机场安全教育培训课件

机场安全教育培训课件第一章机场安全的重要性与现状永恒主题2024年趋势机场安全是民航永恒主题，是保障旅全球机场安全事件统计显示，技术防客、员工及设施安全的基石，关系到范能力提升，但人为因素仍是主要风国家形象和社会稳定险点监管要求中国民用航空局对机场安全实施严格监管，建立了完善的法规体系和检查机制机场安全事故震撼案例回顾12018年国际机场安检疏漏某国际机场因安检人员疏忽，导致违禁品成功入境事后调查发现是培训不足和责任心缺失导致，该机场被处以重罚并进行全员再培训22022年跑道入侵险情国内某机场发生跑道入侵事件，地面车辆误入活动跑道幸好塔台及时发现并指令飞机复飞，避免了重大事故此事件暴露出地3案例启示面管制流程的漏洞安全漏洞的代价极其惨重，可能造成人员伤亡、财产损失和社会恐慌防范重点在于严格执行标准程序、加强人员培训、完善设备维护、建立有效监督机制安全，人人有责机场安检是守护民航安全的第一道防线每一位旅客的配合与理解，每一位工作人员的专业与敬业，共同构筑起坚不可摧的安全屏障第二章机场安全法规与管理体系核心法规管理体系构成《民用航空运输机场航空安全保卫规则》是机场安全工作的根本遵循，明确了目标管理建立明确的安全目标和绩效指标各方责任和操作标准该规则涵盖人员管理、设施设备、应急处置等各个方风险管理识别、评估、控制各类安全风险面质量控制持续监督、检查、改进安全工作质量应急管理制定预案、定期演练、快速响应培训教育全员培训、持证上岗、定期考核机场安全委员会由机场高层领导担任主任，成员包括安保、运行、消防、医疗等部门负责人，负责重大安全事项决策和协调机场安全岗位职责详解安保人员设备操作员管理层负责航站楼、停机坪等区域的日常巡操作光机、金属探测门等安检设备，制定安全管理方案和应急预案，合理X查，对进出人员和车辆进行检查，发准确识别可疑物品，定期进行设备维配置人力和物资资源，组织安全培训现可疑情况及时报告，参与应急事件护保养，处理设备故障，确保设备正和演练，监督检查安全工作执行情处置，维护现场秩序常运行况，处理安全事件各岗位既有明确分工，又需密切协作只有每个人都尽职尽责，才能形成完整的安全防护网络第三章旅客身份核验与安检流程010203证件核验票证核对生物识别检查身份证、护照等证件的真伪，核对证件照片核对登机牌信息与证件信息是否匹配，确认航班使用人脸识别系统进行生物特征比对，提高核验与本人是否一致，确认证件在有效期内号、日期、姓名等关键信息准确无误准确性和效率，防止冒用他人证件0405安检扫描人工复检旅客通过金属探测门，随身物品经光机扫描，发现异常立即进行人工复对触发报警的旅客和物品进行详细检查，使用手持探测器和手工检查相结X检合的方式防伪识别技巧观察证件纸质、水印、防伪标识，触摸凹凸感，使用紫外线灯检查荧光反应旅客异常行为识别与风险排查行为识别要点七步观察法建立行为画像微表情异常远程观察从旅客进入航站楼开始观察整体行为接近观察注意旅客排队时的表现和情绪紧张、恐惧、躲闪眼神等非自然表情证件核验观察出示证件时的自然程度肢体语言物品检查留意对行李检查的反应对话交流通过简单询问判断心理状态频繁触摸行李、出汗、颤抖、行动犹豫综合判断结合多个观察点进行风险评估跟进处置对高风险旅客进行重点检查着装异常行李异常特征包括形状不规则、重量异常、光图像可疑、有刺激性气味等，需启动二X与季节不符的厚重衣物、鼓胀的口袋次筛查程序行为反常躲避安检、频繁改变路线、过度紧张技术赋能安全检查现代化的安检设备能够精准识别各类违禁物品，但设备只是工具，人的专业判断和责任心才是安全的真正保障每一次扫描，每一个警示，都需要认真对待第四