社区警务团队培训课件内容

社区警务团队培训课件第一章社区警务的定义与发展核心定义工作理念社区警务是公安机关立足社区,开展预防为主、服务为先的基层警务工作贯彻立警为公,执法为民的核心理念,构建和谐警民关系社区警务不仅模式这种工作模式强调警务工作重心下移,将警力配置到最基层,实现警是执法活动,更是服务活动,要求民警真正成为群众的贴心人、暖心人务资源的优化配置通过深入社区、贴近群众,社区警务能够及时发现和解决影响社会稳定的苗头性问题,从源头上预防和减少违法犯罪习近平总书记关于公安工作的指示精神以人民为中心推动警务创新提升治理能力强调新时代公安机关必须坚持以人民为中推动社区警务创新发展,运用现代科技手段提提升基层治理能力和水平,发挥社区警务在基心的工作导向,把人民群众的安全感、满意升警务工作效能,构建立体化、信息化社会治层社会治理中的重要作用,打造共建共治共享度作为检验工作成效的根本标准安防控体系的社会治理格局警民携手共筑平安社区,第二章社区民警五大核心职责010203实有人口管理与基础信息采集社情民意掌握与动态管控矛盾纠纷排查与化解全面掌握辖区实有人口基本情况,建立完善的人口及时了解掌握辖区社情动态,对重点人员、重点场主动排查发现各类矛盾纠纷,运用多种方式及时化信息数据库,做到底数清、情况明所进行有效管控,消除安全隐患解,防止矛盾激化升级04组织安全防范与群防群治服务群众提升满意度,组织发动群众参与社区安全防范,建立健全群防群治网络,提升整体防控能力社区警务考核细则解读满分分的科学评价体系100信息采集分20每周入户走访不少于10户,单位走访不少于5家要求民警深入基层,全面采集人口、房屋、单位等基础信息,确保信息准确完整1•入户走访登记率≥90%•信息录入及时率≥95%•信息准确率≥98%实有人口管理分20基础信息采集率≥95%,重点人员管理率100%建立动态管理机制,及时更新人口信息变化,特别是流动人口和重点人员2•常住人口登记率100%•流动人口登记率≥95%•重点人员管控到位率100%矛盾纠纷化解分20分类登记各类矛盾纠纷,开门接访群众诉求,带案下访重点问题要求民警主动发现、及时介入、有效化解3•矛盾纠纷发现率≥90%•调解成功率≥85%•群众满意率≥90%安全防范组织分20开展校园安全检查,落实群防群治措施组织安全培训,建立巡逻队伍,完善防范网络4•安全检查覆盖率100%•隐患整改率≥95%•群防群治参与率≥80%服务群众分20设立多元联系渠道,为特殊群体提供预约服务建立警民联系机制,及时回应群众关切5•服务热线响应率100%•群众诉求办结率≥95%•群众满意度≥90%走进群众了解实情,入户走访是社区警务的基础工作,通过面对面交流,民警能够真实了解群众需求,及时发现安全隐患,建立深厚的警民感情第三章社区警务信息采集与动态管理实有人口管理系统应用系统功能与应用分类管理动态更新对常住人口、流动人口、重点人员建立信息动态更新机制,确保人口信等进行科学分类,建立差异化管理档息准确及时通过日常走访、信息案,实现精准管理比对等方式,及时发现和更正过期信息智能预警利用信息平台的大数据分析功能,辅助案件侦查和风险预警,提升警务工作的科学性和前瞻性案例分享精准信息采集成功预防盗窃案:信息采集异常发现某社区民警通过细致的日常走访,建立了完善的实有人口数据库,特别是系统预警显示一名有盗窃前科人员频繁在小区周边活动,民警立即展开对有前科人员进行重点标注重点监控和走访调查联合行动显著成效联合社区安保力量开展针对性巡逻,加强重点时段、重点区域的防控力通过精准防控,成功震慑潜在犯罪,该社区盗窃案件发生率下降30%,群众度,形成严密防范网络安全感显著提升经验启示:信息化建设是提升社区警务工作效能的重要手段只有掌握准确、全面、及时的信息,才能做到预防在先、发现在早、处置在小第四章矛盾纠纷排查与化解技巧矛盾纠纷排查流程分类登记管理建立信息员网络对排查发现的矛盾纠纷进行科学分类,按照性质、程度、紧急性等进行在社区内建立多层次的矛盾纠纷信息员网络,包括楼栋长、网格员、热登记,建立台账,做到心中有数心居民等,形成全覆盖的信息收集体系多渠道调解重点跟踪处置采取开门接访、主动约访、定期回访等多种方式,充分听取各方意见,寻对重大矛盾纠纷和易激化问题进行重点跟踪,及时介入,防止矛盾升级扩求最佳解决方案,确保矛盾得到妥善化解大,避免