保洁办公楼培训课件模板

办公楼保洁培训课件第一章保洁岗位概述与职业素养什么是物业保洁物业保洁不仅仅是简单的清扫工作而是一项专业的服务工作包括清洁和清洁后的持续保,,养两个重要环节它是体现物业管理水平的重要标志直接影响业主和访客对物业的整体,印象办公楼保洁具有其特殊性工作环境复杂、人流量大、清洁标准高、服务时间要求严格:保洁质量直接关系到办公环境的舒适度和企业形象因此要求保洁员具备更高的专业技能,和服务意识优质的保洁服务能够:营造整洁舒适的办公环境•提升企业专业形象•保障员工健康与安全•保洁员的职业道德与服务理念勤劳诚恳强烈责任心保持勤奋工作态度诚实守信认真完成每一项清洁任务不偷懒不敷衍对工作区域负责对业主负责主动发现问题并及时处理确保环境始终,,,,,,保持最佳状态遵纪守法团队协作严格遵守国家法律法规和公司规章制度尊重职业维护行业形象服务业主至上与同事互助合作持续学习进取不断提升专业技能,,,,,保洁服务礼仪规范仪容仪表要求文明礼貌用语着装整洁统一佩戴工作牌使用您好、请、谢谢、对•,•不起等礼貌用语头发梳理整齐不染夸张颜色•,说话温和有礼音量适中保持个人卫生无异味•,•,遇到业主主动问候微笑服务面容整洁精神饱满•,•,通道狭窄时礼让业主先行•行为规范禁忌严禁收受业主礼物或红包•禁止私自向业主提供有偿服务•不得打听业主隐私或传播小道消•息专业形象从微笑开始第二章办公楼保洁岗位职责与工作范围岗位职责详解0102日常清洁与维护部门协作配合负责室内外公共区域的日常清洁工作保持环境整洁卫生定期进行深度清洁主动配合保安、工程、客服等部门工作形成服务合力共同维护物业良好运,,,,和保养营0304异常情况处理完成其他任务工作中发现设施损坏、安全隐患或异常情况及时向上级汇报勇于阻止破坏服从管理积极完成上级交办的临时性工作和其他相关任务,,公共设施的行为办公楼保洁工作范围室内公共区域室外公共区域楼梯间广场空地台阶、扶手、墙面清洁地面清扫、垃圾清理走廊通道停车场地面、墙面、天花板除尘地面清洁、标识维护会议室绿化带桌椅、地面、设备清洁清理杂物、保持整洁大堂前厅垃圾管理地面保养、玻璃擦拭分类收集、定时清运卫生间环境维护洁具、镜面、地面清洁消毒整体卫生状况监控保洁服务时间与作息安排冬令时工作时间休息日安排上午每周休息天8:00-12:001下午法定节假日按规定休息13:30-17:30每日工作小时特殊情况可调休8123夏令时工作时间上午8:00-12:00下午13:30-18:00每日工作小时

8.5保洁工作时间的安排充分考虑了办公楼的使用特点在不影响业主正常办公的前提下高效完成清洁任务保洁员应严格遵守作息时间按时上下班不迟到,,,,早退如遇特殊情况需要调整工作时间应提前向主管申请并获得批准,第三章保洁操作规范与工具使用掌握正确的操作规范和工具使用方法是提高工作效率、确保清洁质量的关键本章将系统介绍常用清洁剂的特性、保洁工具的使用技巧以及标准化的清洁操作流程清洁剂的认识与安全使用常用清洁剂分类1全能清洁剂适用于地面、墙面等多种表面的日常清洁2玻璃清洁剂专门用于玻璃、镜面清洁,不留水痕3洁厕剂强效去除卫生间污渍和尿碱安全警示:使用清洁剂时必须佩戴防护手套,避免皮肤直接接触如不慎溅入眼睛,应立即用大量清水冲4洗并就医消毒剂杀菌消毒,常用于卫生间和公共区域5除蜡剂起蜡水/用于地面打蜡前的旧