文明服务高质量发展培训课件

文明服务高质量发展培训课件课程目录0102文明服务的时代背景与意义政策解读服务高质量发展的国家战略深入理解新时代文明服务的战略定位与重要价值全面解读国家促进服务消费高质量发展政策体系0304党建引领文明服务建设文明服务的核心要素与实践路径探索党建与文明服务深度融合的实践路径构建标准化服务体系，提升服务质量与满意度0506创新驱动与数字化转型人才培养与能力提升运用数字技术赋能文明服务创新发展打造高素质专业化服务人才队伍07案例分享与经验交流未来展望与行动指南学习借鉴优秀文明服务创建经验第一章文明服务的时代背景与意义在新时代背景下文明服务已经成为推动经济社会高质量发展的重要战略抓手让我们深,入探讨文明服务的时代价值与战略定位新时代文明服务的战略定位推动高质量发展的重要抓手文明服务是贯彻新发展理念、构建新发展格局的关键环节是实现经济社,会高质量发展的重要驱动力通过提升服务质量和效率文明服务能够有,效促进产业升级、优化资源配置、激发市场活力体现社会主义核心价值观文明服务不仅是经济活动更是践行社会主义核心价值观的具体实践通,过优质的服务能够持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感让发展,,成果更多更公平地惠及全体人民实现共同富裕的目标,服务消费成为经济增长新引擎随着我国经济进入高质量发展阶段服务消费在国民经济中的地位日益凸显成为推动经济持续增长的重要引擎,,55%↑1st服务业贡献率消费比重持续提升第三产业领跑GDP服务业对的贡献率已超过成为国民经年服务消费占居民消费的比重继续保持上服务业成为吸纳就业的主渠道推动产业结构优GDP55%,2024,济的稳定器和增长极升趋势化升级服务消费的蓬勃发展不仅反映了人民生活水平的提高更标志着我国经济转型升级取得显著成效服务业已成为经济增长的主要动力和就业的最大容,,纳器服务业引领新时代经济发展从传统商业到现代服务从单一业态到多元融合服务业正以前所未有的活力推动中国经,,济转型升级第二章政策解读服务高质量发展的——国家战略国家层面出台了一系列重要政策文件为服务业高质量发展指明方向、提供保障让我们,深入解读这些战略政策国务院《促进服务消费高质量发展的意见》核心要点该意见是指导当前和今后一个时期服务消费发展的纲领性文件明确了服务消费高质量发展的总体要求和重点任务,指导思想发展目标实施路径以习近平新时代中国特色社会主义思想为挖掘基础型消费潜力充分释放居民在住创新服务消费场景打造多元化、个性化的,,指导完整、准确、全面贯彻新发展理念加房、餐饮、家政等领域的消费需求激发改消费体验优化消费环境加强市场监管和消,,;;,快构建新发展格局着力推动高质量发展善型消费活力推动文化、旅游、体育、健费者权益保护扩大服务业对外开放引进国,,;,坚持以人民为中心的发展思想把满足人民康等服务消费提质升级培育壮大新型消费际优质服务资源提升服务业国际竞争力,;,,对美好生活的向往作为出发点和落脚点发展数字消费、绿色消费、智能消费等新推动形成需求牵引供给、供给创造需求的业态新模式更高水平动态平衡重点领域详解政策聚焦多个关键领域全面推动服务消费升级构建现代服务业体系,,餐饮住宿家政养老推动餐饮业品质化、连锁化、数字化发展促进住宿业提质升级满完善家政服务标准体系发展社区养老、智慧养老构建多层次养老,,,,足多元化、个性化需求服务体系文化旅游体育教育丰富文化服务供给创新旅游产品业态推动文旅深度融合发展扩大体育消费发展在线教育推动全民健身和终身学习,,,,数字消费绿色健康培育数字消费新场景发展智能零售、直播电商等新业态促进绿色消费发展健康服务产业推动可持续发展,,,融合发展新模式特别强调推动物业服务生活服务融合发展促进社区便民服务全面升级构建分钟便民生活圈让优质服务触手可及:+,,15,政策引领全面发力,从顶层设计到具体实施国家政策体系为服务业高质量发展提供了全方位保障,第三章党建引领文明服务建设坚持党建引领是推进文明服务建设的根本保证通过党建与业务深度融合为文明服务提供坚强政治保障和组织保障,,党建与文明服务深度融合上海税务系统创新实践上海税