收银类安全培训课件模板

收银类安全培训课件第一章收银岗位的重要性与职责收银员的岗位职责准确收款找零优质顾客服务识别异常风险严格执行收银操作规范确保每一笔交易准确以专业、友好的态度服务每一位顾客及时解保持高度警觉及时发现和报告可疑交易、异,,,无误核对商品价格、正确计算金额、仔细答疑问、处理退换货等事宜收银员的服务常行为掌握假币识别、防盗防诈技能,在日清点现金,保证资金安全是收银工作的核心要态度直接代表企业形象,优质服务能提升顾客常工作中筑起企业资金安全的第一道防线求满意度和忠诚度收银岗位的安全风险收银工作看似简单实则暗藏多重风险了解这些潜在危险才能有效预防和应对以下是收银岗位最常见的四大安全风险,,:12假币流通风险盗窃与诈骗风险不法分子利用高仿真假币进行交易,造成企业直接经济损失假币识别包括顾客盗窃商品、同伙配合作案、虚假退款退货、伪造支付凭证等能力不足是导致损失的主要原因多种手法,给企业造成资金和商品损失34电子支付安全隐患操作失误风险随着移动支付普及二维码诈骗、虚假支付截图、系统漏洞利用等新型,风险不断出现需要持续学习防范,安全是收银的第一要务每一笔交易都关乎企业利益每一次警觉都守护资金安全,第二章标准收银流程与安全操作规范收银流程详解商品扫描与价格确认仔细扫描每件商品条码核对屏幕显示价格与商品标价是否一致遇到无法扫描的商品应手工输入商品编码并仔细核对,,多种支付方式收款根据顾客选择熟练操作现金收款、银行卡刷卡、扫码支付等不同收款方式确认支付成功后方可进行下一步操作,找零与发票开具现金交易时采用唱收唱付方式当面清点找零金额需要发票的顾客准确录入信息并打印发票,,,交易完成与顾客送别收银前的准备工作充分准备是高效工作的前提每天开始营业前收银员必须完成一系列准备工作确保收银台处于最佳工作状态,,:清洁整理工作区域检查设备运行状态擦拭收银台面、整理商品摆放区、清理测试扫码枪、验钞机、POS机、打印机垃圾营造整洁专业的工作环境等设备是否正常工作及时报修故障设,,备备齐必需物资收银操作中的安全注意事项123严格执行唱收唱付坚守收银台岗位保持高度警觉性收款时大声说出收到的金额找零时清晰说工作期间不得随意离开收银台即使需要暂留意顾客的异常行为如多次更换支付方,,,明找零金额这一原则能有效避免金额纠时离开如上洗手间,也必须通知主管安排式、故意制造混乱、行为鬼祟等发现可疑纷,让顾客和收银员都心中有数例如:收替岗收银台无人看守时极易发生盗窃事情况及时通知安保人员,不要单独处理您100元,找您25元,请点清件重要提醒保护自身安全同样重要遇到顾客态度恶劣或威胁时保持冷静并立即寻求主管和安保支持不要与之发生正面冲突:,,第三章假币识别与防范技巧假币是收银工作中最常见也是最直接的经济威胁掌握科学的假币识别方法熟练使用各种检测工具是每位收银员的必备技能一张假币流入企业就意,,,味着直接的经济损失假币的常见特征真假币的差异往往体现在细节之处通过看、摸、听、测四步法可以快速识别假币,:视觉检查水印鉴别触感辨识图案线条模糊不清缺乏立体感将纸币对光观察真币水印清晰可见真币采用特殊纸张手感挺括有韧性•,•,•,•颜色偏淡或偏深,与真币色差明显•假币水印模糊或完全没有水印•假币纸张偏软或偏硬,质感异常•人像、建筑等图案细节失真•真币水印层次分明,有明暗变化•真币凹印部分如中国人民银行有明显凸起•号码字体不规范,印刷不清晰•假币水印往往是印刷或涂抹上去的假币表面光