章违禁物品识别与处理液体物品锂电池易燃易爆品管制刀具单件容器不超过毫升，总量不额定能量不超过可随身携打火机限一个随身携带，火柴、汽刀刃长度超过厘米的刀具、剪刀、100100Wh6超过升，需放入透明塑料袋超量带，需航空公司批准，油、烟花爆竹等严禁携带，一旦发工具等必须托运，特殊职业需要需1100-160Wh液体必须托运或放弃超过禁止携带现立即没收出示证明160Wh违禁品处置流程发现违禁品后，安检人员应礼貌告知旅客，说明违禁原因，提供托运或放弃选择对拒不配合者，通知公安部门处理所有违禁品需登记造册，按规定妥善保管或销毁旅客教育在候机区设置宣传栏，通过广播、电子屏幕等多种方式宣传安全知识，提高旅客的安全意识和配合度行李尺寸与重量限制管理手提行李标准超限行李处理对于超出尺寸或重量限制的行李，工作人员需使用专业测量工具准确测量，明确告知旅客超限情况和收费标准尺寸限制长宽高之和不超过115厘米重量限制经济舱5-7公斤，公务舱10公斤件数限制通常1件，部分航空公司允许额外1个小包托运行李标准尺寸限制长宽高之和不超过203厘米重量限制经济舱20-23公斤，公务舱30-32公斤超重收费按航空公司标准收取额外费用优先运输流程贵重物品、易碎品、急需物品可申请优先运输标签，确保在行李装卸时得到特殊照顾三码一致性核对托运行李必须确保行李牌、登机牌、身份证件三码一致，防止行李错运或丢失工作人员在行李交接时需仔细核对，旅客也应妥善保管行李牌第五章机场设备与系统操作规范登机口扫描仪广播系统信息显示屏用于扫描登机牌二维码或条形码，验证旅客登用于播报航班信息、登机通知、紧急通知等实时显示航班动态、登机口变更等信息需定机资格操作时需确保扫描头清洁，扫描距离操作时需清晰发音、语速适中，重要信息重复期检查显示内容准确性，及时更新变更信息，适中，听到提示音后确认信息播报，紧急情况使用特定广播代码确保旅客获取正确信息登机门控制系统系统启动开门操作异常处理输入授权密码，确认航班信息，启动门控系统接到指令后，按规定程序打开登机门，确认廊遇到门控故障，立即切换手动模式，通知维修桥对接人员手持终端设备用于移动登机验证和信息查询需定期同步数据，保持电量充足，妥善保管避免丢失或损坏设备故障应急预案与维护常见故障及排查备用设备启用每个关键岗位都配置备用设备主设备故障时，立即启用备用设备，确保工1作不中断备用设备需定期检测，保持良好状态扫描仪无响应维护计划检查电源连接、USB接口，重启设备或更换数据线日检每日开工前检查设备外观、功能，清洁扫描头周检每周进行深度清洁，测试所有功能模块月检每月校准设备参数，更换易损件2季检每季度进行专业维护保养，更新软件系统广播系统无声年检每年进行全面检修，评估设备状态，制定更新计划检查音量设置、功放状态、扬声器连接，测试备用通道3显示屏花屏检查信号线连接、刷新率设置，必要时重启系统4门控系统卡死切换手动模式，检查机械部件，联系技术支持科技助力高效运行现代化的机场设备系统极大提升了运营效率和服务质量熟练掌握设备操作，及时处理故障问题，是每位一线工作人员的基本功第六章特殊旅客与突发事件管理无人陪伴儿童残障旅客服务医疗紧急事件为岁独自乘机儿童提供全程陪护服务从办提供轮椅、担架等辅助设备，安排专人协助通过发现旅客突发疾病，立即呼叫医疗团队，提供急5-12理登机到交接给接机人，专人负责，确保安全安检和登机提前通知机组人员，安排合适座救设备稳定病情后协调救护车转运重大医疗需核实接机人身份，填写交接记录位服务过程中注意尊重旅客尊严事件需向上级报告，协调航班延误语言障碍旅客支持老年旅客关怀配备多语种工作人员或翻译设备，提供中英文双语标识使用简单手