退役军人服务站培训课件

退役军人服务站培训课件第一章退役军人服务站的核心使命贯彻落实重要指示精神构建最后一公里服务保障体系促进高质量就业创业深入贯彻习近平总书记关于退役军人工作的打通服务退役军人的最后一公里，建立覆重要指示批示精神，将党中央的关怀和温暖盖全面、贴心便捷的服务网络，让退役军人传递给每一位退役军人，确保政策落地生在家门口就能享受到优质服务根退役军人服务站的组织架构与职责组织架构主要职责服务站点设置覆盖省、市、县、乡镇（街道）、村（社区）和企业，形成六级退役军人服务保障体政策宣传及时传达国家和地方退役军人相关政策法规系，确保服务网络纵向到底、横向到边权益维护协助解决退役军人合法权益诉求就业创业扶持提供培训、指导和资金支持优抚帮扶开展走访慰问和困难救助信息采集建立健全退役军人信息档案退役军人服务站工作人员与退役军人亲切交流，倾听需求、解答疑问、提供帮助，用真情服务温暖每一位曾经保家卫国的英雄第二章最新退役军人政策解读《退役军人逐月领取退役金安置办法》重点0102政策背景与意义适用条件逐月领取退役金制度是国家对退役军人安军官服现役满16年、军士服现役满16年的置政策的重大改革创新，体现了党和国家退役军人，符合条件者可选择逐月领取退对退役军人的关心关爱，有效保障了退役役金的安置方式，享受稳定的经济保障军人的生活水平和社会地位03退役金计发标准退役金计发比例与服役年限、职级、立功受奖情况挂钩在艰苦边远地区服役、获得功勋荣誉的退役军人可享受增发待遇退役军人社会保障与医疗保障政策基本养老保险基本医疗保险退役军人军龄视同养老保险缴费年限，退役后继续缴纳养老保险，达退役军人享受城镇职工或城乡居民基本医疗保险待遇，军人服役期间到法定退休年龄后按月领取养老金，保障晚年生活无忧的医疗保险关系可依规转移接续，实现医保无缝衔接社保卡使用与报销特殊人群医疗保障退役军人持社会保障卡（医保卡）在定点医疗机构就医，按规定享受对未就业自主择业军转干部、带病回乡退伍军人等特殊群体，国家提门诊、住院医疗费用报销，减轻医疗负担详细流程可咨询当地医保供医疗补助和优惠政策，确保他们得到必要的医疗保障部门退役军人就业创业扶持政策免费技能培训退役军人可参加政府组织的免费职业技能培训，培训期间享受生活补助培训内容涵盖技术技能、创业指导、学历提升等多个领域创新培训模式订单式培训根据企业用工需求定制培训内容定向式培训针对特定岗位进行专项技能培训定岗式培训培训后直接上岗就业，实现培训与就业无缝对接创业扶持政策提供创业担保贷款、税收减免、场地支持、创业导师指导等全方位服务，帮助退役军人成功创业，实现创业带动就业第三章退役军人服务站业务能力提升政治素养与服务理念坚持正确政治方向提升综合素质践行服务宗旨以习近平新时代中国特色社会主义思想为指讲政治、强本领、严纪律，全面提升服务站工始终以退役军人为中心，践行全心全意为退导，坚定理想信念，增强四个意识，坚定作人员的政治素养、业务能力和职业操守，打役军人服务的宗旨，用心用情用力解决退役四个自信，做到两个维护造高素质专业化队伍军人的实际困难和问题让军人成为全社会尊崇的职业——这是我们工作的最高追求和根本目标政策法规学习与解读技巧熟悉核心法规深入学习《退役军人保障法》《军人地位和权益保障法》《退役军人安置条例》等核心法律法规，掌握政策条文的精神实质和具体内容掌握解读方法学习政策文件解读技巧，能够将复杂的政策语言转化为通俗易懂的表述，提升政策宣讲能力，让退役军人听得懂、记得住、用得上案例分析应用通过典型案例分析，学习政策在基层的具体应用方法，积累实践经验，提高解决实际问题的能力服务流程与标准化操作报到登记档案管理权益维护退役军人报到、信息登记、建档