供电公司营业厅培训课件

供电公司营业厅培训课件第一章营业厅工作概述:营业厅角色定位核心业务职能服务价值创造作为供电企业与客户之间的重要桥梁营业厅业务受理、电费收缴、客户咨询等全方位服通过优质服务提升客户满意度增强企业品牌,,承担着企业形象展示与服务传递的关键职责务确保客户用电需求得到及时响应影响力创造长期客户价值,,供电营业厅的服务使命服务制度保障多元服务渠道传统柜台服务面对面专业咨询与业务办理-首问负责制自助服务终端小时便捷自助缴费与查询-24第一位接待客户的工作人员需负责到底,确保客户问题得到完整解95598服务热线-全天候电话咨询与报修服务决不推诿、不敷衍体现主动服务意识,,网上营业厅线上业务办理与信息查询平台-移动客户端掌上用电服务随时随地-,一次告知制在客户办理业务时一次性告知所需全部材料、流程步骤和办理时,限避免客户多次往返提升服务效率,,业务受理范围01新装用电业务为新建房屋、新设企业提供用电申请受理包括用电容量核定、供电方案设计等全流程服务,02增容变更业务受理客户用电容量增加、用电性质变更、户名过户等业务申请确保用电需求及时满足,03绿色惠民项目专设柜台受理光伏发电并网、电动汽车充电桩安装等绿色能源项目咨询与申请业扩工程咨询营业厅柜台服务场景专业的服务从微笑开始营业厅工作人员以热情、耐心、专业的态度接待每一位客户通,过规范的服务流程和贴心的沟通方式让客户感受到宾至如归的服务体验我们的每一个,微笑、每一句问候都代表着供电企业对客户的尊重与关怀,业务受理流程标准化客户申请资料审核接收客户业务申请,核对身份信息,初步判断业务类型与受理条件详细审核申请材料完整性与真实性,确保符合受理标准信息录入时限承诺将客户信息与业务数据录入营销系统,建立电子档案告知客户办理时限,承诺服务标准,建立客户期望电子化管理要求时间节点管控所有业务受理资料需在当日完成扫描上传,建立完整的电子档案系统自动生成业务流程节点,实时跟踪低压居民用户:5个工作日内完成办理进度通过电子化管理,我们实现了业务办理的全程可追溯、可监控,大幅提升了工作效率和服务质量低压非居民用户:10个工作日内完成•资料扫描清晰度要求:300dpi以上高压用户:根据工程复杂度确定,最长不超过60个工作日•电子档案保存期限:永久保存•流程节点自动提醒功能业务受理中的关键注意事项12身份核实资料真实性确认使用二代身份证读卡器核验客户身份确保办理人与申请人一致代办业仔细核对房产证、土地证等产权证明材料的真实性必要时通过相关部门,,务需核验代理人身份证及授权委托书原件进行验证防范虚假材料风险,34信息准确录入特殊情况处理客户姓名、联系方式、用电地址等关键信息需与证件保持完全一致避免遇到特殊情况或疑难问题及时请示上级或相关部门不得擅自决定或随意,,,因信息错误导致后续服务问题承诺确保业务办理的合规性,低压居民免填单服务流程为简化客户办理流程我们推出低压居民用电业务免填单服务客户只需提供身份证和产权证明由工作人员代为录入信息并打印确认单客户核对签字即可,,,这项服务大大缩短了业务办理时间提升了客户体验体现了以客户为中心的服务理念,,收费管理规范柜台收费流程充值卡销售管理电费充值卡是客户自助缴费的重要工具,营业厅负责充值卡的销售、充值、挂失等业务每日查询核对营业结束后,需核对充值卡库存与销售记录,确保账实相符在系统中查询客户账户,核对欠费金额与电费明细•充值卡面额:100元、200元、500元、1000元•销售时需登记客户联系方式收取款项•充值卡有效期为2年•丢失后可凭购卡凭证办理