引发群体性事件化解矛盾的情理并融方法核心理念典型案例矛盾纠纷化解不能简单依靠强制手段,更要注重情感疏导和人文关怀情某社区两户邻居因装修噪音问题产生严重纠纷,双方情绪激动,多次发理并融强调在法律框架内,兼顾情感因素和道德因素,寻求各方都能接受生争吵社区民警了解情况后,分别与双方进行深入沟通,了解各自的的解决方案难处和诉求实施要点民警一方面向施工方讲解相关规定,要求控制施工时间;另一方面向投诉方解释装修的必要性,呼吁相互理解同时邀请居委会、业委会共同理解群众心理:深入了解矛盾双方的真实想法和心理诉求,找准问题症结参与调解最终双方达成协议:施工方承诺严格按照规定时间施工,并提前告知施注重情感疏导:用心倾听、真诚沟通,化解当事人的心理对立工安排;投诉方表示理解配合矛盾得到圆满化解,避免了可能的群体依托基层组织:发挥社区居委会、人民调解委员会等组织作用性事件形成工作合力:整合多方资源,建立联动调解机制化解矛盾守护和谐,矛盾纠纷调解是社区警务的重要职能,需要民警具备良好的沟通能力、调解技巧和法律素养,真正做到定纷止争、案结事了第五章安全防范与群防群治建设社区安全防范体系构建校园安全管理重点场所检查群防群治力量定期开展校园安全检查,加强校园周边治安管对商场、市场、娱乐场所等人员密集场所进组织培训网格员、保安员、志愿者等群防群理,开展法制宣传教育,提升师生安全意识和行安全检查,排查消防隐患、治安隐患,督促治力量,提升防范技能,构建全民参与的安全自我保护能力整改到位防范网络•每月至少开展2次校园安全检查•建立重点场所安全档案•每季度至少组织1次专业培训•每学期至少组织4次法制宣传讲座•实施分级分类管理•建立激励表彰机制•建立校园突发事件应急处置机制•定期开展联合执法检查•开展常态化巡逻防控群防群治力量的组建与管理多元力量整合定期技能培训多样化巡逻模式整合网格员、信息员、保安员、物业人员、退休组织开展消防安全、防诈骗、防盗抢、应急处置组建志愿巡逻队,开展徒步巡逻、车辆巡逻、重人员、志愿者等多元社会力量,形成专兼结合、等专业技能培训,提升群防群治人员的业务能力点时段巡逻等多种模式,提高见警率和管事率优势互补的群防群治队伍建立统一的管理制度和实战水平每季度至少开展一次集中培训,确建立巡逻日志制度,及时发现和报告可疑情况,形和工作规范,明确职责分工保人员素质持续提升成严密的防控网络案例分享白银西区派出所社区警校创新实践:创新举措白银市公安局西区派出所积极探索群防群治新模式,在辖区内建立13个社区警校,打造警民共建平台完善培训体系制定系统培训课程,涵盖法律知识、安全技能、调解技巧等内容,累计开展培训50余次增强防控力量培训群防群治人员500余人,形成了一支懂业务、会处置、能战斗的基层防控队伍显著工作成效辖区治安案件下降25%,群众安全感和满意度大幅提升,实现了警力有限、民力无穷的良好局面推广价值:社区警校模式有效整合了社会资源,拓展了警务工作的深度和广度,为其他地区提供了可复制、可推广的经验第六章服务群众与警民沟通技巧多渠道服务群众12传统服务渠道现代信息平台设立警民联系箱,公布联系电话,发放联系卡片确保群众能够随时找建立社区警务微信群、公众号等新媒体平台,实现警民24小时在线互到民警,及时反映问题和诉求动,提供便捷高效的线上服务34特殊群体服务民主恳谈机制对孤寡老人、残疾人、困难家庭等特殊群体提供预约上门服务,解决他定期召开四合一会议社区民警、社区干部、物业代表、居民代表,们的实际困难,体现人文关怀听取群众意见建议,共商社区治理大计通过构建多元化、立体化的服务网络,确保服务群众零距离,让群众真正感受到公安机关就在身边警民沟通的关键技巧倾听与共情及时有效回应典型故事社区民警老张接到居民李女士的求助,称其80岁母亲走失老张立即启动应急机制,调取监控、发动群众寻找找到老人后,老张了解到老人患有阿尔茨海默症,经常走失他主动帮助联系医疗资源,协调社区提供照护服务,还定期上门看望李女士深受感动:老张不仅帮我找到了母亲,还真正解决了我们家的困难,这样的好民警让我们特别信任!