烟草行业内管培训课件

烟草行业内管培训课件第一章烟草行业概述与政策法规基础烟草行业的重要性与特殊性国民经济中的关键产业地位当前行业发展战略机遇期面对消费升级、技术革新与监管变革的烟草行业作为国家财政收入的重要支柱,多重机遇,烟草行业正处于高质量发展的关键阶段数字化转型、品牌培育、新每年贡献超万亿元税利,占全国财政收入型烟草制品监管等领域呈现新的增长的显著比重行业实行专卖专营制度,具点有高度集中统一的管理体制,是国家宏观调控的重要工具•供给侧结构性改革深入推进•年均税利贡献超过

1.2万亿元•品牌集中度持续提升•直接就业人口超过500万人•智能制造与数字化应用加速•带动相关产业链协同发展•保障国家财政稳定与经济安全烟草专卖法律法规体系《烟草专卖法》核心解读《烟草专卖法实施条例》烟叶税法与税收政策确立专卖专营制度的法律基础,规范烟草专卖细化专卖法的具体规定,明确许可证申请条烟叶税实行从价定率征收,税率为20%卷烟品的生产、销售、进出口业务明确专卖许件、审批程序、监督检查与处罚标准对专消费税实行从价从量复合计税,甲类卷烟税率可证管理、市场监管与法律责任,是行业管理卖品购销、运输、广告等环节作出详细规56%加

0.003元/支,乙类卷烟36%加

0.003元/的根本大法范支增值税税率13%烟草专卖许可证管理办法0102许可证申请条件审查材料受理与现场核查申请人须具备合法经营资格、固定经营场所、符合当地烟草制品零售点合提交申请材料后,专卖部门进行形式审查与实地核查,确认经营场所真实性、理布局规定,且不存在法律禁止情形合法性及布局合理性0304审批决定与证件发放日常监管与动态管理符合条件的,在法定期限内作出准予许可决定并发放许可证;不符合条件的,建立许可证档案,实施定期巡查、年度核查,对违规经营及时查处,确保持证书面说明理由并告知救济途径合规经营烟草专卖行政处罚程序规定法律依据与程序规范典型案例解析行政处罚须遵循《行政处罚法》与《烟草专卖行政处罚程案例一:无证经营案序规定》,坚持合法、公正、公开原则处罚程序包括立某超市未取得烟草专卖零售许可证销售卷烟,被处以没收违法所得及罚款关键点:证案、调查取证、告知、听证、决定、送达、执行等环节据固定现场照片、购销凭证、处罚幅度裁量初犯从轻案例二:销售假冒卷烟案•简易程序:违法事实清楚、罚款50元以下•一般程序:标准处罚流程零售户销售假冒中华卷烟20条,被吊销许可证并处罚款关键点:真伪鉴定程序、主观过错认定、从重处罚情形•听证程序:较大数额罚款或吊销许可证执法人员须熟练掌握自由裁量权基准,做到过罚相当、宽严相济重点关注程序合法性,确保当事人陈述申辩权、听证权等权利得到充分保障依法执法规范管理,烟草专卖执法是维护市场秩序、保护国家利益和消费者权益的重要手段执法人员须持证上岗,严格依照法定权限和程序开展检查、查处工作,做到文明执法、规范执法、阳光执法第二章市场管理与品牌营销实务精准把握市场竞争态势,创新品牌培育与营销策略,提升客户服务与终端管理水平,推动卷烟销售高质量发展本章聚焦市场实战,分享成功经验与创新做法烟草市场竞争格局与趋势分析国内市场集中度提升国际市场拓展机遇新型烟草制品监管挑战前五大品牌市场份额超过70%,头部品牌竞争加一带一路沿线国家市场潜力巨大中式卷烟国电子烟、加热不燃烧产品市场快速发展监管政剧中高端产品占比持续增长,消费升级趋势明际化步伐加快,出口规模稳步增长国际品牌标策逐步完善,纳入专卖体系管理技术创新与健显区域品牌面临整合压力准对接与质量提升成为关键康风险评估并重,跨部门协同监管成为趋势卷烟品牌培育与精准营销品牌定位质量保障明确目标消费群体,确立差异化竞争优势严控生产工艺,确保产品稳定性与口感客户维护创新研发加强客户关系管理,提升忠诚度与复购率开发新品规格,满足多元化消费需求渠道建设传播推广优化销售网络,提高市场覆盖率与铺货率整合营销传播,提升品牌知名度与美誉度大数据驱动的精准培育案例:某重点品牌通过消费者画像分析,识别核心消费群体集中在30-45岁中高收入男性针对性开展品鉴活动、会员营销、场景化推广,配合精准投放与口碑传播,实现销量同比增长35%,市场份额提升

