平安保险培训盘

平安保险培训课件网盘第一章平安保险概览世界强第位营业收入亿美元5004715862025年《财富》世界500强榜单中位列第47位,连续16年入榜,展现持位居全球金融企业第9名,成为中国金融行业的领军企业续稳健发展实力平安保险发展历程1988年创立2007年上海上市成立于深圳蛇口,成为中国首家股份制保险企业,开创行业先在上海证券交易所上市,完成A+H股双重上市布局河12342004年香港上市2025年至今在香港联合交易所主板上市,开启国际化发展新篇章持续创新发展,成为世界500强前50强企业领导团队发展理念创始人:马明哲先生•坚持客户至上原则•持续科技创新驱动现任董事长:马明哲•推进综合金融战略双CEO团队:谢永林、郭晓涛在创始人马明哲的带领下,平安保险从一家地方性保险公司发展成为国际知名的综合金融集团,创造了中国金融史上的传奇业务版图全景财产保险寿险与健康险车险、家财险、企业财产险等综合风险保障服务提供全生命周期保障方案,涵盖寿险、重疾险、医疗险等多元化产品银行业务零售银行、对公银行、信用卡等全方位金融服务医疗养老服务打造医疗健康生态圈,提供全方位健康管理和资产管理养老服务专业的投资管理和财富管理解决方案年核心财务数据2024亿亿万亿10,2891,

26612.96营业收入净利润总资产人民币营业收入同比增长

12.6%,展现强劲增长动净利润同比增长

47.8%,盈利能力显著提升总资产规模增长

11.9%,资产质量持续优化力财务亮点分析增长驱动因素•营业收入保持双位数增长,市场竞争力持续增强

1.科技赋能业务创新•净利润增速接近50%,经营效率大幅提升

2.综合金融协同效应•资产规模稳健扩张,风险管理能力不断强化

3.客户体验持续优化第二章科技赋能保险业务智能核保理赔客服服务反欺诈智能系统AI AI93%业务实现秒级处理,核保、理赔、续期全年服务量

18.4亿次,覆盖80%客户需求,24小智能理赔拦截减损119亿元,保护客户和公司流程智能化时在线响应利益平安科技创新体系研发基础设施创新成果与优势平安保险拥有55,080项专利,位居全球金融科技专利数量第一位这些专利涵盖人工智能、区块01链、云计算、生物识别等多个前沿领域5大实验室AI与业务深度融合:将人工智能技术应用于核保、理赔、客服、风控等全业务链条前沿技术研究中心构建行业壁垒:通过技术创新建立核心竞争优势,引领行业发展方向持续研发投入:每年投入大量资源用于科技研发,保持技术领先地位029大数据库海量数据资源支撑033层大模型体系智能决策引擎平安AI智能客服系统通过自然语言处理、机器学习等技术,能够准确理解客户需求,提供即时、精准的服务响应系统支持文字、语音、视频等多种交互方式,真正实现了7×24小时不间断服务第三章客户服务与体验升级省心省时省钱智能化服务减少客户操心,一站式解决方案让保险秒级核保理赔,线上化办理节省客户宝贵时间,提升科技降低运营成本,让利客户,提供更具性价比的保购买和理赔更简单服务效率险产品车险服务创新养老服务网络车险服务已延伸至82项便民服务,覆盖

2.36亿车主居家养老服务已覆盖全国75个城市•道路救援、代驾服务•专业护理人员上门服务•违章查询、年检提醒•健康监测与管理•洗车、保养优惠•紧急救援响应•加油折扣、停车优惠•康复理疗指导客户数据亮点亿

2.

