警培训课件

警务培训课件使命技能实战··第一章警务工作的使命与职责接处警的神圣使命110报警服务台是公安机关面向社会公众的重要窗口和应急处置的前哨阵地110报警受理作为人民群众危急时刻的第一求助热线承担着报警受理、警情研判、指挥调,110度、紧急处置等关键职能小时全天候接听群众报警求助24社会公众对服务寄予厚望，期待快速响应、专业高效的警务服务每一通电110话背后，可能是一个家庭的求助，一个生命的呼救，或是一起案件的关键线索指挥调度接处警工作的质量，直接关系到人民群众的安全感、满意度和对公安机关的110信任度科学研判警情，合理调配警力资源紧急处置公安机关的核心职责维护国家安全与社会治保护公民生命财产安全安秩序依法保护公民的人身安全、人身自由和合法财产不受侵犯，打击各类侵害防范和打击危害国家安全的违法犯罪人民群众切身利益的违法犯罪行为，活动，维护社会政治稳定，预防、制切实维护人民群众合法权益止和侦查违法犯罪活动，保障社会治安秩序井然有序服务群众，提升安全感和满意度警务岗位分类与职责分工现代警务体系呈现多元化、专业化特点，不同警种、不同岗位承担着各具特色的职责任务正式警察与辅警在职权范围、工作内容上存在明确区分，但两者相互配合、协同作战，共同构成完整的警务力量体系社区警务巡逻防控深入社区开展治安防范、矛盾调解、人口管理、安全宣传等基础通过巡逻车、步巡、骑行等方式加强街面见警率，震慑违法犯罪，工作，是密切警民关系的重要纽带及时发现和处置各类警情交通管理刑事侦查维护道路交通秩序，查处交通违法行为，处理交通事故，保障道侦破刑事案件，追捕犯罪嫌疑人，收集固定证据，打击各类刑事路交通安全畅通犯罪活动人民公安为人民使命光荣责任重大第二章法律法规与执法规范接处警法律依据1100102《中华人民共和国人民警察法》《接处警工作规则》110明确人民警察的性质、任务、职权和义务，规范报警服务台的接警、处警、调度、110是警察执法活动的根本法律依据反馈等工作流程，确保警情处置科学高效03全流程依法规范从接警受理到警情分类、派警调度、现场处置、反馈回访，每个环节都必须严格遵循法律规定和工作规范公安机关执法法律体系宪法刑法治安管理处罚法国家根本大法，规定公民基本权利和国家根规定犯罪、刑事责任和刑罚，是打击犯罪的规范治安管理处罚种类、程序，维护社会治本制度法律武器安秩序道路交通安全法网络安全法执法规范化建设规范道路交通行为，明确交通违法处罚标准，维护网络空间安全，保护网络信息安全，打是交通管理执法的重要依据击网络犯罪，是新时代警务工作的重要法律工具执法人员应具备的法律素养优秀的执法人员不仅要懂法、守法，更要善于用法法律素养是执法能力的核心要素，直接决定着执法活动的合法性、规范性和公信力忠于法律公正执法文明执法树立法律至上理念，自觉维护法律权威，任何坚持法律面前人人平等，不偏不倚，不徇私情，尊重和保障人权，使用文明规范语言，注重执情况下都不得以言代法、以权压法确保执法公正公平法方式方法，树立良好执法形象专业能力要求职业操守要求熟练掌握相关法律法规条文及适用情形坚守职业道德，抵制各种诱惑和腐蚀••准确把握法律精神，灵活运用法律处理复杂案件严守保密纪律，保护国家秘密、商业秘密和个人隐私••持续学习新法律法规，及时更新法律知识体系•法律是警务工作的根基公正是执法的生命线第三章接处警实务流程详解110报警受理与信息采集报警受理是接处警工作的第一环节，也是最关键的基础环节接警员的专业水平、沟通技巧和应变能力，直接影响后续警情处置的质量和效率110情绪安抚与沟通六要素信息采集面对情绪激动的报警人，要保持冷静，使用安抚标准开场白准确询问何事、何人、何地、何时、何因、如性语言，如请您不要着急，我们马上处理请您接通电话后应使用规范用语您好，这里是何六大核心要素，确保警情信息完整准确何说慢一点，我在认真听等，帮助报警人平复情110报警服务台，请问有什么需要帮助？