罩，保持安全距离•及时发现和报告游客异常健康状况•协助做好行程中的各项防控措施•导游是旅游团队的组织者和管理者，在防疫工作中承担着重要责任导游需要以身作则，严格遵守各项防控规定，同时做好游客的防疫提醒和健康监测工作交通工具防疫规范定期消毒旅游车辆每日行程前后进行全面消毒，重点清洁门把手、扶手、座椅等高频接触部位全程佩戴口罩司机、导游和游客在乘车期间必须全程佩戴口罩，不得随意摘下隔位就坐采取隔位就坐方式，控制车辆载客率，保持乘客之间的安全距离，降低传播风险交通工具是相对密闭的空间防疫管理尤为重要除上述措施外，还应保持车内通风，,定时开窗换气，避免使用空调内循环模式长途行程中，可在服务区停车休息时进行通风换气餐饮安全与文明用餐选择正规餐厅推广分餐制优先选择卫生条件良好、防疫措施完大力推行分餐制，为每位游客提供独善的正规餐厅，查验餐厅的食品经营立餐具使用公筷公勺，避免交叉污许可证和防疫资质染，培养文明用餐习惯防止餐饮浪费倡导光盘行动，合理安排用餐量，避免铺张浪费践行绿色健康旅游理念，保护生态环境用餐环节应注意保持座位间距，避免面对面就坐就餐前后做好手部清洁，非用餐时佩戴口罩提倡打包剩余食物，减少浪费的同时降低感染风险景区防疫重点区域管理重点防控区域限流预约措施入口区域设置体温检测点，核验健康景区应实施预约限流管理模式，通过+码和门票，避免人员拥堵线上预约系统控制游客流量，按照最大承载量的或更低比例接待游客售票处推广线上购票，现场保持排队75%距离，设置一米线标识合理设置游览线路，采用分时段入园方卫生间加强清洁消毒频次，提供洗手式，避免游客在热门景点和狭窄区域聚液和消毒用品集保持人员间隔至少米以上的安全距1购物区控制进店人数，保持通风，定离期消毒商品陈列区预约限流，安全+有序第四章企业内部防疫管理旅游企业作为防疫工作的责任主体，必须建立健全内部防控机制，从管理制度、场所消毒、人员培训等多个维度全面落实防疫措施，为游客和员工提供安全保障完善防控方案办公场所管理值守巡查制度制定详细的疫情防控工作方案和应急预案，对办公场所进行定期消毒，保持良好通风，落实小时值班值守制度，安排专人负责24明确各部门、各岗位的防控职责和操作流合理控制人员密度设置体温检测点，加防疫巡查工作，及时发现和处置异常情况，程，确保有章可循强进出人员管理确保防控措施落实到位员工健康监测与培训建立健康档案防疫知识培训为每位员工建立健康档案，记录疫苗接种情况、每日开展常态化防疫知识培训，使员工掌握防护要点、应体温、健康状况等信息，实行动态管理急处置流程等内容，提升防控能力1234定期核酸检测应急演练根据当地防控要求和岗位风险等级，组织员工进行定定期组织应急演练，模拟突发疫情场景，检验应急预期核酸检测，确保员工健康状况可追溯案可行性，提高快速响应能力员工是企业防疫的基础力量通过系统培训，员工能够熟练掌握防疫技能，在实际工作中正确使用防护用品，规范开展消毒清洁，有效识别和处置异常情况，为游客提供专业的防疫服务应急处置机制与协同联动疑似病例处置流程立即隔离发现疑似病例后，立即将其转移至临时隔离区域，避免与其他人员接触及时报告第一时间向当地卫生健康部门和文化旅游部门报告，说明详细情况配合转运协助卫生部门将患者转运至定点医疗机构进行诊治和隔离观察密接排查配合开展密切接触者排查，及时采取隔离管控措施部门协同联动建立与卫生健康、文化旅游、公安、交通等部门的协同联动机制，确保信息共享、快速响应、高效处置突发公共卫生事件应急预案要点组织保障责任分工快速响应成立应急领导小组，明确总指挥、副总指挥细化各部门