公司保安培训ppt课件

公司保安培训课件培训课程目录010203保安岗位职责与职业素养保安服务礼仪与沟通技巧安全防范与巡逻实务明确核心职责，培养专业态度提升服务质量，优化沟通能力掌握巡逻要领，强化防范意识0405应急事件处置与法律法规总结与考核学习应急处理，了解法律边界巩固培训成果，检验学习效果第一章保安岗位职责与职业素养保安的核心职责维护公司财产安全保障人身安全及时发现并报告异常防范盗窃、破坏等行为，保护公司资产不受确保员工、访客在公司区域内的人身安全，保持高度警觉，及时发现可疑人员、物品或损失，对出入人员和车辆进行有效管理，防预防暴力事件、意外伤害等安全事故的发情况，按照规定流程迅速上报，协助相关部止未经授权的访问生，营造安全工作环境门处理突发事件保安职业素养要求责任心强，纪律严明形象端正，仪表整洁保安工作无小事，每一个岗位都承担着重要的安全责任必须具备强烈保安是公司的形象窗口，良好的仪容仪表能够展现公司的专业形象，也的责任心，严格遵守各项规章制度和工作纪律，不擅离职守，不疏忽大是对工作的尊重和对自己职业的认同意着装规范，制服整洁挺括•坚守岗位，按时交接班•保持个人卫生，精神饱满•严格执行公司各项安全制度•佩戴工作证件，装备齐全•保持工作日志记录完整准确•站姿挺拔，举止得体•对违规行为敢于制止和报告•保持警觉，反应敏捷真实案例分析某公司因保安疏忽导致财物丢失事件1事件发生2023年8月某晚，保安在值班期间未按规定进行巡逻检查，长时间离开监控室，导致不法分子趁机潜入仓库盗窃贵重物品2损失情况公司损失价值约15万元的电子设备和办公用品，对正常运营造成严重影响，客户信任度受损3责任分析保安人员未履行岗位职责，擅自离岗；巡逻制度执行不到位；监控设备未能及时发现异常；应急响应机制失效4教训总结严格执行巡逻制度，不得擅离职守；加强监控设备的实时监看；建立严格的交接班制度；定期开展安全培训和应急演练第二章保安服务礼仪与沟通技巧优质的服务礼仪和良好的沟通能力是现代保安工作的重要组成部分保安不仅是安全的守护者，更是公司形象的代表本章将详细讲解服务礼仪的要点和实用的沟通技巧，帮助大家提升职业形象和服务水平保安服务礼仪要点访客迎接规范有效沟通技巧电话应答礼仪主动问候，使用标准礼貌用语您好，欢迎光与员工及客户交流时保持礼貌和尊重，使用您接听电话要迅速，铃响三声内接起标准开场临！保持微笑，目光友善核实访客身份时态、请等敬语注意倾听对方需求，不随意打白您好，公司保安部语速适中，吐字XX度温和但严谨，详细登记来访信息引导访客时断遇到问题时耐心解释，避免生硬拒绝处理清晰认真记录来电内容，复述确认重要信息使用手势指引，语言清晰明确矛盾时保持冷静，以解决问题为导向结束通话前确认对方无其他需求良好的服务礼仪能够提升公司的整体形象，也能让访客和员工感受到尊重和关怀在执行安全检查等职责时，礼貌的态度往往能获得更多的理解和配合，使工作更加顺利服务礼仪细节展示站姿规范标准站姿体现专业素养•身体挺直，抬头挺胸•双肩放松，自然下垂•双手自然垂放或背手站立•双脚并拢或稍分开•目光平视前方，表情自然行礼动作遇到领导或重要客户时•立正站好，目视对方•上身前倾15-30度•动作干净利落，不拖泥带水•配合问候语您好！