网格员培训课件下载

网格员培训课件免费下载第一章网格化管理概述网格化管理的定义网格员的角色定位网格化管理是将城乡社区按照一定标准划分为若干网格单元，配备专职网格员，实现精细化、信息化、常态化的基层社会治理模式这种管理方式打破了传统条块分割的局限，实现了管理资源的优化配置网格员的职责与使命维护社区安全稳定服务群众解决民生问题宣传政策法律法规开展日常巡查，及时发现和报告安全隐患，了解掌握居民需求，提供政策咨询和便民服深入群众开展政策宣讲，普及法律知识，提协助处置突发事件，预防和化解各类矛盾纠务，帮助困难群众解决实际问题，架起政府升居民法治意识和文明素养，营造良好的社纷，为居民创造安全和谐的生活环境与群众之间的连心桥区文化氛围服务群众的核心精神第二章网格划分与人员配置123合理划分网格标准一格一员配备原则人员选拔与任用城市社区一般按照户或约每个网格至少配备名专职网格员，复杂网300-50015001人的规模划分一个网格单元农村地区可根格可增配协管员网格员应为本地常住人口，据地域面积、人口分布等实际情况灵活调整熟悉辖区情况，具备良好的沟通协调能力和划分时需综合考虑地理条件、人口密度、管责任意识理难度等因素年南通市城乡社区网格员工作基本要求解读2024规范性文件的重要意义南通市出台的网格员工作基本要求，明确了网格员的职责边界、工作标准和考核体系，为规范化开展网格工作提供了制度保障关键工作指标信息采集准确率达到以上•95%矛盾纠纷调解成功率不低于•90%群众满意度测评达到分以上•85每日巡查覆盖率•100%突发事件上报及时率•100%网格员的日常工作内容人口信息采集房屋地理信息登记常住人口、流动人口、特殊群体等基本核查房屋产权、用途、出租情况，标注重点信息，建立完善的人口数据库，动态掌握人场所位置，绘制网格地图，为精准管理提供口变化情况基础数据组织资源整合事件隐患排查走访辖区内的企事业单位、社会组织、志愿巡查发现安全隐患、矛盾纠纷、违法行为等团队，整合各方资源，构建共建共治共享格各类事件，及时上报处置，防范风险扩大局案例分享成功调解邻里纠纷案例背景某小区楼住户张先生与楼李女士因楼上漏水问题产生激烈矛盾，双方多次争吵，关系紧张，甚至准备诉诸法律32第一步现场调查第二步分析原因第三步协调解决网格员王师傅接到反映后，立即上门了解情经专业人员检测，确认是楼上卫生间防水层组织双方坐下来协商，张先生同意承担维修况，实地查看漏水点，拍照取证，听取双方老化导致王师傅耐心向张先生说明责任，费用，李女士表示理解，双方握手言和，纠诉求向李女士解释维修方案纷圆满化解第三章信息采集与数据管理依法采集和核实信息建立电子化台账信息采集必须遵守《个人信息保护法》运用网格管理信息系统，建立人口、房等法律法规，明确告知采集目的和用途，屋、组织、事件等分类台账，实现数据征得当事人同意采集范围限于工作必电子化、可视化管理需的基本信息，严禁过度采集电子台账便于查询统计、趋势分析和资核实信息要坚持眼见为实原则，通过入源调配，大幅提升工作效率同时要做户走访、证件查验、部门比对等方式确好数据安全保护，设置访问权限，防止保数据真实准确发现信息变化要及时信息泄露更新，保持数据鲜活性信息化工具应用0102系统登录与身份认证日常巡查记录上传使用统一账号登录网格管理平台，通过指纹或人脸识别完成身份验证，确在移动端记录巡查路线、时间和发现的问题，拍照上传现场图片，自APP保操作安全动生成巡查日志0304事件上报与流转数据统计与分析发现问题立即通过系统上报，系统自动分类派单给相关部门，网格员可实系统自动生成工作报表、统计图表，帮助网格员和管理者掌握工作动态，时跟踪处理进度发现管理薄弱环节温馨提示熟练掌握信息化工具是现代网格员的必备技能建议定期参加系统操作培训，遇到技术问题及时联系技术支持团队科技赋能基层治理网格员手持移动终端设备，现场采集居民信息、拍摄问题照片、定位隐患位置，信息实时上传至云端平台这种互联网网格管理的模式，让基层治理插上了科技的翅膀，+工作效率成倍提升，服务响应更加迅速第四章走访排查与矛盾调解刑满释放人员帮扶1定期走访了解生活就业状况提供政策咨询和就业信息帮助他们顺利回归社会防止重新犯罪建立帮扶档案协调社区资源给予关心支持,,,,社区矫正对象监管2配合司法部门开展日常监督核实活动轨迹观察思想动态发现异常情况及时报告确保矫正工作顺利进行,,,精神障碍患者关爱3与家属保持密切联系了解病情和服药情况发现病情波动或肇事肇祸苗头立即通知监护人和相关部门防范风险,,,留守儿童老人关怀4建立留守人员信息库定期上门看望关注生活学习和身心健康链接志愿服务资源提供陪伴和帮助,,,矛盾纠纷调解技巧及时介入发现矛盾苗头立即行动防止矛盾激化升级,耐心倾听让双方充分表达诉求疏导情绪了解矛盾根源,,依法调解以法律法规为依据坚持公平公正原则,情理并重既讲法律又讲人情寻找双方都能接受的解决方案,跟踪回访调解后定期回访巩固调解成果防止矛盾反复,,突发事件应急处置预防为主的工作理念通过日常巡查及时发现安全隐患将问题消灭在萌芽状态建立风险预警机制,,对重点区域、重点人员、重点时段加强监控应急处置流程第一时间赶赴现场了解情况