务系统积极探索党建文明创建工作机制将党的建设贯+,穿于文明服务全过程、各环节形成了独具特色的工作模式,以政治机关建设为核心筑牢文明之魂•,以服务为民宗旨为导向强化文明之基•,以创新驱动发展为动力激发文明之力•,以队伍建设为保障夯实文明之根•,五强税校品牌建设打造政治强、业务强、责任强、纪律强、作风强的税务干部队伍将党建要求,转化为服务标准将党员先进性转化为服务优质性实现党建与业务双提升、双促,,进典型案例虹口区税务局治立方党建品牌:虹口区税务局创新打造治立方党建品牌通过多元化党建服务平台建设有效激发了组织活力和队伍战斗力,,多元一体党建服务站激发青年干部活力劳模创新工作室建立集学习、交流、实践于一体的党建服务针对青年干部特点创新开展主题党日活依托劳模先进的专业能力和敬业精神建立,,阵地打造开放式、互动式党建新空间通动、理论研讨、实践锻炼等活动搭建成长创新工作室培育核心团队通过课题攻,,,过线上线下相结合的方式为党员提供全成才平台通过导师带徒、岗位练兵等关、经验分享、技能传授等方式推动文明+,,方位服务平台增强党组织的凝聚力和向心方式帮助青年干部快速成长成为文明服务创建工作落地见效形成示范引领作用带动,,,,,力的生力军整体服务水平提升党建引领文明服务根基,党建工作与文明服务深度融合为高质量发展提供坚强保障,第四章文明服务的核心要素与实践路径明确核心要素探索实践路径是推动文明服务落地见效的关键所在,,核心要素解析文明服务的实现需要把握关键要素构建完整的服务价值体系,崇法守纪忠诚担当严格遵守法律法规坚守职业道德依法依规提,,供服务维护公平正义,坚定理想信念增强责任意识勇于担当作为以,,,高度的政治自觉和使命担当做好服务工作兴税强国树立大局意识服务国家发展战略为经济社,,会发展贡献力量创新驱动客户中心创新服务模式优化服务流程运用新技术新方,,法提升服务效能始终以客户需求为导向不断提升服务质量和,满意度创造优质服务体验,实践路径从理念到行动需要构建系统化的实践路径确保文明服务落地生根、开花结果,,标准化建设志愿服务智慧赋能建立健全服务标准体系制定统一的服务规范广泛开展志愿服务活动组织党员干部深入基充分利用大数据、人工智能、云计算等现代信,,和操作流程推行服务承诺制、首问负责制、层、深入群众提供便民利民服务通过社会息技术推动服务提质增效建设智慧服务平,,限时办结制等制度确保服务质量的一致性和责任活动厚植文明之根树立良好社会形象台实现服务精准化、便捷化、智能化,,,,可控性服务优化成效持续改进成果通过标准化建设、流程优化和技术创新服务满意度和办,理效率实现显著提升形成了良性循环,标准化与创新驱动双轮驱动推动文明服务持续提升,服务满意度办理效率提升%%第五章创新驱动与数字化转型数字技术正在深刻改变服务业态成为推动文明服务创新发展的核心动力,数字技术赋能文明服务以数字化、网络化、智能化为方向推动服务业转型升级创造全新服务体验,,智慧商圈与街区互联网服务创新新业态蓬勃发展+运用物联网、大数据等技术打造智慧商圈和智发展互联网医疗健康、互联网教育、互无人零售、直播电商、社区团购等新业态快速发,++慧街区实现客流分析、智能导购、无感支付等联网家政等新模式打破时空限制让优质服展利用人工智能、大数据等技术创新商业模+,,功能提升消费体验和运营效率务资源惠及更广泛人群式满足多元化消费需求,,案例分享浦东新区税小白品牌矩阵:浦东新区税务局创新打造税小白系列品牌以数字化手段提升纳税服务质量和效率树立了服务创新的标杆,,123税小白培训营税小白服务嘉税小白公益行搭建线上线下一体化培训平台提供政策解打造智能化服务平台整合咨询、申报、查组织税务干部走进社区、企业、校园开展,,,读、操作指导、案例分析等多元化培训内询等多项服务功能通过人工智能客服、智公益宣传和志愿服务活动通过面对面交容利用短视频、直播等新媒体形式让税能导税等技术应用实现小时在线服流、现场辅导等方式传播税收知识帮助解,,7×24,,收政策更易懂、更好学帮助纳税人快速掌务大幅缩短办税时间提升纳税人满意度决实际问题树立良好税务形象增强社会认,,,,,握办税技能同感数字赋能服务升级,数字技术正在重塑服务业格