挂失补办收取现金或刷卡,复核金额无误后确认收款资金安全管理打印凭证现金收款需当面点清,大额现金需使用验钞机每日收款需及时存入保险柜,次日解打印发票或收据,加盖业务章,交付客户缴银行严禁私自挪用、借用公款系统确认系统自动销账,客户账户余额实时更新日结日清制度营业厅实行严格的日结日清制度,每日营业结束后,收费员需核对当日收款金额与系统记录,编制收款日报表,经主管审核后签字确认现金、票据、印章需分别保管,确保资金安全任何差错需及时查明原因并上报处理电费充值卡管理要点充值卡销售换卡服务误充值处理核对客户身份信息在系统中开卡并充值对应充值卡出现损坏、消磁等问题时客户可凭购客户将电费充值到错误账户时需填写误充值,,,金额打印购卡凭证告知使用方法和注意事卡凭证和原卡办理换卡工作人员需核对卡更正申请表提供正确的用户编号和户名经,,,项提醒客户妥善保管充值卡和购卡凭证内余额将余额转入新卡旧卡作废处理核实后由系统管理员进行账户调整一般个,,,,3工作日内完成1丢失报废卡的规范操作客户报失充值卡后工作人员需在系统中进行挂失操作该卡立即失效防止被他人使用客户凭购卡凭证和身份证件办理补卡卡内余额转入新卡,,,,如原卡找回需先解除挂失才能继续使用报废卡统一回收定期销毁并做好登记台账,,,收费窗口操作流程规范安全、准确、高效是收费工作的核心要求每一笔收款都关系到客户利益和企业资金安全我们必须以高度的责任心对待每一项收费业务,收费窗口的规范操作不仅体现在业务流程的标准化更体现在对细节的把控和对安全的重,视从客户递交缴费凭证的那一刻起到打印发票、找零、道别每一个环节都需要做到,,细致、准确、周到通过规范化的操作流程我们为客户提供安全可靠的收费服务树立,,良好的企业形象杂项业务介绍发票邮寄地址变更客户档案维护客户需要变更电费发票邮寄地址时可通过营业厅、网上营业厅或热线包括联系电话更新、电子邮箱变更、通讯地址修改等基础信息维护客户信,95598办理需提供准确的新地址信息系统更新后次月生效息准确性直接影响服务质量需及时更新,,信息订阅服务退订服务流程客户可订阅电费账单提醒、停电通知、用电安全提示等信息服务支持短客户不再需要某项信息服务时可随时申请退订工作人员需在系统中及时处,信、微信、邮件等多种推送方式理确认退订成功后告知客户,用电证明开具电子账单申请为客户开具用电情况证明、缴费证明等文件需核实客户身份和用电信息加盖推广无纸化电子账单服务客户申请后可通过电子邮箱或接收每月电费账,,,APP业务专用章后生效单环保便捷,营业厅服务礼仪与沟通技巧电话沟通礼仪规范接听电话三声内电话铃声响起三声内接听,开头语:您好,XX供电公司,工号XXX,请问有什么可以帮您语气亲切,态度热情通话过程规范用语使用标准服务用语,避免方言俚语认真倾听客户诉求,不打断客户讲话复述关键信息,确认理解准确礼貌结束通话问题解决后,询问客户是否还有其他需求结束语:感谢您的来电,祝您生活愉快!等客户先挂断电话,我们再轻放话筒面对面服务形象塑造电话服务中的常见问题与应对技巧接听电话1铃响三声内接听,自报家门,语气亲切2了解需求耐心倾听,准确理解客户问题与诉求提供方案3专业解答,给出明确的解决方案或建议4转接协调超出职责范围的问题,礼貌转接相关部门礼貌挂断5确认客户满意后,礼貌道别,客户先挂投诉处理与客户情绪管理投诉处理五步法情绪管理案例分享倾听安抚-让客户充分表达不满,认真倾听,表达理解和歉意案例:某客户因电费异常增高情绪激动,在营业厅大声指责工作人员接待人员保持冷静,耐心倾听后立即安排技记录要点-详细记