4225.6%98%个人客户数多产品持有率客户留存率庞大的客户基础,展现强大市场影响力持有4个及以上合同客户占比,综合金融优势显著超高客户满意度,品牌忠诚度行业领先这些数据充分证明了平安保险在客户服务方面的卓越表现高达98%的客户留存率反映了客户对平安服务的高度认可,而

25.6%的多产品持有率则体现了综合金融战略的成功实施客户至上不仅是平安的服务理念,更是融入每一位员工DNA的企业文化我们通过科技创新和服务升级,让每一位客户都能感受到平安的温度第四章绿色金融与社会责任亿亿亿亿1,2471,577586520绿色投资规模绿色贷款绿色保险保费乡村振兴资金支持清洁能源、节能环保等绿色产为绿色项目提供金融支持,助力低碳创新绿色保险产品,保障环境风险支持农业现代化和乡村产业发展业发展经济平安保险积极践行ESG理念,将环境、社会、治理因素融入业务发展战略连续三年获得MSCI ESG评级亚太区第一,成为可持续发展的行业标杆平安碳中和战略战略目标五大实施方向2030绿色运营办公场所节能减排,推广清洁能源使用实现运营碳中和目标绿色资产年增速承诺增加绿色投资配置,支持低碳产业发展绿色投资和贷款年增速不低于20%绿色保险开发环境风险保障产品,服务绿色经济绿色公益开展环保公益活动,提升社会环保意识绿色科技运用科技手段推动绿色金融创新第五章平安保险产品介绍寿险产品健康险产品财产险产品全生命周期保障与财富传承解决方案医疗保障与康复支持全方位守护车险、家财险及企业风险管理•终身寿险•重大疾病保险•机动车辆保险•定期寿险•医疗保险•家庭财产保险•年金保险•护理保险•企业财产保险•投资连结保险•防癌保险•责任保险平安保险产品体系完善,涵盖个人、家庭、企业各类保障需求每一款产品都经过精心设计,结合客户实际需求和市场趋势,为客户提供最优质的风险保障方案特色产品案例智能核保寿险产品海洋碳汇指数保险留学生信用卡运用AI技术实现秒级承保体验,客户无需等待,即国内首创的绿色保险产品,为海洋碳汇项目提供专为海外留学生设计的金融产品,提供多重优惠时获得保障智能系统自动评估风险,提供个性风险保障,支持海洋生态保护和碳中和目标实现,和便利服务,包括免货币转换费、海外消费返化保险方案,让投保更简单高效引领保险行业绿色创新现、紧急救援服务等,全方位支持留学生活第六章销售与服务技巧方案设计根据客户情况定制个性化保险方案需求洞察深入了解客户需求,精准识别保障缺口工具辅助运用数字化工具提升销售效率和专业度持续服务提供优质售后服务,维护长期客户关系促成签单专业沟通技巧帮助客户做出正确决策关键成功要素专业知识沟通技巧服务意识•深入了解产品特性•倾听客户真实需求•及时响应客户诉求销售案例分享案例一智能工具提升签单率案例二理赔快速响应