2.3个百分点关键成功因素包括数据驱动决策、精准触达目标人群、体验式营销创新新零售与数字化营销创新互联网营销模式变革+线上线下融合发展,构建全渠道营销体系利用电商平台、社交媒体、移动应用等数字化工具,拓展营销触点,提升用户体验•微信小程序预约购烟服务•客户关系管理系统CRM应用•电子化订货平台优化•营销活动数字化管理社群运营实操技巧建立零售客户微信群、品牌爱好者社群,开展互动交流、经验分享、促销推广定期发布行业资讯、经营技巧、新品信息,增强客户粘性成功案例:某地市公司打造云端烟草数字营销平台,整合客户订货、库存查询、营销活动、培训学习等功能上线半年,客户活跃度提升40%,订货准确率提高15%,营销费效比优化20%客户服务与终端管理零售客户服务沟通技巧卷烟陈列与终端盈利提升建立倾听-理解-回应-解决服务模型主动了解客户需求与痛点,提科学陈列遵循黄金位置陈列畅销品、视觉动线引导购买、品类分区供个性化解决方案处理投诉遵循先安抚、后处理、再回访原则,清晰有序、定期调整优化组合原则通过陈列优化,提升连带销售率将问题转化为提升服务的机会与客单价•定期走访,建立信任关系•按价格段分层陈列,满足不同消费需求•及时响应,解决实际问题•重点品牌突出展示,强化视觉冲击•专业指导,提升经营能力•新品试销专区设置,引导尝试购买•情感维系,增强客户忠诚•POP广告与陈列道具配合,营造氛围终端盈利提升方法:优化品牌结构,提高中高档卷烟占比;加强库存管理,减少资金占用与滞销风险;开展关联销售,增加非烟商品收入;参与营销活动,获取奖励与政策支持某零售户通过陈列优化与品类管理,月均销售额从