录投诉内容、诉求和联系方式术人员上门检查,发现是计量装置故障导致问题解决后,客户主动道歉并表示感谢分析原因-快速判断问题性质,分析责任归属启示:面对情绪激动的客户,首先要控制自己的情绪,保持专业和冷静用真诚的态度和实际行动解决问题,才能化解提出方案-根据规定提出合理的解决方案矛盾,赢得理解跟踪反馈-及时跟进处理结果,回访客户满意度专业形象贴心服务微笑是最美的语言专业是最好的名片,营业厅工作人员的每一个微笑、每一句问候、每一次服务都在传递着企业的温度我们用专业的素养、真诚的态度、贴心的服务让客户感受到供电企,,业的责任与担当优质服务不仅仅是完成业务办理更是在点滴细节中体现对客户的尊重与关怀用真心换真心用专业赢信任,,,客户服务中心技术支持系统系统架构数据中心安全保障采用分布式架构省公司集中部署市县公司通集成客户信息、用电档案、缴费记录、工多重权限管理数据加密传输操作日志追溯确,,,,,过专线接入实现数据统一管理单流程等核心数据支持实时查询与分析保客户信息安全和系统稳定运行,,营销业务应用系统主要功能模块业务受理模块收费管理模块客户服务模块新装增容申请实时缴费处理客户档案查询•••变更过户办理充值卡管理用电信息统计•••资料审核管理发票打印投诉工单管理•••流程节点跟踪日结日清报表服务评价反馈•••时限预警提醒欠费催缴提醒知识库检索•••客户服务中心技术支持系统是营业厅业务办理的核心平台通过信息化手段提升服务效率和质量系统支持多终端接入营业厅柜台、自助终端、移动、网上营,,APP业厅均可实时同步数据为客户提供一致性的服务体验,智能工单与电子档案管理010203工单创建流程派发办理跟踪客户申请或问题上报后系统自动生成工单分配根据业务类型和管辖范围系统自动派发至相应部实时显示工单办理进度每个流程节点的处理时,,,,唯一编号记录创建时间和经办人门或人员短信通知接收人间、处理人和处理结果均有记录,,0405超时预警归档管理接近或超过承诺时限时系统自动向经办人和主管发送预警提醒督促及时处工单完成后相关资料扫描上传形成完整电子档案永久保存可随时调阅,,,,,,理资料扫描上传与档案电子化管理要求所有业务资料需在受理当日完成扫描上传扫描文件要求图像清晰、文字可辨、印章完整文件命名应规范统一包含客户名称、业务类型、日期等关键,,信息电子档案按照客户编号分类存储建立目录索引方便快速检索纸质档案作为备份保存定期整理归档通过电子化管理实现了无纸化办公大幅提,,,,,升了档案管理效率和查询便利性营销业务系统中的常用功能身份证信息读取器电子签名应用定位技术低压表箱可视化GIS通过二代身份证读卡器自动读取客客户在办理业务时使用电子签名板基于地理信息系统精准定位用电地通过现场拍照上传建立低压表箱影,,,,户身份信息包括姓名、身份证号、进行签名确认签名信息与业务资料址在地图上直观显示客户位置、供像档案记录表箱编号、位置、接线,,,,地址等直接导入系统避免手工录入关联保存具有法律效力实现真正的电线路、变压器等设施为业扩报装情况等信息方便日后巡检、维护和,,,,,,错误提高办理效率无纸化办公和故障抢修提供支持客户报修时快速定位,电力市场与营销基础知识我国电力市场发展概况电力营销的基本概念改革开放以来,我国电力工业取得了举世瞩目的成就发电装机容量、电网规模、电力消费量均居电力营销是指电力企业通过提供安全、可靠、优质的电力产品和服务,满足客户世界前列当前,我国电力市场正处于深化改革的关键时期,逐步建立多元化的电力市场体系用电需求,实现企业经营目标的全过程亿千瓦万亿