赢得满意::背景:某区域代理人王女士,从业3年,业绩中等背景:客户李先生车辆发生交通事故,急需理赔支持挑战:客户转化率低,销售效率有待提升挑战:客户情绪焦虑,对理赔流程不了解,担心时间过长解决方案:系统学习并熟练运用平安智能销售工具,包括需求分析系服务过程:代理人第一时间到达现场,协助报案和证据收集,通过APP引统、方案设计工具、客户管理平台等导客户完成线上理赔申请成果:3个月内签单率提升30%,客户满意度大幅提高,成为区域销售标成果:24小时内完成理赔,款项到账客户高度满意,主动推荐3位亲友兵购买平安保险关键因素:数字化工具帮助精准定位客户需求,方案展示更专业,沟通效服务亮点:及时响应、专业指导、高效处理,让客户在困难时刻感受到率显著提升平安的温暖经验总结:优秀的销售与服务不仅需要专业知识,更需要真诚的服务态度和对客户需求的深刻洞察善用科技工具,提升服务效率,是现代保险从业者的必备能力第七章风险管理与合规战略风险管理1运营风险控制2合规政策执行3技术防控体系4全员风险意识5风险识别与评估合规管理重点市场风险:利率、汇率、股市波动等外部市场风险监测•严格遵守保险法律法规信用风险:投资对手方信用状况评估和管理•落实反洗钱和反欺诈措施操作风险:内部流程、人员、系统可能导致的风险•保护客户信息和隐私安全流动性风险:资产负债匹配和现金流管理•规范销售行为和业务流程•定期开展合规培训和检查平安保险建立了完善的风险管理和合规体系,通过智能风控系统,实现风险的实时监测和预警反欺诈系统已累计拦截减损119亿元,有效保护了公司和客户的利益第八章培训资源与网盘使用指南010203访问网盘平台浏览课件目录下载学习资料使用公司分配的账号登录平安培训网盘系统按照业务类型、产品线、职级等分类查找所需资料支持批量下载,可选择PPT、视频、文档等多种格式0405在线学习互动获取更新提醒观看视频教程,参与在线测试和讨论区交流系统自动推送最新课件和培训资讯培训资源分类产品知识销售技能服务规范合规培训•寿险产品•需求分析•客户接待•法律法规•健康险产品•方案设计•理赔服务•行为准则•财产险产品•异议处理•投诉处理•风险防范•创新产品•促成技巧•回访管理•案例警示平安培训网盘采用云端存储技术,支持PC端和移动端同步访问界面简洁直观,搜索功能强大,帮助您快速找到所需学习资源系统会根据您的学习进度和职位需求,智能推荐相关课程,让培训更加个性化和高效第九章未来发展与战略展望深化综合金融+医疗养老建设智慧金融生态圈推进国际化战略构建金融与健康服务一体化生态打造开放共赢的数字化平台提升全球品牌影响力和市场份额战略重点领域发展目标2025-2030科技创新:持续加大科技研发投入,保持技术领先优势,推动业务模式创新