、各岗位的应急职责，包括现场建立小时应急值守制度，确保突发事件发24及各成员单位职责，确保指挥体系高效运转处置、信息报告、后勤保障、对外联络等生后能够在第一时间启动应急预案，迅速开展处置工作信息上报善后处理规范信息上报流程和时限要求，确保及时、准确、完整地向上级部门做好患者救治、密接隔离、心理疏导、善后赔偿等工作，妥善处理各报告事件情况和处置进展方关切，维护企业形象应急预案应定期修订完善，并通过演练检验其可操作性预案要覆盖各类可能场景，明确处置步骤和责任人，确保关键时刻能够快速启动、有效应对第五章文明旅游与健康习惯坚持佩戴口罩勤洗手消毒在公共交通工具、景区景点、商场餐厅等人员密集场所，全程规范养成勤洗手的良好习惯，特别是在接触公共设施、用餐前后、如厕佩戴口罩，不随意摘下后及时进行手部清洁和消毒保持社交距离倡导绿色旅游与他人保持米以上的安全距离，避免扎堆聚集，不在人群密集处拒绝食用野生动物，规范处理垃圾，保护自然环境，践行生态文明1长时间停留理念，做负责任的旅游者旅游合同与保险提示合同条款明确保险保障在旅游合同中应明确疫情防控相关的权利义务条款，包括旅行社应依法为游客购买旅行社责任保险，并提醒游客购买旅游意外伤害保险，增强风险保障能力因疫情导致行程变更或取消的责任承担•建议游客选择包含传染病保障的保险产品，覆盖因疫情导致的医疗费用、隔离费用、行游客健康申报和配合防疫检查的义务•程取消等损失发生疫情时的应急处置和费用分担•退改签政策和违约责任等内容•双方应充分了解合同内容，避免因理解分歧产生纠纷旅游者自我防护指南010203出行前健康评估准备防护物资避免密集场所评估自身健康状况，如有发热、咳嗽等症状应暂携带足量口罩、消毒湿巾、免洗手消毒液等个人旅行中尽量避开人员密集的场所和高峰时段，选缓出行了解目的地疫情风险和防控政策，做好防护用品，确保旅行全程有充足的防疫物资择开阔通风的区域活动，降低感染风险充分准备0405注意个人卫生关注健康状况保持良好卫生习惯，不随地吐痰，咳嗽打喷嚏时用纸巾或肘部遮挡，及时旅行中密切关注自身健康，如出现不适症状及时就医，并主动告知旅行史做好手部清洁和接触史旅游者是自身健康的第一责任人主动学习防疫知识，自觉遵守防控规定，积极配合各项检查，既是保护自己，也是保护他人典型案例分享成功防疫的旅游团队某地小规模团队防疫经验某旅行社组织的一个人精品团队前往风景名胜区旅游，全程严格落实防疫措施，实现了零感染、零事故的良好效果15成功要素精心筹备出团前对目的地进行详细风险评估，选择防疫措施完善的供应商严格筛查对所有游客进行健康排查，确保健康码绿码、体温正常全程管控导游认真履行防疫职责，督促游客佩戴口罩，保持安全距离协作配合游客自觉遵守防控规定，主动配合各项检查，形成防控合力实际成效该团队的成功经验表明，只要各方认真履行防疫责任，科学规范地落实各项措施，就能够在确保安全的前提下开展旅游活动，实现防疫与发展的双赢疫情期间旅游服务创新线上预约服务无接触服务智能追踪技术推广线上预约、电子门票等无接触服务，减少现推行无接触入住、无接触支付、电子导览等服务应用健康码、行程卡、智能体温监测等技术手段，场排队和人员聚集，提升游客体验模式，降低交叉感染风险实现游客信息的数字化管理和精准追溯疫情催生了旅游服务的创新发展智慧旅游技术的应用不仅提升了防疫管理效率，也为游客带来了更加便捷、安全、个性化的旅游体验，推动了旅游业的数字化转型升级科技助力安全旅游第六章最新政策与行业动态文化和旅游部最新政策地方防控标准文化和旅游部根据疫情防控形势变化，各地根据本地