语气平和、事发生什么事件；何人涉及哪些人员；何地绪，清晰表达诉求态度和蔼，体现专业素养具体地点位置；何时事发时间；何因事件起因；如何事态发展情况语言沟通技巧注意事项使用通俗易懂的语言，避免专业术语保持高度警觉，识别虚假报警和恶意骚扰••语速适中，吐字清晰，确保信息准确传递对涉及人身伤害、财产损失的警情要重点关注••适时复述核心信息，进行确认•对特殊群体（老人、儿童、外籍人员）给予耐心引导•警情分类与分级处置科学的警情分类是合理调配警力资源、提高处警效率的前提根据警情的性质、紧急程度和处置要求，接处警工作将警情划分为不同类别和等级110紧急类警情一般类警情涉及人身安全、正在发生的案件、重大事故等需要立即处置的警情，如抢劫、绑架、不涉及紧急危险，但需要公安机关处理的治安案件、纠纷调解等，如邻里纠纷、一般火灾、重大交通事故等盗窃案件报案等咨询类警情投诉类警情群众咨询政策法规、办事流程、求助指引等非紧急事项，需要提供解答或转接相关部群众对公安机关及民警的服务态度、执法行为提出意见建议或投诉举报门123紧急先处就近优先统筹兼顾危及生命安全和财产安全的警情优先派警处置调派距离现场最近的警力快速到场综合考虑警力分布、案件性质、群众诉求等因素科学调度派警调度与现场处置派警调度原则警情研判1指挥中心根据警情等级、性质和地理位置，科学合理调配警力资源对于紧急警情，要做快速分析警情性质、严重程度和所需警力类到秒级响应，确保警力以最快速度到达现场型2警力调配选择最近、最合适的警力出警，必要时多警种联动信息传递3通过对讲机、警务通等工具将警情详细信息传达给出警民警4全程跟踪实时掌握出警民警位置和处警进展，提供必要支持现场处置要点到场后首要任务多警种联合处置处警闭环管理迅速控制现场局势刑侦、交警、消防等协同作战处置结果及时反馈指挥中心•••保护现场证据启动应急预案详细记录处警过程•••救助伤员上级指挥统一协调规范执法文书制作•••疏散围观群众•警情跟踪与反馈回访警情处置不是接警、派警、现场处理就结束了，后续的跟踪监督、反馈回访同样重要这是提升服务质量、发现问题改进工作的重要环节实时监督处警反馈指挥中心实时监控出警民警位置和处警进度，对超时未处置、出警民警完成现场处置后，应通过系统提交处警结果报告，处置不力的情况及时督促整改详细说明处警经过、处置结果和遗留问题数据分析满意度回访警情档案归档后，通过数据统计分析警情规律、高发区域、对已处置警情进行电话或短信回访，了解报警人对处警工作处警效率等，为警务决策提供支持的满意度和意见建议回访工作要点档案管理要求选取具有代表性的警情进行抽样回访所有警情建立电子档案，详细记录全过程••对群众反映的问题认真记录并及时反馈重要警情单独建档，长期保存••对不满意事项要深入调查原因，督促改进定期开展警情分析研判，总结规律特点••回访结果纳入民警绩效考核为类似警情处置提供经验借鉴••信息流转畅通警情处置无死角现代化的指挥中心配备先进的信息化系统，实现警情接报、研判、派警、处置、反110馈全流程信息化管理，确保每一起警情都能得到及时有效处置，不留盲区和死角第四章警务心理学与沟通技巧警务工作不仅是一项法律执行活动，更是一项需要高度心理素质和沟通艺术的社会服务工作掌握警务心理学知识和沟通技巧，是提升警务工作质量的重要保障警务主体心理特征警察作为警务活动的主体，其心理状态直接影响执法效果和职业发展了解和把握警务主体的心理特征，有助于加强心理建设，提升职业素养123感知觉能力情绪管理个性完善警察需要具备敏锐的观察力和快速反应能力，警务工作压力大、强度高，经常面对负面事优秀的警察应具备坚定的意志、良好的自制能够在复杂环境中迅速发现异常情况，准确件和危险情境警察需要学会有效管理自己力、高度的责任感和强烈的正义感通过职判断事态