滑缺少凹凸手感•,验钞工具的正确使用验钞机操作规范辅助检测方法荧光检测:使用紫外灯照射纸币,真币特定区域会发出荧光,假币则无荧光反01应或荧光异常打开验钞机电源,等待设备自检完成,确认工作指示灯正常亮起磁性检测:真币油墨含有磁性物质,可通过磁性检测仪识别,假币磁性特征不符02红外检测:在红外光下观察,真假币呈现不同的图案特征将待检纸币整理整齐,正面向上放入进钞口,避免褶皱和折叠触感与视觉结合:将机器检测与人工触摸、观察相结合,提高识别准确率03观察验钞机显示屏和报警灯,听取语音提示,判断纸币真伪04对可疑纸币进行二次检验,结合人工鉴别方法综合判断注意事项:定期检查验钞机工作状态,及时更换老化部件不要过度依赖机器,人工检验同样重要案例分享某超市假币损失教训:2023年初,某大型连锁超市因假币识别不力,三个月内累计损失达120万元,教训极其深刻:1问题发现财务部门在月度盘点时发现,多家门店上缴现金中混有大量假币,主要集中在100元和50元面额经调查,假币主要在晚间客流高峰期流入2原因分析收银员假币识别培训不足,验钞机长期未维护导致检测灵敏度下降,晚间人手不足时收银员操作匆忙,部分收银员存在侥幸心理未严格验钞3整改措施全员开展假币识别专项培训并考核,更新全部验钞设备,制定严格的验钞流程并纳入绩效考核,建立假币事件上报和责任追究机制4效果改善整改后三个月内,假币流入事件减少95%,收银员假币识别准确率从68%提升至98%,避免直接经济损失超过80万元一次疏忽可能造成数百元损失,持续疏忽将导致企业巨额亏损假币识别绝不是小事!——该超市运营总监识别假币守护资金安全每一次认真验钞都是对企业负责对自己负责,,第四章防盗防诈骗实务盗窃和诈骗手法层出不穷收银员必须掌握常见作案手法和防范技巧保持警觉、严格流,程、团队协作是防范盗窃诈骗的关键,常见盗窃与诈骗手法顾客盗窃与同伙作案虚假退款退货诈骗单人盗窃趁收银员不注意将商品藏入衣物、包内双人配合一人在收伪造购物小票要求退货退款使用他人小票退货套现已使用或损坏商:;:;;银台制造混乱吸引注意另一人趁机盗窃或少付款团伙作案多人分工品谎称质量问题退货多次小额退货试探流程漏洞再进行大额诈骗,;:;,协作有人望风、有人盗窃、有人接应,伪造支付凭证调包与掉包手法使用伪造的支付成功截图欺骗收银员利用网络延迟在未到账时谎称趁收银员不注意将已付款商品换成未付款商品将贵重商品藏在廉价;,;已支付篡改付款金额截图实际付款远低于应付金额使用他人支付记商品包装内结账时快速调换商品价签以低价购买高价商品;,;;,录冒充本人付款以上手法往往在客流高峰期、收银员注意力分散时实施保持警觉、严格核对是防范的关键防盗防诈骗实用技巧保持全程观察严格核对验证从顾客进入收银区开始就要留意其行为举止注意是否有人在收银台附近退货必须验证小票真伪和商品状态;电子支付必须等待到账确认后再放行商徘徊、是否有可疑的多人聚集、顾客携带的包袋是否异常鼓胀等品;大额交易要求提供身份证件并记录信息;可疑情况立即请示主管团队密切配合及时记录上报发现可疑人员或行为立即使用暗号通知同事和安保人员收银员之间相互对任何异常情况都要详细记录包括时间、人员特征、事件经过等即使未,;,;提醒、相互支援遇到突发情况保持冷静按应急预案处理造成损失也要向主管报告以便预警配合安保部门调查提供准确信息;,,;,安全口诀眼观六路耳听八方严格流程不留空当团队协作守好阵地及时报告化险为夷:,,,。