立卡，确保基规范档案收集、整理、保管和利用，实现档案受理诉求、调查核实、协调处理、跟踪反馈，础信息准确完整信息化管理维护合法权益优抚帮扶信息管理开展走访慰问、困难救助、心理疏导，关心关爱退役军人精准采集和动态更新信息，保障服务精准高效标准化流程确保服务质量一致、操作规范统一，让每一位退役军人都能享受到高质量的服务体验退役军人服务站工作人员熟练使用信息管理系统，通过数字化手段提升工作效率，为退役军人提供更加便捷、精准的服务第四章典型案例分享与实操演练案例一成功帮助退役军人实现自主创业背景介绍取得成果退役军人张某退役后有创业意愿，但缺乏资金、技术和经验，创业初期遇到诸多困难，一度陷入困在服务站的全程帮扶下,张某成功开办小型企业，企业运营良好，不仅实现了自身价值，还为社会境提供了20余个就业岗位123服务站介入服务站了解情况后，为张某提供创业政策辅导、免费技能培训、协调创业担保贷款，并安排创业导师进行一对一指导成功启示精准施策、全程服务、持续跟踪是帮助退役军人创业成功的关键服务站要主动作为，将各项扶持政策落到实处案例二精准帮扶特殊困难退役军人困难情况退役军人李某因战伤致残，生活困难，家庭经济压力大，心理状态不佳，对未来生活缺乏信心帮扶措施医疗救助协调医院提供优质医疗服务，申请医疗费用减免生活补助协助申请困难补助、临时救助等政策心理疏导安排心理咨询师进行心理辅导和情绪疏导社区融入组织参加社区活动，帮助重建社交网络帮扶成效通过服务站的精准帮扶和持续关怀，李某的生活状况得到明显改善，心理状态逐步好转，重拾生活信心，积极融入社区生活，成为社区志愿服务的积极参与者对特殊困难退役军人要给予更多关注和关爱，做到精准识别、精准帮扶、精准服务实操演练政策咨询与权益维护模拟12情景设定接待演练模拟退役军人来站咨询退役金政策，包括计发标准、发放时间、申请现场演练接待流程，包括礼貌问候、倾听诉求、政策解答、疑问解流程等具体问题释、提供指导等环节34沟通技巧应对策略学习有效沟通技巧耐心倾听、准确理解、清晰表达、换位思考、情处理突发问题和情绪激动情况的应对策略，保持冷静、依法依规、妥绪管理善处理通过实操演练，工作人员能够掌握实际工作中的沟通技巧和应对方法，提升服务水平和处理问题的能力第五章退役军人服务站信息化建设信息系统的应用退役军人信息管理系统功能基础信息管理录入和维护退役军人基本信息、服役经历、家庭情况等服务记录管理记录和跟踪服务站提供的各项服务内容和进展情况政策查询功能快速查询各类政策法规，为咨询解答提供支持操作规范要点数据统计分析•数据录入要准确完整，及时更新变动信息生成各类统计报表，为决策提供数据支撑•查询操作要规范，保护信息安全和隐私•定期进行数据备份，防止信息丢失预警提醒功能•利用系统功能提升服务效率和精准度对重点关注对象和重要时间节点进行预警提醒线上线下融合服务模式线上培训平台政策宣传渠道建设网络培训平台，提供在线课程、政策学通过微信公众号、网站、APP等线上渠道及时习、业务交流等功能，方便工作人员随时随地发布政策资讯，扩大宣传覆盖面，让更多退役学习提升军人了解政策线下服务阵地交流互动社区实体服务站点提供面对面服务，处理复杂问搭建线上交流平台，促进退役军人之间、退役题，开展走访慰问，与线上资源有效衔接、相军人与服务站之间的沟通交流，增强归属感和互补充凝聚力典型案例增城区创新推行送课下乡培训模式，将线上课程资源与线下现场培训相结合，打通服务最后一公里，受到退役军人广泛好评第六章服务站工作人员职业发展与自我提升职业技能培训与考核典型岗位技能学习成果转化掌握政策解读、心理疏导、危机处理、沟通定期业务培训通过随堂测试、案例分析、实操演练等方式协调、档案管理、