发展，做出正确决策的情绪，保持冷静理智，避免情绪失控影响业训练和实践历练，不断完善个性品质执法行为职业生涯规划团队凝聚力建设警察应树立长远职业发展目标，制定合理的职业规划通过不断学习提警务工作强调团队协作加强团队文化建设，增进同事间的信任和理解，升业务能力，争取职务晋升和专业发展机会同时要关注工作与生活的形成互相支持、共同进步的良好氛围，提升团队战斗力平衡，保持身心健康警务客体心理分析警务客体包括犯罪嫌疑人、证人、被害人等执法对象准确把握不同客体的心理特征，有助于提高执法效率，保障案件质量，维护当事人合法权益犯罪嫌疑人心理证人心理被害人心理多数犯罪嫌疑人在被抓获后会产生恐惧、焦虑、证人可能因害怕报复、不愿卷入纠纷、记忆模糊被害人遭受侵害后往往产生愤怒、恐惧、悲伤等侥幸等复杂心理有的抗拒审讯，有的试图狡辩等原因影响证言的真实性和完整性民警要消除情绪，迫切希望得到公正处理民警要给予人文脱罪，有的在压力下崩溃认罪侦查人员要善于证人顾虑，保护证人安全，引导证人客观陈述事关怀，及时提供心理疏导和法律帮助，维护被害观察心理变化，运用心理学知识突破心理防线实人合法权益警务访谈与危机谈判技巧在警务访谈中，要营造良好氛围，建立信任关系，运用倾听、共情、引导等技巧获取真实信息在危机谈判中，要保持冷静，稳定对方情绪，寻找突破口，争取和平解决情绪激动报警人的安抚技巧接警工作中经常遇到情绪激动、语无伦次甚至歇斯底里的报警人如何有效安抚这类报警人，快速获取有效信息，是接警员必须掌握的重要技能表达理解和关心保持冷静耐心使用共情语言，如我理解您现在很着急我能感受到您的痛苦，让报警人感受到被理解和不要被报警人的情绪影响，始终保持冷静专业的态度用平和的语气说话，传递稳定感和关心信任感给予明确承诺引导有序表达告知报警人我们会立即处理警察马上就到，给予明确的时间预期和处理承诺，增强报警适时打断无效絮叨，用简短明确的问题引导报警人说出关键信息如请您先告诉我发生了人的安全感什么事现在谁受伤了语言艺术心理疏导方法使用简短、清晰、肯定的语句倾听给报警人充分表达的机会••避免使用否定词、命令式语气共情站在对方角度理解感受••适当重复关键信息，强化记忆保证明确告知处理措施••语调柔和但不失专业性转移注意力引导关注解决方案••沟通是化解矛盾的桥梁理解是构建信任的基石良好的沟通能力是警务工作的软实力通过有效沟通，可以化解矛盾纠纷，减少对抗冲突，赢得群众信任和支持，让警民关系更加和谐融洽第五章辅警培训与团队协作辅警是公安队伍的重要组成部分，承担着协助正式警察执行警务任务的重要职责加强辅警培训，明确职责定位，提升团队协作能力，是建设高效警务队伍的必然要求辅警的角色定位与职责范围辅警全称为警务辅助人员，是根据社会治安形势发展需要，由公安机关招聘的协助人民警察开展警务活动的专业人员明确辅警的角色定位和职责边界，是规范辅警管理、保障执法安全的基础主要职责职权边界协助治安巡逻防控重要提示辅警不具有独立执法权，不得以个人名义独立开展执法活动在正式警察带领下开展街面巡逻，维护社会治安秩序所有执法行为必须在正式警察的指导和监督下进行协助交通管理疏导不得独立办理行政、刑事案件协助指挥疏导交通，维护道路交通秩序，查纠交通违法行为不得独立作出行政处罚决定不得独立采取强制措施协助社区警务工作不得独立从事涉密工作配合社区民警开展入户走访、治安宣传、矛盾调解等基础工作必须服从正式警察指挥必须严格遵守纪律规定协助案件办理协助民警开展现场勘查、调查取证、案卷整理等辅助性工作辅警虽然不是正式警察，但同样代表公安机关形象，必须具备高度的责任心、良好的职业操守和扎实的业务能力辅警法律知识与执法技能培训系统的培训是提升辅警素质能力的重要途径辅警培训应涵盖法律知识、执法技能、体能训练、应急处置等多个方面，确保辅警能够胜任岗位要求基础法律法规执法规范要求《