蜡清除6地面蜡水保护地面,增加光泽度使用注意事项严禁混合使用:酸性清洁剂如洁厕剂与碱性清洁剂混合会产生有毒气体,非常危险按比例稀释:严格按照产品说明书的比例稀释使用,浓度过高会损坏物品表面通风作业:使用清洁剂时保持室内通风良好,避免吸入过多化学气体标识清晰:稀释后的清洁剂要贴上标签,注明名称和浓度保洁工具介绍与维护吸尘器拖把与水桶用于地毯、地面的灰尘和颗粒物清洁使用后要清理尘袋或尘盒定期检查电地面清洁的基本工具使用后清洗干净拖把头定期更换保持清洁卫生,,,线和插头擦窗器扫把与畚箕玻璃和高处清洁工具胶条要保持完好使用后擦干防止生锈快速清扫垃圾和灰尘扫把毛要保持整齐损坏及时更换,,喷壶与抹布垃圾桶与垃圾袋精细清洁工具抹布按颜色分类使用定期清洗消毒垃圾收集工具每日清洗消毒保持无异味,,设备保养原则工具是保洁员的战友爱护工具就是提高工作效率每次使用后都要清洁保养发现损坏及时报修或更换这样既能延长使用寿命又能保证清洁:,,,,效果日常清洁操作流程除尘拖地从上到下、从里到外清除灰尘用湿拖把清洁地面,去除污渍擦拭除污除渍擦拭家具、设施表面针对顽固污渍进行专项清洁各区域清洁重点办公区域卫生间楼梯扶手•地面保持光亮无尘•洁具每日消毒•扶手每日擦拭•桌椅表面无灰尘•地面无水渍•台阶无垃圾污渍•垃圾桶及时清理•镜面光洁明亮•墙面保持清洁•门窗玻璃明亮•补充卫生用品•角落无积尘垃圾收集与清运规范垃圾分类收集是保洁工作的重要环节按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾四类进行分类收集,每日定时清运,垃圾桶保持清洁无异味大件垃圾和建筑垃圾要单独收集,按规定地点存放和处理专业工具高效清洁正确使用专业保洁工具能够大幅提升工作效率和清洁质量熟练掌握每种工具的使用方法和维护技巧是成为优秀保洁员的必备技能,第四章办公楼各区域保洁标准明确的清洁标准是衡量保洁工作质量的依据本章详细规定了办公楼各个区域的清洁标准和验收要求确保每个区域都能达到专业的清洁水平,公共区域清洁标准地面标准玻璃门窗标准无明显污迹和水痕玻璃明亮透光••无纸屑、烟头等垃圾无水印、手印••地面干燥无积水无灰尘、污渍•,•大理石地面有光泽框架擦拭干净••地砖缝隙清洁窗台无积尘••墙面天花标准垃圾桶标准墙面无灰尘蜘蛛网定期清洁消毒••无污渍和脚印垃圾不超过满••2/3踢脚线清洁桶身内外清洁••天花板无蜘蛛网无异味无污渍••灯具表面无积尘垃圾袋完好••公共区域是业主和访客的第一印象区域清洁标准要求最为严格保洁员应每日多次巡查发现问题立即处理确保公共区域始终保持最佳状态,,,办公室与会议室清洁标准办公室清洁标准会议室清洁标准1桌面椅子1会议桌椅表面无尘无污摆放整齐电脑显示器、键盘等设备表面清洁桌面光洁无灰尘椅子摆放整齐坐垫无污渍,,,,2地面清洁2投影设备无垃圾杂物地毯吸尘彻底硬质地面光洁角落无积尘投影仪、幕布、音响等设备表面除尘遥控器清洁,,,,3设备设施3地面与墙面打印机、饮水机等设备表面无明显灰尘插座面板擦拭干净地面清洁无杂物地毯吸尘墙面装饰画擦拭,,,4空气质量4会后清理保持通风无异味垃圾桶及时清理会议结束后及时清理茶杯、资料等物品恢复整洁,,,特别提示清洁办公室和会议室时要注意保护业主的文件资料和个人物品不得随意翻动或丢弃发现贵重物品应及时上交或通知业主:,,卫生