3.5万元提升至

5.2万元,毛利率提高3个百分点创新终端激活市场,现代烟草零售终端是品牌展示的窗口、消费体验的场所、市场竞争的前沿通过终端形象升级、陈列优化、服务提升,打造消费者喜爱、品牌商信赖的优质终端,激发市场活力,实现多方共赢第三章专卖执法与案件查办实务提升执法风险防控能力,掌握新型案件查办技巧,规范证据固定与案件办理流程,确保执法质量与效率本章聚焦执法实战难点,提供系统解决方案烟草专卖执法风险识别与防控程序违法风险证据瑕疵风险自由裁量风险未出示证件、超越职权、违反法定程序等防证据链不完整、取证程序不当、证据保全不规处罚畸轻畸重、同案不同罚等防控措施:严控措施:严格执行执法规范,全程记录执法过程,范等防控措施:强化取证培训,使用执法记录格执行裁量基准,集体讨论重大案件,加强执法落实执法监督机制仪,确保证据合法有效监督考核双随机、一公开监管方式:随机抽取检查对象、随机选派执法人员,及时公开检查结果通过建立检查对象名录库和执法人员名录库,利用信息化手段实现随机匹配此方式提高监管公平性,降低执法风险,增强市场主体守法自觉性执法风险防控体系建设需要制度保障、技术支撑、能力提升三位一体建立健全执法责任制、过错追究制、执法公示制,运用执法监督平台实时监控,定期开展执法培训与案卷评查,形成闭环管理机制电子烟与加热不燃烧产品监管监管政策演进执法难点与对策2021年修订的《烟草专卖法实施条例》明确电子烟等新型烟草制难点一:产品识别品参照卷烟有关规定执行国家烟草专卖局发布《电子烟管理办电子烟产品种类繁多,外观差异大,真伪鉴别难对策:建立产品数据库,配备鉴法》,建立生产经营许可、产品技术审评、市场监管等全链条制定设备,加强培训度•禁止向未成年人销售难点二:证据固定•禁止通过互联网销售网络销售证据易灭失,跨区域案件协查难对策:及时电子取证,固定交易记录,•禁止销售除烟草口味外的调味电子烟加强部门协作•实行电子烟交易管理平台管理难点三:违法主体确定电商平台、物流企业、实际销售者责任界定复杂对策:全链条调查,明确各方责任,依法分别处理案件办理实务:某市专卖局查处网络销售电子烟案,通过网络巡查发现线索,协调平台提供交易数据,物流追踪锁定收货地址,现场检查固定证据,最终查实销售金额12万元,作出行政处罚并移送司法机关关键经验:多部门联动、技术手段应用、证据链完整涉烟案件证据固定与查办技巧线索发现1市场巡查、举报投诉、协查通报、网络监测等渠道发现违法线索建立线索研判机制,评估案件价值2初查核实开展调查了解,收集初步证据,判断是否立案注意保密工作,防止打草惊蛇现场检查3制定检查方案,依法实施检查全程录音录像,规范制作笔录,妥善保全证据4调查取证询问当事人和证人,调取书证物证,委托鉴定检验确保证据合法性、真实性、关联性案件审理5审查证据,认定事实,适用法律,拟定处理意见履行告知、听证程序,保障当事人权利6处罚执行制作处罚决定书,依法送达,督促履行逾期不履行的,申请法院强制执行典型案例分享:跨省制售假冒卷烟案某地专卖局接群众举报,发现本地仓库存储大量可疑卷烟通过外围调查,摸清人员组织、货物来源、销售网络协调公安机关、外省专卖部门联合行动,一举捣毁制假窝点3个、储存窝点5个、销售网络涉及8省,查获假冒卷烟5000余条,涉案金额超千万元案件成功关键:情报研判精准、多地协同作战、取证规范严密、打击力度有力互联网与寄递渠道案件办理12网络售烟监管新挑战电子证据收集固定电商平台、社交媒体、网络直播等新型售烟方式层出不穷违法主体采用截图、录屏、数据导出等方式及时固定网页、聊天记录、交易信隐蔽性强,证据易灭失,跨区域办案协调难度大需要建立网络巡查机息委托公证机关进行证据保全,确保电子证据法律效力建立电子证制,运用技术手段固定证据据管理系统,规范存储与使用34平台企业协查配合寄递渠道监管措施与电商平台、支付机构、物流企业建立协作机制依法调取交易数与邮政管理部门、快递企业协同监管推广实名收寄制度,落实收寄验据、物流信息、资金流向督促平台履行主体责任,下架违法商品,关视、过机安检建立违法线索通报机制,及时发现查处寄递烟草制品违闭违法店铺法行为实务指导要点:网络案件办理需跨部门、跨区域协作,建议建立专案组统一指挥证据固定要及时,优先保全易灭失证据调查取证注重全链条,从上游生产、中游流通到下游销售全面调查法律适用准确,区分违反专卖法与违反广告法、电商法等不同法律责任加强与公安、市场监管等部门衔接,涉嫌犯罪的及时移送精准执法守护市场秩序,烟草专卖执法是维护市场秩序、打击违法犯罪、保护合法权益的重要手段执法人员坚持依法履职、规范执法、文明执法,通过精准打击涉烟违法行为,净化市场环境,维护专卖制度权威,为行业健康发展提供有力保障第四章数字化转型与科技应用把握数字化转型趋势,推进智能化技术应用,提升管理效能与服务水平本章探讨大数据、人工智能、物联网等技术在烟草行业的创新应用,引领行业高质量发展烟草行业数字化转型趋势数字化监管体系建设市场分析与决策支持智能化应用场景拓展构建全国联网的烟草专卖管理信息系整合销售数据、库存数据、消费者行人工智能技术在质量检测、物流调统,实现许可证管理、市场监管、案件为数据,建立市场分析模型通过数据度、客户服务、风险防控等领域广泛查办等业务数字化运用大数据分析挖掘与可视化分析,洞察市场趋势、把应用机器视觉识别假冒卷烟,智能算技术,开展市场风险预警、违法行为识握消费需求、优化货源投放,为经营决法优化配送路径,聊天机器人提供24小别、执法效能评估,提升监管精准性与策提供科学依据实现从经验决策向时咨询服务,预测模型预警经营风险前瞻性数据驱动决策转变人工智能在专卖执法中的应用AI辅助风险识别基于机器学习算法,构建风险识别模型通过分析历史案件数据、市场异常行为、举报线索信息,自动识别高风险对象与区域,生成预警信息,提高执法针对性•销售异常波动预警•进货渠道异常识别•跨区域串货行为监测•网络售烟线索挖掘智能案件分析系统利用自然语言处理技术,自动提取案件要素、关联相关案例、推荐法律条文辅助执法人员快速了解案情、准确适用法律、规范制作文书,提高案件办理质量与效率数字化仓储与配送管理实务条码与RFID技术智能仓储系统对每件卷烟赋予唯一标识,实现全程可追溯扫码入库出库,自动更新库采用立体化自动仓库,配备堆垛机、AGV小车、自动分拣设备通过WMS存,实时掌握货位信息RFID技术实现批量快速盘点,提高盘点准确性系统实现入库、存储、拣选、出库全流程自动化,大幅提升作业效率,降低差错率质量保障体系智能配送调度建立温湿度监控系统,确保储存环境达标实施先进先出原则,防止卷烟过运用GPS定位、GIS地图、优化算法,自动规划最优配送路线根据订单时期配送环节实行GPS跟踪、电子签收,确保货物安全效、车辆载重、路况信息动态调整,提高配送效率,降低物流成本某省级物流中心数字化升级案例:投资2亿元建设现代化物流中心,引入自动化立体仓库、智能分拣系统、无人配送车辆系统上线后,仓储容量提升80%,拣选效率提高3倍,配送时效缩短30%,差错率降至