倾听是沟通的基础民警要放下架子,耐心倾听群众对群众反映的问题要及时回应,能当场解决的立即解的诉说,理解他们的情绪和需求通过共情建立信任决,不能当场解决的要说明原因和处理时限,事后要主动反馈处理结果感,让群众感受到被尊重和理解•保持目光接触•24小时内必须有初步回应•适时点头回应•复杂问题说明处理进度•不打断对方讲话•结果处理后主动反馈•重复关键信息确认理解•建立跟踪回访机制倾听民声服务为民,警民沟通是双向互动的过程,只有真诚倾听群众声音,及时回应群众关切,才能赢得群众的信任和支持,构建和谐的警民关系第七章社区警校建设与培训创新社区警校的功能与作用法制宣传教育技能培训提升开展多样化的法制宣传活动,提升社区居民的法律意识和法制观念通过案组织开展安全防范、应急处置、矛盾调解等专业技能培训,提升群防群治力例讲解、互动问答等形式,让法律知识深入人心,营造学法守法用法的良好量的实战能力培训内容贴近实际,注重实操演练,确保学以致用氛围矛盾调解平台警民联络桥梁为社区矛盾纠纷提供调解场所和专业支持,发挥警校在基层治理中的重要作搭建警民沟通交流平台,促进警社共治、警民共建定期组织座谈会、恳谈用通过建立调解工作室,整合多方资源,提高调解成功率会,听取群众意见建议,不断改进警务工作,提升服务水平广州黄埔区南岗社区警校经验党建引领高位推动1,坚持党建引领,将社区警校建设纳入基层党建工作体系成立由公安、街道、社区等多部门组成的领导小组,形成齐抓共管的工作格局,确保警校建设有力有序推进2专业团队精准施教,组建由经验丰富的民警、法律专家、社区工作者组成的专业教官团队根据不同培训对象和需求,设计差异化课程,采用理论讲线上线下融合教学3,授、案例分析、实景模拟等多种教学方法,提升培训效果创新培训模式,开发线上学习平台,制作微课程、短视频等数字化教学资源线上线下相结合,既方便群众灵活学习,又保证培训的4多元发展成效显著系统性和互动性,大大提升了培训覆盖面,推动群防群治力量红色化强化党的领导、专业化提升业务能力、多元化吸纳各类人才发展培训学员超过2000人次,培养了一大批骨干力量,辖区治安形势持续向好阿拉善盟高新区社区警校创新实践创新培训模式工作成效突出1600+50+线上平台培训人次活动场次建立微信学习群、网络课堂,提供24小时在线学习资源,方便群众随时随累计培训群众超过1600人次开展各类培训和宣传活动地参与学习95%参与度线下培训群众参与积极性高涨定期组织集中培训、现场演练,加强面对面交流互动,提升培训的针对性和实效性通过社区警校平台,多次开展普法宣传和矛盾调解活动,成功化解各类矛盾纠纷80余起,有效预防了群体性事件的发生,为社区和谐稳定做出了重要贡献第八章社区警务团队的职业素养与心理建设职业素养提升要点坚定政治立场严明纪律作风坚持政治理论学习,深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想,树强化纪律意识,严格遵守政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、立正确的世界观、人生观、价值观增强四个意识,坚定四个自信工作纪律、生活纪律保持良好警容风纪,规范执法行为,树立人民警,做到两个维护,确保始终在思想上政治上行动上同党中央保持高度察良好形象坚决杜绝冷硬横推等不良作风,做到热情服务、文明执一致法强化心理素质坚持终身学习社区警务工作压力大、任务重,要注重心理健康建设学会压力调适方社会在发展,警务工作也在不断创新要树立终身学习理念,持续提升法,保持积极乐观心态加强团队协作,互相支持鼓励定期开展心理业务能力与服务水平学习新知识、新技能、新方法,掌握信息化手健康讲座和团建活动,营造健康向上的团队氛围段,提高工作效率通过自学、培训、交流等多种方式,不断充实自己,适应新时代警务工作要求职业素养是社区民警的立身之本,只有不断提升自身素质,才能更好地履行职责使命,赢得群众的信任和尊重结语共筑平安社区携手守护美好:,家园警民桥梁专业担当社区警务是连接党和群众的重要桥梁,以专业的态度、责任的担当、服务的热是基层社会治理的重要力量我们要始情,打造让群众满意的社区警务团队,不终牢记初心使命,忠诚履职尽责断提升群众安全感和满意度共同愿景让我们携手并进,共同努力,建设更加安全和谐的社区环境,为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量!人民公安为人民不是一句口号,而是需要我们用实际行动去践行的庄严承诺让我们以更加饱满的热情、更加扎实的作风,投身到社区警务工作中去,用我们的辛勤付出换来千家万户的平安幸福!。