间清洁标准洁具清洁1马桶、小便池内外清洁无水渍、无尿碱、无黄渍每日消毒保持洁白光亮,,,洗手台镜面2洗手台无水渍皂液残留镜面光亮无水印无锈斑水龙头擦拭光亮,,,地面墙面3地面干燥无积水无污渍墙面瓷砖清洁缝隙无污垢隔断门擦拭干净,,,空气与用品4保持空气清新无异味厕纸、洗手液、擦手纸等用品充足垃圾桶及时清理,,卫生间是衡量保洁质量的重要标准卫生间清洁要求每日多次检查及时补充消耗品确,,保始终保持清洁卫生、无异味的良好状态高峰时段应增加巡查频次保证使用体验,第五章安全操作与应急管理安全是保洁工作的生命线本章重点讲解保洁作业中的安全注意事项、常见安全事故的预防措施以及突发事件的应急处理方法确保保洁员的人身安全和,作业安全保洁安全注意事项防滑措施化学品安全设备用电安全清洁地面时必须设置小心地滑警示牌拖严禁混合使用酸碱清洁剂使用时戴防使用电器设备前检查线路手湿时不触碰电,,,地后及时吸干水分雨天入口处铺设防滑地护手套和口罩保持通风标识清晰源定期检查绝缘防止触电事故,,,,,垫高空作业安全个人防护装备使用梯子前检查稳固性穿戴防滑工作鞋••梯子放置角度要正确度左右使用化学品时戴防护手套•75•有人扶持禁止单独高空作业清洁卫生间戴口罩•,•身体不适时不得登高作业高空作业系安全带••高度超过米使用专业设备夏季户外作业做好防暑•2•常见安全事故及预防跌倒摔伤划伤割伤触电事故高处坠落原因地面湿滑、障碍物、光线不足原因破碎玻璃、利器、垃圾中异物原因设备漏电、湿手接触电源、线原因梯子不稳、操作不当、无人扶::::路老化持预防设置警示牌、及时清理障碍预防戴防护手套、小心处理玻璃碎预防定期检查设备、保持手部干预防检查梯子、正确放置、有人协::::物、保持充足照明、穿防滑鞋片、垃圾分类仔细检查燥、发现问题立即报修助、使用安全设备紧急处理发生安全事故后应立即停止作业进行简单急救如止血、冷敷并及时报告主管和拨打急救电话保护好现场配合调查避免类似事:,,,,,故再次发生应急预案与突发事件处理设备故障应急火灾应急设备出现故障或异常声响立即停止使用切断电源设置警示标识及时,,,发现火情立即报警119并通知主管,按照疏散指示撤离,不贪恋财物,不乘报告工程部维修,不得擅自拆修坐电梯用湿毛巾捂住口鼻低姿前行,疫情防控措施化学品泄漏应急增加消毒频次重点区域每日多次消毒保洁工具专区专用个人防护佩,,,清洁剂大量泄漏时,先疏散人员,保持通风,穿戴防护装备,用吸水材料吸戴口罩手套,发现发热人员立即报告附防止流入下水道妥善处理废弃物,,应急预案的关键在于平时的演练和准备保洁员应熟悉建筑物的疏散通道、消防设施位置掌握基本的应急处理知识确保在突发情况下能够迅速正确地,,应对最大限度地保障人员和财产安全,第六章服务质量管理与客户沟通优质的服务不仅体现在清洁质量上更体现在服务态度和沟通能力上本章介绍服务质量,管理体系、客户沟通技巧以及绿色保洁理念帮助保洁员全面提升服务水平,服务质量保障措施定期检查考核评分主管每日巡查每周全面检查按照标准逐项验收,,建立量化考核标准定期评分与绩效挂钩,,记录存档收集反馈建立保洁档案记录清洁情况和问题处理多渠道收集业主意见和建议及时响应诉求,,培训提升持续改进定期组织技能培训学习新方法新标准分析问题根源制定改进措施跟踪落实效果,,,质量管理是一个持续改进的循环过程通过定期检查发现问题通过考核评分激