1.立即向上级和相关部门报告

2.采取必要措施控制事态发展

3.疏散群众确保人员安全

4.配合专业力量开展处置工作

5.做好善后和信息安抚工作

6.部门联动协作突发事件处置需要多部门协同配合网格员要熟悉公安、消防、医疗、城管等部门的联系方式和职责分工建立快速响应机制,平时加强应急演练提升协调配合能力关键时刻能够迅速集结各方力量形成处置合力最大限度,,,减少损失第五章普法宣传与群众动员多渠道宣传政策法规组织群众参与活动开展法治教育讲座通过社区公告栏、宣传册、微信群等多种渠道开展平安建设、文明创建、志愿服务等活动动邀请律师、法官等专业人士开展法律知识讲座,,,用通俗易懂的语言宣传党的方针政策、法律法规员居民积极参与社区治理培养主人翁意识和责提供法律咨询服务增强居民法治观念和维权意,,和便民措施提高群众知晓率任感识,群众自治引导自我管理自我教育引导居民制定村规民约、居民公约建组织居民学习先进典型开展道德评议,,,立业主委员会、楼栋长等自治组织实传播正能量通过身边人身边事教育,现居民自己管理自己的事务网格员引导群众培育良好家风民风,做好指导服务不越俎代庖,自我服务鼓励居民互帮互助组建志愿服务队伍开展邻里守望、爱心助老等活动让群众在,,参与中增强归属感和获得感激发参与热情的案例某社区网格员老张组织成立了夕阳红志愿服务队由,退休老党员、老教师组成他们主动参与治安巡逻、纠纷调解、政策宣传等工作成为网格员的得力助手社区治理水平显著提升居民满意度达到,,92%这个案例说明充分调动群众积极性能够形成强大的治理合力,,第六章服务群众的常态化工作就业创业支持社会保障服务收集发布招聘信息提供就业指导协助办理创协助办理养老、医疗、失业等社保业务帮助,,,业补贴帮助居民实现就业增收困难群众申请低保、临时救助等保障,教育文化服务卫生健康支持关注适龄儿童入学情况组织文化娱乐活动丰宣传健康知识协助开展疫苗接种、健康体检,,,,富居民精神文化生活关注老年人和慢性病患者健康状况网格员是政府服务的最后一公里要把各项惠民政策送到群众家中让群众感受到党和政府的温暖日常工作中要主动了解居民需求及时反馈诉求协,,,,调解决问题真正做到民有所呼、我有所应,案例分析帮助困难家庭申请社会救助案例背景网格员小刘在日常走访中发现辖区居民赵大姐一家生活十分困难丈夫患重病卧床女儿正在读大学全家仅靠赵大姐打零工维持生计经济压力巨大,,,,详细了解情况1小刘多次上门走访详细了解赵大姐家庭成员、收入来源、医疗支出等情况并查,,看相关证明材料掌握第一手资料,2制定帮扶方案根据家庭实际情况小刘认为符合低保条件同时可以申请医疗救助和临时救助,,她向赵大姐详细讲解救助政策和申请流程协助办理手续3小刘帮助准备申请材料填写申请表格陪同到民政部门办理由于材料齐全、情,,况属实很快获得批准,4持续跟踪帮扶救助金发放后小刘定期回访了解生活改善情况并联系社区爱心企业提供就业岗,,位帮助赵大姐找到稳定工作,经过三个月的努力赵大姐一家生活明显改善她逢人便说多亏了小刘让我们一家看到了希望这个案例,:,体现了网格员的责任担当和为民情怀工作启示服务群众要用心用情发现困难主动帮政策不懂,,耐心讲手续复杂代办理问题解决要跟踪,,第七章工作要求与考核评价:日巡查周分析月总结每天在网格内进行巡查覆盖所有重点区域和每周对巡查发现的问题进行分类汇总分析问每月撰写工作总结报告梳理工作亮点和不足,,,,场所发现问题及时处置或上报巡查要做到题类型、高发区域和时段找出规律性问题提统计各项工作数据提出下月工作计划和改进,,,,勤走、勤看、勤问、勤记出针对性解决措施措施考核评价体系考核类别考核内容权重基础工作信息采集、日常巡查、台账管理40%专项工作矛盾调解、隐患排查、应急处置30%群众测评服务态度、工作效果、群众满意度20%创新加分工作创新、典型经验、突出贡献10%考核结果的应用奖惩机制晋升与激励政策考核结果与网格员的薪酬待遇、评先评建立网格员职业发展通道根据工作年限、,优直接挂钩实现奖优罚劣、激励先进考核成绩和业务能力可逐级晋升为,,:优秀等次分给予绩效奖励优先推初级网格员入职年内≥90:,:1荐评先评优中级网格员工作年且考核良好以上:2-5良好等次分给予基本绩效鼓80-89:,励继续努力高级网格员工作年以上且连续年优秀:53合格等次分进行约谈提醒限60-79:,期整改提升网格长管理多个网格指导其他网格员:,不合格等次分扣减绩效工资情节60:,严重者予以辞退优秀网格员可优先选拔为社区两委成员,拓宽职业发展空间第八章