0.01%以下,人工成本降低40%数字化转型显著提升物流管理水平与客户满意度精益管理与质量体系建设质量管理体系认证标准化管理体系精益工具应用推行ISO9001质量管理体系,建立策划-实施-制定涵盖生产经营各环节的标准化手册,明确运用5S管理、价值流分析、看板管理、持续检查-改进PDCA循环定期开展内部审核岗位职责、操作规程、质量标准推进管理改进等精益工具,消除浪费,优化流程,提升效与管理评审,持续改进管理过程,确保质量管标准化、操作标准化、服务标准化,提升管理率开展精益项目,解决实际问题,形成精益理体系有效运行规范性与可复制性文化精益工具在烟草管理中的应用实例:5S管理:整理、整顿、清扫、清洁、素养,打造整洁有序的工作环境某单位实施5S后,物品查找时间减少60%,工作效率提升25%价值流分析:识别增值与非增值活动,消除等待、搬运、过度加工等浪费某流程优化项目缩短周期时间40%看板管理:可视化管理工具,实时呈现生产进度、库存状态、质量指标提高管理透明度,快速响应异常持续改进:建立合理化建议制度,鼓励全员参与改善年均实施改进项目数百个,累计创造经济效益数千万元科技赋能提升效率,数字化、智能化技术深刻改变烟草行业传统管理模式,为提升运营效率、优化服务体验、增强风险防控能力提供强大支撑通过科技创新驱动,推动行业向高质量、高效率、高效益方向发展第五章内训师能力提升与团队建设强化内训师专业能力,提升培训质量与效果,加强团队协作与执行力,打造高素质专业化人才队伍本章聚焦软技能提升,助力个人与团队共同成长内训师职业形象与授课技巧培训需求分析与课程开发1通过问卷调查、访谈座谈、绩效分析等方式,准确识别培训需求明确培训目标,设计课程大纲,开发教学内容遵循成人学习特点,注重实用性与针对性教学方法与互动技巧2灵活运用讲授法、案例教学法、情景模拟法、小组讨论法等多种教学方法设计互动环节,激发学员参与热情掌握提问技巧、引导技巧、点评技巧,营造良好学习氛围PPT设计与多媒体应用3遵循简洁明了、重点突出、视觉美观原则合理使用图片、图表、视频等多媒体素材,增强表现力掌握演示技巧,配合肢体语言,提升授课效果培训效果评估与持续改进4采用反应层、学习层、行为层、结果层四级评估模型通过问卷、测试、观察、绩效数据等方式,全面评估培训效果根据评估结果,持续优化课程内容与教学方法内训师职业形象塑造要点:着装得体、仪态端庄、语言规范、态度亲和第一印象至关重要,专业形象建立信任与权威声音运用技巧包括音量适中、语速适当、语调抑扬顿挫、停顿恰当肢体语言要自然大方,眼神交流、手势配合、走动适度团队建设与执行力提升团队协作与沟通技巧压力管理与情商提升高效团队的五大特征:明确的共同目标、清晰的角色分工、良好的沟通机制、相互信任与支持、持续学习与改进识别压力源:工作负荷、时间压力、人际关系、职业发展等压力管理方法:

1.认知调整:改变对压力事件的看法沟通技巧要点:

2.时间管理:优先级排序、合理安排

3.放松技巧:深呼吸、冥想、运动•倾听:专注、理解、反馈

4.社会支持:倾诉、求助、互助•表达:清晰、简洁、有说服力•反馈:及时、具体、建设性•冲突处理:理性、包容、寻求共识执行力提升策略•目标明确:SMART原则具体、可衡量、可实现、相关、有时限•计划周密:分解任务、明确责任、设定节点•过程管控:定期检查、及时纠偏、资源保障•结果导向:关注成果、评估绩效、奖惩分明情商五要素:自我认知、自我管理、社会意识、关系管理、同理心提升情商有助于改善人际关系、提高领导力、增强适应能力标杆企业学习与现场教学标杆企业参访学习现场教学与实操演练典型案例研讨分析组织学员赴行业标杆企业、先进单位实地参观学选择典型工作场景,开展现场教学讲解操作要精选行业内外典型案例,组织研讨分析案例涵习通过现场观摩、座谈交流、经验分享,学习领,演示规范流程,组织学员实操练习通过实战盖管理创新、市场营销、执法办案、危机处理等先进管理理念、创新做法、成功经验开阔视演练,加深理解,提升技能,增强实战能力设置模领域通过案例分析,总结经验教训,提炼成功要野,启发思路,找到差距,明确方向拟情景,开展角色扮演,提高应对复杂情况的能素,形成可复制推广的方法论力携手共筑烟草行业高质量发展新未来坚守法规创新管理严格遵守烟草专卖法律法规,依法履行积极拥抱数字化转型,推进管理创新、监管职责,维护专卖制度权威,确保行业技术创新、服务创新,提升行业现代化健康有序发展管理水平提升能力持续加强学习培训,提升专业素养与业务能力,打造高素质专业化人才队伍,为行业发展提供人才保障本次培训课程系统涵盖了烟草行业政策法规、市场管理、专卖执法、数字化转型、能力提升等核心内容希望各位学员学有所获、学以致用,将培训成果转化为推动工作的强大动力让我们携手并进,以更加专业的素养、更加规范的管理、更加创新的思维,共同推动烟草行业实现高质量发展,为国家经济建设和社会进步作出更大贡献!祝各位学员工作顺利、事业进步!。