势主动询问是否需要帮助，放慢讲话速度，重复重要信息提供优先登机和图示辅助沟通，保持耐心和微笑必要时可使用翻译协助服务，协助搬运行李关注身体状况，及时提供医疗支持APP乘客冲突与情绪管理策略冲突一级冲突二级轻微抱怨情绪激动耐心倾听，表达理解，提供解决方案保持冷静，转移到安静区域，请主管介入冲突三级冲突四级言语威胁肢体冲突明确表态，警告后果，通知安保人员保护自身安全，疏散围观群众，报警处理非暴力沟通技巧积极倾听情绪疏导问题解决保持目光接触认可对方感受明确问题核心•••点头表示理解表达同理心提出可行方案•••不打断对方避免争辩对错争取对方认同•••复述关键信息提供发泄途径快速落实执行•••现场控制要点与警方建立联动机制，重大冲突及时报警保留视频录像、证人证言等证据事后填写事件报告，跟进处理结果，总结经验教训第七章机场安全风险识别与防控空中相撞CFIT风险空域拥挤时风险增加，依靠雷达监控、系统TCAS可控飞行撞地，多发生在进近阶段，需加强地形和管制员协调警告系统和飞行员培训跑道安全跑道入侵、跑道冲出等，需加强地面监控和标识系统鸟击风险鸟类撞击航空器，需驱鸟措施和生态环境管理火灾爆炸航空器、建筑物火灾，需完善消防设施和应急预案非法干扰恶劣天气劫机、爆炸物、网络攻击等，需多层次安保措施低能见度、强风、雷暴等影响飞行安全，需准确预报和及时应对风险评估与包线守护定期开展风险评估，识别高风险区域和时段建立安全包线概念，明确各类运行的安全边界，严禁超越安全包线运行通过数据分析预测潜在风险，提前采取防范措施安全态度与行为规范五大危险心理态度标准操作程序的重要性1侥幸心理标准操作程序SOP是无数经验和教训的总结，是安全运行的根本保障每一个步骤都有其存在的理由，严格执行SOP是对自己和他人负责这次没事就行——忽视潜在风险，不按规程操作2反权威心理我有经验，不用听别人的——拒绝接受指导和监督3冲动心理来不及了，赶快做——仓促行动，不做充分准备4自满心理我做过很多次了——过度自信，疏于检查5听天由命出问题是命中注定——消极被动，不主动防范六大安全工具标准程序所有操作都有明确的标准流程交叉检查重要操作由多人相互检查确认团队协作，守护安全机场安全工作是一个系统工程，需要各个岗位、各个部门的密切配合信任队友，尊重专业，及时沟通，共同筑牢安全防线第八章应急响应机制与演练事件发现与报告第一时间发现异常情况，立即向调度中心报告，说明事件性质、位置、影响范围等关键信息多平台信息发布通过广播系统、电子显示屏、短信、APP等多种渠道，及时向旅客和工作人员发布信息和指引应急团队响应根据事件类型启动相应预案,调度安保、消防、医疗等专业团队到场处置事后总结改进处置结束后进行复盘分析，总结经验教训，完善应急预案和培训内容延误与突发事件分级响应一级响应二级响应三级响应四级响应轻微延误中度延误重大延误超长延误30分钟内1-2小时2-4小时4小时以上广播通知提供餐食安排住宿启动补偿应急设备配置每个航站楼配备AED自动除颤器、急救箱、灭火器、破拆工具、应急照明等设备，定期检查确保可用火灾、释压、颠簸等客舱应急处置基础火灾应急处置识别火灾征兆烟雾、焦味、高温、火光等发现后立即报告，不要慌乱灭火器使用拔掉保险销对准火源根部按下手柄喷射保持安全距离采用横扫方式灭火,,,疏散要点低姿前进避免吸入浓烟用湿布捂住口鼻听从指挥有序撤离不要携带行李,,,客舱释压处置识别释压耳朵疼痛、呼吸困难、云雾出现、物品飞舞标准程序立即戴上氧气面罩先给自己戴再帮助他人系好安全带保持坐姿听从机组指令,,,,旅客安抚保持冷静语气告知情况可控说明飞机会降低高度氧气充足,,,颠簸应对措施预警处理听到颠