提升网格员综合素质沟通协调能力责任意识与担当精神善于与各类群体打交道能够准确理解群众诉求有效协调各方资源对工作认真负责敢于担当作为遇到困难不退缩面对问题不推诿,,,,,,妥善化解矛盾纠纷具备良好的语言表达和人际交往能力始终把群众利益放在首位全心全意为人民服务,法律法规知识信息技术应用熟悉《民法典》《治安管理处罚法》等常用法律了解基层治理相关熟练使用电脑、智能手机等设备掌握网格管理系统操作能够运用信,,,政策法规能够依法依规开展工作为群众提供准确的法律咨询息化手段提升工作效率具备基本的数据统计分析能力,,培训内容体系建立系统化的培训课程涵盖政策法规、业务技能、服务礼仪、应急处置、信息技术等多个模块新入职网格员须完成不少于学时的岗前培训在职,40,网格员每年参加不少于学时的继续教育培训20培训方法与资源线上学习平台线下集中培训开发网格员在线学习系统提供视频课程、案例库、题库等资源定期组织面授培训班邀请专家学者、优秀网格员授课通过理,,学员可随时随地学习支持回放复习完成课后测试获得学分论讲解、经验分享、互动交流提升培训效果和针对性,,,案例教学法情景模拟演练收集整理真实工作案例分析成功经验和失败教训学员分组讨设计矛盾调解、应急处置等典型场景学员扮演不同角色进行模,,论提出解决方案培训师点评指导提高实战能力拟演练通过实践操作掌握工作方法和沟通技巧,,,,优质培训资源推荐民政部基层政权建设和社区治理司官网、中国社区网、各地网格化服务管理平台等提供丰富的政策文件、培训教材和典,型案例打造专业化网格员队伍培训现场气氛热烈学员们认真听讲、积极互动、热烈讨论通过系统培训网格员的理论水平和实务能力得到显著提升培训不仅传授知识技能更重,,,要的是培养职业认同感和使命感让每一位网格员都成为基层治理的行家里手,第九章创新与发展趋势智慧网格管理平台新一代智慧网格平台整合了地理信息系统、大数据分析、人工智能等先进技术实现了网格管理的可视化、智能化、精准化平台具备以下核心功GIS,能:电子地图导航精确标注网格边界、重点场所、特殊人群位置预警预测功能基于历史数据识别风险隐患提前预警::,智能巡查系统规划最优巡查路线自动记录轨迹和时长移动端随时随地上报信息、查询资料、接收任务:,APP:事件智能派单根据事件类型自动分配责任部门全程跟踪办理视频监控接入整合社区监控资源实现远程巡查:,:,数据可视化分析生成各类统计图表直观展示工作态势居民互动平台开通线上诉求渠道拉近与群众距离:,:,未来展望智能化工作方式职业化发展路径人工智能、物联网、等技术将深度应用于网格管理智能机器人辅5G,网格员将逐步实现职业化、专业化建立完善的薪酬保障体系、职称评助巡查无人机空中监控网格员工作将更加高效智能,,,定制度和职业晋升通道成为一份受人尊敬的职业,社区治理现代化精细化服务模式网格化管理将与社区治理深度融合构建共建共治共享的社会治理格局,,基于大数据分析居民需求特征提供个性化、精准化服务从人找服实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动,务转变为服务找人让群众享受更贴心的服务体验,未来的网格员将不仅是信息采集员、矛盾调解员更是社区治理的组织者、资源整合的协调者、智慧平台的操作者在推进基层治理体系和治理能力现代,,化中发挥更加重要的作用常见问题与解答遇到不配合的居民怎么办信息采集中如何保护隐私矛盾调解不成功怎么处理Q:Q:Q:保持耐心和礼貌多次上门沟通说明工作目严格遵守保密规定采集的信息仅用于工作并非所有矛盾都能调解成功对于复杂疑难,,,,的和重要性可以请社区干部、楼栋长等一需要不得泄露给无关人员电子数据要加纠纷及时上报上级和专业部门处理引导,,同做工作如确实不配合做好记录并向上密存储纸质资料要妥善保管离职时移交全当事人通过法律途径解决提供法律援助信,,,,级报告部资料息工作量大任务重如何应对遇到自己解决不了的问题Q:Q:合理安排时间区分轻重缓急优先处理紧急重要事项充分利用信不要独自硬扛及时向网格长或社区领导请示汇报对于专业性问,,,息化工具提高效率主动寻求社区志愿者、楼栋长等协助形成工题协调相关部门介入学会借力借势整合各方资源共同解决问题,,,作合力资源下载与学习支持权威资料网站推荐民政部官网发布最新政策文件和工作指南:中国社区网提供培训教材和典型案例:各省市网格化服务平台本地化培训资源:学习强国基层治理专题学习内容APP:免费下载渠道本套培训课件可在以下平台免费下载:登录所在地区网格化管理平台