局为文明服务插上腾飞的翅膀,第六章人才培养与能力提升人才是文明服务的第一资源建设高素质专业化服务队伍是推动文明服务高质量发展的,根本保障培养高素质服务人才的战略意义教育强国与服务强国创新人才自主培养建设教育强国是全面建设社会主义现代化国家的战略先导服务强国建设同样坚持自主培养拔尖创新人才,建立完善的人才培养体系通过理论学习、实践锻需要强大的人才支撑两者相辅相成、互相促进,共同推动国家综合实力提升炼、导师指导等方式,培养一批具有创新精神、专业能力和国际视野的服务业领军人才,为服务创新提供智力支持•强化理论武装,提升政治素养•加强业务培训,增强专业能力•注重实践锻炼,培养实战本领•鼓励创新创造,激发创新活力培训体系建设构建科学完善的培训体系,为服务人才成长搭建阶梯,全方位提升队伍整体素质多渠道培训方式多层次培训体系采取集中培训、在线学习、现场观摩、交流研讨等多种方式相结合充建立覆盖新入职、在岗、晋升等各阶段的培训体系针对不同岗位、不分利用网络平台、移动终端等现代化手段,打破时空限制,让学习更加便捷同层级人员的特点和需求,设计差异化培训内容,确保培训的针对性和实效高效,打造学习型组织性实战能力培养产教融合与科教融汇注重理论联系实际,通过案例教学、情景模拟、岗位练兵等方式,提升实战加强与高校、科研院所、行业协会的合作,推动产学研深度融合引入最能力鼓励青年干部在重点项目、攻坚任务中挑大梁、当主角,在实践中新理论成果和实践经验,促进知识转化和能力提升,培养适应时代发展需要锻炼成长、建功立业的复合型人才人才是文明服务的根本投资于人才就是投资于未来建设高素质队伍是文明服务永续发展的基石,第七章案例分享与经验交流学习先进经验借鉴成功做法是提升文明服务水平的有效途径,,上海税务系统文明创建亮点上海税务系统在文明服务创建中打造了一系列特色品牌形成了可复制、可推广的成功经验,,税先蜂品牌一路有你文化品牌税鹰帮帮团志愿服务深化服务创新打造税先蜂服务品牌寓聚焦青年干部成长打造一路有你文化品组建税鹰帮帮团志愿服务队伍积极践行,,,意税务干部像蜜蜂一样勤劳奉献、团结协牌通过导师帮带、课题攻关、技能竞赛等社会主义核心价值观定期开展政策宣讲、作通过优化服务流程、创新服务方式、拓方式为青年干部搭建成长平台营造比学办税辅导、公益帮扶等志愿服务活动将文,,展服务内容为纳税人提供更加优质高效的赶超的浓厚氛围激发青年活力让青年成为明服务延伸到基层、延伸到群众身边传递,,,,服务体验树立税务部门良好形象文明服务的主力军和生力军税务温度传播正能量,,经验总结从上海税务系统的成功实践中我们可以提炼出推动文明服务建设的关键要素和核心经验,党建引领1创新服务模式2人才培养保障3党建引领是关键创新服务是动力人才培养是保障坚持党的全面领导充分发挥党组织战斗堡垒持续创新服务理念、服务模式、服务手段运把人才队伍建设作为基础性工作加大培训力,,作用和党员先锋模范作用将党建工作与业务用新技术、新方法不断提升服务质量和效率度完善激励机制打造一支政治过硬、业务,,工作深度融合为文明服务提供坚强政治保以创新破解难题以创新引领发展精湛、作风优良的高素质专业化队伍,,证携手共筑文明服务新高地以高质量发展为目标坚持以人民为中心的发展思想,将高质量发展要求贯穿文明服务全过程持续提升服务标准,优化服务流程,创新服务方式,推动文明服务迈上新台阶,让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感共同践行文明服务使命文明服务是我们共同的责任和使命让我们携手并肩,以更加昂扬的精神状态、更加扎实的工作作风,服务人民、贡献社会在新时代新征程上,书写文明服务的崭新篇章,为全面建设社会主义现代化国家贡献力量让文明服务成为发展强大引擎文明服务不仅是服务业自身发展的需要,更是推动经济社会全面发展的重要力量通过文明服务,传播正能量,弘扬新风尚,凝聚发展共识,激发创新活力,让文明服务成为推动经济社会高质量发展的强大引擎!新时代呼唤新作为,新征程需要新担当让我们以更高的站位、更宽的视野、更实的举措,不断开创文明服务新局面,为实现中华民族伟大复兴的中国梦作出新的更大贡献!。