励进步通过收集反馈了解需求通过培训提升能力最终实现服务质量的不,,,,断提升客户服务与沟通技巧有效沟通原则投诉处理流程主动倾听01接收投诉认真听取业主需求和意见,不打断,不争辩,记录关键信息耐心倾听,安抚情绪,不推诿不辩解及时响应02接到要求后迅速行动,能当场解决的立即处理,记录详情复杂问题报告主管详细记录投诉内容、时间、地点礼貌表达03使用文明礼貌用语,语气温和,态度诚恳,保持微及时处理笑能解决的立即处理,需协调的上报主管跟进反馈04问题处理后主动回访,确认业主满意度,建立良回访确认好关系处理完毕后回访业主,确认满意度良好的客户关系是提升服务满意度的关键保洁员要树立业主至上的服务理念,主动沟通,及时响应,用专业的态度和优质的服务赢得业主的信任和认可环境保护与绿色保洁理念环保清洁剂垃圾分类优先使用环保型清洁剂减少化学污染按比例稀释,,避免浪费严格执行垃圾分类可回收物、有害垃圾、厨余垃,圾、其他垃圾分类投放节约用水合理控制用水量及时关闭水龙头发现漏水及,,时报修绿色办公节约用电保护绿化植物营造舒适环境倡导低碳生活方式,,充分利用自然光人走灯灭合理使用保洁设备,,绿色保洁不仅是环保要求更是现代保洁服务的发展方向保洁员要树立环保意识从日常工作的每个细节做起节约资源减少污染为创建绿色办公环境贡,,,,,献力量垃圾分类和资源回收是绿色保洁的重要内容要认真执行养成良好习惯,,第七章开荒保洁基础知识专项培训开荒保洁是一项专业性强、技术要求高的保洁工作通常在新装修或大修后的建筑物中进,行本章介绍开荒保洁的特点、操作流程和质量标准为有志于从事开荒保洁工作的保洁,员提供指导开荒保洁定义与特点什么是开荒保洁开荒保洁是指新装修或大修后的办公楼、住宅等建筑物首次进行的全面深度清洁工作其目的是清除装修过程中留下的建筑垃圾、粉尘、胶迹、油漆点等各种污染物,使建筑物达到可以正常使用的清洁标准开荒保洁的主要特点工作量大需要清理的污染物种类多、范围广、数量大技术要求高需要专业技能和经验,不同材质采用不同方法时间紧迫通常需在交付使用前完成,时间要求严格标准严格直接影响验收和使用,质量标准要求高开荒保洁与日常保洁有本质区别日常保洁是维护性清洁,而开荒保洁是恢复性清洁开荒保洁面对的是装修后的工地,需要清除的是顽固污渍和大量垃圾,对保洁员的体力、技能和耐心都是极大考验开荒保洁操作流程与标准现场准备勘察现场,制定清洁方案,准备工具材料,做好个人防护,设置施工标识清理垃圾清除建筑垃圾、包装材料等大件杂物,分类堆放,统一清运除尘吸尘从上到下全面除尘,吸除装修粉尘,包括天花、墙面、地面、设施玻璃清洁清除玻璃上的胶迹、涂料、水泥点,擦拭至明亮透光无水痕地面处理清除地面的水泥浆、涂料、胶迹,根据材质进行打蜡或抛光墙面清洁去除墙面污渍、胶迹、涂料点,擦拭开关插座面板卫生间清洁彻底清洁洁具、五金件、瓷砖,去除水泥、胶迹,消毒除味验收交付全面检查清洁质量,按标准逐项验收,确保达标后交付使用开荒保洁质量验收标准100%095%玻璃清洁度装修残留物客户满意度无胶迹、无涂料、明亮透光地面墙面无水泥浆、涂料点达到或超过客户期望标准开荒保洁是体现保洁专业水平的重要工作高质量完成开荒保洁,不仅需要熟练的技能和丰富的经验,更需要认真负责的态度和精益求精的精神通过系统培训和实践积累,保洁员可以逐步掌握开荒保洁技术,成为专业的开荒保洁师。