1.访问社区官方网站资料下载专区

2.关注网格员之家微信公众号获取

3.联系当地民政部门或街道办事处

4.使用说明下载的课件可用于个人学习、单位培训等非商业用途建议结合本地实际情况调整补充内容如需大规模使用或商业用途请联系版权方:,获得授权互动环节情景模拟与经验分享角色扮演处理居民矛盾情景设置某小区业主因停车位问题发生争执双方情绪激动相互指责你作为网格员接到反映后赶到现场请演示如何处理这一矛盾:,,,稳定情绪了解情况先分别与双方单独沟通让他们冷静下来避免矛盾升级听取双方陈述查看现场和相关证据弄清事实真相,,,,寻找方案促成和解依据小区规定和法律法规提出公平合理的解决方案耐心劝导双方换位思考达成共识握手言和,,,优秀网格员故事分享最美网格员李大姐的故事在她的网格内矛盾纠纷调解成功率达到群众满意度连续年保持在以上她说网:,98%,595%:格虽小责任重大只要用心用情就能把工作做到群众心坎上李大姐的事迹被市里评为最,,李大姐在网格员岗位上工作了年她用脚步丈量着社区的每一个角落用真心赢得了居民的信8,,美网格员她的工作法在全市推广,任她建立了民情日记本记录着每户居民的基本情况和需求谁家有困难她第一时间上门,,帮助谁家有矛盾她耐心细致调解;,结语网格员的责任与荣光基层治理的守护者和谐社区的建设者网格员是社区平安的守护者是群众利通过日复一日的走访服务化解一个个,,益的维护者是党和政府联系群众的桥矛盾解决一件件难题让社区更加和谐,,,,梁纽带在平凡的岗位上做着不平凡让居民生活更加美好,的事业时代发展的见证者见证着基层治理的变革创新见证着人民生活的改善提升见证着中国梦在基层的生动,,实践共同建设和谐社区的使命亲爱的网格员朋友们你们辛苦了在基层治理的最前沿你们用脚步丈量民情用真心服务群,!,,众用汗水浇灌和谐每一次走访每一次调解每一次服务都体现着为民情怀和责任担当,,,,让我们携手并肩不忘初心牢记使命为推进基层治理体系和治理能力现代化为建设更加美,,,,好的和谐社区而努力奋斗!联系方式与后续支持培训机构联系方式在线答疑服务我们为网格员提供全方位的在线支持服务:单位名称市网格化服务管理培训中心XX在线咨询平台工作日实时解答问题:9:00-18:00联系电话400-XXX-XXXX专家热线每周三下午专家在线答疑:电子邮箱wanggeyuan@training.cn学习交流群:加入网格员学习交流微信群远程技术支持协助解决系统操作问题:办公地址市区路号XX XX XXXX持续学习资源工作时间周一至周五8:30-17:30定期更新培训课件和学习资料提供在线视频课程、案例库、题库等丰富资源组织线上线下培训活动搭建网格,,微信公众号员学习成长平台关注网格员之家微信公众号获取最新培训资讯、政策解读、案例分享等内容扫描二维码即可关注,免费下载链接与版权声明课件下载地址使用须知本培训课件提供多种格式免费下载本课件免费提供给广大网格员学习使用:

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