簸警告立即就座系好安全带收起小桌板调直座椅靠背,,,,安全带使用安全带应低系在髋部不是腰部拉紧带子确保贴身整个飞行过程建议一直系好,,强颠簸时抓紧扶手避免头部碰撞保护颈部如在走道立即蹲下抓住座椅,,,第九章安全培训与持续改进岗前培训定期复训新员工入职时接受为期周的系统培训包括理论学习、模拟操作、现每年进行一次全面复训和考核重点强化应急处置能力和风险识别能力2-4,,场实习考核合格后上岗,1234在职培训专业提升每季度进行专项技能培训学习新规定、新设备、新技术保持知识更新优秀员工可参加高级培训课程获得更高级别的资格认证拓展职业发展,,,,空间背景调查与资格认证安全文化建设所有机场安保人员必须通过严格的背景调查包括营造人人讲安全、事事重安全的文化氛围,::无犯罪记录证明定期举办安全文化月活动••政治背景审查表彰安全先进个人和团队••心理健康评估鼓励员工上报安全隐患••反恐培训证明建立安全建议奖励机制••技能操作资格证书开展安全知识竞赛••分享安全案例和经验•持证上岗定期复审确保人员资质符合要求,,将安全理念融入日常工作的每一个细节机场安全质量控制体系010203方案制定方案评审执行监督根据法规要求和实际情况制定年度安保方案明确工作由安全委员会组织专家评审提出修改意见经管理层批质量控制部门定期开展检查包括现场巡查、视频抽,,,,,目标、任务分工、资源配置、时间节点准后正式发布实施查、文档审核、人员访谈等方式0405问题整改方案优化发现问题立即下达整改通知限期整改并跟踪验证重大问题向上级报告根据执行情况和反馈意见及时修订完善方案形成持续改进的闭环管理,,,,安全事件报告与调查报告制度调查处理一般事件小时内报告成立调查组开展详细调查•24•重大事件立即报告询问当事人和目击者••填写标准化报告表格分析事件原因和责任••提供现场照片和证据提出整改和处罚建议••说明初步原因和应对措施编写调查报告并通报••培训是安全的基础没有经过充分培训的员工就像没有子弹的枪看起来有威慑力实际上无法真正保护安,,全投资于培训就是投资于安全本身,第十章国际机场安全合作与技术发展国际安全标准新兴安全技术国际民航组织ICAO制定了全球统一的航空安全标准,包括《芝加哥公约》附件17等重要文件各国机场需遵守这些国际标AI智能监控准人工智能算法自动识别异常行为,提高监控效率,减少人为疏漏生物识别技术人脸识别、虹膜识别、指纹识别等技术,实现快速准确的身份验证智能安检设备CT扫描技术可360度查看行李内部,自动识别违禁品,提高检查精度无人机巡检使用无人机进行场区巡查,监控跑道和围界,提高巡检覆盖面国际合作机制•定期召开国际航空安全会议•分享安全情报和最佳实践•开展联合反恐演练•互认安全审计结果•协调跨境安全事件处置机场安全管理中的法律责任行政责任民事责任刑事责任违反民航安全规定可被处以警告、罚款、暂扣或因安全管理不善导致旅客或第三方损失需承担民重大责任事故罪、危害公共安全罪等玩忽职守,,吊销资质证书等行政处罚机场单位可能被责令事赔偿责任包括医疗费、误工费、精神损害赔偿造成严重后果的可被追究刑事责任面临有期徒刑,,,停业整顿等甚至更重刑罚民航刑法相关条款第114条第115条放火、决水、爆炸以及投放毒害性、放射性、传染病病原体等物质或者以其他危放火、决水、爆炸以及投放毒害性、放射性、传染病病原体等物质或者以其他危险方法危害公共安全尚未造成严重后果的处三年以上十年以下有期徒刑险方法致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的处十年以上有期徒刑、无,,,期徒刑或者死刑个人与单位责任划分个人责任