288.9营销核心要素产品:稳定可靠的电力供应全国发电装机年用电量千瓦时价格:合理的电价体系位居世界第一持续稳定增长渠道:便捷的服务网络促销:宣传推广与客户关系维护50%+营销策略清洁能源占比•差异化服务策略绿色转型加速•大客户专属服务•节能减排推广•智能用电引导电力营销不同于一般商品营销,具有公共服务性、技术专业性、供需同步性等特点我们需要深刻理解电力市场规律,掌握营销基础知识,才能更好地服务客户,促进企业发展供电服务质量管理客户满意度1服务响应速度2供电可靠性3电能质量4基础管理规范5服务质量管理是一个系统工程,从基础管理规范到客户满意度,每一层都至关重要我们需要持续改进,层层提升,最终达到客户高度满意的服务目标服务质量评价指标体系定量指标定性指标供电可靠率:≥

99.95%•服务态度满意度电压合格率:≥

99.0%•业务办理便捷度客户投诉率:≤

0.5‰•信息告知清晰度业务办理及时率:≥98%•问题解决满意度故障抢修到达时间:城区≤45分钟,农村≤90分钟•服务创新感知度95598热线接通率:≥95%•品牌形象认可度改善服务质量的具体措施持续开展服务质量提升行动,通过优化业务流程、强化技能培训、完善考核机制、创新服务方式等措施,全方位提升服务质量建立客户满意度调查机制,定期收集客户意见和建议,及时整改存在问题推行首问负责制、限时办结制、服务承诺制,用制度保障服务质量加强服务监督检查,对违反服务规范的行为严肃处理,确保服务标准落实到位安全用电与节约用电知识用电安全常识节能减排与需求侧管理定期检查线路倡导绿色用电、节约用电理念,引导客户合理用电、科学用电推广使用节能电器,养成良好用电习惯,在满足生活工作检查室内外电线是否老化、破损,插座、开关是否松需要的前提下,尽量减少电能消耗动,及时更换维修节约用电小贴士正确使用电器•使用LED节能灯,节电80%以上不超负荷用电,大功率电器单独使用插座,离开时关闭•空调温度设定:夏季26℃,冬季20℃电源•电器不用时拔掉插头,减少待机能耗•选择能效等级高的家电产品防止漏电触电•合理利用峰谷电价,错峰用电安装漏电保护器,电器金属外壳接地,湿手不触碰电器•定期清洁电器,保持高效运行需求侧管理儿童用电安全通过价格机制、技术手段、政策引导,优化电力资源配置,削峰填谷,提高电力系统运行效率推广智能用电设备,实施有插座安装防护盖,教育儿童不玩电器,不用湿布擦拭电序用电管理,促进电力供需平衡器紧急处理措施发生触电事故时,立即切断电源或用绝缘物体将触电者与电源分离,切勿直接用手接触立即拨打120急救电话和95598报修电话电能计量与电价政策电能计量基础电能计量是准确记录客户用电量的技术手段通过安装电能表,测量电流、电压、功率因数等参数,计算电能消耗量现代智能电表支持远程抄表、实时监测、阶梯电价计算等功能常见计量设备单相电能表:用于居民用户,测量220V单相用电量三相电能表:用于工商业用户,测量380V三相用电量智能电能表:具有远程通信、费控、负荷管理等功能电流互感器、电压互感器:用于大容量用户的计量电价构成及电费计算方法电价构成电费计算公式基本电费=用电量×电价居民阶梯电价:根据用电量分档计价,鼓励节约用电•第一档:0-220度/月,基准电价•第二档:221-400度/月,在基准电价基础上加价5分/度•第三档:401度以上/月,在基准电价基础上加价30分/度工商业电费=基本电费+电度电费上网电价基本电费按变压器容量或最大需量计收,电度电费按实际用电量计收大工业用户还需考虑功率因数调整电费输配电价峰谷分时电价政府性基金高峰时段电价上浮,低谷时段电价下降,引导客户错峰用电,优化电网负荷销售电价供电合同与用电检查供用电合同的主要内容供用电合同是明确供电企业与用电客户权利义务的法律文书,是规范供用电行为的重要依据合同应包含以下核心内容:供电方案电费结算明确供电电源、电压等级、供电容量、供电方式、计量点设置等技术参数约定电价标准、缴费方式、结算周期、违约金计算方法等财务条款权利义务合同变更双方在供电、用电、维护、安全等方面的责任和义务,违约责任和争议解决方式合同有效期、变更条件、解除条件、终止程序等管理性条款用电检查与营销稽查流程用电检查营销稽查供电企业依法对客户用电情况进行检查,确保安全用电、合法用电检查内容包括:对营业厅业务办理、收费管理、服务质量进行监督检查,确保规范操作

1.用电设施安全状况稽查重点:

2.用电容量与合同一致性•业务受理流程规范性

3.计量装置完好性和准确性•资料审核完整性

4.功率因数与电能质量•收费管理安全性

5.窃电、违约用电行为排查•服务质量达标率发现安全隐患要求客户限期整改,发现窃电行为依法处理,追缴电费并报告相关部门•客户投诉处理及时性通过定期和不定期稽查,发现问题及时整改,确保营业厅工作质量持续提升建立稽查通报制度,对违规行为严肃处理,对优秀表现予以表彰公文写作基础行政公文写作信息文书写作包括通知、通报、报告、请示、函等法定公文格式规范,语言严谨,层次清晰掌握各类公文包括工作信息、简报、动态报告等及时反映工作进展、重要事项、经验做法内容真实准确,的适用范围、结构要素和写作要领文字简明扼要,突出重点工作总结撰写会议纪要编写系统回顾一定时期的工作,总结成绩经验,分析存在问题,提出改进措施结构:基本情况-主要成绩真实记录会议基本情况、主要内容、决议事项要点:会议基本信息完整、发言内容准确、决议-存在问题-下步打算事项明确、责任分工清晰公文写作基本要求格式规范内容准确语言得体•版头、主送、标题、正文、落款格式标准•事实真实、数据准确•用语规范、庄重得体•字体字号、行距、页边距统一•政策依据正确•简明扼要、言简意赅•公章、签发、印发规范•表述严谨、逻辑严密•避免口语化、情绪化表述良好的公文写作能力是营业厅工作人员的重要素质无论是日常工作报告、业务申请文件,还是与上级部门的往来函件,都需要规范的公文格式和专业的文字表达通过系统学习和实践锻炼,不断提升公文写作水平电力法规与政策解读《中华人民共和国电力法》11995年颁布,2018年修正,是我国电力行业的基本法律,规范电力建设、生产、供应和使用2《电力供应与使用条例》1996年颁布,对供用电双方的权利义务、供电质量、电费结算等作出详细规定《供电营业规则》3供电企业营业活动的基本规范,涵盖业务受理、计量管理、收费标准、用电检查等内容4《电力监管条例》2005年颁布,建立电力监管体系,保障电力市场公平竞争,维护用户合法权益《供电服务规范》5国家能源局发布,明确供电服务标准、服务承诺、投诉处理等要求,提升服务质量法规对营业厅业务的影响与遵循电力法规是营业厅开展各项业务的法律依据和行为准则所有业务办理、收费管理、客户服务都必须严格遵守相关法规要求营业厅工作人员需要熟悉掌握主要电力法规内容,在工作中自觉依法依规办事遇到法律疑难问题,及时请示法律部门,确保业务办理的合法合规同时,要向客户宣传电力法规知识,引导客户依法用电、安全用电,共同维护良好的供用电秩序案例分析典型客户服务事件:成功案例高效受理赢得满意失败案例沟通不畅引发投诉::案例背景:某企业急需增容用电,生产线即将投产,时间紧迫案例背景:客户办理业务时,工作人员未一次性告知所需材料,导致客户多次往返处理过程:问题分析:

1.营业厅接到申请后,立即安排现场勘察•工作人员对业务流程不熟悉

2.开辟绿色通道,简化审批流程•未落实一次告知制

3.协调施工单位加班加点,提前完成工程•服务态度不够耐心细致

4.主动跟踪进度,及时通报客户•缺乏主动服务意识

5.比承诺时间提前3天送电客户投诉:客户认为服务不到位,浪费时间,要求改进并致歉客户反馈:企业负责人专程到营业厅送来感谢信,称赞供电服务高效、专业、贴心,为企业发展提供整改措施:了有力保障