中华人民共和国人民警察法》文明执法用语和行为规范••《治安管理处罚法》执法文书的填写与使用••《道路交通安全法》证据收集与保全方法••《警务辅助人员管理办法》执法记录仪的规范使用••实战技能训练徒手防卫与控制技术•警械器具的规范使用•现场保护与处置程序•群体性事件应对技巧•应急处置与现场控制演练定期组织辅警参加各类应急处置演练，包括火灾救援、交通事故处置、群体性事件应对等场景模拟训练通过实战化演练，提升辅警的应急反应能力和现场控制能力，确保在真实警情中能够快速、有效、规范地开展工作团队协作与工作效能提升警务工作强调团队作战，正式警察与辅警之间、辅警与辅警之间都需要密切配合、协同作战建立高效的团队协作机制，是提升警务工作整体效能的关键明确分工强化配合根据任务性质和人员特长合理分配工作任务，做到责任清建立顺畅的沟通协调机制，确保信息及时传递，行动统一晰、各司其职协调实操反馈互动学习建立工作反馈机制，及时总结经验教训，持续改进工作方定期开展案例分享、经验交流，相互学习借鉴，共同提升法业务水平团队建设活动绩效考核激励定期组织团队拓展训练，增强凝聚力建立科学合理的绩效考核体系••开展技能竞赛，激发学习热情对表现优秀的辅警给予表彰奖励••建立传帮带机制，老辅警带新辅警为优秀辅警提供职业发展通道••营造积极向上的团队文化氛围关心辅警工作生活，解决实际困难••团结协作共筑安全防线同心同德守护平安家园正式警察与辅警虽然职责分工不同但目标一致、使命相同只有加强团队协作，形成工,作合力，才能更好地完成各项警务任务，为人民群众提供优质高效的警务服务第六章案例分析与实战演练理论学习必须与实践相结合通过真实案例分析，总结成功经验，吸取失败教训，开展实战演练，才能真正提升警务人员的实战能力和应对水平典型警情案例剖析通过对真实警情案例的深入剖析，可以让警务人员更直观地理解理论知识在实践中的应用，学习优秀处警经验，警醒处警失误教训成功案例快速处置家庭纠纷避免悲剧发生案情概要某晚时许，接到报警称某小区内夫妻发生激烈争吵，妻子情绪失控扬言要跳楼接警员立即判定为紧急警22110情，一边安抚报警人，一边迅速派警处置经过巡警分钟内到达现场，民警兵分两路，一路稳住楼下情况，一路迅速上楼民警运用危机谈判技巧，耐心劝导，3表达关心，逐步缓解当事人情绪经过分钟劝说，成功将当事人从窗台劝下40经验总结接警员警情判断准确，派警迅速；现场民警处置冷静，沟通技巧娴熟；团队配合默契，成功化解危机失误教训警情信息采集不全导致处警延误案情概要某日接到入室盗窃报警，接警员未详细询问具体地址，仅记录了小区名称派警后，民警在小区内找不到准确楼栋，多次联系报警人才确定位置，延误处警时间教训反思接警员信息采集不规范，未按六要素标准详细询问，导致关键信息缺失此案提醒我们，信息采集是处警工作的基础，任何环节的疏忽都可能影响整体效果改进措施

①强化接警员培训，严格执行信息采集规范；

②建立信息复核机制，派警前再次确认关键信息；

③利用信息化手段辅助定位，提高准确性结语锻造过硬公安铁军守护人民安宁24/7110100%全天候服务生命热线使命必达天不间断守护人民安全危急时刻的希望与依靠对党忠诚对人民负责365警务培训是提升公安队伍战斗力的重要途径通过系统学习警务工作的使命职责、法律规范、实务流程、沟通技巧和实战案例，全体警务人员要牢固树立热情、规范、迅速、有效的服务理念，将所学知识转化为实际工作能力我们要始终坚持政治建警、改革强警、科技兴警、从严治警，持续提升业务能力与心理素质，锻造过硬作风，增强责任担当无论是正式警察还是辅警，都要以人民满意为最高标准，用实际行动践行人民公安为人民的庄严承诺忠诚履职不辱使命守护平安服务人民让我们携手并肩，共同打造一支党和人民信赖的高素质公安队伍，为维护国家安全、社会稳定和人民幸福安康作出新的更大贡献！。