微笑的力量礼貌用语示范微笑是最好的语言，能够拉近与他人的距离，化解紧张气氛保持真诚自然的微笑，让人日常用语您好、请、谢谢、对不起、请稍等感到亲切和信任微笑不仅能改善他人的心情，也能让自己保持积极的工作状态引导用语请这边走、请您出示证件、请在此登记告别用语再见、慢走、欢迎再来专业形象展示保安的微笑和专业姿态是公司给访客的第一印象一个温暖的微笑、一句真诚的问候，都能让人感受到公司的专业和友善这不仅是对访客的尊重，更是对自己职业的认同和热爱微笑是世界上最美的语言，专业是保安最好的名片沟通中的冲突化解技巧在日常工作中，保安人员难免会遇到各种冲突和矛盾掌握有效的冲突化解技巧，能够将问题消化在萌芽状态，维护公司的良好秩序和形象倾听与理解保持冷静合理引导认真倾听对方的诉求和不满,不急于辩解通过点头、无论对方态度如何激动,都要保持冷静和克制不被情站在对方角度思考问题,寻求双赢解决方案必要时请眼神交流等方式表示理解，让对方感受到被重视绪左右，避免与对方发生争执，以平和的语气回应示上级或协调相关部门，确保问题得到妥善处理实用话术示例禁忌用语•我理解您的心情，让我们一起想办法解决这个问题❌这不归我管•这个情况我需要向上级汇报，请您稍等片刻❌你去找别人吧•按照规定是这样的，但我可以帮您协调看看❌我不知道•非常抱歉给您带来不便，我们会尽快处理❌规定就是这样，没办法❌你讲不讲道理？关键提示化解冲突的核心是换位思考和有效沟通大多数矛盾都源于误解或沟通不畅，通过耐心倾听、真诚解释、合理引导，多数问题都能得到圆满解决第三章安全防范与巡逻实务巡逻是保安工作中最基础也是最重要的日常任务科学规范的巡逻能够有效预防安全事故，及时发现和消除安全隐患本章将系统讲解巡逻的目的、方法、流程和注意事项，帮助大家掌握巡逻工作的要领巡逻的目的与意义预防安全事故震慑潜在违法行为及时发现隐患通过定期巡查，及时发现消防隐患、设施损保安的定期巡逻对不法分子形成有效震慑，在巡逻过程中细致观察，发现门窗未锁、水坏、安全漏洞等问题，在事故发生前采取措增加其作案难度和风险，降低盗窃、破坏等电异常、可疑人员、设备故障等各类隐患，施，将风险消灭在萌芽状态，保障公司人员违法行为的发生概率，维护公司的正常秩及时上报处理，防止小问题演变成大事故和财产安全序巡逻不是简单的走过场，而是一项需要高度责任心和专业技能的工作每一次认真的巡逻，都是对公司安全的有力保障根据统计数据，的安全事故都可以通过有效的巡逻预防因此，每位保安人员都要充分认识到巡逻工作的重要性，以认真负责的态度对待每一次巡80%逻任务巡逻路线与时间安排科学规划巡逻计划重点区域管理合理的巡逻计划是确保巡逻效果的关键1固定路线与随机路线结合既有常规路线保证覆盖，又有随机巡查增加不可预测性出入口区域分时段安排根据不同时段的安全特点调整巡逻频次和重点检查门禁系统，核实人员出入重点区域加密巡查对仓库、机房、财务室等重要区域增加巡查频次2交叉巡逻机制多名保安交叉巡逻，互相监督，避免盲区停车场巡查车辆停放，防止盗窃破坏3仓库与机房确认门窗锁闭，设备运行正常4消防通道保持畅通，检查消防设施巡逻时间的安排要考虑到不同时段的安全特点白天人员流动大，要重点检查出入管理和访客登记；夜间则要加强重点区域的巡查频次，特别关注门窗锁闭情况和异常声响巡逻操作流程详解巡逻前准备检查对讲机、手电筒、记录本等装备是否齐全了解当日天气和特殊情况明确巡逻路线和重点检查区域穿戴整齐，精神饱满巡逻中注意事项保持高度警觉，眼观六路耳听八方按照规定路线和时间节点巡查仔细检查门窗、设施、灯光等发现异常立即处理或上报遇到可疑人员主动询问核实巡逻记录填写详细记录巡逻时间、路线、发现的问题对异常情况要详细描述，包括时间、地点、具体情况记录处理措施和结果字迹工整，内容真实准确规范要求巡逻记录是重要的工作档案，也是责任追溯的依据每次巡逻必须认真填写，不得漏项或造假记录本要妥善保管，定期归档保安工具使用规范合理使用和维护保安装备是做好安全工作的基本保障每位保安人员都要熟练掌握各种工具的使用方法，并做好日常维护保养对讲机使用规范手电筒使用与保养安检设备操作使用前检查电量，确保通话畅通夜间巡逻必备，检查照明功能正常严格按照操作规程使用•••通话时先呼叫对方，等待回应后再说话光束扫射检查时要缓慢仔细检查时态度温和但认真仔细•••语言简洁明确，避免冗长不