疫情形势和风险等级，制及时调整和完善旅游行业防控政策最定了差异化的防控标准和执行要求旅新版防控指南进一步优化了防控措施，游企业需要密切关注目的地政策变化，在确保安全的前提下，支持旅游业有序及时调整防控措施恢复发展常见地方要求包括核酸检测时效、健主要政策导向包括科学精准防控、优康码互认规则、隔离政策、景区限流比化出入境旅游管理、支持跨省旅游、鼓例、餐饮住宿标准等，各地可能存在差励预约错峰出游、推动智慧旅游发展等异旅游企业应建立政策跟踪机制，指定专人负责收集和研判最新防控政策，确保企业防疫措施与政策要求保持一致，避免因政策理解偏差导致的违规行为旅游企业防疫责任与法律法规123法律责任行业规范违规处罚《传染病防治法》《突发事件应对法》《旅《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南》《旅未落实防控措施、瞒报疫情信息、组织前往游法》等法律法规明确了旅游企业在疫情防游景区恢复开放疫情防控措施指南》等规范高风险地区旅游等违规行为将面临行政处罚，控中的责任义务性文件提供了具体操作指引严重者可能承担刑事责任处罚案例警示某旅行社未对游客进行健康排查，组织团队前往中风险地区旅游，导致多名游客感染该旅行社被处以吊销营业执照、高额罚款的处罚，相关责任人被追究刑事责任此案例警示我们，防疫责任不容忽视，任何侥幸心理和违规行为都可能付出沉重代价旅游企业必须依法依规开展经营活动，把游客生命安全和身体健康放在首位未来展望旅游业与公共卫生共赢健康安全成为核心智慧化管理普及疫情常态化下，健康安全将成为旅游产品设大数据、人工智能等技术将深度应用于旅游计和服务提供的核心考量，健康旅游成为新防疫管理，实现精准防控和智慧服务趋势推动产业升级提升游客信心疫情倒逼旅游业转型升级，催生新业态、新通过规范化、透明化的防疫管理，重建游客模式，推动行业高质量发展对旅游安全的信心，促进旅游消费回暖疫情防控与旅游发展并非对立关系，而是相互促进、共同发展的关系做好防疫工作是旅游业可持续发展的前提，而旅游业的健康发展也有助于提升全社会的公共卫生意识和应对能力培训总结与行动指南行前准备行程管理风险评估与供应商审核交通、住宿、餐饮防控••防护物资配备导游防护与职责履行••游客健康排查景区限流与分时段游览••企业责任个人防护完善防控方案与应急预案佩戴口罩、勤洗手••员工培训与健康监测保持社交距离••协同联动与应急处置倡导文明健康旅游••防疫工作是一项系统工程，需要政府、企业、从业人员和游客的共同努力让我们携手并肩，认真落实各项防控措施，为旅游业安全有序发展贡献力量，为游客创造安心、放心、舒心的旅游环境互动问答感谢各位学员的认真学习现在进入互动问答环节，欢迎大家就培训内容提出疑问，我们将为您详细解答同时，也欢迎有经验的学员分享实际工作中的防疫做法和心得体会常见问题经验分享如何处理游客拒绝佩戴口罩的情况？鼓励大家分享在实际工作中总结的有效做法、遇到的挑战以及解决方案，•相互学习、共同提高行程中发现疑似病例应如何快速处置？•如何平衡防疫要求与游客体验？•不同地区防控政策差异如何应对？•让我们共同探讨，把防疫工作做得更加扎实有效，为旅游业健康发展保驾护航谢谢聆听共同守护健康旅游环境感谢各位学员的积极参与和认真学习旅游防疫工作任重道远，需要我们持之以恒地坚守和努力让我们携手同行，以高度的责任感和使命感，认真落实各项防控措施，为游客提供安全、优质的旅游服务期待在不久的将来，我们能够共同见证旅游业的全面复苏与繁荣发展，共同迎接安全、绿色、文明的美好旅程！。