直接操作人员对自己的行为负责玩忽职守、违规操作需承担相应责任,单位责任机场作为运营单位对安全管理负总责管理制度不健全、培训不到位、设备维护不当等单位需承担责任,,连带责任个人严重违规导致事故单位监管不力的可能承担连带责任,,机场安全文化建设案例分享某国际机场安全管理创新实践该机场实施安全积分制,员工发现并上报安全隐患可获得积分奖励,积分可兑换休假、培训机会等该制度实施后,安全隐患上报数量提升300%,事故率下降60%员工安全意识提升活动安全事故预防成功经验安全文化月双重核验机制关键操作必须由两人相互确认,避免单人失误每年举办一次,包括知识竞赛、技能比武、案例分技术防呆系统在设备上增加防错设计,从技术上杜绝误操析、主题演讲等活动作疲劳管理制度合理安排班次,避免疲劳作业,确保人员状态安全承诺签名全员签署安全承诺书,张贴在工作区域,时刻提醒安全透明沟通文化鼓励提问和讨论,消除等级压力,每个人都能责任发声持续改进文化从每次事件中学习,不断优化流程和制度安全之星评选每季度评选安全工作表现突出的个人和团队,给予表彰和奖励安全故事分享定期组织老员工分享安全工作经验和亲身经历的案例安全文化不是贴在墙上的标语,而是每个人内心的信念和日常的行为结语安全无小事责任重于泰山,每一位机场工作人员都是安全守护者无论职位高低、岗位差异我们都肩负着同样神圣的使命保护每一位旅客的生命安全,,——持续学习是根本保障严格执行是安全基石民航安全规定在不断更新新技术新设备在不断涌现安全威胁的形式也在再完美的制度和预案如果不严格执行也只是一纸空文安全工作容不得,,,,不断变化只有保持学习的态度不断提升专业能力才能应对各种复杂情半点马虎和侥幸,,况每一个标准操作程序都是用血的教训总结出来的每一次检查确认都可能,参加培训不是负担而是提升自我的机会每一次学习都是为了更好地保避免一次事故严格执行不是僵化死板而是对生命的尊重,,,护他人也是保护自己,共同筑牢安全防线机场安全工作是一个系统工程需要每个环节、每个岗位、每个人的共同努力安检人员、地勤人员、塔台管制员、维修人员、清洁人员每个人都在,……安全链条上发挥着不可替代的作用让我们携手并肩用专业和责任心守护万千旅客的平安出行守护蓝天下的每一个生命,,,互动环节安全知识问答与案例讨论典型安全隐患识别题应急处置模拟情景分享个人工作经验旅客携带超量锂电池应如何处置情景航班延误小时大量旅客聚集在登机请各位学员分享在实际工作中遇到的安全事

1.,1:4,口情绪激动现场秩序混乱作为当班负责件和处理经验发现无人看管的行李箱正确的做法是什,,:

2.,人你会如何处理么,最难忘的一次安全检查•

3.安检设备出现故障时,能否让旅客先通过情景2:安检时发现一名旅客携带疑似爆炸物,发现安全隐患的经历•后补检但旅客坚称是工艺品你会采取什么措施与同事协作解决问题的案例•

4.遇到情绪激动拒绝配合安检的旅客,如何情景3:接到通报,某航班上有旅客突发心脏从失误中学到的教训•应对病作为地面工作人员,你需要协调哪些资对改进安全工作的建议•源跑道上发现异物应通知哪些部门

5.,通过讨论和分享我们可以从他人的经验中学习避免重复犯错共同提高安全工作水平,,,谢谢聆听!请牢记安全第一责任在心行动在手,,!365240天小时事故每一天都是安全日全天候安全守护我们追求的目标100%责任每个人都是安全员机场安全从我做起让我们以专业的态度、严谨的作风、负责的精神共同守护民航安全为旅客提,,,供安全、舒适、高效的出行体验培训结束后请大家继续保持学习热情在实际工作中践行今天所学的知识和技能有任何疑问随时,,,与培训部门联系祝大家工作顺利一切平安,!。