对人眼直射，注意使用安全发现可疑物品按流程处置•••不在对讲机中讨论私人事务定期更换电池，保持充足电量定期校准，确保检测准确•••每日充电，定期检查天线和按键防水防摔，妥善保管设备故障及时报修•••装备是保安工作的武器，要像爱护自己的眼睛一样爱护这些工具每次使用前都要检查状态，使用后要及时维护发现故障或损坏要立即上报更换，不能凑合使用，以免影响工作效果或造成安全隐患真实案例分享巡逻及时发现火灾隐患，成功避免重大事故事件经过表彰与启示2023年10月某晚22:30，保安张师傅在例行夜间巡逻时，发现仓库区域有微弱的焦糊味他事后经消防部门勘查，如果再晚发现10分钟，火势很可能蔓延到周围的可燃物，造成不可估立即提高警惕，沿着气味仔细搜寻，最终在仓库角落发现一处电线接头因老化过热，已经烧量的损失公司对张师傅给予了嘉奖和奖金，并在全体保安会议上进行了表彰焦冒烟，周围堆放的纸箱已被烤得发黑这个案例给我们的启示张师傅立即按下就近的消防按钮，同时用对讲机呼叫其他保安带灭火器赶来在确认现场无

1.巡逻绝不能走过场，要真正用心去看、去听、去闻明火后，他切断了该区域电源，并用灭火器对发热部位进行冷却处理整个过程不到5分钟，有效避免了一场可能造成严重损失的火灾

2.对任何异常都要保持敏感，及时查找原因

3.熟练掌握应急处置流程，关键时刻能快速反应

4.团队协作很重要，对讲机要保持畅通一次认真的巡逻，可能挽救的是整个公司——张师傅如是说第四章应急事件处置与法律法规突发事件的正确处置关系到公司和人员的生命财产安全本章将介绍常见应急事件的类型、处置流程，以及保安人员必须了解的法律法规知识，确保在紧急情况下能够依法、高效、安全地开展工作常见应急事件类型火灾事故电气火灾、明火引发火灾、易燃物品着火等火灾是最常见也是危害最大的安全事故，需要保安人员熟练掌握初期火灾扑救和人员疏散技能盗窃案件内部盗窃、外部入侵、顺手牵羊等要及时发现可疑人员，保护好现场，配合公安机关调查取证暴力事件打架斗殴、恶意伤人、暴力冲突等保安要在保证自身安全的前提下制止暴力行为，保护受害者，并立即报警自然灾害台风、暴雨、地震等自然灾害要协助组织人员疏散避险，检查加固设施，防止次生灾害发生突发公共卫生事件疫情防控、食物中毒、传染病等要按照应急预案做好防护，协助医疗机构开展救治和隔离工作不同类型的应急事件有不同的处置方法，但共同原则是快速反应、确保安全、及时上报、依法处置平时要加强演练，做到临危不乱、处置有序应急处置流程事件发现与初步判断1第一时间发现异常情况，快速判断事件性质和严重程度观察现场环境，评估潜在风险，确定是否需要立即采取行动报告上级与报警流程2立即通过对讲机或电话向保安队长和公司领导报告说明事件类型、发生地点、当前状况和已采取的措施根据事件性质决定是否拨打

110、

119、120等报警电话现场控制与人员疏散3设置警戒线，控制现场，防止无关人员进入如有人员受伤，立即组织救护根据情况启动应急疏散预案，引导人员有序撤离到安全区域配合专业力量处置4公安、消防、医疗等专业力量到达后，如实汇报情况，提供必要协助保护好现场证据，配合调查取证工作事后总结与报告5事件处置完毕后，详细记录整个过程分析事件原因，总结经验教训提交书面报告，提出改进建议黄金原则在应急处置中，时间就是生命但快速反应不等于盲目行动，要在确保自身安全的前提下开展救援记住你的安全是第一位的，只有保护好自己，才能更好地保护他人法律法规基础知识保安工作涉及公共安全、治安管理等多个法律领域掌握必要的法律知识，既能保护自己的合法权益，也能确保工作行为符合法律规定，避免越权或失职《治安管理处罚法》《消防法》《安全生产法》规定了扰乱公共秩序、妨害公共安全等违法明确了消防安全责任制、火灾预防措规定了生产经营单位的安全生