1.营业厅主管上门致歉,立即办理业务成功经验

2.对相关人员进行批评教育和业务培训

3.完善业务告知单,明确材料清单急客户所急,主动作为,开辟绿色通道全程跟踪,及时沟通,超越客户期望

4.加强服务质量监督检查教训启示业务能力不足会直接影响服务质量必须加强学习培训,严格落实服务制度,提升专业素养案例分析是最好的学习方式通过总结成功经验,我们找到了优质服务的方法;通过剖析失败教训,我们发现了工作中的不足让我们以案例为镜,不断改进提高,为客户提供更加优质的服务业务操作实操演练受理流程模拟演练角色分配1学员分组扮演营业员和客户,模拟真实业务场景场景设定2设置新装、增容、变更等不同业务类型,涵盖常见和疑难情况流程演练3按照标准流程完成接待、审核、录入、告知等环节问题处理4模拟客户提出各类问题和投诉,练习应对技巧点评总结5讲师点评操作规范性,指出问题和改进方向营销业务系统操作演示系统登录与界面导航收费管理操作•使用工号和密码登录系统•查询客户账户余额•熟悉主界面布局和功能模块•收取电费并确认到账•掌握常用菜单和快捷键•打印发票和收据业务受理操作•处理充值卡销售和充值客户档案查询•创建新业务申请单•录入客户基本信息•按客户名称或编号检索•上传扫描资料附件•查看用电历史记录•提交审核并打印受理单•调阅电子档案资料•导出和打印相关信息实操演练的重要性:理论学习必须与实践操作相结合通过反复演练,熟练掌握业务流程和系统操作,才能在实际工作中做到快速、准确、规范演练中暴露的问题,正是我们需要重点加强的薄弱环节服务质量提升行动计划个人能力提升路径团队协作改进机制学习培训:参加业务知识、服务技能、法规政策等专题培训,通过考试认证每日晨会:总结前日工作,布置当日任务,分享经验心得岗位练兵:开展业务技能竞赛,练习操作流程,提升服务水平案例研讨:定期组织典型案例学习,集体讨论改进措施导师帮带:新员工与资深员工结对,传帮带促进快速成长互助协作:业务繁忙时相互支援,疑难问题共同研究解决自我提升:主动学习新知识新技能,关注行业动态,拓宽视野激励机制:评选优秀员工,表彰先进典型,营造比学赶超氛围持续改进循环PDCA计划执行Plan Do制定服务质量提升目标和行动计划按照计划开展各项提升活动改进检查Act Check总结经验教训,制定改进措施,开启新一轮循环评估执行效果,查找存在问题监督考核与绩效管理省市公司监督体系建立三级监督机制,确保营业厅业务规范执行到位:01日常自查营业厅班组每日自查业务办理情况02定期检查市公司每月开展现场检查和系统抽查03专项稽查省公司不定期开展专项稽查和暗访绩效考核指标与奖惩机制30%25%20%业务办理质量客户服务满意度收费管理准确性流程规范性、资料完整性、时限达标率服务态度、专业水平、问题解决效果账款准确率、日结日清、安全管理15%10%投诉处理及时性学习培训参与度投诉响应速度、处理质量、客户回访培训出勤率、考试成绩、技能提升奖励机制惩戒机制月度之星:评选当月表现优秀员工,给予奖金和荣誉证书违规警告:出现服务态度、操作失误等问题,进行批评教育季度标兵:综合考核优秀者,在全员大会上表彰扣分处罚:违反规定造成影响的,按制度扣除绩效分年度优秀:参与先进评选,获得晋升和培训机会待岗培训:业务能力不达标或出现重大失误,脱岗培训创新奖励:提出合理化建议被采纳,给予专项奖励岗位调整:不适应岗位要求或多次违规,调离岗位公平公正的绩效考核是激励员工的重要手段我们要通过科学的考核指标和合理的奖惩机制,激发员工工作积极性,形成比学赶超的良好氛围,推动营业厅服务质量持续提升未来展望数字化转型与智能服务:智能客服与大数据应移动互联与掌上服务区块链与信息安全用打造功能强大的移动客户端应用区块链技术建立去中心,,引入人工智能客服机器实现业务办理、电费缴纳、化的客户信息管理系统确保,人,7×24小时在线服务,快速故障报修、用电查询等全流数据安全不可篡改通过智响应客户咨询通过大数据程线上服务客户动动手指能合约实现供用电关系的自,,分析,精准识别客户需求,主即可享受便捷高效的用电服动化管理,提升效率和透明动推送个性化服务,预测用电务度趋势优化服务策略,营业厅服务创新与客户体验升级未来的营业厅将是智慧化、场景化、体验化的服务中心通过技术客户可以虚拟体验智能家居用电场景通过人脸识别实现刷脸办理业务通过物VR/AR,;,;联网实现设备状态实时监测和智能运维我们将不断探索服务创新模式运用前沿技术提升客户体验打造供电服务的标杆和典范,,,做客户满意的供电服务者牢记服务宗旨提升专业素养我们的使命是为千家万户送去光明为经济社会发展提供能源保障每一次业务办理、每一次客户接待都是我们践行使命的机会,,客户至上用心服务是我们永恒的追求专业高效规范操作是我们不变的标准持续改进追求卓越是我们前进的动力,,,让我们携手努力以饱满的热情、专业的素养、优质的服务共同打造更加智能、高效、贴心的营业厅服务体系用我们的真心、细心、耐心赢得客户的,,,信任与满意为供电企业的高质量发展贡献力量,!感谢各位学员的积极参与祝大家工作顺利不断进步,,!。