1.保持世界500强前50位客户体验:以客户需求为中心,不断优化产品和服务,提升客户满意度和忠诚度

2.个人客户数突破3亿人才培养:建设高素质专业化队伍,打造学习型组织,激发员工创新活力

3.科技专利数量持续领先可持续发展:积极践行ESG理念,履行企业社会责任,实现经济效益与社会价值的统一

4.ESG评级保持行业第一

5.客户满意度超过99%面向未来,平安保险将继续坚持金融+科技、金融+生态的战略方向,通过科技赋能和生态共建,为客户创造更大价值,为股东创造更好回报,为社会创造更多贡献领导团队与企业文化董事长马明哲联席CEO谢永林联席CEO郭晓涛平安保险创始人,带领平安从零负责公司整体运营管理,推动业主管保险业务和客户服务,致力起步成长为世界500强企业务创新和转型升级,在金融科技于提升客户体验和服务质量,推以卓越的战略眼光和创新精神,和综合金融领域具有丰富经动保险业务持续健康发展开创了中国金融业的新篇章验平安企业文化核心客户为中心诚信合规始终将客户利益放在首位,用心服务每一位客户坚守诚信底线,依法合规经营,建立良好商业信誉创新进取团队协作鼓励创新思维,勇于突破传统,持续推动业务发展倡导团队精神,协同合作,共同实现企业目标平安保险建立了完善的员工培训与人才发展体系,为每位员工提供清晰的职业发展路径和丰富的学习资源公司每年投入大量资源用于员工培训,包括新人入职培训、在岗技能提升、管理能力培养、专业资格认证等多层次培训项目典型客户故事车险客户:智能理赔快速获赔养老客户:全方位健康管理客户:李奶奶,78岁,平安养老服务客户需求:居家养老,需要日常护理和健康监测服务内容:•每周3次专业护理人员上门服务•24小时健康监测设备•定期健康评估和医生咨询•紧急救援响应系统•康复理疗指导客户:张先生,平安车险客户家属评价:平安的养老服务让我们很放心,专业的护理团队,完善的健康管理,让妈妈在家也能享受高质量的照护互动环节常见问题答疑:如何使用智能核保系统绿色保险产品如何投保如何在理赔流程中提升客户体Q1:Q2:Q3:验答:智能核保系统已集成在平安销售工具答:绿色保险产品包括环境污染责任险、绿中只需在系统中输入客户基本信息和健色建筑保险、新能源车险、海洋碳汇保险答:关键要做到快、准、暖快:第一时间康状况,AI系统会自动评估风险等级,并给出等投保流程与普通保险类似,可通过线上响应,协助客户快速报案和提交材料准:准承保建议和保费方案系统操作简单直观,APP、官网或联系代理人办理部分创新确评估损失,避免反复沟通暖:保持同理通常3-5分钟即可完成核保流程对于复杂产品如海洋碳汇保险需要提供项目资质文心,用专业和耐心安抚客户情绪充分利用案例,系统会自动转人工核保件,具体可咨询专业顾问智能理赔工具,让客户感受到科技带来的便利理赔后主动回访,了解客户满意度,持续改进服务课后作业与考核说明模拟销售案例分析课件学习笔记选择一个客户场景,设计完整的需求分析和保险方案,并说明销售策略提交不少于1000字的学习笔记,总结培训重点内容和个人心得体会提交时间:培训结束后5天内提交时间:培训结束后3天内评分标准:需求分析准确性、方案合理性、沟通技巧运用评分标准:内容完整性、理解深度、实践思考在线考核测试理赔服务流程实操登录培训平台参加线上考试,涵盖产品知识、销售技能、服务规范等内容模拟一次理赔服务,从报案到结案完整流程演练,录制视频提交考试时间:培训结束后10天内提交时间:培训结束后7天内通过标准:80分及以上合格,可获得培训证书评分标准:流程规范性、沟通专业度、问题处理能力证书颁发:完成全部作业且考核合格的学员,将获得平安保险培训合格证书,该证书是晋升和评优的重要依据之一资源下载与联系方式培训网盘信息联系我们官方网盘链接:培训负责人:https://training.pingan.com邮箱:training@pingan.com.cn账号获取:电话:400-820-8820转培训部联系所属机构培训管理员申请开通技术支持团队:网盘功能:邮箱:tech-support@pingan.com.cn•全部培训课件下载热线:400-820-8820转9•视频教程在线观看服务时间:周一至周五9:00-18:00⏰•学习进度跟踪问题反馈渠道:•在线测试与评估•互动讨论与答疑•培训网盘在线客服•培训管理系统留言•邮件反馈如在使用培训资源过程中遇到任何问题,请随时联系我们我们的团队将竭诚为您提供支持,确保您获得最佳的学习体验专业成就未来这不仅是平安保险的培训口号,更是我们对每一位员工的承诺和期待通过持续学习和专业提升,我们相信每位平安人都能在保险事业中实现个人价值,为客户提供更优质的服务,共同创造美好未来结束语感谢您参与本次平安保险培训课程在这个充满机遇和挑战的时代,保险业正经历着深刻的变革,科技创新正在重塑行业格局持续学习携手共创成就卓越保险是一个专业性极强的行业,需要我们不断平安的发展离不开每一位员工的努力和贡献卓越不是一蹴而就的,而是日复一日的坚持和学习新知识、掌握新技能、适应新变化培训让我们携手并进,以客户为中心,用专业和真诚赢积累相信通过不懈努力,您一定能在保险事网盘会持续更新最新课程,请保持学习热情得信任,共同创造平安更美好的明天业中取得优异成绩,实现职业理想期待与您共创美好未来!让我们以专业的态度、创新的精神、真诚的服务,为每一位客户提供最优质的保险保障,为社会创造更大价值,在平安这个大家庭中共同成长,成就卓越保险事业!。