产责任和从业行为的处罚标准保安有权制止违法行为，施、灭火救援等内容保安要协助单位人员的权利义务保安要及时发现和报告安但不得私自处罚，应及时报警由公安机关处做好消防安全检查，确保消防通道畅全隐患，参与应急救援工作理通，消防设施完好保安人员的权利保安人员的义务•依法查验出入人员的证件，登记出入车辆和物品•遵守国家法律法规和公司规章制度•在岗位范围内开展守护、巡逻、安全检查等工作•认真履行岗位职责，做好安全防范工作•发现违法犯罪行为有权制止并及时报警•不得泄露工作中知悉的商业秘密和个人隐私•对服务区域内的安全隐患提出整改建议•文明执勤，不得侵犯他人合法权益•拒绝执行违法指令，保障自身合法权益•接受专业培训，不断提升业务能力法律是保安工作的底线和准绳在执行职务时，要做到有法必依、执法必严、违法必究既不能消极怠工、不作为，也不能滥用职权、乱作为案例分析保安依法处置突发事件，保障公司安全23:15发现异常1保安李某在监控室发现一名陌生男子翻越围墙进入公司223:17现场处置李某立即呼叫同事支援，同时报告队长两名保安迅速赶到现场，发现该男子正在撬仓库门锁23:19控制嫌疑人3保安大声喝止，该男子试图逃跑保安在确保安全的情况下进行阻拦，成功将其控制同时拨打110报警423:25移交警方公安民警到达现场，保安如实汇报情况，移交嫌疑人配合民警调查取证，提供监控录像处置亮点事件结果反应迅速从发现到控制仅用4分钟经查，该男子为惯犯，曾多次作案由于保安处置得当，公司财产未受损失，嫌疑人被依法刑事拘留公司对参与程序规范及时报告、呼叫支援、报警一气呵成处置的三名保安进行了表彰和奖励安全处置在确保自身安全前提下制止犯罪证据保全保护现场，提供完整监控录像经验总结这个案例充分体现了监控的重要性、团队协作的力量以及依法处置的正确性保安既要勇于制止违法犯依法办事及时报警，将嫌疑人移交警方处理罪行为，又要注意方式方法，在法律框架内开展工作第五章总结与考核经过系统的学习，我们已经全面掌握了保安工作的核心知识和技能现在让我们回顾重点内容准备接受考核检验确保培训成果能够真正运用到实际工作中,,培训重点回顾岗位职责与职业素养服务礼仪与沟通技巧明确核心职责，培养责任心、纪律性和警觉掌握规范的服务礼仪，提升沟通能力，学会化性，树立正确的职业态度解冲突的方法应急处置与法律法规巡逻实务与安全防范熟悉常见应急事件类型，掌握处置流程，了解了解巡逻的目的和意义，掌握巡逻流程，熟练相关法律法规知识使用各类保安装备这四大模块构成了保安工作的完整知识体系在实际工作中，这些知识是相互关联、相互支撑的只有全面掌握，才能成为一名合格的保安人员培训只是开始，真正的成长在实践中希望大家将所学知识运用到日常工作中，在实践中不断总结提高，成长为优秀的保安专业人才培训考核说明为检验培训效果，确保每位保安人员真正掌握所学知识和技能，我们将进行系统的考核评估考核分为理论测试和实操演练两部分理论知识测试实操演练考核考试形式考核项目闭卷笔试，时间60分钟巡逻检查、访客接待、应急处置演练题型分布评分标准选择题40分、判断题20分、简答题20分、案例分析题20分操作规范性、反应速度、处置效果综合评定合格标准合格标准总分100分，80分及以上为合格总分100分，85分及以上为合格30%40%理论考试成绩占比实操演练成绩占比20%10%日常表现评分占比培训参与度占比奖惩机制优秀（90分以上）颁发优秀学员证书，奖金500元，优先晋升机会合格（80-89分）颁发合格证书，正常上岗不合格（80分以下）参加补考培训，补考仍不合格者调整岗位或解除劳动关系培训后的持续提升培训考核合格并不意味着学习的结束，而是新的开始保安工作需要不断学习新知识、适应新形势、掌握新技能公司将建立长效机制，支持大家持续提升专业能力定期复训与技能更