信息应用等典型岗位所需服务站工作人员需定期参加业务能力培训，检验学习效果，并通过绩效考核促进学习成的核心技能学习最新政策法规、服务技能和工作方法，果向工作实绩转化保持知识更新，提升专业水平培训内容体系考核评价机制•政治理论与政策法规•理论知识考试•业务知识与操作技能•实操技能测评•沟通技巧与服务礼仪•服务对象满意度评价•心理健康与情绪管理•工作绩效考核•信息技术应用能力•持续改进与提升心理健康与沟通技巧退役军人心理特点识别有效沟通技巧建立信任关系了解退役军人群体的心理特征，包括角色转换适掌握倾听、共情、反馈等沟通技巧，学会情绪管通过真诚服务、持续关怀、有效帮助建立信任关应、身份认同困惑、就业压力焦虑等常见心理问理和压力纾解方法，以专业、耐心、真诚的态度系，增强服务亲和力，让退役军人愿意倾诉、乐题，做到早发现、早介入与退役军人交流于交流、主动求助团队协作与创新服务创新服务项目设计结合本地实际和退役军人需求，创新服务项目和服务方式，打造特色服务品牌例如•老兵讲堂邀请优秀退役军人分享经验•结对帮扶建立一对一帮扶机制•技能竞赛组织职业技能大赛•心理驿站提供心理咨询服务经验分享与推广定期召开经验交流会，分享优秀服务案例和工作方法，形成相互学习、共同提升跨部门协作机制的良好工作氛围建立与民政、人社、医保、教育等部门的协作机制，形成工作合力，为退役军人提供全方位、一站式服务，提高问题解决效率第七章未来展望与工作要求退役军人服务站建设新趋势常态化培训机制服务内容本地化特色化建立健全常态化培训机制，将培训工根据本地经济社会发展实际和退役军作制度化、规范化、长效化，确保服人群体特点，因地制宜开展服务工务站工作人员始终保持良好的业务水作，打造具有地方特色的服务品牌和平和服务能力培训内容与时俱进，服务模式，满足退役军人多样化、个培训方式灵活多样，培训效果持续提性化需求升大数据与智能化应用充分利用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，建设智慧服务平台，实现精准画像、精准推送、精准服务，提升服务的智能化水平和精准度工作纪律与职业操守严格遵守工作纪律保守退役军人隐私以高度责任感做好工作自觉遵守工作纪律和规章制度，按时上严格保护退役军人个人信息和隐私，不牢记使命担当，以高度的政治责任感、下班，认真履行岗位职责，树立服务站得泄露、出售或非法使用退役军人信历史使命感和职业荣誉感做好服务工良好形象坚持原则，依法依规办事，息加强信息安全管理，完善保密制作时刻把退役军人的利益放在首位，不徇私情，公正公平对待每一位退役军度，确保信息数据安全用心用情用力解决他们的困难和问题人廉洁自律、忠诚履职、热情服务是每一位服务站工作人员必须坚守的职业底线和职业操守肩负使命，服务退役军人桥梁纽带退役军人服务站是党和政府联系退役军人的桥梁纽带，是传递党的温暖、落实惠军政策、维护军人权益的重要平台践行理念以实际行动践行尊崇、关爱、服务理念，让退役军人感受到全社会的尊重和关爱，让他们退役不褪色、退伍不退志携手共建携手退役军人、社会各界共同努力，构建和谐退役军人服务保障体系，开创退役军人工作新局面，为实现中华民族伟大复兴贡献力量让我们不忘初心、牢记使命，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加优质的服务，为退役军人服务保障事业添砖加瓦！谢谢欢迎提问与交流后续培训资源联系我们•在线学习平台账号如有任何疑问或需要进一步的培训支持，请随时联系我们我们将持续为您•政策文件资料库提供专业的指导和帮助•典型案例汇编•业务操作手册让我们携手并进，共同为退役军人提供更优质的服务！。