新每季度组织一次复训，巩固基础知识，学习新的安全技术和管理方法邀请专业讲师进行专题培训，涵盖消防、急救、法律等多个领域优秀员工可参加外部培训，获取专业资格证书建立安全隐患反馈机制设立安全隐患举报奖励制度，鼓励保安主动发现和报告安全问题每周召开安全例会，分享工作经验，讨论解决方案对提出合理化建议并被采纳的员工给予奖励鼓励创新与团队协作开展岗位技能竞赛，激发学习热情，促进相互学习建立师徒结对机制，老带新，传承经验表彰优秀团队和个人，营造积极向上的工作氛围定期组织团建活动，增强团队凝聚力学习是一辈子的事情，优秀是一种习惯让我们一起在保安岗位上不断进步，成就更好的自己团结协作，共筑安全防线保安工作是团队工作，每个人都是安全链条上的重要一环只有相互信任、密切配合才能筑牢公司的安全防线让我们以专业的态度、饱满的热情、,团结的精神共同守护公司的安全与发展,24/7100%0全天候守护责任心安全事故目标我们的承诺对工作的态度我们的追求常见问题答疑现在进入互动环节，针对培训内容和实际工作中的疑惑，我们将进行现场答疑以下是一些学员经常提出的问题及解答Q:遇到不配合检查的人员怎么办？Q:夜间值班犯困怎么办？Q:发现同事违规怎么办？首先保持礼貌和耐心，说明检查是公司规可以适当走动巡逻，保持身体活动值班首先私下善意提醒同事注意工作规范如A:A:A:定，是为了大家的安全如果对方仍不配前保证充足睡眠，避免熬夜可以喝咖啡或果对方不改正且影响工作，应当向上级如实合，可以请示上级或请公司相关领导协助茶提神，但不要过量如果实在困倦，可以汇报不能因为同事关系而包庇违规行为，不要与对方发生冲突，避免矛盾激化用冷水洗脸，或者与同事聊天保持清醒安全工作没有小事更多问题咨询持续支持如果您还有其他问题，欢迎通过以下方式与我们联系培训结束后，我们仍将提供持续支持现场向培训讲师提问建立培训微信群，随时解答疑问••向保安队长或主管反映提供电子版培训资料供复习••拨打公司内部热线安排经验丰富的老员工进行传帮带••在工作群内讨论交流定期收集工作中的问题并统一解答••培训资源与联系方式推荐学习资料内部培训支持•《保安员培训教程》（国家标准版）•每月第一周周三下午安全知识讲座•《治安管理处罚法》实用手册•每季度末技能提升培训班•《消防安全知识读本》•线上学习平台公司内网培训专区•《应急救护技能指南》•视频教程库巡逻、应急处置等实操演示•公司内部安全管理制度汇编•经验分享会优秀保安员案例分享保安部联系方式人力资源部紧急联系方式保安队长张队长培训专员李老师火警119电话1380000XXXX电话1390000XXXX报警110办公室一楼保安室邮箱hr@company.com急救120公司总经理1350000XXXX安全主管1360000XXXX值班电话内线8888办公时间周一至周五外线0755-8888XXXX9:00-18:00请将以上联系方式保存在手机中，以便需要时快速联系记住遇到紧急情况，第一时间报告和求助永远是正确的选择致谢感谢各位保安同仁一直以来的辛勤付出和无私奉献无论是炎炎夏日还是寒冬腊月，无论是白天还是深夜，你们始终坚守在工作岗位上，用责任和汗水守护着公司的安全平安，是保安人最朴素也最崇高的追求公司的发展离不开每一位员工的努力，而安全稳定的工作环境是一切发展的基础保安团队作为公司安全的第一道防线，承担着重要的使命和责任守护安全携手共进共创未来用专业和责任守护公司的每一寸土地，保护在工作中相互支持、相互学习，共同提升专与公司一起成长，在保安岗位上实现个人价每一位员工的安全业能力和服务水平值，创造美好未来让我们以这次培训为新的起点，不断学习进步，精益求精，用实际行动诠释保安职业的价值和意义愿我们团结一心，共同守护公司的平安与发展！祝各位工作顺利，身体健康，阖家幸福！。